Tối ưu hóa listing trên Amazon là một quá trình liên tục để duy trì hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà bán hàng chỉ tập trung vào việc tạo listing ban đầu mà không cập nhật và theo dõi thường xuyên, dẫn đến tình trạng:

• Sản phẩm bị giảm hiển thị hoặc bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm.
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp do thông tin chưa đủ thuyết phục.
• Amazon cảnh báo hoặc xóa listing vì không tuân thủ chính sách.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua những sai lầm phổ biến khi tối ưu listing Amazon và cách khắc phục để giúp tăng hiệu quả bán hàng.

1. Không nghiên cứu từ khóa đúng cách

Bỏ qua công cụ nghiên cứu từ khóa

Một trong những lý do khiến listing không đạt hiệu quả là không sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa. Nhiều nhà bán hàng chọn từ khóa theo cảm tính hoặc sao chép từ đối thủ mà không biết liệu nó có phù hợp với sản phẩm của mình hay không.

Giải pháp:

• Dùng các công cụ như Helium 10 (phân tích từ khóa tiềm năng), Jungle Scout (theo dõi xu hướng từ khóa) hoặc Amazon Auto Suggest (công cụ miễn phí ngay trên Amazon) để tìm từ khóa phù hợp.
• Tập trung vào những từ khóa có ý định mua hàng cao, không chỉ là từ khóa có lượng tìm kiếm lớn.

Ví dụ:
Bạn bán giày chạy bộ nam. Nếu chỉ dùng từ khóa chung chung như “giày thể thao”, sản phẩm sẽ cạnh tranh với quá nhiều mặt hàng khác. Thay vào đó, từ khóa “giày chạy bộ nam chống trơn trượt” sẽ giúp tiếp cận đúng nhóm khách hàng hơn.

Minh họa công cụ Helium 10

Nhồi nhét từ khóa

Thay vì ưu tiên số lượng từ khóa, Amazon tập trung vào độ chính xác và mức độ liên quan của từ khóa với sản phẩm. Việc sử dụng từ khóa một cách thiếu kiểm soát có thể khiến nội dung trở nên khó hiểu và làm giảm trải nghiệm người mua.

Giải pháp:

• Chỉ sử dụng từ khóa quan trọng và liên quan, tránh liệt kê quá nhiều khiến nội dung khó đọc.
• Đưa từ khóa vào tiêu đề, đặc điểm nổi bật (bullet points), mô tả một cách tự nhiên thay vì ép buộc.

Ví dụ:
❌ “Bàn làm việc, bàn học, bàn gỗ, bàn văn phòng, bàn làm việc gỗ, bàn làm việc đẹp.”
✅ “Bàn làm việc, gỗ tự nhiên 120cm, thiết kế chắc chắn, phù hợp cho văn phòng & học tập.”

Tiêu đề thiếu từ khóa quan trọng

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên giúp khách hàng quyết định có nhấp vào sản phẩm hay không. Một tiêu đề không được tối ưu có thể khiến sản phẩm không hiển thị trong kết quả tìm kiếm hoặc không thu hút được khách hàng.

Giải pháp:

• Tiêu đề cần ngắn gọn, có từ khóa chính và dễ đọc.
• Tuân thủ quy tắc đặt tiêu đề theo chuẩn của Amazon:
  • Tiêu đề ASIN cha: Không chứa màu sắc/kích thước.
  • Tiêu đề ASIN con: Bổ sung màu sắc/kích thước để phân biệt.
• Cấu trúc đề xuất: [Thương hiệu] + [Tên sản phẩm] + [Đặc điểm nổi bật] + [Kích thước/Màu sắc (nếu là ASIN con)].

Ví dụ:
❌ “Nike giày chạy bộ nam thể thao siêu nhẹ thoáng khí chống trơn trượt chạy êm chân.” (quá dài, rối mắt)
✅ “Nike Air Zoom Pegasus 39 – Giày chạy bộ nam, đế cao su, chống trơn trượt.”

