7 chiến lược thu hút khách hàng trên website
Việc phải luôn tìm cách thu hút nguồn khách hàng mới đến với các trang web của công ty, doanh nghiệp sẽ là điều tốn khá nhiều thời gian, công sức và chi phí. Tuy nhiên, mọi thứ có lẽ sẽ đơn giản hơn rất nhiều nếu như bạn có khả năng làm cho những khách hàng hiện tại của mình luôn cảm thấy hài lòng, tin tưởng đến mức họ luôn tìm đến bạn và tiếp tục ủng hộ bạn.
Vậy bạn cần phải làm như thế nào mới làm được điều tuyệt vời này? Hãy cùng Levica tham khảo 7 chiến lược thu hút khách hàng luôn lựa chọn website của bạn, thúc đẩy khả năng tương tác và tăng doanh thu.
1/ Tổ chức chương trình tri ân khách hàng thân thiết
Muốn tạo dựng được lòng tin và sự yêu mến bền vững từ các khách hàng hiện tại, trước hết bạn phải thể hiện được sự tận tâm từ phía bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tổ chức chương trình tri ân dành cho khách hàng thân thiết. Đây cũng là một trong những yếu tố tạo dựng và giữ cho thương hiệu thêm vững mạnh.
Sẽ có rất nhiều cách cũng như kế hoạch khác nhau để bạn tổ chức cho chương trình này, có thể là dành tặng những phần quà hay phần thưởng, tùy vào từng mức mua hàng với số lượng khác nhau của mỗi khách hàng. Hay cung cấp các mức giảm giá khi mua hàng với hóa đơn trên bao nhiêu chi phí,… Dưới đây là một số ví dụ về chiến lược tiếp cận khách hàng với chương trình này:
– Xây dựng hệ thống điểm: Theo cách này, website của bạn sẽ xây dựng nên một hệ thống điểm mà ở đó, nếu khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào, thì sẽ được cộng một số điểm nhất định. Mua càng nhiều, số điểm sẽ càng lớn và điều này sẽ kích thích tâm lý mua hàng của họ nhiều hơn.
– Xây dựng hệ thống cấp bậc: Trang web của bạn đưa ra các cấp bậc dành cho các khách hàng, mỗi khách hàng khi mua sản phẩm đạt được mức độ bao nhiêu sẽ được phân vào cấp bậc ấy và chắc chắn tại cấp bậc cao nhất thì phần thưởng đạt được luôn có giá trị lớn nhất, điều này cũng trở nên hấp dẫn và gia tăng khả năng mua hàng.
– Giới thiệu bạn bè: Bất kỳ một khách hàng nào cũng sẽ được nhận một phần thưởng đầy giá trị nếu như có thể giới thiệu bạn bè, người quen biết đến trang web của bạn.
2/ Tìm cách khuyến khích khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm lần thứ hai sau lần đầu tiên
Nếu có thể khiến khách hàng quay lại tiếp tục mua sản phẩm lần thứ hai từ trang web của bạn thì điều này dường như có nghĩa rằng, đây sẽ là một vị khách hàng trung thành, bởi vì chỉ khi đã tin tưởng thì họ sẽ quay lại tiếp tục mua hàng vào lần thứ hai sau lần đầu tiên đó. Tuy nhiên, để đạt được điều này bạn cần phải nỗ lực rất nhiều, trước hết bạn cần phải thể hiện thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, bằng cách thay vì gửi những bức email cảm ơn chung chung, thì bạn hãy xây dựng nội dung email được cá nhân hóa, thể hiện rõ sự quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Điều này chắc chắn sẽ khiến họ đánh giá cao hơn về sự chuyên nghiệp cũng như sự tận tâm của bạn. Bên cạnh đó, kèm theo việc giới hạn về thời gian dành cho đợt mua hàng tiếp theo, sẽ được hưởng các ưu đãi,… Thúc đẩy khả năng quyết định mua sản phẩm ngay lúc đó từ khách hàng, để được sở hữu sản phẩm và hưởng ưu đãi tốt nhất. Đây là một trong những cách thu hút khách hàng quay lại website của bạn và mua sản phẩm không chỉ vào lần thứ hai mà còn rất nhiều lần tiếp theo, trở thành một trong những vị khách hàng thân thiết nhất.
3/ Xây dựng mối quan hệ bền vững
Xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng là một trong những mục tiêu vô cùng quan trọng. Vậy để có được điều đó, bạn cần phải có ngay chiến lược tốt nhất cho mình, cụ thể đó là:
– Thể hiện sự cảm kích từ bạn thông qua hành động thiết thực: có rất nhiều cách để giúp bạn làm điều này, ví dụ như gửi những phần quà giá trị dành cho các vị khách hàng là những người có phần lớn “tác động” đến doanh số của bạn, hay gửi email cảm ơn mỗi tháng… Đây là một trong những hành động đầy thiện chí và giữ chân khách hàng.
