Dù bạn đang “Dọn dẹp nhà cùng Marie Kondo” (loạt phim truyền hình thực tế Netflix), ngủ dưới một tấm chăn mỏng, mềm nhưng nặng (Weighted Blanket) hay tham gia vào thử thách nắp chai hoặc một số #challenge khác trên TikTok thì tình cờ bạn đã trở thành một phần của vòng xoáy viral. Đối với các nhà tiếp thị, những ý tưởng có thể trở thành xu hướng và lan truyền nhanh (hay nói cách khác là viral ideas) chính là “chén thánh” trong marketing. Tuy nhiên, phần lớn họ thì lại nghĩ đó là một loại phép thuật hay là một loại may mắn nào đó mà một số người có, số còn lại thì không. Trong khi không có điều gì chắc chắn thì có một số thứ mà bạn có thể làm để tăng cơ hội trở nên viral. Những thương hiệu như là Uber, Dropbox và Pinterest không phát triển bằng cách tiếp thị cho từng cá nhân một. Họ đã sử dụng sức ảnh hưởng lan truyền đối với những khách hàng mới tiếp nhận sản phẩm hay dịch vụ mới của họ và ảnh hưởng của mạng xã hội để làm những gì họ cần.

Có một số lí do để bạn có thể muốn được viral. Đó có thể là do bạn muốn quảng bá sản phẩm của mình. Và, để người dùng nói về sản phẩm của bạn tốt như thế nào, thì trước tiên sản phẩm của bạn phải là thứ mà mọi người thực sự muốn dùng và muốn nói về nó. Một khi khách hàng thích nó thì việc để họ nói và chia sẻ nó với bạn bè của họ sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Peloton là một ví dụ tuyệt vời về việc một công ty sử dụng hiệu ứng lan truyền để phát triển một cách nhanh chóng. Khi một đợt sản phẩm kết thúc, người dùng sẽ được cung cấp những đề xuất mới cho những sản phẩm tiếp theo mà họ có thể dùng ngay sau đó. Hãy nghĩ rộng ra và suy ngẫm về bất kì thứ gì mà bạn có thể nghĩ tới.

Sáng tạo nội dung là một cách khác mà những nhà tiếp thị sử dụng hiệu ứng lan truyền. Bởi vì có một số lượng rất lớn các nội dung trên thế giới, không phải tất cả chúng đều trở nên viral mà ngược lại, chỉ một số rất ít trong các nội dung làm được điều đó. Vậy bạn có thể làm gì để tăng khả năng thành công của mình? Khi nói đến tính lan truyền của nội dung, chúng ta có thể hiểu đơn giản là tất cả đều liên quan đến thời gian và cơ hội. Hãy “đánh” vào đúng người tại đúng thời điểm và đúng nơi.

Ngoài tính lan truyền của sản phẩm và nội dung, điều phổ biến và thông thường nhất để chúng ta nghĩ cách “được viral” là trên các phương tiện truyền thông xã hội. Một bài đăng hay meme có tính lan truyền thường là khởi nguồn của một thuật ngữ và nó sẽ là thứ đầu tiên chúng ta nghĩ tới khi nghe về một thứ gì đó đã trở nên thông dụng. Mặc dù có vẻ như các phương tiện truyền thông xã hội sẽ là nơi thích hợp nhất để quảng bá thì nó lại trở thành một trong những nơi khó khăn nhất để trở nên viral khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Bạn cần tranh thủ sự hỗ trợ của những người có sức ảnh hưởng trong thị trường của mình để giúp bạn về điều này.

Không cần phải nói ra thì chúng ta cũng biết, bạn sẽ cần một sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng của mình để làm cơ sở tạo dựng hiệu ứng lan truyền. Bạn cần hiểu họ sẽ ở đâu và khi nào họ sẽ ở đó, sau đó bạn sẽ xây dựng một số lượng những nội dung/video dễ dàng được chia sẻ. Đây sẽ mà một bước quan trọng để thúc đẩy hiệu ứng lan truyền cho thương hiệu của bạn.

