Trong phần 3 này, chúng ta sẽ cùng đến với 6 mẹo email marketing đơn giản còn lại để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.
18. Thêm vào email tùy chọn chuyển tiếp
Một cách khác để tăng số lần nhấp vào email của bạn là hãy đề xuất khách hàng chuyển tiếp lời đề nghị của bạn. Công ty Litmus nhận thấy rằng các email được chuyển tiếp có hiệu suất mở cao hơn 13 lần so với email thông thường bao gồm cả việc chia sẻ hành động với mạng lưới của bạn. Bằng cách bao gồm lời kêu gọi chuyển tiếp tới bạn bè (hoặc chia sẻ lên mạng xã hội, như chúng tôi đã thảo luận ở trên) thì bạn đã là cho người nhận nhớ tới email của bạn.
Bạn có thể thêm một kịch bản nhỏ vào cuối email chẳng hạn như “Bạn không muốn chịu trách nhiệm với phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn? Hãy thoải mái chuyển ebook này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp bằng cách sử dụng marketing truyền thông xã hội.” Liên kết CTA với một email được tạo sẵn với chủ đề và nội dung. Bằng cách đó, việc một ai đó cần làm là nhập địa chỉ email của cộng sự vào và nhấn “Gửi”.
Bạn có thể đánh dấu văn bản hoặc hình ảnh và thêm URL thông qua trình soạn thảo văn bản của công cụ email và sau đó nhập mailto 😕 liên kết. Nó giống thế này:
Hãy chắc chắn bạn sử dụng thẻ “ % 20”để phân tách các từ! Nếu không, tin nhắn của bạn sẽ willreadlikethis (nhìn chẳng hấp dẫn chút nào, phải không?).
19. Dọn dẹp văn bản thô trong email
Không phải mọi người nhận đều nhận được email ở hình thức đẹp nhất. Một số email không hỗ trợ dạng email HTML tốc độ cao, và đôi khi có người chọn xem thư ở dạng văn bản thường.
Khi bạn không tối ưu hóa văn bản thô trong email thì bạn sẽ được email như sau:
Đáng sợ, phải không? Tôi không nghĩ nhiều người sẽ bận tâm để đọc qua mớ hỗn độn này.
So, cut out the extra text, replace long tracking URLs with shortened ones, and keep the body simple. Taking the five extra minutes to optimize your email’s plain-text Vì vậy, hãy cắt bỏ phần văn bản bổ sung, thay thế các URL theo dõi dài bằng các URL rút ngắn và giữ cho phần thân email được đơn giản. Dành thêm năm phút để tối ưu hóa phần văn bản thô của email có thể giúp bạn tiếp cận nhiều hơn với phân khúc mục tiêu và tránh xa thư mục thư rác.
Lưu ý: Khi bạn đang dọn dẹp văn bản thô của mình, đừng thay đổi quá nhiều nội dung hoặc bạn có thể bị đánh dấu là spam.
20. Tối ưu hóa email cho người dùng di động
Trong phân tích của Litmus về hơn một tỷ email được mở, họ báo cáo rằng 56% email được mở bằng thiết bị di động vào tháng 4 năm 2016. Con số này thể hiện mức tăng 8% trong tổng số lượt mở email trên thiết bị di động trong năm qua.
“Điều này thể hiện một bước tiến lớn cho thị phần di động, và sự tăng trưởng bền vững lâu nhất chúng ta từng thấy sau kỳ nghỉ lễ.”
Khi ngày càng có nhiều người sử dụng thiết bị di động để đọc email và lướt web, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà tiếp thị phải thiết kế email phù hợp với người dùng di động. Nếu không, cơ sở người dùng của họ sẽ bị ảnh hưởng đáng kể.
Vậy cần phải làm như thế nào? Đây là một ví dụ trực quan về những gì xảy ra khi hình ảnh không được tối ưu hóa cho thiết bị di động (thứ nhất) so với khi hình ảnh được tối ưu hóa cho thiết bị di động (thứ hai):
Không phải hình ảnh thứ hai làm trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều sao?
Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa email cho thiết bị di động :
Giảm kích thước tệp hình ảnh vì tốc độ tải xuống của thiết bị di động thường chậm hơn
Đảm bảo các nút và liên kết CTA lớn hơn 45-57 pixel để người dùng có trải nghiệm tốt nhất. Tại sao? Theo một nghiên cứu của MIT, kích thước trung bình của ngón trỏ người trưởng thành là 1.6-2 cm, có nghĩa là chiếm 45-57 pixel trên thiết bị di động.
Đầu tư vào các mẫu email tương thích (responsive email templates). Tạo mẫu email kiểu này có thể vượt quá khả năng của bạn. Đôi khi, giải pháp kinh tế tốt nhất là mua các mẫu email này từ những dịch vụ chuyên nghiệp.
21. Xem trước và kiểm tra email trước khi gửi đi
Cuối cùng khi bạn đã sẵn sàng nhấn “Gửi” email thì hãy tạo cho mình thói quen kiểm tra kỹ lần cuối cùng xem email của bạn có tốt như bạn nghĩ chưa. Nếu công cụ email marketing của bạn cho phép, hãy tiếp tục và xem trước email của bạn trông như thế nào trên tất cả các ứng dụng email khác nhau.
Bạn cũng nên gửi phiên bản thử nghiệm của email trước khi gửi hàng loạt để đảm bảo nó hoạt động tốt cho người dùng trong danh sách email của bạn. Hãy bắt đầu kết hợp những điều này ở các bước cuối cùng của quy trình xem xét email.
22. Đừng ngại ‘dọn dẹp’ danh sách liên hệ của bạn
Thật tuyệt vời để giữ chân mọi khách hàng bạn có trong chiến dịch email cho đến khi họ chọn ngưng nhận email. Những người từ chối nhận bảng tin email và những khách hàng đã đăng ký nhưng không hề hoạt động gì có thể giết chết tỷ lệ mở và nhấp của email.
Để đảm bảo bạn chỉ gửi email cho những người muốn đọc, hãy dọn danh sách email lại để loại bớt những người nhận nhưng chưa mở ra bao giờ. Điều này đảm bảo tỷ lệ mở và nhấn vào email từ những độc giả thật sự quan tâm đến chiến dịch, cho phép bạn thu thập dữ liệu một cách hiệu quả hơn về tình trạng đang hoạt động và không còn hoạt động trong mỗi email được gửi đi.
Dọn dẹp danh sách email sẽ giúp loại bỏ các địa chỉ email không mang lại hiệu quả. Liviu Tanase, CEO của ZeroBounce cho biết các email không hợp lệ, báo cáo lạm dụng và các email tạm thời sẽ ảnh hưởng đến uy tín của người gửi, vì vậy tốt nhất nên loại bỏ chúng. Bạn muốn tăng danh sách gửi mail theo hướng tự nhiên nhưng bạn đừng nên mở rộng nó bằng mọi giá. Theo ông Tan Tanase thì việc gửi email đến các địa chỉ hợp lệ và đang hoạt động cho phép bạn kết nối với những người thực sự quan tâm đến thương hiệu và đó là điều mà mọi nhà tiếp thị email hướng đến.
23. Theo dõi hiệu suất của mỗi email
Những gì hiệu quả trong chiến dịch email của bạn vào tháng này có thể sẽ không còn hiệu quả trong tháng tiếng theo. Điều này bắt buộc bạn phải kiểm tra tỷ lệ mở và nhấp của email để cải thiện nội dung (Để làm điều này, bạn sẽ cần công cụ để theo dõi email).
Ví dụ, nếu sau một tháng gửi email, bạn thấy 10 nội dung nhận được gấp đôi độ tương tác của 20 nội dung khác thì hãy phân tích chúng. Bạn đã làm gì khác biệt cho những email có hiệu quả cao vậy? Hình ảnh? Hay dòng chủ đề? Có thể bạn có nhiều phân khúc đối tượng và một trong số họ không quan tâm đến nội dung email hiện tại của bạn.
