Fresh from the Press

Levica
Bán hàng trên Amazon
18 March, 20250

Những sai lầm nhà bán hàng thường bỏ qua khi tối ưu Listing Amazon

Tối ưu hóa listing trên Amazon là một quá trình liên tục để duy trì hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà bán hàng chỉ tập trung vào việc tạo listing ban đầu mà không cập nhật và theo dõi thường xuyên, dẫn đến tình trạng:

  • Sản phẩm bị giảm hiển thị hoặc bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm.
  • Tỷ lệ chuyển đổi thấp do thông tin chưa đủ thuyết phục.
  • Amazon cảnh báo hoặc xóa listing vì không tuân thủ chính sách.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua những sai lầm phổ biến khi tối ưu listing Amazon và cách khắc phục để giúp tăng hiệu quả bán hàng.

Những sai lầm phổ biến khi tối ưu hóa Listing

1. Không nghiên cứu từ khóa đúng cách

Bỏ qua công cụ nghiên cứu từ khóa

Một trong những lý do khiến listing không đạt hiệu quả là không sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa. Nhiều nhà bán hàng chọn từ khóa theo cảm tính hoặc sao chép từ đối thủ mà không biết liệu nó có phù hợp với sản phẩm của mình hay không.

Giải pháp:

  • Dùng các công cụ như Helium 10 (phân tích từ khóa tiềm năng), Jungle Scout (theo dõi xu hướng từ khóa) hoặc Amazon Auto Suggest (công cụ miễn phí ngay trên Amazon) để tìm từ khóa phù hợp.
  • Tập trung vào những từ khóa có ý định mua hàng cao, không chỉ là từ khóa có lượng tìm kiếm lớn.

Ví dụ:
Bạn bán giày chạy bộ nam. Nếu chỉ dùng từ khóa chung chung như “giày thể thao”, sản phẩm sẽ cạnh tranh với quá nhiều mặt hàng khác. Thay vào đó, từ khóa “giày chạy bộ nam chống trơn trượt” sẽ giúp tiếp cận đúng nhóm khách hàng hơn.

Minh họa công cụ Helium 10

Minh họa công cụ Helium 10

Nhồi nhét từ khóa

Thay vì ưu tiên số lượng từ khóa, Amazon tập trung vào độ chính xác và mức độ liên quan của từ khóa với sản phẩm. Việc sử dụng từ khóa một cách thiếu kiểm soát có thể khiến nội dung trở nên khó hiểu và làm giảm trải nghiệm người mua.

Giải pháp:

  • Chỉ sử dụng từ khóa quan trọng và liên quan, tránh liệt kê quá nhiều khiến nội dung khó đọc.
  • Đưa từ khóa vào tiêu đề, đặc điểm nổi bật (bullet points), mô tả một cách tự nhiên thay vì ép buộc.

Ví dụ:
❌ “Bàn làm việc, bàn học, bàn gỗ, bàn văn phòng, bàn làm việc gỗ, bàn làm việc đẹp.”
✅ “Bàn làm việc, gỗ tự nhiên 120cm, thiết kế chắc chắn, phù hợp cho văn phòng & học tập.”

Tiêu đề thiếu từ khóa quan trọng

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên giúp khách hàng quyết định có nhấp vào sản phẩm hay không. Một tiêu đề không được tối ưu có thể khiến sản phẩm không hiển thị trong kết quả tìm kiếm hoặc không thu hút được khách hàng.

Giải pháp:

  • Tiêu đề cần ngắn gọn, có từ khóa chính và dễ đọc.
  • Tuân thủ quy tắc đặt tiêu đề theo chuẩn của Amazon:
    • Tiêu đề ASIN cha: Không chứa màu sắc/kích thước.
    • Tiêu đề ASIN con: Bổ sung màu sắc/kích thước để phân biệt.
  • Cấu trúc đề xuất: [Thương hiệu] + [Tên sản phẩm] + [Đặc điểm nổi bật] + [Kích thước/Màu sắc (nếu là ASIN con)].

Ví dụ:
❌ “Nike giày chạy bộ nam thể thao siêu nhẹ thoáng khí chống trơn trượt chạy êm chân.” (quá dài, rối mắt)
✅ “Nike Air Zoom Pegasus 39 – Giày chạy bộ nam, đế cao su, chống trơn trượt.”

2. Hình ảnh không đạt tiêu chuẩn Amazon

Amazon yêu cầu hình ảnh phải đạt một số tiêu chuẩn nhất định, nếu không listing có thể bị giảm hiển thị hoặc bị từ chối.

Những lỗi thường gặp:

  • Hình ảnh không có nền trắng (RGB 255,255,255).
  • Kích thước quá nhỏ, không kích hoạt tính năng phóng to (Zoom-in Feature).
  • Chèn logo, watermark hoặc văn bản vào ảnh chính.

Ví dụ:
Một nhà bán hàng bán đồng hồ thông minh nhưng ảnh chính có chèn dòng chữ “Bảo hành 12 tháng”. Điều này khiến Amazon từ chối listing. Thay vào đó, nhà bán hàng nên đưa thông tin bảo hành vào đặc điểm nổi bật hoặc mô tả sản phẩm.

3. Không tận dụng video và sơ đồ trực quan (Infographic)

Người mua không thể tương tác trực tiếp với sản phẩm như khi mua hàng tại cửa hàng vật lý, vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh và mô tả để ra quyết định. Video và sơ đồ trực quan giúp họ dễ dàng hình dung về sản phẩm và có quyết định mua hàng nhanh hơn.

Giải pháp:

  • Tạo các dạng video như đập hộp (unboxing), hướng dẫn sử dụng, video so sánh.
  • Dùng sơ đồ trực quan để thể hiện kích thước, chất liệu và công nghệ, lợi ích và công dụng của sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng nhanh.

Ví dụ:
Nhà bán hàng bán máy hút bụi cầm tay có thể tạo video test lực hút của sản phẩm bằng cách hút các vật có trọng lượng khác nhau.

Minh họa sơ đồ trực quan

Minh họa sơ đồ trực quan

4. Không quản lý đánh giá của khách hàng

70% khách hàng đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Nếu không theo dõi và xử lý đánh giá kém, sản phẩm của bạn có thể bị mất điểm trong mắt người mua.

Giải pháp:

  • Phản hồi nhanh chóng, lịch sự với đánh giá tiêu cực, cung cấp giải pháp hợp lý.
  • Sử dụng tính năng Request a Review để nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm, thường là 5-7 ngày sau khi khách hàng nhận hàng để tăng cơ hội nhận đánh giá tích cực. Nếu sản phẩm có thời gian trải nghiệm lâu hơn, chẳng hạn như đồ gia dụng, có thể gửi yêu cầu sau 10-14 ngày.
  • Đăng ký Amazon Vine để nhận đánh giá từ những người mua thực tế. Chương trình này đặc biệt hữu ích cho các sản phẩm mới chưa có đánh giá, giúp tạo uy tín ban đầu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Không kiểm tra lỗi listing và xử lý kịp thời

Một trong những sai lầm lớn nhất của nhà bán hàng là không theo dõi tình trạng listing và chỉ phát hiện lỗi khi doanh số bắt đầu giảm mạnh. Một số lỗi phổ biến khác bao gồm lỗi sản phẩm trùng lặp (error 90117), sai mã SKU (error 8016), hoặc thông tin sản phẩm không khớp với danh mục đã chọn.

Giải pháp:

  • Vào Seller Central, kiểm tra danh mục “Manage All Inventory” và tìm tab “Suppressed and Inactive Listings” để kiểm tra lỗi.
  • Khi phát hiện lỗi, xử lý ngay bằng cách cập nhật thông tin theo yêu cầu của Amazon. Nếu không thể tự giải quyết, nhà bán hàng có thể liên hệ Seller Support để nhận hướng dẫn cụ thể.

Tóm lại, tối ưu listing trên Amazon không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp sản phẩm hiển thị tốt hơn. Bằng cách tránh các lỗi trên, nhà bán hàng có thể cải thiện hiệu suất bán hàng và nâng cao thương hiệu.

Levica cung cấp chuỗi bài viết về tối ưu Listing trên Amazon, giúp nhà bán hàng cập nhật những kiến thức mới nhất và áp dụng hiệu quả vào thực tế. Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với Levica ngay qua talktous@levica.vn.

Bán hàng trên Amazon
26 February, 20250

Tối ưu Đăng tải sản phẩm (Listing) trên Amazon: Tầm quan trọng & các bước chuẩn bị

Tại sao Tối ưu Listing trên Amazon lại quan trọng?

Tạo một Listing sản phẩm trên Amazon không chỉ đơn giản là đăng tải sản phẩm lên hệ thống. Nếu không tối ưu hóa đúng cách, sản phẩm của bạn có thể bị chôn vùi giữa hàng triệu mặt hàng khác. Vậy tại sao tối ưu hóa Listing lại quan trọng?

Listing sản phẩm hoàn chỉnh

Giúp sản phẩm dễ dàng tìm thấy

Amazon là một nền tảng mua sắm trực tuyến khổng lồ. Khi khách hàng tìm kiếm, thuật toán Amazon sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm có tiêu đề, mô tả và từ khóa phù hợp nhất. Vì vậy, sử dụng từ khóa chính xác là điều kiện tiên quyết để sản phẩm của bạn có cơ hội tiếp cận khách hàng.

Ví dụ: Nếu bạn bán “bình giữ nhiệt”, một tiêu đề chuẩn SEO có thể là: “Bình giữ nhiệt inox 500ml – Giữ nóng lạnh lên đến 12h – Nắp chống rò rỉ”

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một Listing hấp dẫn không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn thuyết phục họ mua hàng. Hình ảnh sắc nét, mô tả chi tiết, đánh giá tích cực sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, biến người xem thành khách hàng thực sự.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm

Khách hàng thích những sản phẩm có thông tin rõ ràng, dễ đọc. Một Listing được tối ưu hóa sẽ giúp họ dễ dàng quyết định mua hàng hơn, giảm tỷ lệ hoàn trả và tăng mức độ hài lòng.

Quy trình tối ưu đăng tải sản phẩm trên Amazon

Việc đăng tải sản phẩm trên Amazon không chỉ đơn thuần là nhập thông tin và nhấn nút “Đăng tải”. Một quy trình đăng tải chuyên nghiệp giúp bạn tối ưu hóa khả năng hiển thị sản phẩm, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và đảm bảo tuân thủ chính sách nền tảng.

Quy trình tối ưu đăng tải sản phẩm trên Amazon có thể chia thành bai giai đoạn chính:

  1. Chuẩn bị trước khi đăng tải: Đây là bước quan trọng không thể bỏ qua để đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng các yêu cầu của Amazon, tránh lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm chính sách. Nhiều người bán mới thường bỏ qua hoặc xem nhẹ giai đoạn này dẫn đến các vấn đề như sản phẩm bị từ chối đăng tải, bị Amazon khóa tài khoản mà không biết trước.
  2. Đăng tải sản phẩm: Khi đã có đầy đủ thông tin, người bán sẽ thực hiện đăng tải sản phẩm trên Seller Central, nhập chi tiết sản phẩm, thiết lập giá bán, số lượng, phương thức vận chuyển và tối ưu từ khóa để sản phẩm có thứ hạng tốt trên Amazon.
  3. Tối ưu hóa sau khi đăng tải: Theo dõi hiệu suất, cải thiện hình ảnh, bổ sung từ khóa, điều chỉnh mô tả sản phẩm để tăng thứ hạng tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi.

Bài viết này sẽ tập trung vào giai đoạn chuẩn bị, giúp bạn xây dựng một Listing vững chắc ngay từ đầu, tránh sai sót và tăng khả năng bán hàng thành công trên Amazon.

Các bước chuẩn bị trước khi đăng tải sản phẩm trên Amazon

Chuẩn bị chứng nhận sản phẩm

Chứng nhận sản phẩm là quá trình đánh giá và xác nhận rằng một sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và pháp lý của thị trường mà nó được bán. Nếu sản phẩm thuộc danh mục yêu cầu chứng nhận mà bạn không cung cấp đúng giấy tờ, Amazon có thể tạm khóa hoặc gỡ bỏ Listing.