2. Hình ảnh không đạt tiêu chuẩn Amazon

Amazon yêu cầu hình ảnh phải đạt một số tiêu chuẩn nhất định, nếu không listing có thể bị giảm hiển thị hoặc bị từ chối.

Những lỗi thường gặp:

• Hình ảnh không có nền trắng (RGB 255,255,255).
• Kích thước quá nhỏ, không kích hoạt tính năng phóng to (Zoom-in Feature).
• Chèn logo, watermark hoặc văn bản vào ảnh chính.

Ví dụ:
Một nhà bán hàng bán đồng hồ thông minh nhưng ảnh chính có chèn dòng chữ “Bảo hành 12 tháng”. Điều này khiến Amazon từ chối listing. Thay vào đó, nhà bán hàng nên đưa thông tin bảo hành vào đặc điểm nổi bật hoặc mô tả sản phẩm.

3. Không tận dụng video và sơ đồ trực quan (Infographic)

Người mua không thể tương tác trực tiếp với sản phẩm như khi mua hàng tại cửa hàng vật lý, vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh và mô tả để ra quyết định. Video và sơ đồ trực quan giúp họ dễ dàng hình dung về sản phẩm và có quyết định mua hàng nhanh hơn.

Giải pháp:

• Tạo các dạng video như đập hộp (unboxing), hướng dẫn sử dụng, video so sánh.
• Dùng sơ đồ trực quan để thể hiện kích thước, chất liệu và công nghệ, lợi ích và công dụng của sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng nhanh.

Ví dụ:
Nhà bán hàng bán máy hút bụi cầm tay có thể tạo video test lực hút của sản phẩm bằng cách hút các vật có trọng lượng khác nhau.

Minh họa sơ đồ trực quan

4. Không quản lý đánh giá của khách hàng

70% khách hàng đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Nếu không theo dõi và xử lý đánh giá kém, sản phẩm của bạn có thể bị mất điểm trong mắt người mua.

Giải pháp:

• Phản hồi nhanh chóng, lịch sự với đánh giá tiêu cực, cung cấp giải pháp hợp lý.
• Sử dụng tính năng Request a Review để nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm, thường là 5-7 ngày sau khi khách hàng nhận hàng để tăng cơ hội nhận đánh giá tích cực. Nếu sản phẩm có thời gian trải nghiệm lâu hơn, chẳng hạn như đồ gia dụng, có thể gửi yêu cầu sau 10-14 ngày.
• Đăng ký Amazon Vine để nhận đánh giá từ những người mua thực tế. Chương trình này đặc biệt hữu ích cho các sản phẩm mới chưa có đánh giá, giúp tạo uy tín ban đầu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Không kiểm tra lỗi listing và xử lý kịp thời

Một trong những sai lầm lớn nhất của nhà bán hàng là không theo dõi tình trạng listing và chỉ phát hiện lỗi khi doanh số bắt đầu giảm mạnh. Một số lỗi phổ biến khác bao gồm lỗi sản phẩm trùng lặp (error 90117), sai mã SKU (error 8016), hoặc thông tin sản phẩm không khớp với danh mục đã chọn.

Giải pháp:

• Vào Seller Central, kiểm tra danh mục “Manage All Inventory” và tìm tab “Suppressed and Inactive Listings” để kiểm tra lỗi.
• Khi phát hiện lỗi, xử lý ngay bằng cách cập nhật thông tin theo yêu cầu của Amazon. Nếu không thể tự giải quyết, nhà bán hàng có thể liên hệ Seller Support để nhận hướng dẫn cụ thể.

Tóm lại, tối ưu listing trên Amazon không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp sản phẩm hiển thị tốt hơn. Bằng cách tránh các lỗi trên, nhà bán hàng có thể cải thiện hiệu suất bán hàng và nâng cao thương hiệu.

Levica cung cấp chuỗi bài viết về tối ưu Listing trên Amazon, giúp nhà bán hàng cập nhật những kiến thức mới nhất và áp dụng hiệu quả vào thực tế. Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với Levica ngay qua talktous@levica.vn.