Hãy chạy thử nghiệm A / B để biết được người nhận thích dạng email và nội dung email nào nhất. Từ đó, bạn có cơ sở sử dụng chúng cho các chiến dịch email sắp đến để đạt hiệu quả cao hơn.
Tiếp thị qua email đôi khi có thể khó khăn nhưng đã có Levica ở đây với bạn. Bằng cách gửi các ưu đãi hấp dẫn đến đúng phân khúc mục tiêu và chú ý đến các chi tiết nhỏ trong email, bạn có thể tăng số lần nhấp mở email và tạo thêm nguồn khách hàng tiềm năng.
Tiếp nối phần 1, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các mẹo viết nội dung email marketing để tăng tỷ lệ truy cập. Hãy cùng Levica tìm hiểu xem đó là những mẹo gì.
9. Có nút kêu gọi hành động trong mỗi email
Bạn có nhớ khi Levica nói rất nhiều người nhận email chỉ xem lướt qua mà không đọc tất cả không? Đó là lý do tại sao bạn cần có một nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dễ dàng nhận ra. Nếu không có nút CTA, bạn sẽ không thể kêu gọi người nhận thực hiện bất kỳ hành động nào mang lại lợi ích cho họ và cả cho bạn nữa.
Bạn sẽ muốn CTA của mình đặt ở một vị trí dễ nhìn thấy và một nơi hợp lý để người đọc click vào nó. Ví dụ: bạn có thể đặt CTA để tải xuống một ebook miễn phí trong email mô tả các chiến lược sử dụng sản phẩm.
Khi bạn đã xác định nơi muốn đặt CTA rồi thì đã đến lúc tự tạo nút CTA đó.
10. Thêm văn bản thay thế (alt text) vào hình ảnh CTA
Nhiều ứng dụng email mặc định chặn hình ảnh, bao gồm cả các nút CTA. Điều đó có nghĩa là một lượng lớn người xem không thấy được nút CTA chỉnh chu và đã được tối ưu của bạn. Thay vào đó, họ thấy điều này:
Tuy nhiên, khi bạn thay thế hình ảnh bằng một đoạn văn bản, người nhận (những người không thể nhìn thấy hình ảnh trong email) sẽ biết chính xác nơi cần nhấp để hoàn thành hành động.
Bạn có thể chỉnh sửa văn bản thay thế trong trình soạn thảo văn bản của công cụ email (chỉ cần nhấp chuột phải vào hình ảnh và chỉnh sửa) hoặc bạn có thể nhập thủ công vào trình chỉnh sửa HTML của công cụ email như sau:
<a href=” HTTP://link của bạn.COM “><img class = ” alignCenter shadow” src = ” NGUỒN HÌNH ẢNH CTA CỦA BẠN.JPG ” alt-text = ” ALT-TEXT CỦA BẠN ” /></ a>
11. Gắn các đường dẫn liên kết vào các hình ảnh trong email
Mục tiêu cuối cùng trong tiếp thị qua email là khiến mọi người truy cập vào một trang web. Một cách để tăng tỷ lệ nhấp là gắn địa chỉ liên kết vào hình ảnh trong email để chuyển hướng họ tới trang web tương ứng có nội dung trong hình.
Ví dụ: nếu bạn đang mời độc giả tải xuống ebook thì bạn sẽ thêm một hình ảnh của ebook vào email, đừng chỉ gắn đường dẫn vào đoạn văn bản bên cạnh hình để nói với mọi người là “Tải xuống ở đây”. Hãy gắn đường dẫn vào hình của ebook. Mọi người thường sẽ bị cuốn hút vào hình hơn nhiều so với văn bản và bạn muốn cung cấp cho người đăng ký email của mình càng nhiều tùy chọn để nhận ebook.
