Có nhiều lý do tại sao bạn nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu. Đó là một giải pháp hiệu quả cho các thử thách trong tiếp thị. Ví dụ:
• Tăng nhận thức
• Truyền miệng
• Ảnh hưởng đến Quyết định mua hàng & Nhận thức về Thương hiệu
• Xây dựng nội dung do người dùng tạo ra (UGC), đây là loại nội dung mà thế hệ trẻ thấy dễ nhớ hơn 35% so với nội dung chính thống và đáng tin cậy hơn 50%.
Hãy nghĩ đến việc này từ quan điểm của riêng của bạn. Với tư cách là một người tiêu dùng; bạn có nhiều hơn hay ít hơn khả năng thực hiện một hành động sau khi nghe lời giới thiệu từ một người bạn? Trái ngược với việc xem quảng cáo hoặc nội dung giới thiệu về thương hiệu?
Hãy xem 14 ý tưởng sau đây (có ví dụ thực tế) và bạn có thể sử dụng ngay để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu trên mạng xã hội.
#1 Bộ lọc địa lý
Bộ lọc địa lý Snapchat là một cách tuyệt vời để thêm các yếu tố tương tác vào các bài đăng trên mạng xã hội mà mọi người thích chia sẻ! Hãy xem ví dụ dưới đây từ khách sạn W.
Giá của bộ lọc địa lý theo yêu cầu phụ thuộc vào kích thước địa lý của bạn và thời gian bạn muốn chạy, nhưng trung bình là khoảng 5 đô la một ngày cho 20.000 mét vuông. (Buffer, 2017)
Các geostickers của Instagram tương tự như geofilters của Snapchat, nhưng tính đến tháng 11 năm 2017, Instagram vẫn chưa tung ra geostickers nào được tài trợ.
Nguồn: Skift.com
#2 Danh sách vị trí
Trong trường hợp bạn vẫn chưa thực hiện thì hãy đảm bảo rằng bạn đã liệt kê các địa điểm kinh doanh của mình trên mạng xã hội, đặc biệt là Instagram! Bằng cách đó, mọi người có thể gắn thẻ địa lý vào ảnh của họ – giúp người tiêu dùng dễ dàng khám phá thêm UGC về thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, bạn có biết 59% millennials tuyên bố rằng họ sử dụng UGC để khoe các quyết định khi mua thiết bị điện tử lớn? Tiếp theo là ô tô (54%), đồ gia dụng (53%), điện thoại di động (46%), khách sạn (45%) và kế hoạch du lịch (40%).
#3 Các cuộc thi
Đôi khi, tất cả chúng ta đều cần là một chút động lực. Các cuộc thi có thể khiến khách hàng chia sẻ điều gì đó mà họ có thể đã không nghĩ đến việc chia sẻ trước đây!
Ví dụ: trong chiến dịch #WhiteCupContest của Starbucks, khách hàng phải gửi thiết kế cốc của họ trên mạng xã hội để tham gia. Giải thưởng là thiết kế của họ sẽ được in trên một chiếc cốc có thể tái sử dụng và được bán ra với số lượng có hạn.
#4 Kêu gọi hành động trên mạng xã hội trong suốt hành trình mua hàng
Hãy đặt các lời kêu gọi hành động chia sẻ trên mạng xã hội tại cửa hàng, trên bao bì, trong nội dung bài viết, trong thông tin tiếp thị qua email và trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Những lời nhắc như thế này sẽ gieo vào suy nghĩ và truyền cảm hứng cho mọi người đăng bài.
Ví dụ: Hashtag Kate Spade Dressing Room
#5 Instagram-ability
Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một khung cảnh tuyệt đẹp, ánh sáng tốt và các sản phẩm có tính thẩm mỹ – họ sẽ có nhiều khả năng nắm bắt và chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội.
Sau đây là ví dụ về một thương hiệu đã thực hiện điều này rất tốt ở Úc là The Grounds of Alexandria.
#6 Bất ngờ và vui sướng
Mọi người đều thích những điều bất ngờ! Khi thương hiệu làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú, điều đó khiến họ cảm thấy đặc biệt và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Mastercard và Westjet thường gây bất ngờ và thích thú cho khách hàng của họ.
#7 Phần thưởng theo mạng xã hội
Phần thưởng theo mạng xã hội cũng tương tự như phần thưởng cho khách hàng trung thành để các doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiếp tục mua, ví dụ: nếu bạn mua 9 ly cà phê, bạn sẽ nhận được ly thứ 10 miễn phí. Trong khi với phần thưởng xã hội, các doanh nghiệp có thể khuyến khích hành vi ủng hộ thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, ví dụ: nếu bạn đăng ký trên Facebook hoặc chia sẻ ảnh trên Instagram, bạn sẽ được giảm giá khi mua hàng lần tiếp theo.
Phần thưởng theo mạng xã hội là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu. Chúng cũng giúp tạo nên lòng trung thành của khách hàng.
Bạn có biết 88% người Mỹ nói rằng họ thích được thưởng khi chia sẻ một sản phẩm qua mạng xã hội hoặc email? Con số này tăng lên 95% trong độ tuổi từ 18-35.