Dưới đây là một số chứng nhận quan trọng:

  • FDA (Food and Drug Administration) – Bắt buộc đối với thực phẩm, mỹ phẩm và thiết bị y tế tại Hoa Kỳ. Truy cập www.fda.gov để biết thêm thông tin.
  • CE (Conformité Européenne) – Chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn an toàn Châu Âu. Truy cập www.ec.europa.eu để biết thêm thông tin.
  • FCC (Federal Communications Commission) – Yêu cầu đối với các thiết bị điện tử và viễn thông tại Hoa Kỳ. Truy cập www.fcc.gov để biết thêm thông tin.
  • CPC (Children’s Product Certificate) – Chứng nhận an toàn dành cho sản phẩm trẻ em tại Mỹ. Truy cập www.cpsc.gov để biết thêm thông tin.

➤ Lưu ý: Nếu sản phẩm của bạn yêu cầu chứng nhận mà chưa có, bạn cần thực hiện thử nghiệm sản phẩm tại các phòng thí nghiệm được Amazon chấp nhận hoặc đăng ký với cơ quan có thẩm quyền.

Một số chứng nhận sản phẩm trên thị trường

Chuẩn bị mã định danh sản phẩm (GTIN, UPC, EAN, ISBN, JAN)

Mã định danh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo Listing và đảm bảo sản phẩm được phân loại chính xác trong hệ thống. Trong đó, GTIN (mã số thương phẩm toàn cầu) là một dạng mã định danh sản phẩm phẩm toàn cầu được sử dụng phổ biến để nhận diện sản phẩm. Một số loại GTIN phổ biến bao gồm:

  • UPC (Universal Product Code): Mã 12 chữ số, phổ biến tại Bắc Mỹ.
  • EAN (European Article Number): Mã 13 chữ số, sử dụng tại châu Âu.
  • ISBN (International Standard Book Number): Mã dành riêng cho sách.
  • JAN (Japanese Article Number): Mã dành cho thị trường Nhật Bản.

Mã số thương phẩm toàn cầu – GTIN

Nếu sản phẩm của bạn chưa có GTIN, có hai cách để lấy mã định danh:

  • Yêu cầu từ nhà sản xuất: Nếu bạn nhập sản phẩm từ một nhà sản xuất khác, hãy liên hệ với họ để lấy mã GTIN hợp lệ.
  • Đăng ký GTIN qua GS1: Nếu bạn là chủ sở hữu thương hiệu hoặc sản xuất sản phẩm riêng, bạn có thể đăng ký mã GTIN qua tổ chức GS1 tại www.gs1.org.

Trong một số trường hợp, bạn có thể đăng ký miễn trừ GTIN (GTIN Exemption) nếu sản phẩm của bạn không có mã GTIN từ nhà sản xuất, chẳng hạn như hàng thủ công hoặc sản phẩm tùy chỉnh.

➤ Lưu ý: Việc sử dụng GTIN không hợp lệ có thể khiến bạn mất quyền tạo ASIN trên Amazon. Hãy đảm bảo đăng ký GTIN từ nguồn chính thức để tránh rủi ro bị khóa Listing!

Chuẩn bị tên thương hiệu (Brand name)

Trên Amazon, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận diện sản phẩm và tạo dựng uy tín. Nếu thương hiệu đã được đăng ký với Amazon Brand Registry, bạn sẽ có nhiều quyền lợi hơn như bảo vệ thương hiệu và sử dụng các công cụ quảng bá nâng cao.

Amazon yêu cầu bạn xác định sản phẩm có thương hiệu hay không khi tạo Listing:

  • Nếu sản phẩm thuộc thương hiệu đã đăng ký trên Amazon Brand Registry, bạn cần cung cấp giấy chứng nhận thương hiệu.
  • Nếu sản phẩm không có thương hiệu, hãy chọn “Generic” trong phần “Thương hiệu” khi đăng tải.

➤ Lưu ý: Nếu bị từ chối đăng tải, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Đối tác Bán hàng của Amazon và cung cấp mã lỗi cùng tài liệu xác minh theo yêu cầu để được xem xét lại.

  • Mã lỗi 5661: Sai thông tin trường thương hiệu.
  • Mã lỗi 5664: Sản phẩm không có thương hiệu nhưng không chọn “Generic”.
  • Mã lỗi 5665: Yêu cầu phê duyệt thương hiệu trước khi đăng tải.

Đến đây chúng ta đã hoàn tất Giai đoạn 1 – Chuẩn bị trước khi đăng tải. Vậy làm thế nào để đăng tải sản phẩm chính xác và tối ưu một cách hiệu quả? Hãy đón chờ những bài viết tiếp theo từ Levica để khám phá các bước quan trọng giúp Listing của bạn đạt hiệu suất tối đa. Nếu bạn cần hỗ trợ viết Listing chuyên nghiệp và tối ưu, hãy liên hệ ngay với Levica qua email talktous@levica.vn!

Bán hàng trên Amazon
25 February, 20250

Tối ưu mô tả sản phẩm trên Amazon: Cách viết để tăng doanh số

Mô tả sản phẩm trên Amazon là một phần không thể thiếu trong Thông tin đăng tải sản phẩm (Listing). Đây là đoạn văn bản xuất hiện ngay dưới tiêu đề của mỗi sản phẩm và cung cấp những thông tin chi tiết về đặc điểm, công dụng, và các tính năng nổi bật của sản phẩm. Mô tả sản phẩm giúp người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Đây chính là cơ hội để bạn thuyết phục người mua về giá trị và lợi ích của sản phẩm mà bạn đang cung cấp.

Minh họa Mô tả sản phẩm trên Amazon

Mô tả sản phẩm trên Amazon

Tại sao Mô tả sản phẩm lại quan trọng?

Tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm

Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi bán hàng trên Amazon chính là khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Mô tả sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến SEO của sản phẩm. Khi bạn tối ưu hóa mô tả sản phẩm với các từ khóa phù hợp, thuật toán của Amazon có thể đưa sản phẩm của bạn lên cao hơn trong kết quả tìm kiếm, làm tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Hơn nữa, phần lớn người mua sắm thường không xem quá trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm trên Amazon. Vì vậy, đảm bảo mô tả sản phẩm hấp dẫn và chuẩn SEO là điều vô cùng quan trọng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một nghiên cứu gần đây của PickFu cho thấy 87% người tiêu dùng cho rằng mô tả sản phẩm rất quan trọng khi họ quyết định mua hàng trên Amazon. Điều này chứng tỏ mô tả sản phẩm không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.
Bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, bạn sẽ giảm thiểu được các câu hỏi không cần thiết từ khách hàng, giảm tỷ lệ trả hàng và thu hút những đánh giá tích cực. Điều này sẽ góp phần nâng cao uy tín của cửa hàng và tăng trưởng doanh số.

Tối ưu Mô tả sản phẩm để tăng doanh số

Khi viết mô tả sản phẩm, hãy tự hỏi: “Nếu là người mua, tôi muốn biết điều gì về sản phẩm này?” để viết mô tả sao cho người mua hình dung được trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. Dưới đây là một số lưu ý để tối ưu mô tả sản phẩm:

Sử dụng từ khóa một cách thông minh

Để tối ưu hóa mô tả sản phẩm, việc nghiên cứu và sử dụng từ khóa hợp lý là rất quan trọng. Bạn cần tìm các từ khóa mà khách hàng có thể sử dụng để tìm kiếm sản phẩm của mình. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc nhồi nhét từ khóa vào mô tả có thể ảnh hưởng đến chất lượng nội dung. Thay vào đó, hãy lồng ghép từ khóa một cách tự nhiên và logic để không làm mất đi tính thuyết phục của mô tả.
Ví dụ: Nếu bạn bán một chiếc máy xay sinh tố, thay vì chỉ sử dụng lặp đi lặp lại từ khóa “máy xay sinh tố”, bạn có thể lồng ghép với các tính năng khác mà người mua tìm kiếm như “đa năng”, “công suất”, “xay nhuyễn trái cây”. Bạn có thể viết “Máy xay sinh tố đa năng với công suất 1000W, lý tưởng cho việc xay nhuyễn trái cây và thực phẩm mềm”.

Đưa ra thông tin cụ thể và chính xác về sản phẩm

Mô tả sản phẩm cần phải rõ ràng, dễ hiểu và bao gồm đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm. Nó có thể bao gồm thông tin về kích thước, màu sắc, tính năng đặc biệt, và cách sử dụng sản phẩm. Ví dụ, thay vì chỉ nói “Dép thoải mái”, hãy nói “Dép sandal được làm từ chất liệu EVA nhẹ và đàn hồi, với đế cao su chống trơn trượt”.

Sử dụng ngữ pháp và dấu câu chính xác

Mô tả sản phẩm cần được viết bằng câu cú hoàn chỉnh, ngữ pháp chính xác và đúng dấu câu. Cấu trúc câu không hoàn chỉnh khiến người mua cảm thấy khó hiểu và giảm khả năng chuyển đổi.

Ví dụ: “Cotton 100% mềm mại, thoáng khí. Hấp thụ tốt. Nam nữ.” Đây là một câu văn thiếu chủ ngữ, diễn đạt không rõ ràng và ngắt câu không hợp lý. Thay vào đó, câu văn đầy đủ và có cấu trúc rõ ràng sẽ là: “Áo thun cotton 100% mềm mại, thoáng khí, thấm hút mồ hôi tốt, phù hợp cho cả nam và nữ”.

Tránh sử dụng các thông tin không cần thiết

Mô tả sản phẩm trên Amazon không được phép chứa các bất kỳ thông tin nào về công ty như tên người bán, địa chỉ email, URL của website. Ví dụ, bạn không nên viết “Sản phẩm được bán bởi XYZ Company – Gửi email đến xyz@example.com”. Ngoài ra, các thông tin quảng cáo như “giảm giá đặc biệt” hoặc “miễn phí giao hàng” cũng không được sử dụng.

Chú trọng mô tả đặc điểm chính của Sản phẩm

Các thử nghiệm đã chỉ ra rằng mô tả chi tiết về các đặc điểm chính có thể làm tăng doanh số bán hàng vì chúng giúp người mua dễ dàng nhận biết các tính năng nổi bật của sản phẩm. Để mô tả đặc điểm chính của sản phẩm một cách hiệu quả, bạn cần tuân thủ các yêu cầu cơ bản sau đây:

  • Độ dài hợp lý: Mỗi dòng mô tả đặc điểm chính không nên vượt quá 500 ký tự, với độ dài lý tưởng thường từ 200 ký tự.
  • Tập trung vào các đặc điểm quan trọng: Hãy chọn 5 đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm để mô tả. Đây có thể là kích cỡ, chất liệu, công dụng, xuất xứ, hoặc các tính năng đặc biệt khác mà bạn muốn khách hàng chú ý.
  • Thứ tự mô tả thống nhất: Nếu bạn bắt đầu mô tả đặc điểm về xuất xứ, hãy đảm bảo rằng thứ tự mô tả này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm cùng loại để tạo sự nhất quán và dễ hiểu.
  • Viết hoa chữ cái đầu tiên trong mỗi dòng mô tả và không thêm dấu câu ở cuối dòng: Điều này giúp cho mô tả trông gọn gàng, dễ đọc.
  • Không bao gồm các nhận xét mang tính chủ quan hoặc có hiệu lực trong thời gian ngắn: Tránh sử dụng các cụm từ như “sản phẩm bán chạy nhất năm” hoặc “rất đáng giá”. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc mô tả những gì sản phẩm mang lại cho người dùng.

Ví dụ điển hình: Sản phẩm Giày Thể Thao Nam

  • Chất liệu: Chất liệu da tổng hợp cao cấp, chống trầy xước, dễ dàng vệ sinh
  • Thiết kế: Thiết kế hiện đại, trẻ trung, phù hợp cho các hoạt động thể thao, dạo phố hoặc đi làm
  • Đế giày: Đế cao su chống trơn trượt, giúp di chuyển an toàn trên nhiều bề mặt khác nhau
  • Đệm giày: Lớp đệm êm ái giúp bảo vệ bàn chân và giảm thiểu áp lực khi di chuyển
  • Kích thước: Giày có nhiều kích cỡ từ 39 đến 43, phù hợp với hầu hết các bàn chân nam giới

Tóm lại, tối ưu mô tả sản phẩm trên Amazon là một phần quan trọng không thể thiếu. Nó không chỉ giúp tăng khả năng hiển thị của sản phẩm mà còn tăng trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy chắc chắn rằng mô tả sản phẩm của bạn chi tiết, dễ hiểu và đầy đủ thông tin cần thiết.

Nếu bạn muốn tối ưu hóa mô tả sản phẩm và cần sự hỗ trợ chuyên nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email talktous@levica.vn để được tư vấn chi tiết.