Tâm lý học giải thích nguyên nhân cho những thứ có tính lan truyền mạnh mẽ (go viral)

Để hiểu tại sao mọi người chia sẻ một số thứ mà không phải là những thứ khác thì điều quan trọng là phải hiểu rõ tâm lý vì sao mọi người lại cảm thấy cần phải chia sẻ. Trong một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi New York Time, họ đã khai thác được động lực đằng sau việc chia sẻ các nội dung trực tuyến và trên cơ bản, nó xuất phát từ 5 lý do sau:

Mọi người muốn cải thiện cuộc sống của người khác (94%)
Mọi người muốn nội dung phản ánh lên đặc điểm riêng biệt trực tuyến của họ (68%)
Mọi người muốn phát triển và duy trì những mối quan hệ của họ (80%)
Mọi người chia sẻ bởi vì họ thích cảm giác được người khác chú ý và bình luận về điều được họ chia sẻ (81%)
Mọi người muốn truyền bá về một cái gì đó mà họ tin tưởng (84%)

Sản phẩm lan truyền (Product Virality)

Bây giờ khi chúng ta đã hiểu tại sao mọi người lại chia sẻ thì sẽ dễ dàng hơn nhiều để các nhà tiếp thị tận dụng điều đó. Như bạn có thể biết, hiệu ứng lan truyền hoàn toàn không phải là một trò chơi tiếp thị. Nó phải được tích hợp vào sản phẩm ngay từ đầu. Một khi bạn có sản phẩm hoàn thiện đã được tích hợp hoàn hảo, sẽ có 5 cách lan truyền sản phẩm mà bạn có thể tận dụng, dựa theo chuyên gia tiếp thị tăng trưởng Josh Elman:

Truyền miệng
Khuyến khích truyền miệng
Thể hiện
Lan truyền
Bùng nổ

Truyền miệng (Word of Mouth)

Đây là loại lan truyền tốt nhất, dễ nhất và xảy ra tự nhiên nhất khi sản phẩm của bạn rất tốt, độc đáo, thú vị, giải trí hoặc bất kỳ sự kết hợp nào của những yếu tố trên làm cho mọi người thực sự muốn nói cho bạn bè của họ nghe về nó. Liệu bạn của bạn đã nói với bạn hãy xem phim tài liệu The Fyre Festival trên Netflix chưa? Hay có thể một ai đó đã nói với bạn rằng CBD (Cannabidiol – một hợp chất hóa học có nguồn gốc từ cây Gai dầu) đã làm thay đổi cuộc đời họ nên bạn cũng đã thử nó? Đây đều là những ví dụ về lan truyền bằng miệng.

Chìa khóa ở đây là có một thương hiệu dễ tìm. Một tên thương hiệu bị thiếu nguyên âm hay chữ kép là không cần thiết khi một ai nói đó với bạn của họ là hãy “Google it!” (nghĩa là hãy tìm nó trên Google). Nếu bạn chưa tối ưu hóa tên hay mô tả để dễ tìm kiếm thì nó sẽ không có lợi cho việc lan truyền bằng miệng cho thương hiệu của bạn.

Khuyến khích truyền miệng (Incentivized Word of Mouth)

Được mô tả như là một chương trình giới thiệu tối ưu hơn, hiệu ứng lan truyền theo cách khuyến khích truyền miệng sẽ mang đến cho khách hàng của bạn một chút gì đó để nói về bạn. Robinhood, một ứng dụng môi giới đã cung cấp cho người dùng một phiếu quà tặng miễn phí cho những người giới thiệu với bạn bè của họ về ứng dụng này. Và công ty này đã rất thành công trong việc xây dựng một vòng giới thiệu lan truyền.

Cách này hoạt động hiệu quả nhất khi cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều được khuyến khích. Rothy’s, một thương hiệu giày nữ nổi tiếng đã đạt được điểm A+ khi thực hiện việc khuyến khích giới thiệu với chương trình “Give $20, Get 20$”. Thương hiệu này không chỉ có yếu tố truyền miệng tốt nhờ giày của họ siêu thoải mái và phong cách, mà còn nhờ vào việc họ biết khuyến khích cả hai mặt của quá trình mua bán. Đây là một trong các chiến lược lan truyền duy nhất sẽ khiến bạn thực sự chi tiền bởi vì nó yêu cầu bạn phải giảm giá sản phẩm hay dịch vụ của mình. Vì vậy hãy chắc chắn rằng ưu đãi của bạn thực sự khả thi với những gì bạn cung cấp.