Bạn chỉ cần nhấp vào hình ảnh và sau đó sử dụng tùy chọn “Chèn / Chỉnh sửa liên kết” của công cụ email hoặc bạn có thể liên kết hình ảnh trong trình chỉnh sửa HTML bằng mã sau:
<a href=” HTTP://link của bạn.COM “><img class = “alignCenter shadow” src = ” NGUỒN HÌNH ẢNH CỦA BẠN TẠI ĐÂY.JPG ” /></a>
12. Liên kết các văn bản quan trọng
Nói chung, đây sẽ là một ý tưởng tuyệt vời khi liên kết các ưu đãi nổi bật của bạn ở nhiều nơi cùng với một nút CTA rõ ràng. Ngoài các CTA và hình ảnh chính hãy xem xét thêm vào một (hay hai) liên kết văn bản đáng chú ý khi có thể, vì thêm nhiều liên kết sẽ làm tăng cơ hội truy cập.
13. Thêm ít nhất một mục có thể nhấp vào vào ở phần đầu email
Một cách để làm cho email của bạn có nhiều lượt nhấp hơn là gì? Đó là đặt một hoặc nhiều yếu tố có thể nhấp vào – đó có thể là một nút CTA, một liên kết văn bản hoặc một hình ảnh có gắn liên kết – gần đầu email của bạn.
Điều này đặc biệt có ích cho người dùng di động. Điện thoại di động có xu hướng yêu cầu cần phải lướt nhiều, đôi khi phải nheo mắt, thu nhỏ và phóng to. Việc cung cấp cho người đọc một cái gì đó để làm khi mở email có thể làm tăng lượt nhấp trong vùng này.
14. Thêm văn bản thay thế (alt text) cho tất cả các hình ảnh
Một lần nữa, rất nhiều ứng dụng email chặn hình ảnh theo mặc định. ( Đây là danh sách đầy đủ từ Campaint Monitor.) Trong những trường hợp đó, hình sẽ không tải được, trừ khi người nhận click vào nút hiển thị hoặc thay đổi cài đặt mặc định của họ.
Thêm văn bản thay thế vào hình ảnh email sẽ giúp người nhận hiểu được thông điệp của bạn – ngay cả khi họ không thể nhìn thấy hình ảnh ngay lập tức.
Bạn có thể xem xét việc biến ngôn ngữ trong văn bản thay thế của mình thành hành động, chẳng hạn như “Click vào đây để tải xuống bộ công cụ tạo nội dung cuối”. Văn bản thay thế có thể biến các hình ảnh thành CTA. Vì vậy, ngay cả khi ai đó không thấy GIF snazzy điểm chào bán mới nhất của HubSpot (hoặc nếu họ di chuột qua một hình ảnh mà không hiện lên), văn bản thay thế sẽ ra hiệu để họ nhấp vào đó.
15. Tránh việc sử dụng hình nền
Điều này đặc biệt quan trọng nếu khách hàng của bạn có xu hướng sử dụng Outlook làm ứng dụng email.
Microsoft Outlook không nhận dạng hình nền, giai đoạn. Cần biết rằng, Outlook là ứng dụng email được sử dụng nhiều thứ năm với 7% thị phần và có thể cao hơn ở ngành của bạn. Do đó, tốt nhất là bạn nên tránh sử dụng hình ảnh làm nền.
Thay vào đó, hãy sử dụng màu nền và hình ảnh theo những cách khác trong email, giống như Harry đã làm trong email của họ dưới đây:
Tăng số lượng người nhìn thấy liên kết sẽ tăng số lượng người nhấp vào liên kết đó. Vì vậy, hãy kéo dài thời gian tồn tại của email bằng cách thêm các nút chia sẻ xã hội .