Tin Tuyển Dụng
14 November, 20240

MARKETING SPECIALIST

📢 We’re Hiring a Marketing Specialist!
📍 Location: District 1, Ho Chi Minh City
🕒 Type: Full-time, Onsite

About the Role
Are you a dedicated and enthusiastic Marketing Specialist with excellent communication skills in English and Vietnamese, wanting to work in a multicultural environment? Join our team to help drive growth across Asia through impactful content, strategic partnerships, and data-driven insights.

Key Responsibilities

  • 📈 Content Marketing: Develop engaging content tailored for SMB sellers in Asia’s growth markets, plus support documentary/video shooting.
  • 🤝 Strategic Partnerships: Build partnerships to enhance visibility and reach in target markets.
  • 🚀 Go-To-Market (GTM) Execution: Support GTM strategies for content and program launches.
  • 📊 Marketing Analytics: Analyze campaigns and trends, producing key reports and dashboards.
  • ⚙️ Operational Support: Assist with budget management, project coordination, and vendor management.

What We’re Looking For

  • > 5 years of working experience
  • Bachelor’s degree in Marketing, Business, or related fields
  • Strong English and Vietnamese communication skills
  • Proficiency in data analysis tools (Excel, YouTube Studio)
  • Collaborative skills for cross-functional teams
  • Detail-oriented with multitasking abilities in a fast-paced environment

Travel Requirement: 25%
Start Date: ASAP

Ready to make an impact? Send your CV to tram.phan@levica.vn. Let’s shape the future of cross-border e-commerce together!

thiết kế hình ảnh mạng xã hội
Content Marketing, Digital Marketing
19 January, 20210

Cách tạo hình ảnh hấp dẫn cho mạng xã hội: Hướng dẫn đơn giản cho người không phải nhà thiết kế

Một nhà tiếp thị truyền thông xã hội tuyệt vời ngày nay và một nhà quảng cáo tuyệt vời trong những năm 1960 có nhiều điểm chung.

David Ogilvy, cha đẻ của ngành quảng cáo, nổi tiếng là người dành nhiều thời gian cho các tiêu đề. Tại sao? Vì đó là dòng mà mọi người đọc nhiều nhất, nên nó rất quan trọng.

Ogilvy là một bậc thầy về những thứ như thế này – ưu tiên những gì thực sự quan trọng.

Nếu ông ấy sống đang ở thời đại của mạng xã hội, tôi khá chắc chắn Ogilvy sẽ nói điều gì đó đại loại như:

Trung bình thì nhiều người thích nhìn hình ảnh cũng y như thích đọc các thông điệp hay trong các bài đăng trên mạng xã hội. Khi bạn đã làm hình để đăng lên mạng thì bạn đã tiêu 80 xu từ một đô la của mình rồi.

Hình ảnh chưa bao giờ hết quan trọng trên mạng xã hội. Chúng là chìa khóa để thúc đẩy độ tương tác trực tuyến, giống như một tiêu đề tuyệt vời của quảng cáo.

Vấn đề duy nhất ở đây là nếu, giống như tôi, bạn không giỏi về thiết kế đồ họa, việc tạo ra những hình ảnh hấp dẫn bắt mắt có thể sẽ khó khăn. Vậy làm thế nào mà những người không phải là nhà thiết kế như tôi vẫn có thể tạo ra những hình ảnh đáng kinh ngạc cho mạng xã hội? Có một cách là học các nguyên tắc thiết kế đơn giản.

Dưới đây là 3 nguyên tắc thiết kế chính sẽ giúp bạn tạo ra những bức ảnh hấp dẫn mọi lúc!

Nguyên tắc số 1: Tạo bố cục cân bằng và đơn giản

Đây là chiếc bàn trong Airbnb của tôi sáng nay.

Đây là chiếc bàn sau khoảng 30 giây. Bạn thấy bất kỳ sự khác biệt nào không?

Cả hai hình ảnh đều chứa các vật dụng giống nhau. Không có gì được đem ra khỏi bàn, nhưng bức tranh thứ hai – với bố cục thay đổi một chút – nó cho cảm giác tốt hơn rất nhiều, ít nhất là đối với tôi!

Bài học ở đây rất đơn giản – cách bố trí các yếu tố trong hình tạo ra sự khác biệt rất lớn.

Hãy xem hai ví dụ cơ bản này.

Không phải hình ảnh thứ hai trông đẹp hơn nhiều sao? Điều này là do hai nguyên tắc thiết kế liên quan đến bố cục hình ảnh – sự gần gũi và sự liên kết.

Sự gần gũi

Như Bakari Chavanu giải thích:

Sự gần gũi có nghĩa là nhóm các yếu tố với nhau để bạn hướng dẫn người xem đến các phần khác nhau của thông điệp.

Trong các ví dụ ở trên, hình đầu tiên đặt biểu tượng và chữ ở rất gần nhau. Điều này ngăn các yếu tố không tách rời nhau và hoàn thành được vai trò của nó.

  • Biểu tượng giao tiếp trực quan về việc lướt sóng.
  • Phần chữ truyền đạt thông tin chi tiết về việc lướt sóng.

Áp dụng nguyên tắc gần nhau có nghĩa là người xem phải được chuyển hướng rõ ràng, từ biểu tượng sang đến phần chữ. Điều này cho phép người xem hiểu rõ hơn những gì đang được truyền đạt.

Trong ví dụ thứ hai, phần chữ được gom lại.

Áp dụng nguyên tắc gần nhau sẽ thêm tính thống nhất và liên tục cho hình ảnh của bạn.

Căn chỉnh

Căn chỉnh thích hợp các yếu tố trong hình giúp duy trì sự cân bằng.

Một lần nữa, hãy lấy hình ảnh của trường hợp lướt sóng này làm ví dụ.

  • Phần trên cùng của biểu tượng và phần chữ được căn chỉnh như nhau trong cả hai hình.
  • Tất cả phần chữ chỉ được căn chỉnh trong hình thứ hai.
  • Phần dưới cùng của biểu tượng và phần chữ chỉ được căn chỉnh trong hình thứ hai.

Những khác biệt nhỏ này đều góp phần làm cho bức ảnh thứ hai có cảm giác cân bằng và hấp dẫn hơn.

Cách tạo ra những hình ảnh cân bằng và đơn giản

1. Khi bạn có các yếu tố khác nhau trong hình (ví dụ: phần chữ, biểu tượng, hình minh họa), hãy nghĩ xem chúng đóng vai trò gì trong hình của bạn.

2. Khiến các yếu tố này liên kết với theo chiều dọc, ngang hay chéo.

Nguyên tắc số 2: Màu sắc tạo nên sự khác biệt

Leslie Cabarga, tác giả cuốn Hướng dẫn kết hợp màu sắc của nhà thiết kế ghi chú:

Nhiều nhân viên bất động sản quan sát thấy việc lựa chọn màu sắc kém sẽ ảnh hưởng đến tiềm thức của chúng ta. Những người mua tiềm năng xem một ngôi nhà với giấy dán tường xấu xí thường sẽ từ chối toàn bộ ngôi nhà. Tôi nhớ lại khi còn nhỏ, tôi không được ăn trong một nhà hàng nào đó có tường sơn màu xanh lá cây nhạt, màu xanh của thập niên 1950.

Màu sắc không chỉ là một yếu tố hình ảnh – nó còn là cảm xúc. Và bởi vì màu sắc gợi ra những cảm xúc cụ thể, nó có thể xác định được mọi người có bị thu hút bởi hình ảnh của bạn hay không.

Điều này không có nghĩa là hãy tránh xa một số màu cụ thể mà là bạn cần suy nghĩ về vai trò của màu sắc trong tác phẩm của bạn.

Vai trò đó rất đơn giản – để tạo ra sự tương phản trong hình ảnh của bạn.

Callie Kavourgias mô tả màu sắc và chức năng tương phản này như sau:

Sự tương phản tạo ra xung đột giữa các yếu tố để thu hút ánh mắt đến một địa điểm cụ thể và là cách hiệu quả nhất để tăng sự quan tâm… Nó cho phép bạn làm nổi bật các yếu tố chính trong thiết kế của mình.

Dưới đây là một vài ví dụ đơn giản.

Mỗi cặp hình tròn có cùng màu ở trung tâm, nhưng mỗi hình lại xuất hiện khác nhau. Bạn thậm chí có thể nhận thấy sự thay đổi độ sâu của hình với các biến thể màu sắc khác nhau.

Sự tương phản này cho thấy nhận thức về màu sắc được sử dụng trong hình ảnh có thể khác biệt đáng kể dựa trên cách mà bạn kết hợp chúng.

Đó là nguyên tắc quan trọng khi nói đến màu sắc và độ tương phản: hãy đơn giản vì ít thường nhiều hơn.

Việc chọn kết hợp màu phù hợp là rất quan trọng, nhưng làm cách nào để bạn biết nên chọn màu nào?

Cách chọn màu sắc tương phản

Một công cụ tuyệt vời mà tôi đã khám phá gần đây để trợ giúp việc này là Paletton. Nó tự động chọn các màu tương phản và bổ sung để bạn không phải suy nghĩ quá nhiều.

Trong ví dụ này, tôi đã chọn màu đỏ làm màu chính của mình (được biểu thị bằng chấm trên cùng của bánh xe màu) và yêu cầu phối màu đơn sắc (một bảng phối màu dựa trên các sắc thái khác nhau của một sắc độ).

Khi di chuột qua các hộp khác nhau ở bên phải, nó hiện ra các mã hex (như ‘FF6B6B’ ở bên phải của hình ảnh trên), sau đó tôi có thể sử dụng mã này trong các thiết kế của mình.

Trong ví dụ thứ hai này, tôi cũng sử dụng màu đỏ làm màu chính của mình, nhưng thay vào đó, tôi yêu cầu phối màu bộ ba (ba màu được đặt bằng nhau thành các đường xung quanh bánh xe màu sắc). Một lần nữa, tôi có thể chọn các màu tương phản phù hợp với nhau.

Một công cụ khác mà tôi sử dụng khá thường xuyên là Brand Colours, một tập hợp các mã màu chính thức từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới.

Di chuột qua bất kỳ màu nào (chẳng hạn như tôi đã làm ở đây với thương hiệu Addvocate) sẽ hiển thị mã hex.

Khi tôi bế tắc và không thể nghĩ ra cách kết hợp màu nào thì, tôi thường tìm đến Brand Colors để tìm cảm hứng.

Những loại công cụ này là cứu cánh cho những người không phải là nhà thiết kế như tôi.

Nguyên tắc số 3: Chọn phông chữ dễ đọc và nhất quán

Nó có thể hơi quá nhưng việc chọn một phông chữ cũng giống như là chọn quần áo để mặc vậy.

Lựa chọn quần áo nói lên một phần tính cách và phong cách của bạn. Bước vào cuộc họp, mặc một bộ vest thay vì mặc áo phông và quần đùi sẽ để lại cho mọi người những ấn tượng khác biệt về bạn.

Tương tự, khi bạn sử dụng phông chữ trong hình trên mạng xã hội, chúng sẽ truyền tải thông điệp về bạn và thương hiệu của bạn.

Hãy xem một ví dụ. Đây là hai hình – bạn thích hình nào hơn?

Tôi nghiêng về hình ảnh bên trái vì:

• Nó dễ đọc hơn.

• 2 phông chữ dường như dễ chịu hơn

Điều này không có nghĩa là hình ảnh kia quá tệ, nhưng nó minh họa cho tầm quan trọng của phần chữ.

Max Luzuriaga, một nhà thiết kế và phát triển web đã tóm tắt rất tốt:

Bạn làm gì với việc đánh chữ? Để mọi người đọc nó! Vậy tại sao nhiều người lại khiến nó trở nên khó khăn đến thế? Có thể là kích thước phông chữ nhỏ, chiều cao dòng quá nhồi nhét hoặc đơn giản là phông chữ xấu quá, có vẻ như rất nhiều người ngoài kia kiên quyết không cho bạn thưởng thức nội dung của họ!

Bằng cách làm cho phần chữ dễ đọc, ngay lập tức bạn sẽ vượt lên dẫn trước ít nhất một nửa trong cuộc cạnh tranh, may mắn là thực sự nó cũng không khó lắm!