Sau đây là một video ngắn trình bày về cách hoạt động của phần thưởng theo mạng xã hội
#8 Tương tác
Từ góc độ của khách hàng, nếu họ đã chia sẻ một bài đăng tích cực về thương hiệu của bạn, bạn nên ghi nhận và cảm ơn họ vì điều đó! Bằng cách này, bạn đang khuyến khích hành vi, xây dựng mối quan hệ với thương hiệu và có thể khuyến khích những người dùng khác làm theo. Luôn là điều hay khi biết ơn ai đó mà phải không?
#9 Giới thiệu nội dung của khách hàng
Một cách khác để tương tác với những khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu là giới thiệu nội dung của họ! Bạn có thể đăng các bức ảnh do khách hàng tạo ra lên trang web của mình hoặc các màn hình trong cửa hàng. Thậm chí khi bạn giúp chỉnh sửa bức ảnh một chút, khiến nó đẹp hơn, cũng có thể khiến khách hàng rất vui và kêu gọi những người dùng khác chia sẻ ảnh bức ảnh này. Nhưng hãy đảm bảo chất lượng nội dung hình ảnh cần phù hợp với thương hiệu của bạn và bạn được phép chia sẻ.
Hãy xem ví dụ này từ GoPro, GoPro giới thiệu nội dung của khách hàng với Giải thưởng GoPro của họ.
#10 Hãy theo dõi chúng tôi
Một cách khác để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu là kêu gọi họ theo dõi mình một cách thông minh. Ví dụ: nếu bạn bán hàng trực tuyến, bạn có thể gửi email cho những người dùng đã truy cập vào URL “thank-you-for-your-order”. Email này nên bao gồm CTA rõ ràng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Để có kết quả tốt hơn nữa, hãy tặng cho họ chút quà trong email để có thêm động lực.
Dưới đây là một ví dụ ngắn gọn từ ASOS ở cuối email “Cảm ơn đơn hàng của bạn”.
#11 Hỗ trợ nhân quyền & tổ chức từ thiện
Nếu bạn ủng hộ nhân quyền và tổ chức từ thiện, bạn có thể tăng khả năng khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu. Đặc biệt nếu bạn khiến cho họ cảm thấy họ là 1 phần của chương trình.
Bạn có nhớ thử thách xô nước đá không? 84% nói rằng ủng hộ là lý do thuyết phục nhất để chia sẻ điều gì đó trên mạng xã hội. (New York Times Consumer Insight Group)
Bạn có thể sử dụng các khoản đóng góp từ thiện như một loại phần thưởng. Ví dụ, bạn có thể đề nghị quyên góp một ít cho tổ chức từ thiện khi khách hàng chia sẻ bài đăng tích cực trên Tweet, Facebook hoặc Instagram về thương hiệu của bạn.
Phần thưởng xã hội quyên góp từ thiện của Popdeem trong Ứng dụng di động LevelUp
#12 Xu hướng Đòn bẩy
Nếu mọi người đang nói về điều gì đó trên mạng, hãy tìm cách trở thành một phần của cuộc trò chuyện bằng cách tận dụng các xu hướng đó.
Ví dụ dưới đây là tính năng Spotify’s Stranger Things ‘Easter Egg’ trên nền tảng của họ trước khi ra mắt phần 2. Một ví dụ khác đến từ cơn sốt Pokemon Go vào năm 2016, nơi các doanh nghiệp đã tranh thủ tát nước theo mưa.
#13 Chương trình đại sứ thương hiệu
Một cách khác để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu là tạo chương trình đại sứ thương hiệu. Các chương trình này tương tự như phần thưởng xã hội, ngoại trừ chúng có xu hướng là hoạt động ở các nhóm nhỏ hơn, được kiểm soát, độc quyền nhận phần thưởng hoặc lợi ích để đổi lấy việc nói về thương hiệu của bạn.
Ví dụ, Kung Fu Tea chạy chương trình đại sứ thương hiệu. Các đại sứ của Kung Fu Tea có thể có được sản phẩm, quà tặng miễn phí, quyền tham gia các sự kiện VIP và mã giảm giá cho những người theo dõi của họ.
#14 Khách hàng hạnh phúc
Bây giờ, mẹo cuối cùng của Levica rất quan trọng. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn cần có tác động lớn đến những gì người ta nói về thương hiệu của bạn trên mạng. Cuối cùng, nếu khách hàng của bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ không chia sẻ những trải nghiệm thương hiệu tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội đâui.
Thật không may là khi người tiêu dùng có trải nghiệm không tốt về một thương hiệu thì hơn 50% khả năng là họ sẽ kể cho ai đó nghe, so với việc nếu có một trải nghiệm tích cực thì phần trăm khoảng 45% hay 30%. (Zendesk)
Vì vậy, chìa khóa ở đây là luôn phải nỗ lực để khiến khách hàng hài lòng.
Kết luận
Vậy là Levica đã chia sẻ xong 14 mẹo. Nếu bạn có bất kỳ mẹo / ý tưởng nào khác, hãy chia sẻ chúng trong phần bình luận nhé.
Levica lược dịch từ medium.com