– Lắng nghe và tiếp thu ý kiến, đánh giá từ khách hàng: Bạn hãy gửi yêu cầu phản hồi đến khách hàng và thực sự lắng nghe, tiếp thu những phản hồi đó từ khách hàng. Dù là đánh giá tốt hay xấu cũng sẽ là những ý kiến giúp cho bạn cải thiện dịch vụ cũng như sản phẩm của mình trở nên tốt hơn nữa. Thông qua điều này, bạn cũng có thể biết được nhu cầu hay cái mà khách hàng thực sự cần. Sau đó, bạn cũng cần phải phản hồi lại ý kiến của khách hàng, tất nhiên phải có những câu trả lời phù hợp, không được có thái độ tức giận mà phải luôn bình tĩnh, thể hiện được cho họ thấy là bạn có một thái độ hết sức thiện chí, sẽ thay đổi để mang đến những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất đến cho khách hàng.
4/ Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Hãy thử tưởng tượng, nếu bạn luôn nắm bắt được chính xác những gì khách hàng cần, khách hàng muốn mua và luôn tiếp nhận những điều bạn đưa ra, thì chắc chắn con đường kinh doanh của bạn sẽ trở nên dễ dàng vô cùng.
Theo một nghiên cứu cho thấy, 69% khách hàng muốn được tự trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, có nghĩa rằng, họ muốn có được một trải nghiệm cũng như nhu cầu và mong muốn của họ. Mà cá nhân hóa chính là việc bạn có thể làm bằng cách kiểm tra tất cả dữ liệu mà lịch sử của trang web luôn lưu lại để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm liên quan mà không mất quá nhiều thời gian. Hay mang đến cho khách hàng nhiều hơn những gì họ muốn và ít hơn những gì họ không muốn, điều này cũng là một chiến lược thu hút khách hàng cho website của bạn.
5/ Tránh tình trạng giỏ hàng bị bỏ lại
Những giỏ hàng bị bỏ lại là điều thực sự không tốt vì đồng nghĩa với việc bạn đang mất đi cơ hội có được một vị khách hàng trung thành. Theo một thống kê cho thấy, 56% các vị khách bỏ lại giỏ hàng vì một số nguyên nhân không mong muốn, ví dụ như chi phí vận chuyển quá cao, hay quá trình thực hiện giao dịch tốn nhiều thời gian,…
Để cải thiện điều này bạn cần phải loại bỏ tất cả các chi phí không cần thiết, thiết kế giao diện web dễ sử dụng và thêm các chứng nhận SSL để gia tăng độ tin cậy cho khách hàng. Dưới đây sẽ là một số cách giải quyết khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng, đó là:
– Sử dụng email: Nếu bạn có được địa chỉ email của vị khách hàng đó thì bạn nên gửi cho họ một bức email ngay khi họ từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể thiết lập một email tự động cho việc này. Sau 24 giờ, nếu khách hàng chưa quay lại với giỏ hàng thì bạn hãy gửi bức email tiếp theo. Hãy hiển thị các nội dung cũng như lời kêu gọi hành động, hướng họ quay trở lại với trang web của bạn.
– Tiếp cận trực tiếp từng cá nhân: Hãy xem xét đến việc chủ động tiếp cận trực tiếp với cá nhân khách hàng, hỏi họ nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng hay vấn đề họ đang gặp phải là gì. Bất kỳ câu trả lời nào cũng là ý kiến đáng giá giúp bạn giúp bạn nắm được lý do thực sự khiến họ bỏ giỏ hàng đã lựa chọn. Sau đó, bạn sẽ dễ dàng đưa ra phương án giải quyết mà không cần phải tốn thời gian quá nhiều để suy đoán vấn đề thực sự là gì.
6/ Thực hiện các thông báo chuyển mục tiêu trên web
Đây cũng là một trong những chiến lược thu hút khách hàng cho các website của bạn. Bởi việc chuyển các mục tiêu trên web sẽ tạo cơ hội để khách hàng quay trở lại website của bạn vào các lần tiếp theo. Các thông báo này sẽ được gửi trực tiếp đến khách hàng và khách hàng sẽ xác nhận nếu thực sự thấy được nhu cầu của họ ngay lúc đó. Bên cạnh đó, ngoài việc đưa những sản phẩm khác, bạn còn nên cung cấp thêm những thông tin về sản phẩm mới đó, chương trình giảm giá,… là những điều mà bạn biết chắc là khách hàng sẽ quan tâm.
7/ Hỗ trợ cho các khách hàng đặc biệt
Không chỉ tổ chức các chương trình tri ân mà bạn còn cần phải có sự hỗ trợ “đặc biệt” đối với các vị khách hàng “đặc biệt”. Theo một số liệu thống kê cho thấy nếu bạn bị đánh giá là quá tệ sau 4 lần hỗ trợ thì chắc chắn khách hàng sẽ từ bỏ bạn và chuyển sang các đối thủ cạnh tranh khác. Để tránh xảy ra điều này, bạn cần phải đưa ra những chính sách cụ thể để giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, đồng thời chuẩn bị sẵn các phản hồi phù hợp.
Nói chung việc giữ chân khách hàng ở lại và luôn tin tưởng trang web của bạn, chính là đòi hỏi việc bạn phải có sự nỗ lực không ngừng. Đưa ra được những chiến lược thu hút khách hàng một cách tối ưu nhất cho mỗi website mà Levica đã cùng bạn tham khảo những gợi ý trên đây. Hy vọng sự nỗ lực cộng với chiến lược hoàn hảo sẽ mang đến bạn khả năng vượt qua mọi đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Levica lược dịch từ liveagent.com