Điều này đặt ra câu hỏi triệu đô – làm thế nào để chọn phông chuẩn? Ở đây chúng ta có thể dựa vào lời khuyên hiền triết của Dan Mayer:

Cũng giống như quần áo, có sự phân biệt giữa kiểu chữ mang tính biểu cảm và phong cách so với kiểu chữ thông dụng và phù hợp với nhiều tình huống và nhiệm vụ của chúng ta là cố gắng tìm ra sự cân bằng phù hợp này.

Mặc dù sự phù hợp không phải là một khái niệm gợi cảm, nhưng đó là bài kiểm tra axit, giúp chúng ta lựa chọn phông chữ đúng.

Thông thường thì chỉ nên dùng một kiểu chữ, đặc biệt nếu nó được dùng cho nhiều loại nội dung và cần định dạng nhiều kiểu. Nếu muốn thêm kiểu chữ thứ 2 vào, thì bạn nên tuân thủ quy tắc đơn giản này: giữ nguyên, hoặc phải thay đổi rất nhiều – tránh các biến thể phức tạp.

Phần hay nhất là về cách chọn phông dễ dàng.

  • Các trang web như Font Pair sẽ cho biết phông chữ nào kết hợp tốt với nhau.
  • Tìm kiếm đơn giản trên Google (ví dụ: phông chữ tốt nhất cho báo giá kinh doanh), Google sẽ cho ra các ví dụ tuyệt vời để bạn sao chép.

Cách chọn phông chữ cho hình ảnh

1. Đơn giản tốt hơn so cầu kỳ.

2. Nhất quán – sử dụng nhiều lần cùng một phông chữ.

3. Khi thêm một phông chữ thứ hai, hãy tìm một cái gì đó thực sự khác biệt nhưng không kém phần đơn giản.

Levica lược dịch từ buffer.com

mẹo email marketing
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing
25 November, 20200

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P3)

Trong phần 3 này, chúng ta sẽ cùng đến với 6 mẹo email marketing đơn giản còn lại để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.

18. Thêm vào email tùy chọn chuyển tiếp

Một cách khác để tăng số lần nhấp vào email của bạn là hãy đề xuất khách hàng chuyển tiếp lời đề nghị của bạn. Công ty Litmus nhận thấy rằng các email được chuyển tiếp có hiệu suất mở cao hơn 13 lần so với email thông thường bao gồm cả việc chia sẻ hành động với mạng lưới của bạn. Bằng cách bao gồm lời kêu gọi chuyển tiếp tới bạn bè (hoặc chia sẻ lên mạng xã hội, như chúng tôi đã thảo luận ở trên) thì bạn đã là cho người nhận nhớ tới email của bạn.

Bạn có thể thêm một kịch bản nhỏ vào cuối email chẳng hạn như “Bạn không muốn chịu trách nhiệm với phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn? Hãy thoải mái chuyển ebook này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp bằng cách sử dụng marketing truyền thông xã hội.” Liên kết CTA với một email được tạo sẵn với chủ đề và nội dung. Bằng cách đó, việc một ai đó cần làm là nhập địa chỉ email của cộng sự vào và nhấn “Gửi”.

Bạn có thể đánh dấu văn bản hoặc hình ảnh và thêm URL thông qua trình soạn thảo văn bản của công cụ email và sau đó nhập mailto 😕 liên kết. Nó giống thế này:

mailto:?subject=Your%20subject%20here%20&body=Your%20email%20body%20text%20here.

Bạn cũng có thể làm điều này trong trình soạn thảo HTML của mình. Dưới đây là cách đính một mailto 😕 link vào văn bản:

forward this ebook.

Và đây là cách đính kèm mailto của bạn 😕 liên kết tới một hình ảnh như thêm một nút CTA kêu gọi “Hãy gửi email ưu đãi này ”

YOUR ALT-TEXT GOES HERE”/>

Hãy chắc chắn bạn sử dụng thẻ “ % 20”để phân tách các từ! Nếu không, tin nhắn của bạn sẽ willreadlikethis (nhìn chẳng hấp dẫn chút nào, phải không?).

19. Dọn dẹp văn bản thô trong email

Không phải mọi người nhận đều nhận được email ở hình thức đẹp nhất. Một số email không hỗ trợ dạng email HTML tốc độ cao, và đôi khi có người chọn xem thư ở dạng văn bản thường.

Khi bạn không tối ưu hóa văn bản thô trong email thì bạn sẽ được email như sau:

Plain-text email done wrong.

Đáng sợ, phải không? Tôi không nghĩ nhiều người sẽ bận tâm để đọc qua mớ hỗn độn này.

So, cut out the extra text, replace long tracking URLs with shortened ones, and keep the body simple. Taking the five extra minutes to optimize your email’s plain-text Vì vậy, hãy cắt bỏ phần văn bản bổ sung, thay thế các URL theo dõi dài bằng các URL rút ngắn và giữ cho phần thân email được đơn giản. Dành thêm năm phút để tối ưu hóa phần văn bản thô của email có thể giúp bạn tiếp cận nhiều hơn với phân khúc mục tiêu và tránh xa thư mục thư rác.

Lưu ý: Khi bạn đang dọn dẹp văn bản thô của mình, đừng thay đổi quá nhiều nội dung hoặc bạn có thể bị đánh dấu là spam.

20. Tối ưu hóa email cho người dùng di động

Trong phân tích của Litmus về hơn một tỷ email được mở, họ báo cáo rằng 56% email được mở bằng thiết bị di động vào tháng 4 năm 2016. Con số này thể hiện mức tăng 8% trong tổng số lượt mở email trên thiết bị di động trong năm qua.

“Điều này thể hiện một bước tiến lớn cho thị phần di động, và sự tăng trưởng bền vững lâu nhất chúng ta từng thấy sau kỳ nghỉ lễ.”

mobile-email-opens-litmus.png

Nguồn: Litmus

Khi ngày càng có nhiều người sử dụng thiết bị di động để đọc email và lướt web, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà tiếp thị phải thiết kế email phù hợp với người dùng di động. Nếu không, cơ sở người dùng của họ sẽ bị ảnh hưởng đáng kể.

Vậy cần phải làm như thế nào? Đây là một ví dụ trực quan về những gì xảy ra khi hình ảnh không được tối ưu hóa cho thiết bị di động (thứ nhất) so với khi hình ảnh được tối ưu hóa cho thiết bị di động (thứ hai):

email-not-optimized-for-mobile.pngemail-optimized-for-mobile.png

Không phải hình ảnh thứ hai làm trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều sao?

đáp ứng-email-1.png

Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa email cho thiết bị di động :

  • Giảm kích thước tệp hình ảnh vì tốc độ tải xuống của thiết bị di động thường chậm hơn
  • Đảm bảo các nút và liên kết CTA lớn hơn 45-57 pixel để người dùng có trải nghiệm tốt nhất. Tại sao? Theo một nghiên cứu của MIT, kích thước trung bình của ngón trỏ người trưởng thành là 1.6-2 cm, có nghĩa là chiếm 45-57 pixel trên thiết bị di động.
  • Đầu tư vào các mẫu email tương thích (responsive email templates). Tạo mẫu email kiểu này có thể vượt quá khả năng của bạn. Đôi khi, giải pháp kinh tế tốt nhất là mua các mẫu email này từ những dịch vụ chuyên nghiệp.

responsive-email-1.png

21. Xem trước và kiểm tra email trước khi gửi đi

Cuối cùng khi bạn đã sẵn sàng nhấn “Gửi” email thì hãy tạo cho mình thói quen kiểm tra kỹ lần cuối cùng xem email của bạn có tốt như bạn nghĩ chưa. Nếu công cụ email marketing của bạn cho phép, hãy tiếp tục và xem trước email của bạn trông như thế nào trên tất cả các ứng dụng email khác nhau.

Bạn cũng nên gửi phiên bản thử nghiệm của email trước khi gửi hàng loạt để đảm bảo nó hoạt động tốt cho người dùng trong danh sách email của bạn. Hãy bắt đầu kết hợp những điều này ở các bước cuối cùng của quy trình xem xét email.

22. Đừng ngại ‘dọn dẹp’ danh sách liên hệ của bạn

Thật tuyệt vời để giữ chân mọi khách hàng bạn có trong chiến dịch email cho đến khi họ chọn ngưng nhận email. Những người từ chối nhận bảng tin email và những khách hàng đã đăng ký nhưng không hề hoạt động gì có thể giết chết tỷ lệ mở và nhấp của email.

Để đảm bảo bạn chỉ gửi email cho những người muốn đọc, hãy dọn danh sách email lại để loại bớt những người nhận nhưng chưa mở ra bao giờ. Điều này đảm bảo tỷ lệ mở và nhấn vào email từ những độc giả thật sự quan tâm đến chiến dịch, cho phép bạn thu thập dữ liệu một cách hiệu quả hơn về tình trạng đang hoạt động và không còn hoạt động trong mỗi email được gửi đi.

Dọn dẹp danh sách email sẽ giúp loại bỏ các địa chỉ email không mang lại hiệu quả. Liviu Tanase, CEO của ZeroBounce cho biết các email không hợp lệ, báo cáo lạm dụng và các email tạm thời sẽ ảnh hưởng đến uy tín của người gửi, vì vậy tốt nhất nên loại bỏ chúng. Bạn muốn tăng danh sách gửi mail theo hướng tự nhiên nhưng bạn đừng nên mở rộng nó bằng mọi giá. Theo ông Tan Tanase thì việc gửi email đến các địa chỉ hợp lệ và đang hoạt động cho phép bạn kết nối với những người thực sự quan tâm đến thương hiệu và đó là điều mà mọi nhà tiếp thị email hướng đến.

23. Theo dõi hiệu suất của mỗi email

Những gì hiệu quả trong chiến dịch email của bạn vào tháng này có thể sẽ không còn hiệu quả trong tháng tiếng theo. Điều này bắt buộc bạn phải kiểm tra tỷ lệ mở và nhấp của email để cải thiện nội dung (Để làm điều này, bạn sẽ cần công cụ để theo dõi email).

Ví dụ, nếu sau một tháng gửi email, bạn thấy 10 nội dung nhận được gấp đôi độ tương tác của 20 nội dung khác thì hãy phân tích chúng. Bạn đã làm gì khác biệt cho những email có hiệu quả cao vậy? Hình ảnh? Hay dòng chủ đề? Có thể bạn có nhiều phân khúc đối tượng và một trong số họ không quan tâm đến nội dung email hiện tại của bạn.

Hãy chạy thử nghiệm A / B để biết được người nhận thích dạng email và nội dung email nào nhất. Từ đó, bạn có cơ sở sử dụng chúng cho các chiến dịch email sắp đến để đạt hiệu quả cao hơn.

Tiếp thị qua email đôi khi có thể khó khăn nhưng đã có Levica ở đây với bạn. Bằng cách gửi các ưu đãi hấp dẫn đến đúng phân khúc mục tiêu và chú ý đến các chi tiết nhỏ trong email, bạn có thể tăng số lần nhấp mở email và tạo thêm nguồn khách hàng tiềm năng.

Levica lược dịch từ blog.hubspot.com

Xem các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P1)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P2)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P3)

mẹo email marketing
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing
22 November, 20200

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P2)

Tiếp nối phần 1, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các mẹo viết nội dung email marketing để tăng tỷ lệ truy cập. Hãy cùng Levica tìm hiểu xem đó là những mẹo gì.

9. Có nút kêu gọi hành động trong mỗi email

Bạn có nhớ khi Levica nói rất nhiều người nhận email chỉ xem lướt qua mà không đọc tất cả không? Đó là lý do tại sao bạn cần có một nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dễ dàng nhận ra. Nếu không có nút CTA, bạn sẽ không thể kêu gọi người nhận thực hiện bất kỳ hành động nào mang lại lợi ích cho họ và cả cho bạn nữa.

Bạn sẽ muốn CTA của mình đặt ở một vị trí dễ nhìn thấy và một nơi hợp lý để người đọc click vào nó. Ví dụ: bạn có thể đặt CTA để tải xuống một ebook miễn phí trong email mô tả các chiến lược sử dụng sản phẩm.

Khi bạn đã xác định nơi muốn đặt CTA rồi thì đã đến lúc tự tạo nút CTA đó.