Nhiều công cụ email sẽ đi kèm với các mẫu có tích hợp các nút chia sẻ giúp người dùng dễ dàng thao tác – chỉ cần điền URL đích và bạn đã sẵn sàng. Nếu ứng dụng của bạn không có khả năng tích hợp sẵn, đây là bảng thống kê giúp bạn dễ dàng tạo ra các nút chia sẻ xã hội của riêng bạn.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn muốn tăng số lần nhấp, bạn cần thêm các nút chia sẻ, không phải nút theo dõi. Người sáng tạo sẽ cho phép người nhận email chia sẻ URL ưu đãi trong email đến những người theo dõi của họ. Sau đó sẽ nhắc họ thích, theo dõi các kênh truyền thông xã hội của công ty bạn.
17. Đơn giản hóa việc chia sẻ với các tweet được làm sẵn
Mọi người sẽ muốn thực hiện các hành động bạn đưa ra nếu các hành động đó thực sự dễ dàng. Đối với những người quá lười biếng để tweet nội dung tuyệt vời mà bạn đã gửi qua email, bạn có thể tạo cho họ phiên bản dễ dàng hơn gọi là “tweet lười biếng”.
Một cách đơn giản để làm điều này là gì? Hãy sử dụng ClickToTweet, một trình tạo liên kết tweet tùy chỉnh miễn phí. Đầu tiên, hãy truy cập trình tạo tweet cơ bản của ClickToTweet.Tiếp theo, viết tweet của bạn, gắn URL và hashtags:
Nhấp vào “Tạo liên kết mới” và lấy liên kết đó. Sau đó, bạn có thể liên kết vào nút chia sẻ trên Twitter. Hoặc, nếu bạn phân đoạn danh sách của mình theo các thuộc tính như “có Twitter” hoặc “chủ đề chuyển đổi gần đây: phương tiện truyền thông xã hội” bạn thậm chí có thể sao chép email chính của mình, như thế này.
Tiếp thị tốt nghĩa là emails được gửi đến những người thật sự có nhu cầu.
Nhưng đôi khi email của bạn vẫn bị trôi đi trong hộp thư của khách hàng hoặc tệ hơn là chúng nằm trong hộp thư rác. Và tiếp theo, khi một ai đó mở email của bạn ra nhưng họ lại không theo đường dẫn trong email.
Bạn có thể tự nghĩ ,”Ôi, tôi không thể chiến thắng “
Đừng lo lắng, đã có Levica ở đây. Đây là 23 mẹo hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng bất kỳ ai đều có thể áp dụng chúng để tăng lượt truy cập và tìm được lượng khách hàng tiềm năng.
1. Không nên mua địa chỉ email
Tôi biết bạn đang nghĩ gì: Trong giai đoạn đầu, bạn muốn làm bất cứ điều gì cần thiết để khởi động chiến dịch và thu hút sự chú ý vào doanh nghiệp. Tôi hiểu điều đó. Bạn nhìn thấy rất nhiều sự lựa chọn trực tuyến, tuy nhiên bạn nên ngăn chặn việc mình mua danh sách email.
Có rất nhiều cách để mua một danh sách email, nhưng không có cách nào thực sự đem lại hiệu quả cho chiến dịch của bạn. Tại sao? Vì chủ sở hữu của các địa chỉ email này không rõ ràng trong việc họ có thực sự muốn nhận email của bạn hay không – hoặc thậm chí danh sách email đó có phù hợp với những gì bạn cung cấp hay không. Danh sách email đã mua cũng vi phạm GDPR .(General data protection regulation – quy định bảo vệ dữ liệu chung).
2. Tuân thủ các quy tắc CAN-SPAM
CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing – Quyền kiểm soát các lời mời với nội dung khiêu dâm và quảng cáo) là một nguyên tắc đã được thông qua vào năm 2003. Về cơ bản, đó là môt bộ luật gồm các quy tắc dành cho các email và thông điệp thương mại, cho phép người nhận có quyền yêu cầu doanh nghiệp ngừng gửi email cho họ và có thể xử phạt đối với những người vi phạm luật.
Để tuân thủ CAN-SPAM, email của bạn cần tuân theo các luật đã có sẵn trên website của FTC (FTC: Federal Trade Commission – Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ)
Một số điểm nổi bật gồm:
Trong mỗi email gửi đi phải chứa địa chỉ bưu chính của bạn.
