Trong phần 2 này, mời các bạn cùng Levica tìm hiểu tiếp cách sử dụng Gifs và Emojis trong Marketing vào năm 2020 này nhé!

—–

Mời các bạn xem thêm phần 1 của bài viết tại đây:

Marketing với Memes, Gifs và Emojis cho năm 2020 (P1)

Sử dụng Gifs trong Marketing

Gif là gì?

Gifs được định nghĩa là “một định dạng không tốn dữ liệu cho những tệp hình ảnh hỗ trợ cả trên ảnh động và ảnh tĩnh.” Nói một cách khác, gifs cho phép một loạt hình ảnh hoặc một đoạn của video được lặp một cách vô tận. Gifs có thể giữ sự chú ý và tạo tham gia tốt hơn ảnh tĩnh nhờ vào những chuyển động linh hoạt. Chúng đặc biệt hữu ích cho việc tạo các email hoặc những câu chuyện ngắn gọn và hấp dẫn.

Những nhà tiếp thị và Thương hiệu thành công trong việc sử dụng Gifs

Trong Email:

Kate Spade

Gif này thành công vì các chuyển động đã giữ đôi mắt chuyển động, làm nổi bật các tính năng hữu ích của từng sản phẩm liên tiếp mà không gây cảm giác quá phân tán hay áp đảo. Trong ví dụ này, gif hữu ích vì nó đã làm cho các chuyển động mang đến tiếng nói lớn hơn ngôn ngữ; gif kể câu chuyện một cách trực quan thay vì giải thích bằng lời nói về tính đa chức năng của từng sản phẩm.

Lyft

Gif trong các emails của ứng dụng đặt xe này tương tự để hình ảnh động mô tả sản phẩm. Trình giả lập của Iphone cho phép người dùng tưởng tượng và trải nghiệm về sản phẩm trong tay họ. Sự thành công của các hình ảnh cũng truyền tải một cách có hiệu quả quá trình gọi xe nhanh chóng và liền mạch, đồng thời dập tắt mọi sự nhầm lẫn về cách thức hoạt động của nó.

Boden

Gif này của Boden tăng cường thông điệp bán hàng bằng cách thể hiện hành động thực tế của việc “uống hết thức uống”. Mặc dù thông qua gif không trưng bày sản phẩm thật mà Boden đang bán, thì người xem vẫn có thể cảm nhận được với gif này. Nó cũng cho thấy một cách hiệu quả ưu đãi lớn nhất trong ngày hôm nay bằng việc hiển thị chuyển động trên chiếc cốc lớn nhất, nhưng đồng thời cũng có hai lựa chọn khác nhỏ hơn.

Một điều cần xem xét khi sử dụng gifs trong emails là gifs sẽ làm tăng dung lượng của email. Điều này sẽ làm cho tốc độ tải xuống chậm hơn và có thể dẫn đến mức độ tương tác giảm xuống.

Trên Instagram:

Một cách sử dụng tuyệt vời khác của gifs trong tiếp thị là trên Insta Stories. Gifs tự nhiên, bắt mắt và sẽ thu hút sự chú ý của người xem đến một khu vực nhất định trên màn hình. Instagram stories cho phép các tương tác CTA (Call To Action) như “swipe up”, “link in bio”, “giveaway” để tăng thêm sinh động cho các hướng dẫn thông thường hay ép người dùng phải tiếp tục khai thác câu chuyện như trong ví dụ dưới đây của Buffy:

Một cách khác để sử dụng gifs trên Instagram là tạo gifs đặc trưng cho thương hiệu của bạn và thêm chúng vào thư viện Stories. Điều này cho phép tăng nhận thức về thương hiệu vì người dùng có thể tìm thương hiệu của bạn trên Instagram Story Stickers và sử dụng gifs có thương hiệu của bạn (hình ảnh của sản phẩm, khẩu hiệu hoặc logo) trong nội dung của họ. Một thương hiệu đã thành công với cách này là Ritual, thương hiệu này đã tạo nên gifs của riêng mình, bao gồm một viên thuốc chuyển động và những khẩu hiệu như “Take your Vitamins.”

Không có nhiều ví dụ về thất bại trong việc dùng gifs (rất dễ dàng để sử dụng chúng một cách thành công), nhưng có một số điều cần lưu ý khi bạn sử dụng gifs:

• Chúng nên chứa các chuyển động đơn giản, riêng lẻ và dễ theo dõi
• Tránh những nội dung nhiều chữ và giữ cho nó trực quan
• Phù hợp với thương hiệu của bạn: sử dụng màu sắc theo chủ đề, thêm logo khi áp dụng.