10. Thêm văn bản thay thế (alt text) vào hình ảnh CTA

Nhiều ứng dụng email mặc định chặn hình ảnh, bao gồm cả các nút CTA. Điều đó có nghĩa là một lượng lớn người xem không thấy được nút CTA chỉnh chu và đã được tối ưu của bạn. Thay vào đó, họ thấy điều này:

https://blog.hubspot.com/hs-fs/hub/53/file-388144872-png/Screen_Shot_2013-11-21_at_10.02.52_AM.png

Tuy nhiên, khi bạn thay thế hình ảnh bằng một đoạn văn bản, người nhận (những người không thể nhìn thấy hình ảnh trong email) sẽ biết chính xác nơi cần nhấp để hoàn thành hành động.

Bạn có thể chỉnh sửa văn bản thay thế trong trình soạn thảo văn bản của công cụ email (chỉ cần nhấp chuột phải vào hình ảnh và chỉnh sửa) hoặc bạn có thể nhập thủ công vào trình chỉnh sửa HTML của công cụ email như sau:

<a href=” HTTP://link của bạn.COM “><img class = ” alignCenter shadow” src = ” NGUỒN HÌNH ẢNH CTA CỦA BẠN.JPG ” alt-text = ” ALT-TEXT CỦA BẠN ” /></ a>

11. Gắn các đường dẫn liên kết vào các hình ảnh trong email

Mục tiêu cuối cùng trong tiếp thị qua email là khiến mọi người truy cập vào một trang web. Một cách để tăng tỷ lệ nhấp là gắn địa chỉ liên kết vào hình ảnh trong email để chuyển hướng họ tới trang web tương ứng có nội dung trong hình.

Ví dụ: nếu bạn đang mời độc giả tải xuống ebook thì bạn sẽ thêm một hình ảnh của ebook vào email, đừng chỉ gắn đường dẫn vào đoạn văn bản bên cạnh hình để nói với mọi người là “Tải xuống ở đây”.  Hãy gắn đường dẫn vào hình của ebook. Mọi người thường sẽ bị cuốn hút vào hình hơn nhiều so với văn bản và bạn muốn cung cấp cho người đăng ký email của mình càng nhiều tùy chọn để nhận ebook.

Bạn chỉ cần nhấp vào hình ảnh và sau đó sử dụng tùy chọn “Chèn / Chỉnh sửa liên kết” của công cụ email hoặc bạn có thể liên kết hình ảnh trong trình chỉnh sửa HTML bằng mã sau:

<a href=” HTTP://link của bạn.COM “><img class = “alignCenter shadow” src = ” NGUỒN HÌNH ẢNH CỦA BẠN TẠI ĐÂY.JPG ” /></a>

12. Liên kết các văn bản quan trọng

Nói chung, đây sẽ là một ý tưởng tuyệt vời khi liên kết các ưu đãi nổi bật của bạn ở nhiều nơi cùng với một nút CTA rõ ràng. Ngoài các CTA và hình ảnh chính hãy xem xét thêm vào một (hay hai) liên kết văn bản đáng chú ý khi có thể, vì thêm nhiều liên kết sẽ làm tăng cơ hội truy cập.

13. Thêm ít nhất một mục có thể nhấp vào vào ở phần đầu email

Một cách để làm cho email của bạn có nhiều lượt nhấp hơn là gì? Đó là đặt một hoặc nhiều yếu tố có thể nhấp vào – đó có thể là một nút CTA, một liên kết văn bản hoặc một hình ảnh có gắn liên kết – gần đầu email của bạn.

Điều này đặc biệt có ích cho người dùng di động. Điện thoại di động có xu hướng yêu cầu cần phải lướt nhiều, đôi khi phải nheo mắt, thu nhỏ và phóng to. Việc cung cấp cho người đọc một cái gì đó để làm khi mở email có thể làm tăng lượt nhấp trong vùng này.

14. Thêm văn bản thay thế (alt text) cho tất cả các hình ảnh

Một lần nữa, rất nhiều ứng dụng email chặn hình ảnh theo mặc định. ( Đây là danh sách đầy đủ từ Campaint Monitor.) Trong những trường hợp đó, hình sẽ không tải được, trừ khi người nhận click vào nút hiển thị hoặc thay đổi cài đặt mặc định của họ.

Thêm văn bản thay thế vào hình ảnh email  sẽ giúp người nhận hiểu được thông điệp của bạn – ngay cả khi họ không thể nhìn thấy hình ảnh ngay lập tức.

add-alt-text.png

Bạn có thể xem xét việc biến ngôn ngữ trong văn bản thay thế của mình thành hành động, chẳng hạn như “Click vào đây để tải xuống bộ công cụ tạo nội dung cuối”. Văn bản thay thế có thể biến các hình ảnh thành CTA. Vì vậy, ngay cả khi ai đó không thấy GIF snazzy điểm chào bán mới nhất của HubSpot (hoặc nếu họ di chuột qua một hình ảnh mà không hiện lên), văn bản thay thế sẽ ra hiệu để họ nhấp vào đó.

15. Tránh việc sử dụng hình nền

Điều này đặc biệt quan trọng nếu khách hàng của bạn có xu hướng sử dụng Outlook làm ứng dụng email.

Microsoft Outlook không nhận dạng hình nền, giai đoạn. Cần biết rằng, Outlook là ứng dụng email được sử dụng nhiều thứ năm với 7% thị phần và có thể cao hơn ở ngành của bạn. Do đó, tốt nhất là bạn nên tránh sử dụng hình ảnh làm nền.

Thay vào đó, hãy sử dụng màu nền và hình ảnh theo những cách khác trong email, giống như Harry đã làm trong email của họ dưới đây:

harrys-email-example.png

Nguồn: Beautiful Email Newsletters

16. Thêm các nút chia sẻ

Tăng số lượng người nhìn thấy liên kết sẽ tăng số lượng người nhấp vào liên kết đó. Vì vậy, hãy kéo dài thời gian tồn tại của email bằng cách thêm các nút chia sẻ xã hội .

 

Social Sharing Buttons

Nhiều công cụ email sẽ đi kèm với các mẫu có tích hợp các nút chia sẻ giúp người dùng dễ dàng thao tác – chỉ cần điền URL đích và bạn đã sẵn sàng. Nếu ứng dụng của bạn không có khả năng tích hợp sẵn, đây là bảng thống kê giúp bạn dễ dàng tạo ra các nút chia sẻ xã hội của riêng bạn.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn muốn tăng số lần nhấp, bạn cần thêm các nút chia sẻ, không phải nút theo dõi. Người sáng tạo sẽ cho phép người nhận email chia sẻ URL ưu đãi trong email đến những người theo dõi của họ. Sau đó sẽ nhắc họ thích, theo dõi các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn.

17. Đơn giản hóa việc chia sẻ với các tweet được làm sẵn

Mọi người sẽ muốn thực hiện các hành động bạn đưa ra nếu các hành động đó thực sự dễ dàng. Đối với những người quá lười biếng để tweet nội dung tuyệt vời mà bạn đã gửi qua email, bạn có thể tạo cho họ phiên bản dễ dàng hơn gọi là “tweet lười biếng”.

Một cách đơn giản để làm điều này là gì? Hãy sử dụng ClickToTweet, một trình tạo liên kết tweet tùy chỉnh miễn phí. Đầu tiên, hãy truy cập trình tạo tweet cơ bản của ClickToTweet.Tiếp theo, viết tweet của bạn, gắn URL và hashtags:

click-to-tweet-example.png

Nhấp vào “Tạo liên kết mới” và lấy liên kết đó. Sau đó, bạn có thể liên kết vào nút chia sẻ trên Twitter. Hoặc, nếu bạn phân đoạn danh sách của mình theo các thuộc tính như “có Twitter” hoặc “chủ đề chuyển đổi gần đây: phương tiện truyền thông xã hội” bạn thậm chí có thể sao chép email chính của mình, như thế này.

Premade tweet copy example

Levica lược dịch từ blog.hubspot.com

Xem các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P1)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P2)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P3)

mẹo email marketing
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing
20 November, 20200

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P1)

Tiếp thị tốt nghĩa là emails được gửi đến những người thật sự có nhu cầu.

Nhưng đôi khi email của bạn vẫn bị trôi đi trong hộp thư của khách hàng hoặc tệ hơn là chúng nằm trong hộp thư rác. Và tiếp theo, khi một ai đó mở email của bạn ra nhưng họ lại không theo đường dẫn trong email.

Bạn có thể tự nghĩ ,”Ôi, tôi không thể chiến thắng “

Đừng lo lắng, đã có Levica ở đây. Đây là 23 mẹo hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng bất kỳ ai đều có thể áp dụng chúng để tăng lượt truy cập và tìm được lượng khách hàng tiềm năng.

1. Không nên mua địa chỉ email

Tôi biết bạn đang nghĩ gì: Trong giai đoạn đầu, bạn muốn làm bất cứ điều gì cần thiết để khởi động chiến dịch và thu hút sự chú ý vào doanh nghiệp. Tôi hiểu điều đó. Bạn nhìn thấy rất nhiều sự lựa chọn trực tuyến, tuy nhiên bạn nên ngăn chặn việc mình mua danh sách email.

Có rất nhiều cách để mua một danh sách email, nhưng không có cách nào thực sự đem lại hiệu quả cho chiến dịch của bạn. Tại sao? Vì chủ sở hữu của các địa chỉ email này không rõ ràng trong việc họ có thực sự muốn nhận email của bạn hay không – hoặc thậm chí danh sách email đó có phù hợp với những gì bạn cung cấp hay không. Danh sách email đã mua cũng vi phạm GDPR .(General data protection regulation – quy định bảo vệ dữ liệu chung).

2. Tuân thủ các quy tắc CAN-SPAM

CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing – Quyền kiểm soát các lời mời với nội dung khiêu dâm và quảng cáo) là một nguyên tắc đã được thông qua vào năm 2003. Về cơ bản, đó là môt bộ luật gồm các quy tắc dành cho các email và thông điệp thương mại, cho phép người nhận có quyền yêu cầu doanh nghiệp ngừng gửi email cho họ và có thể xử phạt đối với những người vi phạm luật.

Để tuân thủ CAN-SPAM, email của bạn cần tuân theo các luật đã có sẵn trên website của FTC (FTC: Federal Trade Commission – Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ)

Một số điểm nổi bật gồm:

  • Trong mỗi email gửi đi phải chứa địa chỉ bưu chính của bạn.
  • Cung cấp cho người nhận hướng dẫn rõ ràng về thao tác từ chối trong mỗi email, trong trường hợp người nhận muốn hủy đăng ký.
  • Sử dụng chính xác những từ như “From”, “To” và “Reply to” để xác định rõ bạn là ai (Người gửi, Người nhận hay Người trả lời email)
  • Tránh cái tên “no-reply” hoặc những tên người gửi tương tự, điều này làm cho người nhận từ chối các email nếu họ muốn.
  • Tránh việc bán hay chuyển bất kỳ địa chỉ email nào sang danh sách khác.

Lưu ý: Levica không phải là luật sư, nên nội dung của bài viết này không phải tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra trên trang web của FTC để được tư vấn cụ thể về vấn đề này và đọc bài lược dịch này của Levica để biết thêm nhiều mẹo để gửi email một cách hiệu quả nhé!

3. Đảm bảo quy trình của bạn tuân thủ GDPR

Bạn đã từng nghe nói đến Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), một luật mới được ban hành ở Châu Âu vào tháng 05/2018 nhằm bảo vệ dữ liệu của những người sử dụng Internet một cách tốt hơn.

Levica không mong rằng bạn có thể ghi nhớ những điều luật này. Tuy nhiên, nếu một số khách hàng nhận email của bạn sống ở châu Âu, thì đây là một hướng dẫn quan trọng mà bạn cần nắm trong chiến dịch email marketing của mình.

PAGE_BREAK: PageBreak

Khi người sử dụng trang web của bạn truy cập vào một trang yêu cầu thông tin cá nhân của họ, các trang web trước đây sẽ đưa ra một “pre-checked box” (đây là một hộp chứa thông tin, yêu cầu người dùng đồng ý cài đặt file của trang web này trên thiết bị của họ). Bằng cách này, người dùng sẽ tham gia chiến dịch email của bạn. Do đó, họ có thể nhận được các cập nhật và ưu đãi đặc biệt liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Ngày nay, việc tồn tại các “pre-checked box” này trên trang web là vi phạm GDPR. Vì vậy, để tuân thủ GDPR, hãy đảm bảo rằng người dùng và khách hàng châu Âu được cung cấp các tiện ích tùy chọn một cách rõ ràng để tham gia vào bảng tin email của bạn. Nên nhớ, đừng đưa ra quyết định thay họ.