Lan truyền bằng việc thể hiện (Demonstration Virality)

Bạn hay con của bạn đang có một hay thậm chí là ba cái fidget spinner (một loại đồ chơi giải tỏa căng thẳng) trong năm nay? Có thể bạn đã thấy ai đó sử dụng một cái fidget spinner và bạn nghĩ rằng nó nhìn thật là thú vị, rồi sau đó bạn cũng muốn chơi thử. Khi chúng ta thấy mọi người đang dùng một thứ gì đó làm cho chúng ta thấy hứng thú, chúng ta sẽ muốn tham gia vào, đó là bản chất của con người. Điều này giải thích cách chúng ta định nghĩa về lan truyền bằng việc thể hiện.

Bạn nhìn thấy rất nhiều những tấm ảnh mọi người đội hoa gần đây? Các bộ lọc trên Instagram Stories hay Snapchat hoạt động theo cách này. Một khi người dùng bắt đầu tham gia, chúng sẽ lan truyền một cách rất nhanh chóng vì tất cả mọi người đều muốn nhìn giống như Beyoncé.

Uber là một trong những thương hiệu tốt nhất khi thực hiện chiến lược này vì nó được tích hợp vào dịch vụ của họ. Levica cá rằng, lần đầu tiên khi bạn thấy những người bạn của mình dùng điện thoại để đặt một chiếc ô tô thông qua ứng dụng, trong khi bạn phải chạy xuống con phố gần nhất để bắt một chiếc taxi thì hẳn bạn sẽ muốn tải ứng dụng này xuống để sử dụng ngay lập tức.

Lan truyền “cho phép” (Infectious Virality)

Josh Elman đã mô tả điều này theo một cách tế nhị là “1 người lây nhiễm virus cho người khác”. Việc sử dụng lời mời thúc đẩy sự khác biệt. Những ví dụ kinh điển ở đây là về Facebook và LinkedIn, nơi mà một người dùng mời bạn bè kết nối hoặc trở thành bạn của họ. Sau đó, bạn cũng sẽ tiếp tục kết bạn và kết nối với những người khác tương tự như vậy.

Được mời tham gia một sản phẩm/cộng đồng có thể tạo cảm giác đặc biệt nếu được thực hiện đúng cách. Nhưng nếu ai đó mời toàn bộ mọi người trong danh sách bạn bè, nó sẽ ngay lập tức trở nên tầm thường, không còn gì đặc biệt nữa. Bằng cách bắt buộc phải thực hiện một lời mời, sự lan truyền này sẽ không phù hợp với tất cả các thương hiệu và sản phẩm, vì vậy hãy sử dụng chiến lược này một cách thật thận trọng. Mặc dù nó có vẻ là bắt nguồn của hiệu ứng lan truyền nhờ vào sự liên kết với các mạng lưới xã hội danh tiếng và lớn nhất, hệ thống thư mời có thể thực sự hạn chế và tác động mạnh hơn khi được sử dụng cho 1 loại/dạng mạng xã hội nhất định. Nếu điều này không phải là những gì bạn muốn thực hiện, hãy sử dụng một trong các chiến dịch lan truyền khác.

Mời các bạn xem tiếp phần 2 của bài viết tại đây:

Hướng dẫn bạn cách phát triển Viral Marketing năm 2020 (P2)

Levica lược dịch từ nogood.io

Hướng dẫn bạn cách phát triển Viral Marketin...

Hướng dẫn bạn cách phát triển Viral Marketing năm 2020 (P1)

Tâm lý học giải thích nguyên nhân cho những thứ có tính lan truyền mạnh mẽ (go viral)

Sản phẩm lan truyền (Product Virality)

Truyền miệng (Word of Mouth)

Khuyến khích truyền miệng (Incentivized Word of Mouth)

Lan truyền bằng việc thể hiện (Demonstration Virality)

Lan truyền “cho phép” (Infectious Virality)

Related Post

Categories

Recent posts

Subcribe

Search

Menu

Dịch vụ

Levica

Tin tức gần đây