Sử dụng Emojis trong Marketing

Emoji là gì?

Theo định nghĩa, một emoji (biểu tượng cảm xúc) là “một hình ảnh kĩ thuật số nhỏ hay biểu tượng được sử dụng để thể hiện một ý tưởng, cảm xúc,…” Biểu tượng cảm xúc được bắt nguồn trong email vào năm 1982 như một cách cho các nhà khoa học về máy tính thể hiện cảm xúc trong văn bản. Nhiều thập kỷ sau, chúng ta đã có hàng trăm biểu tượng cảm xúc trên bàn phím, phục vụ cho cùng một mục đích là làm cho nội dung trở nên sinh động và mang tính đàm thoại hơn. Không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp suy nghĩ sáng tạo về cách sử dụng biểu tượng cảm xúc để nói chuyện với người xem của họ, nhưng những nỗ lực này có tính tương đối như thế nào? Liệu chúng có làm mờ đi ranh giới giữa nghiệp dư và chuyên nghiệp? Nghiên cứu cho thấy rằng có một số lợi ích khi sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tiếp thị và việc sử dụng chúng cũng làm tăng sự tương tác của người dùng trong một số nền tảng.

Thống kê sử dụng Emoji

Các nghiên cứu cho thấy rằng sử dụng emojis tác động tích cực các số liệu sau đây:

• Tỉ lệ tương tác tăng 25.4% trên Twitter
• Lượt thích tăng 57% trên Facebook
• Lượt bình luận tăng 33% trên Facebook
• Tỉ lệ mở email tăng 56%

Sử dụng Emojis có thể giúp cải thiện các thông điệp của bạn theo 3 cách sau:

Tăng sự gợi nhớ

Một nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người tham gia nhận được thông điệp có biểu tượng cảm xúc đạt điểm cao hơn trong bài kiểm tra trí nhớ so với những người nhận được cùng thông điệp nhưng không có biểu tượng cảm xúc. Những kết quả này cho thấy rằng việc sử dụng biểu tượng cảm xúc có thể làm cho người nhận dễ dàng nhớ được thông điệp hơn. Các biểu tượng cảm xúc sẽ cung cấp thêm các bối cảnh bổ sung cho phần chữ để làm cho thông điệp trở nên dễ nhớ hơn. Emojis cũng là một dạng của ghi nhớ từng phần, đây là một quá trình tâm lý, trong đó bộ não của chúng ta sẽ chia thông tin thành các phần nhỏ hơn để dễ dàng ghi nhớ chúng. Trong khi có thể mất vài từ để truyền đạt một khái niệm nào đó, emoji có thể làm điều đó chỉ với một kí tự.

Tiết kiệm không gian

Như đã đề cập ở trên, emojis có thể thực hiện công việc của một số từ chỉ trong một kí tự. Nó rất hữu ích cho thông điệp của bạn vì một số giao diện email và phương tiện truyền thông xã hội có hạn chế về số lượng kí tự, do đó nó sẽ cắt bớt tiêu đề trên một số loại điện thoại di dộng hoặc máy tính để bàn. Điều này có nghĩa là một người dùng có thể không xem được toàn bộ thông điệp của bạn và do đó, sẽ làm giảm sự tham gia của người dùng. Emojis có thể thu hút sự chú ý của họ và cho phép tạo ra một dòng chủ đề hoàn chỉnh với ít từ hơn.

Trở nên thân thiện hơn

Trong nghiên cứu nói trên về biểu tượng cảm xúc, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người tham gia trò chuyện trực tuyến với một chuyên gia (người có sử dụng các biểu tượng cảm xúc) sẽ đánh giá chuyên gia này thân thiện và có năng lực hơn khi so sánh với những người tham gia trò chuyện với những chuyên gia không sử dụng biểu tượng cảm xúc. Điều này rất hữu ích để xem xét khi thiết kế chatbots trên trang web và trả lời các bình luận trên Instagram hay Facebook: thêm một ít các biểu tượng cảm xúc để người dùng cảm thấy như họ đang nói chuyện với người thật.