Những điều luật này có vẻ như là một rào cản đối với chiến dịch email marketing của bạn nhưng chính nó có thể nâng cao tỉ lệ nhấp và mở email cho doanh nghiệp. Sự giới hạn danh sách những người nhận email sẽ đảm bảo email sẽ được gửi đến cho những người thực sự quan tâm. Điều này sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi người đọc thành các khách hàng tiềm năng trong tương lai.

4. Gửi email đến người mới đăng ký nhận email trong vòng 24 giờ.

PAGE_BREAK: PageBreak

Điều quan trọng là tận dụng tốt cơ hội khi công ty hoặc thương hiệu của bạn chiếm một vị trí nhất định trong lòng của các khách hàng tiềm năng. Bạn thực sự có thể cảm nhận được sự tương tác trong tương lai khi bạn gửi email trong vòng 24 giờ sau khi họ đăng ký nhận bản tin, đăng ký một ưu đãi và những tương tác khác. Thêm vào đó, đây là một cơ hội tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và đặt kỳ vọng vào chiến dịch. Nếu bạn không có email tự động, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội lớn để khuyến khích và thu hút tương tác cho thương hiệu của mình và bỏ lỡ một số cơ hội bổ sung các liên hệ hiện có của bạn.

5. Email phải được gửi từ một cá nhân cụ thể, không phải từ công ty của bạn

Khi email của bạn được gửi từ một người cụ thể thì tỷ lệ mở email của bạn sẽ tăng lên. Hiểu một cách đơn giản, điều này xảy ra là do người nhận thường sẽ tin tưởng một tên người gửi và địa chỉ email được cá nhân hóa hơn là một địa chỉ chung chung. Hiện nay, với tình trạng thư rác tràn lan thì người dùng thường ngại mở các email từ người lạ, và họ sẽ dễ tin tưởng một tên người gửi và địa chỉ email được cá nhân hóa hơn là một địa chỉ chung chung.

Tại HubSpot, họ thấy rằng các email được gửi từ “Maggie Georgieva, HubSpot” có kết quả tốt hơn về tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp so với các email được gửi từ chỉ “HubSpot”. Vì vậy, tốt nhất các bạn nên làm như thế này:

  • Tên người gửi: Paul Smith
  • Địa chỉ người gửi: psmith@company.com

Thay vì như thế này:

  • Tên người gửi: đội ngũ tiếp thị
  • Địa chỉ người gửi email: marketing@company.com

Lưu ý: Các thử nghiệm của HubSpot cho thấy việc cá nhân hóa rất có lợi nhưng HubSpot cũng nhận thấy rằng sự kết hợp giữa tên của một người và tên công ty trong tên người gửi cũng mang lại hiệu quả tốt. Bạn chỉ cần làm dạng kiểm ra A/B để xem điều gì là tốt nhất cho công ty, thương hiệu của bạn.

6. Cài đặt văn bản ở chế độ xem trước

Các ứng dụng email như ứng dụng iPhone Mail, Gmail và Outlook sẽ hiển thị một vài dòng văn bản đầu tiên từ phần thân email bên cạnh dòng tiêu đề. Nói cách khác, đó là bản xem trước nội dung bên trong email. Số lượng chính xác của văn bản được hiển thị tùy thuộc vào ứng dụng email và cài đặt của người dùng.

Hãy tận dụng nó để đưa ra một bản tóm tắt ngắn gọn, chính xác về những gì bạn đang cung cấp với độ dài không quá 50 kí tự.

email-preview-text-in-inbox.png

Khi bạn không cài đặt chế độ xem trước văn bản, ứng dụng của người nhận sẽ tự động lấy từ phần thân email. Điều này làm cho email của bạn không chỉ lộn xộn mà còn lãng phí cơ hội thu hút khách hàng.

7. Viết các dòng chủ đề rõ ràng và có thể nhấp vào đó để truy cập

Nói về dòng tiêu đề, các email có nhiều sự cạnh tranh trong hộp thư đến của người nhận. Cách tốt nhất để trở nên nổi bật là viết các dòng chủ đề thật hấp dẫn, những dòng chủ đề mà người nhận không thể không nhấp vào.

Để lôi kéo người đọc nhấp vào email của bạn, hãy chắc chắn dòng chủ đề của bạn:

  • Thật rõ ràng và dễ hiểu.
  • Có ít hơn 50 ký tự để chúng không bị cắt, đặc biệt là trên các thiết bị di động.
  • Sử dụng ngôn ngữ và thông điệp mà đối tượng được bạn nhắm tới cảm thấy quen thuộc và hào hứng.
  • Bao gồm các động từ và ngôn ngữ định hướng hành động để tạo cảm giác gấp rút và phấn khích.
  • Bao gồm một đề xuất độc quyền (như giảm giá 20% cho một mặt hàng hoặc một ebook miễn phí) để mọi người biết họ sẽ nhận được gì.
  • Tránh các tác nhân spam như “Cash”, “Quote” và “Save”.
  • Sẽ là kịp thời nếu bạn biết cách áp dụng (Một trong những dòng tiêu đề yêu thích của tác giả bài viết là của Warby Parker và với nội dung như sau: “Uh-oh, toa thuốc của bạn sắp hết hạn”.)
  • Hãy gọi tên của khách hàng vì nó có thể làm tăng tỷ lệ nhấp hoặc thậm chí có thể thêm vị trí cụ thể của họ vào. (Bạn sẽ muốn làm điều này một cách tự nhiên, giống như hầu hết các ưu đãi quan trọng của bạn, thay vì làm quá lên và bị phản tác dụng.).

8. Đảm bảo email ngắn gọn, súc tích

Mọi người đều rất bận rộn và hộp thư của họ có quá nhiều thư. Tại sao lại phải quan tâm đến một email quá dài dòng? Mọi người thường thích những email ngắn gọn, súc tích hơn những email dài vì những email ngắn gọn có trọng tâm và rõ ràng. Ngoài ra khi người dùng lướt qua tất cả các email trong một thời gian ngắn, dường như họ sẽ xem qua nội dung tổng quan của của nó trước khi quyết định làm thêm bất kì hành động nào khác. Một lý do khác là khi có quá nhiều chữ thì email cũng tự động bị đánh dấu đỏ cho vô thư rác.

Để cho email ngắn gọn và thuyết phục, bạn hãy viết email giống như đang nói chuyện với một người nào đó trong cuộc sống. Nếu email của bạn quá dài dòng hãy chia nó ra thành nhiều đoạn để người đọc có cái nhìn trực quan. Điều này sẽ giúp việc đọc lướt nhanh hơn.

Đây là một ví dụ tuyệt vời về một email súc tích:

free-lattes-concise-email-language.png

Levica lược dịch từ blog.hubspot.com

Xem các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P1)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P2)

23 mẹo email marketing đơn giản giúp tăng tỷ lệ truy cập (P3)

cách viết quảng cáo
Tâm lý Marketing
20 November, 20200

5 cách viết quảng cáo theo tâm lý khiến mọi người muốn mua hàng

Câu chữ quảng cáo đánh vào tâm lý có thể giúp doanh số bán hàng tăng chóng mặt.

Tại sao? Bởi vì chiến lược viết quảng cáo thuyết phục cân nhắc tới chức năng của bộ óc con người, thay vì chỉ la hét, “Này, hãy mua thứ này!” (điều ngạc nhiên là viết quảng cáo kiểu này không phải là siêu hiệu quả.)

Nhưng một số người (không chính xác) khi nghĩ rằng việc viết quảng cáo chỉ nhằm mục đích… quảng cáo.

Viết quảng cáo, trong bối cảnh hiện đại, là nội dung được viết đơn giản nhằm mục đích thúc đẩy doanh số. Khi bạn viết một bài đăng trên blog, đó là viết quảng cáo. Khi bạn viết một email, bạn cũng đang viết quảng cáo. Hầu hết mọi thứ bạn viết trong kinh doanh đều có thể được coi là viết quảng cáo.

Và những người viết nội dung dạng này đã sử dụng nghiên cứu tâm lý làm nền tảng trong nhiều năm. Giáo sư Walder D. Scott của Đại học Northwestern lưu ý rằng những người viết nội dung đã nhận ra tiềm năng của việc kết hợp tâm lý học vào bối cảnh bán hàng hơn 120 năm trước, khi vào năm 1895, một tạp chí quảng cáo xuất bản câu trích dẫn sau:

“Người viết quảng cáo thực sự cũng là một nhà tâm lý học. Bản chất con người là một yếu tố tuyệt vời trong thành công của quảng cáo; và người viết quảng cáo mà không tham chiếu đến nó sẽ năng nhận ra rằng mình tính toán nhưng lại không có vật chủ”

Nó hợp lý, phải không?

Bạn biết những câu quảng cáo sử dụng tâm lý trông như thế nào không. Các công ty ô tô đang tìm cách thúc đẩy doanh số bằng cách sử dụng câu từ quảng cáo theo tâm lý mọi lúc. Chỉ cần nhìn vào quảng cáo của Porsche từ cuối những năm 80 nói với người mua là nam giới rằng:

Tinh tế hả?

Vì chúng ta không thể đọc được suy nghĩ của khách hàng, nên kết hợp tâm lý học vào viết quảng cáo là điều tốt nhất nên làm. Nó giúp chúng ta khơi gợi những động lực bên trong, nỗi sợ hãi và nỗi đau để thúc đẩy người mua hành động.

Và chúng ta biết rằng việc đưa nghiên cứu từ các nghiên cứu tâm lý thành nội dung viết quảng cáo thực sự tạo ra kết quả. Chỉ cần nhìn vào Apple, đơn hàng đặt trước là hơn 10 triệu chiếc iPhone 6S khi nó chuẩn bị được trình làng.

Vậy họ đang sử dụng thủ thuật nào để biến điều này thành hiện thực? Bạn có thể xem xét các tài liệu tiếp thị của Apple để biết thêm manh mối.

Apple từ lâu đã trở thành bậc thầy trong việc nói về động cơ tâm lý của đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như tính độc quyền, địa vị, trí thông minh, v.v. trong các tài liệu tiếp thị. Những quảng cáo như thế này không quảng cáo các tính năng hoặc lợi ích của sản phẩm – chúng nói lên tâm lý khách hàng sâu sắc hơn: Nhận thức tâm lý.

Tôi không biết về bạn, nhưng tôi muốn điện thoại của tôi giúp thể hiện được tư duy cầu tiến của bạn. Bằng cách đó, tôi không cần phải giải thích với mọi người!

Vì vậy, mặc dù không phải tất cả đều là công ty giống Apple, nhưng chúng ta có thể học hỏi từ các kỹ thuật copywriting dựa trên tâm lý học mà các công ty thành công như công ty này đã sử dụng.

Trong hướng dẫn này, Levica sẽ đưa ra các cách khác nhau mà bạn có thể sử dụng các nghiên cứu tâm lý khi viết quảng cáo để thúc đẩy doanh số bán hàng và kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu.

Bạn sẽ học cách viết quảng cáo để:

  • Thuyết phục mọi người mua nhiều hơn hoặc mua nữa
  • Đạt được sự tin tưởng và tôn trọng của khách
  • Phá bỏ bức tường ngăn cách giữa bạn và khách hàng mới
  • Giúp cho khách hàng quan tâm đến những gì bạn nói
  • Sử dụng các góc độ hiệu quả nhất để khuyến khích mua hàng

Nghe hay phải không? Hãy bắt đầu nào.

Có đi có lại, hay gọi là Thêm chút ít = Tăng doanh số bán hàng nhiều hơn

Khi mọi người tốt với bạn, phản ứng tự nhiên là bạn cũng sẽ đáp lại như vậy.

Trừ khi bạn là một người tồi.

Đó là nền tảng của những gì chúng ta gọi là có đi có lại. Con người luôn sẵn sàng đáp lại những cảm xúc tích cực.

Khi còn nhỏ, tôi nhớ mẹ tôi đến Macy’s “chỉ để mua một thứ”, như một lọ nước hoa hoặc một thỏi son sắp hết. Nhưng mỗi khi chúng tôi vào cửa hàng, người phụ nữ đứng sau quầy sẽ nháy mắt và đưa cho mẹ tôi một vài mẫu nước hoa mini miễn phí. Vào thời điểm chúng tôi bước ra khỏi cửa hàng, mẹ tôi có ba hoặc bốn món đồ mua mới trong túi – không phải “một thứ” mà mẹ định mua.

Tại sao điều này xảy ra? Có phải cô bán hàng là một người tử tế?