Cung cấp cho người nhận hướng dẫn rõ ràng về thao tác từ chối trong mỗi email, trong trường hợp người nhận muốn hủy đăng ký.
Sử dụng chính xác những từ như “From”, “To” và “Reply to” để xác định rõ bạn là ai (Người gửi, Người nhận hay Người trả lời email)
Tránh cái tên “no-reply” hoặc những tên người gửi tương tự, điều này làm cho người nhận từ chối các email nếu họ muốn.
Tránh việc bán hay chuyển bất kỳ địa chỉ email nào sang danh sách khác.
Lưu ý: Levica không phải là luật sư, nên nội dung của bài viết này không phải tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra trên trang web của FTC để được tư vấn cụ thể về vấn đề này và đọc bài lược dịch này của Levica để biết thêm nhiều mẹo để gửi email một cách hiệu quả nhé!
3. Đảm bảo quy trình của bạn tuân thủ GDPR
Bạn đã từng nghe nói đến Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), một luật mới được ban hành ở Châu Âu vào tháng 05/2018 nhằm bảo vệ dữ liệu của những người sử dụng Internet một cách tốt hơn.
Levica không mong rằng bạn có thể ghi nhớ những điều luật này. Tuy nhiên, nếu một số khách hàng nhận email của bạn sống ở châu Âu, thì đây là một hướng dẫn quan trọng mà bạn cần nắm trong chiến dịch email marketing của mình.
PAGE_BREAK: PageBreak
Khi người sử dụng trang web của bạn truy cập vào một trang yêu cầu thông tin cá nhân của họ, các trang web trước đây sẽ đưa ra một “pre-checked box” (đây là một hộp chứa thông tin, yêu cầu người dùng đồng ý cài đặt file của trang web này trên thiết bị của họ). Bằng cách này, người dùng sẽ tham gia chiến dịch email của bạn. Do đó, họ có thể nhận được các cập nhật và ưu đãi đặc biệt liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Ngày nay, việc tồn tại các “pre-checked box” này trên trang web là vi phạm GDPR. Vì vậy, để tuân thủ GDPR, hãy đảm bảo rằng người dùng và khách hàng châu Âu được cung cấp các tiện ích tùy chọn một cách rõ ràng để tham gia vào bảng tin email của bạn. Nên nhớ, đừng đưa ra quyết định thay họ.
Những điều luật này có vẻ như là một rào cản đối với chiến dịch email marketing của bạn nhưng chính nó có thể nâng cao tỉ lệ nhấp và mở email cho doanh nghiệp. Sự giới hạn danh sách những người nhận email sẽ đảm bảo email sẽ được gửi đến cho những người thực sự quan tâm. Điều này sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi người đọc thành các khách hàng tiềm năng trong tương lai.
4. Gửi email đến người mới đăng ký nhận email trong vòng 24 giờ.
PAGE_BREAK: PageBreak
Điều quan trọng là tận dụng tốt cơ hội khi công ty hoặc thương hiệu của bạn chiếm một vị trí nhất định trong lòng của các khách hàng tiềm năng. Bạn thực sự có thể cảm nhận được sự tương tác trong tương lai khi bạn gửi email trong vòng 24 giờ sau khi họ đăng ký nhận bản tin, đăng ký một ưu đãi và những tương tác khác. Thêm vào đó, đây là một cơ hội tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và đặt kỳ vọng vào chiến dịch. Nếu bạn không có email tự động, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội lớn để khuyến khích và thu hút tương tác cho thương hiệu của mình và bỏ lỡ một số cơ hội bổ sung các liên hệ hiện có của bạn.
5. Email phải được gửi từ một cá nhân cụ thể, không phải từ công ty của bạn
Khi email của bạn được gửi từ một người cụ thể thì tỷ lệ mở email của bạn sẽ tăng lên. Hiểu một cách đơn giản, điều này xảy ra là do người nhận thường sẽ tin tưởng một tên người gửi và địa chỉ email được cá nhân hóa hơn là một địa chỉ chung chung. Hiện nay, với tình trạng thư rác tràn lan thì người dùng thường ngại mở các email từ người lạ, và họ sẽ dễ tin tưởng một tên người gửi và địa chỉ email được cá nhân hóa hơn là một địa chỉ chung chung.