3 mẹo về cách sử dụng Emojis trong Marketing

Thỏa mãn người xem của bạn

Như mọi tiếp thị thông thường, điều quan trọng nhất là phải hiểu về khách hàng của bạn. Nếu công ty của bạn thuộc một ngành công nghiệp lâu đời và truyền thống như tài chính hay luật pháp, sử dụng các ngôn ngữ thông thường có thể hạ thấp danh tiếp thương hiệu của bạn. Nếu công ty của bạn có người xem thuộc lớp thế hệ trẻ, việc dùng emojis có thể làm tăng danh tiếng thương hiệu vì nó phù hợp với cách giao tiếp của thế hệ này. Vậy một số câu hỏi hướng dẫn thực tế khi quyết định sử dụng là: Người xem của bạn thường sử dụng loại ngôn ngữ nào trong giao tiếp? Họ mong đợi gì từ công ty họ đang tương tác?

Phù hợp với Chủ đề và Tình cảm

Cách tự nhiên nhất để sử dụng emojis là chọn một biểu tượng phù hợp với ý mà bạn đang nói đến. Ví dụ, Pottery Barn sử dụng biểu tượng đồng hồ để nhắc nhở người dùng rằng thời gian bán đồng hồ nội thất mới nhất của họ đang trôi qua:

Tương tự, Tynker sử dụng biểu tượng chiếc xe bus màu vàng của trường học cho quảng cáo Back to School:

Trong những ví dụ ở trên, biểu tượng cảm xúc đã thu hút được sự chú ý của người đọc và gợi cho họ những cảm xúc về các chủ đề đó ngay lập tức. Một cách bạn có thể dùng là chạy những thử nghiệm phân tách với emails, hãy thử dùng các biểu tượng cảm xúc khác nhau với những nhóm người đăng ký khác nhau và xem thông điệp nào được truyền tải tốt nhất.

Kiểm tra Trải nghiệm người dùng với Nhà cung cấp Email

Cuối cùng, hãy xem xét những hiển thị văn bản khác nhau của mỗi nhà cung cấp email. Trong biểu đồ dưới đây, tất cả các ứng dụng email có đánh dấu màu xanh lá cho thấy không có sự cố khi hiển thị emojis, bao gồm phần lớn các ứng dụng email lớn như Gmail, Yahoo! và Hotmail. Outlook.com và iPhone/iPad thỉnh thoảng dịch các kí tự thành từ “emoji”. Hãy lưu ý rằng khi sử dụng các emojis mới phát hành từ các bản cập nhật IOS, bất cứ người dùng nào chưa cập nhật IOS sẽ không thể nhìn thấy hình ảnh. Outlook 2003 hoàn toàn không hỗ trợ emoji. Trong trường hợp này, một biểu tượng như thế này ▢ sẽ xuất hiện.

Ngoài ra, chúng ta thấy rằng phong cách emojis của mỗi nhà cung cấp cũng có một sự khác biệt nhỏ để phù hợp với định dạng của họ. Khi xem email trên một thiết bị di dộng, emoji hiển thị dựa vào hỗ trợ trên thiết bị. Thiết bị di dộng cũng thay đổi kiểu dáng của emoji để phù hợp với giao diện của chúng.

Những điều không nên khi sử dụng Emojis trong Marketing

Tiết chế biểu tượng

Mục đích của emojis là để làm cho thông điệp của bạn trở nên thu hút và dễ nhớ hơn với người đọc. Do đó hãy chắc chắn rằng bạn sẽ không lạm dụng quá mức emoji và làm cho những gì bạn muốn nói trở nên càng khó hiểu hơn. Một ví dụ cần lưu ý ở đây là về Chevy, họ đã tạo một bản tin hoàn toàn bằng emojis. Nó thực chất là một thử thách giải mã thú vị, nhưng hãy nhớ rằng trên các phương tiện truyền thông xã hội, người dùng có xu hướng sẽ lướt qua bất cứ điều gì đòi hỏi quá nhiều nỗ lực và thời gian, và điều đó sẽ làm mất đi sự chú ý của họ.

Kết luận

Memes, emojis và GIFs là những công cụ rẻ tiền (hầu hết là miễn phí) và dễ sử dụng cho những nhà tiếp thị để thêm vào các chiến dịch của họ. Với mong muốn trở nên thân thiện hơn và thu hút được nhiều sự tham gia hơn, các thương hiệu đang sử dụng những công cụ này nhiều hơn trên lĩnh vực tiếp thị xã hội của hmình. Tuy nhiên, trước khi thực hiện các chiến dịch, những nhà tiếp thị nên tìm hiểu thật kĩ ý nghĩa thực sự đằng sau các biểu tượng để không trở nên lạm dụng các xu hướng mới đó.

Levica lược dịch từ nogood.io