Có thể, nhưng có nhiều khả năng là mẹ tôi đã đáp lại các mẫu thử miễn phí đó.

Có đi có lại cũng hoạt động ngoài lĩnh vực bán lẻ. Trong ngành khách sạn, một nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Tâm lý Xã hội Ứng dụng cho thấy rằng khi những người phục vụ gửi kèm một món quà bất ngờ gồm một hoặc hai viên kẹo miễn phí khi mang hóa đơn ra cho khách hàng, thì tiền boa sẽ tăng lên tới 23%.

Hơn thế nữa: Nếu người phục vụ quay lại sau miếng kẹo đầu tiên để xem có ai trong bàn muốn nhiều hơn hay không, tiền boa đã tăng trung bình 3.40 đô la.

Nhìn chung, nghiên cứu kết luận rằng vì thực khách muốn đáp lại món quà thì khi phục vụ mang hóa đơn đến, họ sẽ nhận được tiền boa cao hơn những người không làm vậy. Và khi một người phục vụ quay lại để xem họ có muốn gì khác hay không thì những cảm giác tích cực đó còn tăng lên nhiều hơn.

Điều này có ý nghĩa gì khi áp dụng vào viết quảng cáo? Bạn có thể đánh vào tâm lý có đi có lại bằng cách gửi cho khách hàng “thêm một chút” sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng về việc mua hàng của mình và điều đó buộc họ phải mua lại (hoặc mua thêm).

Paul Jarvis áp dụng chiến thuật này trên trang bán hàng cho Lớp học sáng tạo của mình, một khóa học trực tuyến 12 bài học dành cho những người làm nghề tự do.

Hãy để ý cách anh ấy tung ra một số tính năng bổ sung như vật phẩm tặng kèm, đăng ký 12 tháng miễn phí cho Invision và giảm giá cho các quà khác (như những mẫu nước hoa hoặc một miếng sô cô la) sẽ khiến bạn nghĩ, “Thật tuyệt vời! Quả là một chàng trai dễ thương! Tôi sẽ tiếp tục và thực hiện giao dịch này”.

Bạn có thể sử dụng có đi có lại trong email hoặc trên trang giới thiệu sản phẩm bằng cách thể hiện:

  • Một buổi đào tạo miễn phí cho khách hàng mới để biết cách sử dụng tốt nhất các công cụ hoặc dịch vụ của bạn
  • Sách điện tử miễn phí với các mẹo và phương pháp hay nhất
  • Một bài học bổ sung không bao gồm trong khóa học của bạn
  • Giảm giá khi mua hàng trong tương lai

Những thứ miễn phí này phải được viết ra để nhắc nhở khách hàng rằng họ sẽ có mọi thứ cần thiết để có được trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng của bạn. Bởi vì bạn là một người dễ thương.

Sử dụng Yale Attitude Change để tăng cường sự tín nhiệm và làm cho nội dung quảng cáo của bạn đáng tin cậy hơn

Một nghiên cứu tâm lý có liên quan khác nhằm mục đích tạo ra các điều kiện thích hợp để thuyết phục (và nội dung thuyết phục) có hiệu quả. Theo Yale Attitude Change, khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng và chuyển đổi dựa trên các tuyên bố thuyết phục nếu có sự tin cậy và tương quan với họ.

Nó nói rằng các tuyên bố được đưa ra trong nội dung viết quảng cáo phải thực hiện được hai điều:

1. Đến từ nguồn đáng tin cậy / chuyên môn phù hợp với sản phẩm

2. Nêu ra những bằng chứng cụ thể để chứng minh các tuyên bố đó

Có vẻ khá đơn giản, phải không?

Tuy nhiên, điều mà một số doanh nghiệp gặp khó khăn là làm cách nào để bất kỳ khách hàng mới nhanh chóng tin vào những gì được viết ra.

Vậy bí quyết để truyền đạt uy tín và kích hoạt Yale Attitude Change là gì?

Hãy nhờ một người đáng tin cậy đại diện cho sản phẩm của bạn.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng nguồn có độ tin cậy cao có thể được sử dụng để đưa ra các tuyên bố và nội dung thuyết phục và đáng tin hơn, đó là hiệu ứng tâm lý này.

Bạn có thể đã quen thuộc với chiến thuật này mà chưa nhận ra thôi. Các công ty từ lâu đã sử dụng xác nhận từ người nổi tiếng và những nội dung quảng cáo thông minh để thúc đẩy doanh số bán hàng. Lấy ví dụ như Nike. Họ đã sử dụng Wayne Rooney, một cầu thủ bóng đá nổi tiếng với một sự nghiệp ấn tượng, để sử dụng Yale Attitude Change cho các sản phẩm của Nike và một quả bóng có logo Nike.

Khi ai đó có kinh nghiệm và kỹ năng được lồng ghép với nội dung quảng cáo “Quả bóng đẹp nhất thế giới”, bạn bỗng nhiên sẽ có xu hướng tin vào tuyên bố đó hơn. Đó là cách mà Yal Attitude Change thể hiện tính hiệu quả vì:

1. Wayne Rooney là một chuyên gia bóng nổi tiếng

2. Rooney đã giành được những giải thưởng như chức vô địch FIFA World Cup

Việc có một chuyên gia chứng nhận sản phẩm và có thành tích tốt sẽ hỗ trợ cho các nội dung mà bạn viết ra.

Điều này có ý nghĩa gì khi áp dụng vào viết quảng cáo? Đặc biệt nếu bạn là một công ty tương đối mới, đang phấn đấu giành quyền lực trong thị trường ngách của mình thì việc mời một chuyên gia có thể giúp bạn tăng tốc quá trình thuyết phục (nhờ vào Yale Attitude Change.)

Bạn có thể làm điều này bằng cách:

  • Đưa một chuyên gia liên quan, được nhiều người hâm mộ để quảng cáo cho thương hiệu (như Canva đã làm với Guy Kawasaki)
  • Viết quảng cáo đưa ra những tuyên bố táo bạo, được liên kết với một chuyên gia nổi tiếng (như Gatorade đã làm với Michael Jordan)

Chiến lược này có thể tốn kém, vì vậy nó không dành cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, đối với các công ty sẵn sàng trả tiền thì việc kết hợp nội dung với khuôn mặt hoặc cái tên mà mọi người biết và tôn trọng có thể đồng nghĩa với việc nhanh chóng xây dựng niềm tin thương hiệu và được công nhận rộng rãi.

Chịu trách nhiệm về những trải nghiệm tiêu cực tạo ra ấn tượng tích cực

Thật đáng sợ khi phải thừa nhận những lần bạn đã thử làm gì đó và không thành công – và chắc chắn đây không phải là điều đầu tiên mọi người muốn thừa nhận khi làm tiếp thị.

Nhưng nghiên cứu từ nhà tâm lý học Fiona Lee chỉ ra rằng sở hữu những thất bại và rủi ro thực sự có thể là một điều tốt khi viết nội dung quảng cáo.

Nhìn vào giá cổ phiếu của 14 công ty trong vòng 21 năm, họ nhận thấy những người công khai chịu trách nhiệm về các kết quả tiêu cực (như không đạt được mục tiêu doanh số hoặc tăng trưởng) luôn có giá cổ phiếu cao hơn.

Tại sao? Nhóm nghiên cứu tin rằng các công ty có quan điểm tự chống đối được khán giả cho là có trách nhiệm hơn và kiểm soát tốt tình trạng kinh doanh hiện tại của họ hơn. Và Kết quả thứ cấp là, họ được đón nhận tích cực hơn những công ty đổ lỗi do các yếu tố bên ngoài.

Gần đây, Levica đã xem một ví dụ về chiến thuật này từ nhà viết nội dung có tên Aaron Ordendorff, anh đã chia sẻ cách một trong những bài viết đầu tiên của anh ta bị khách hàng gỡ xuống do nội dung không hiệu quả.

Khi chia sẻ trải nghiệm tiêu cực này, anh ấy không chỉ giành được sự tin tưởng của người đọc mà còn thể hiện phẩm chất của một con người, điều này khiến anh ấy trở nên dễ mến hơn.

Anh ấy tiếp tục giải thích cách anh ấy học được từ kinh nghiệm này, nghiên cứu đó của Lee sẽ chỉ ra rằng ngày nay anh ấy kiểm soát kỹ năng của mình tốt hơn (và do đó anh xứng đáng để được tuyển dụng).

Một ví dụ khác về điều này là Elsie Larson, Người sáng lập blog A Beautiful Mess, chia sẻ kinh nghiệm của cô ấy về việc cố gắng (và thất bại) phát hành một dòng búp bê khi làm việc với một công ty trong ngành đồ chơi. Cô ấy viết,

“Một hoặc hai tháng sau, tôi nhận được tin rằng bộ sưu tập của tôi đã không được chọn. Họ nói với tôi rằng đó là một trong những lựa chọn cuối cùng, nhưng không phải là lựa chọn phù hợp cho năm đó. Tôi đã học được rất nhiều điều qua giấc mơ thất bại này. Tôi đã tự hứa với bản thân rằng với cuộc phiêu lưu tiếp theo, tôi sẽ tận hưởng quá trình nhiều hơn và ít tập trung vào kết quả cuối cùng hơn. ”

Cô ấy tiếp tục giải thích làm thế nào sau trải nghiệm tiêu cực này, cô đã thử một sản phẩm tiếp theo (một dòng váy đặt làm riêng), và cuối cùng đã thành công rực rỡ. Một lần nữa, chúng ta thấy hành trình của tác giả khi họ học hỏi từ những sai lầm và trở thành người đứng đầu trong phần sau của câu chuyện.

Điều này có ý nghĩa gì khi áp dụng vào viết quảng cáo? Viết về thất bại và trải nghiệm tiêu cực giúp nội dung của bạn có yếu tố nhân văn và cho thấy rằng bạn chịu trách nhiệm về bất cứ điều gì xảy ra trong doanh nghiệp của mình – dù tích cực hay tiêu cực.

Đừng ngần ngại chia sẻ kinh nghiệm học tập của bạn với khách hàng, chẳng hạn như:

  • Thời gian khi thử nghiệm A / B dự kiến cho kết quả tồi tệ
  • Ra mắt một sản phẩm cuối cùng không thành công
  • Chiến lược tiếp thị không ổn định

Bạn không chỉ giúp khách hàng học hỏi từ trải nghiệm của mình mà còn cho phép họ nhìn nhận bạn và thương hiệu của bạn theo cách tích cực hơn. Thừa nhận bạn không hoàn hảo và bạn cũng từng gặp thất bại giống như những người khác sẽ giúp phá bỏ bức tường ngăn cách giữa bạn và khách hàng.

Sự mới mẻ và đổi mới: Mang lại cho người ta lý do để mua nữa (và mua nữa)

Con người thích những thứ mới bởi vì chúng mới. Chúng khác nhau. Đôi khi chúng sáng chói.

Nhưng nghiên cứu từ các nhà tâm lý học như Tiến sĩ Emrah Duzel giải thích rằng thực ra chúng ta thích những thứ mới lạ vì chúng kích hoạt giải phóng dopamine trong não.

Bạn hỏi dopamine là gì? Đó là chất hóa học khiến não người cảm thấy vui vẻ và có động lực. Nó được giải phóng khi chúng ta ăn thứ gì đó có đường hoặc đồ béo (chà, khoai tây chiên của McDonald’s) hoặc khi chúng ta uống một tách cà phê khổng lồ. Duzel nói:

“Khi chúng ta thấy một cái gì đó mới, chúng ta thấy nó có tiềm năng để thưởng cho mình theo một cách nào đó. Tiềm năng nằm trong những điều mới mẻ này thúc đẩy chúng ta khám phá môi trường của mình để nhận phần thưởng. Bộ não biết rằng sự kích thích, một khi đã trở nên quen thuộc, thì không có phần thưởng nào gắn liền với nó và do đó, nó mất đi tiềm năng. Vì lý do này, chỉ những vật thể hoàn toàn mới mới kích hoạt được vùng não giữa và làm tăng mức độ dopamine của chúng ta”.

Đây cũng là lý do mà các công ty như Apple thường xuyên tung ra các phiên bản mới cho sản phẩm của họ.

Người tiêu dùng có nhất thiết cần một thiết bị mới không? Không, nhưng họ thích ý tưởng có được phiên bản mới nhất, cập nhật nhất. Nó thực sự làm cho não của họ hạnh phúc.

Ngay cả khi bạn không liên tục phát hành phiên bản sản phẩm mới, bạn có thể tạo ra trải nghiệm mới (và thú vị!) Cho khách hàng của mình.

Khi viết nội dung quảng cáo, việc khiến cho nội dung mới mẻ và thú vị sẽ khai thác được sức mạnh tâm lý của sự mới lạ.

Ví dụ: FreeMake.com nhận thấy rằng việc viết lại tiêu đề phụ trên trang đích của họ thành một phiên bản ngắn hơn, súc tích hơn đã tăng lượt tải lên 5.04%.

Khi chỉnh sửa phiên bản cũ, họ không chỉ làm cho nó dễ hiểu hơn mà còn tăng cường chuyển đổi bằng cách thu hút ánh nhìn của khách truy cập bằng vào phần chữ mà họ không hề nhận ra sự quen thuộc.

Đôi bên cùng có lợi.

Điều này có ý nghĩa gì khi áp dụng vào viết quảng cáo? Bạn có thể quen khi mãi gắn bó với một thông điệp theo chuẩn mực nào đó, nhưng việc thay đổi nó đi sẽ tạo ra trải nghiệm mới cho người đọc – và khơi dậy sự quan tâm của họ một lần nữa.

Hãy suy nghĩ về điều đó: Nếu một khách hàng tiềm năng nhìn thấy một nội dung quảng cáo Facebook cứ lặp đi lặp lại thì thông điệp đó sẽ mất dần chất lượng và sự thú vị theo thời gian. Điều này cũng đúng đối với một khách hàng thường xuyên mua hàng và được gửi cùng một tin nhắn cảm ơn. Sau một thời gian, những tin nhắn đó sẽ bị tắt hoàn toàn.

Hãy xem xét thường xuyên và làm mới lại câu chữ ở những nơi mà nó thường được cho là không cần thay đổi, chẳng hạn như:

  • Trang giới thiệu sản phẩm
  • Email cảm ơn
  • Quảng cáo Facebook
  • Thảm chào mừng

Từ đó, hãy thường xuyên thử nghiệm các nội dung viết khác nhau để khiến cho thông điệp trở nên thú vị hơn đối với những khách hàng thân quen. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về góc độ nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của mình và bạn sẽ giúp cho người đọc tương tác với những gì bạn nói.

Tăng doanh số bán hàng theo thời gian thay vì tiết kiệm

Khi bạn đang bán một mặt hàng giá rẻ, thật khó để thuyết phục khách hàng mua hàng dựa trên thực tế là sản phẩm của bạn không đắt. Có rất nhiều nhà cung cấp khác có chi phí thấp khác mà họ có thể lựa chọn – vì vậy bạn cần phải bán cho họ một thứ khác trong nội dung quảng cáo của bạn … chẳng hạn như thời gian.

Nhà tâm lý học Jennifer Aaker lưu ý rằng hoạt động tiếp thị khuấy động được những trải nghiệm trong quá khứ và kết nối được với cá nhân sẽ tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng – và tăng khả năng mua hàng của họ. Tại sao? Bởi vì họ nghĩ lại về những kỷ niệm tích cực và hạnh phúc.

Vậy tại sao thời gian lại hiệu quả dưới góc nhìn tiếp thị? Hai lý do:

1. Cảm xúc của chúng ta về thời gian sâu sắc hơn cảm xúc của chúng ta về tiền bạc

2. Thời gian là nguồn tài nguyên khan hiếm, không thể tái sinh.

Đó là một chiến thuật phổ biến vì nó hữu dụng. Nhóm các nhà nghiên cứu của Aacker nhận thấy rằng trong số 300 quảng cáo trên Money, New Yorker, Cosmopolitan và Rolling Stone, gần một nửa có liên quan đến thời gian. “Rõ ràng, các nhà tiếp thị cảm thấy ở một mức độ trực quan nào đó thời điểm này là quan trọng,” Aaker nói.

Nhưng nhóm của Acker không hài lòng với việc xác nhận rằng chiến thuật đã được sử dụng rộng rãi; họ muốn tự mình kiểm tra chiến thuật tâm lý này. Họ thiết lập một quầy bán nước chanh (do hai người bán hàng 6 tuổi điều hành) và sử dụng 3 bảng hiệu khác nhau để tiếp thị sản phẩm, có nội dung:

  • “Hãy thưởng thức nước chanh của C & D”
  • “Hãy tiêu một ít tiền và thưởng thức nước chanh của C & D”
  • “Hãy dành một chút thời gian và thưởng thức nước chanh của C & D”

Những gì họ tìm thấy là bảng hiệu đề cập đến thời gian đã thu hút thêm gấp 2 lần khách hàng, những người thường trả thêm gấp 2 lần cho ly nước chanh.

Dữ liệu này củng cố những gì chúng ta đã biết là đây là một chiến thuật thành công: Các nhà tiếp thị đã sử dụng góc độ thời gian trong một thời gian dài. Một quảng cáo của Pabst từ năm 1957 cho thấy một cặp vợ chồng đang tận hưởng trải nghiệm chứ không ăn mừng số tiền họ tiết kiệm được khi mua nhãn hiệu bia này.

Điều này có ý nghĩa gì khi áp dụng vào viết quảng cáo? Khi viết nội dung quảng cáo để thúc đẩy doanh số bán hàng, hãy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng cách kể chuyện để truyền đạt giá trị của thời gian và trải nghiệm mà sản phẩm của bạn tạo ra (thay vì quảng cáo sản phẩm của bạn giá cả phải chăng.) Ghép nối nó với hình ảnh nâng cao hình ảnh tinh thần của người đọc, và khuấy động những cảm giác ấm áp đó.

Hãy bỏ qua thông điệp chi phí thấp và hoán đổi nó để viết ra những nội dung về trải nghiệm, cảm giác hoặc ký ức tích cực được nhìn thấy qua lăng kính màu hồng của nỗi nhớ.

Thử nghiệm các nghiên cứu: Tìm ra chiến thuật tạo ra kết quả

Don Draper và Peggy Olson đôi khi ngủ tại văn phòng để cố gắng viết ra một nội dung quảng cáo hoàn hảo. Họ uống rượu và hút thuốc cho đến khi ý tưởng đúng đắn xuất hiện.

Họ không có hướng dẫn hữu ích này để đọc và họ sẽ phải đến thư viện để tìm hiểu về tất cả các nghiên cứu tâm lý mà Levica đã trình bày ở đây.

Thật may mắn cho bạn, bạn không chỉ dễ dàng nắm bắt các các nội dung nghiên cứu mà còn có các công cụ để kiểm tra và đo lường mức độ thành công của các chiến thuật mà Levica đã đề cập.

  • Heat Maps cho phép bạn xem những gì đang hoạt động tốt (và những gì không) trên trang web của bạn
  • Content Analytics chỉ ra các chỉ số khó cho chuyển đổi, opt-ins và hơn thế nữa
  • Thử nghiệm A / B cho phép bạn triển khai các phiên bản nội dung khác nhau để tìm ra cái tốt nhất

Bằng cách sử dụng các công cụ này, bạn có thể xem xét các con số và thống kê chuyên sâu để tìm ra các chiến lược phù hợp nhất cho nhóm khách hàng đối tượng. Không cần đoán, không cần hy vọng nó sẽ hiệu quả vì những con số không nói dối.

Điểm mấu chốt: Bạn có thể nghiên cứu tất cả các chiến thuật tiếp thị dựa trên tâm lý mà bạn muốn, nhưng nếu bạn không thử nghiệm đúng cách và theo dõi hiệu quả của chúng, bạn sẽ không có manh mối nào thực sự hiệu quả nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp của mình.

Nghiên cứu tâm lý: Người bạn tốt nhất của một người viết nội dung quảng cáo hiệu quả

Nếu bạn chưa khai thác nghiên cứu tâm lý để viết quảng cáo nhằm tăng doanh số bán hàng, thì hôm nay là ngày để bạn bắt đầu.

Hãy tóm tắt lại lý do tại sao bạn nên sử dụng nó.

Tại sao nó hiệu quả: Bạn không thể đọc được suy nghĩ của khách hàng, nhưng bạn có thể sử dụng tâm lý học để viết theo cách nói lên suy nghĩ và nhu cầu bên trong của họ.

Cách sử dụng để tăng doanh số bán hàng

  • Sử dụng sự có đi có lại để khuyến khích người mua mang lại cảm giác tích cực (bằng cách bán cho bạn tiền của họ)
  • Sử dụng Yale Attitude Change để thêm sự xác thực từ chuyên gia vào thương hiệu và nội dung quảng cáo
  • Chịu trách nhiệm về những trải nghiệm tiêu cực và sử dụng chúng như những khoảnh khắc để chia sẻ và xây dựng lòng tin
  • Hãy nhớ tầm quan trọng của sự đổi mới để làm mới những nội dung quảng cáo cũ
  • Sử dụng nội dung quảng cáo nói về thời gian, không phải giảm giá

Đến lượt bạn: Bạn đã tìm ra được chiến thuật tâm lý nào phù hợp để viết quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của mình chưa? Hãy chia sẻ chúng trong phần bình luận nhé – Levica rất muốn tìm hiểu thêm!

Levica lược dịch từ sumo.com

cách xử lý đánh giá tiêu cực của khách hàng
Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
15 November, 20200

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P5): Mẹo xử lý đánh giá tiêu cực

TÂM LÝ HOC TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (P5):

KIỂM SOÁT THIỆT HẠI

MẸO 23: HÃY ĐỂ NGƯỜI ĐỌC NHẬN XÉT VỀ BÀI ĐÁNH GIÁ

Bài đánh giá trên là từ cuốn sách của tôi, Methods of Persuasion (tạm dịch: Phương pháp thuyết phục). Nếu bạn có một sản phẩm tuyệt vời, thì khách hàng sẽ bảo vệ bạn – nếu bạn cho phép họ. Vì vậy, hãy cung cấp một tính năng bình luận.

Ngoài ra, bạn sẽ xây dựng được một cộng đồng:

“Các cơ hội giao tiếp trên nền tảng đánh giá trực tuyến, tạo mối liên hệ với tác giả, nhận xét về các bài đánh giá hoặc theo dõi blog là những ví dụ về sự liên kết trong một cộng đồng.” (Holleschovsky, 2015, tr. 4)

Ngoài ra còn có một lợi ích thứ ba. BẠN có thể trả lời các đánh giá tiêu cực…

MẸO 24: PHẢN HỒI CÁC ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC

Các nhà nghiên cứu đã tìm thấy nhiều lợi ích từ việc trả lời các đánh giá tiêu cực:

Dựa trên các bài đánh giá trên TripAdvisor, dưới 4% doanh nghiệp

thực sự phản hồi lại các đánh giá tiêu cực (Xie và cộng sự, 2016).

Đó là cơ hội để trở nên nổi bật.

MẸO 25: GIÁM SÁT (VÀ KIỂM DUYỆT) VIỆC SỬ DỤNG CÁC TỪ TỤC TĨU

Bạn cần kiểm duyệt các bài đánh giá kiểu f ** king của mình.

Bạn sẽ trông chuyên nghiệp hơn đấy. Thêm vào đó, những đánh giá tức giận cũng chẳng mất hữu ích (Lee & Koo, 2012). Vì vậy, không cần phải có những từ ngữ tục tĩu.

Hãy lập trình để hệ thống tự xác định được các từ và cụm từ nhất định. Sau đó, thực hiện các biện pháp để (a) ngăn những đánh giá đó được hiển thị ra ngoài web, hoặc (b) kiểm duyệt từ hoặc cụm từ cụ thể.

MẸO 26: CHO PHÉP NGƯỜI DÙNG CẮM CỜ HOẶC BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ

Ngay cả khi mã nguồn của bạn là tuyệt vời nhất thì nó sẽ không bao giờ là hoàn hảo. Hãy thêm các biện pháp bổ sung bằng cách cho phép người dùng gắn cờ hoặc báo cáo các bài đánh giá

UNSUPPORTED: UnsupportedElement

KẾT LUẬN

Trong thế giới ngày nay, 75% mọi người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các đánh giá của khách hàng (Channelvisor, 2011). Nếu bạn muốn tối đa hóa doanh số bán hàng của mình, thì bạn không thể bỏ qua các bài đánh giá.

Tác giả Nick Kolenda – Levica lược dịch

—–

Xem đầy đủ các phần của bài viết tại đây:

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P1)

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P2)

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P3)

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P4)

Tâm lý học trong đánh giá của khách hàng (P5)

Skip to toolbar