Tại HubSpot, họ thấy rằng các email được gửi từ “Maggie Georgieva, HubSpot” có kết quả tốt hơn về tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp so với các email được gửi từ chỉ “HubSpot”. Vì vậy, tốt nhất các bạn nên làm như thế này:
Tên người gửi: Paul Smith
Địa chỉ người gửi: psmith@company.com
Thay vì như thế này:
Tên người gửi: đội ngũ tiếp thị
Địa chỉ người gửi email: marketing@company.com
Lưu ý: Các thử nghiệm của HubSpot cho thấy việc cá nhân hóa rất có lợi nhưng HubSpot cũng nhận thấy rằng sự kết hợp giữa tên của một người và tên công ty trong tên người gửi cũng mang lại hiệu quả tốt. Bạn chỉ cần làm dạng kiểm ra A/B để xem điều gì là tốt nhất cho công ty, thương hiệu của bạn.
6. Cài đặt văn bản ở chế độ xem trước
Các ứng dụng email như ứng dụng iPhone Mail, Gmail và Outlook sẽ hiển thị một vài dòng văn bản đầu tiên từ phần thân email bên cạnh dòng tiêu đề. Nói cách khác, đó là bản xem trước nội dung bên trong email. Số lượng chính xác của văn bản được hiển thị tùy thuộc vào ứng dụng email và cài đặt của người dùng.
Hãy tận dụng nó để đưa ra một bản tóm tắt ngắn gọn, chính xác về những gì bạn đang cung cấp với độ dài không quá 50 kí tự.
Khi bạn không cài đặt chế độ xem trước văn bản, ứng dụng của người nhận sẽ tự động lấy từ phần thân email. Điều này làm cho email của bạn không chỉ lộn xộn mà còn lãng phí cơ hội thu hút khách hàng.
7. Viết các dòng chủ đề rõ ràng và có thể nhấp vào đó để truy cập
Nói về dòng tiêu đề, các email có nhiều sự cạnh tranh trong hộp thư đến của người nhận. Cách tốt nhất để trở nên nổi bật là viết các dòng chủ đề thật hấp dẫn, những dòng chủ đề mà người nhận không thể không nhấp vào.
Để lôi kéo người đọc nhấp vào email của bạn, hãy chắc chắn dòng chủ đề của bạn:
Thật rõ ràng và dễ hiểu.
Có ít hơn 50 ký tự để chúng không bị cắt, đặc biệt là trên các thiết bị di động.
Sử dụng ngôn ngữ và thông điệp mà đối tượng được bạn nhắm tới cảm thấy quen thuộc và hào hứng.
Bao gồm các động từ và ngôn ngữ định hướng hành động để tạo cảm giác gấp rút và phấn khích.
Bao gồm một đề xuất độc quyền (như giảm giá 20% cho một mặt hàng hoặc một ebook miễn phí) để mọi người biết họ sẽ nhận được gì.
Tránh các tác nhân spam như “Cash”, “Quote” và “Save”.
Sẽ là kịp thời nếu bạn biết cách áp dụng (Một trong những dòng tiêu đề yêu thích của tác giả bài viết là của Warby Parker và với nội dung như sau: “Uh-oh, toa thuốc của bạn sắp hết hạn”.)
Hãy gọi tên của khách hàng vì nó có thể làm tăng tỷ lệ nhấp hoặc thậm chí có thể thêm vị trí cụ thể của họ vào. (Bạn sẽ muốn làm điều này một cách tự nhiên, giống như hầu hết các ưu đãi quan trọng của bạn, thay vì làm quá lên và bị phản tác dụng.).
8. Đảm bảo email ngắn gọn, súc tích
Mọi người đều rất bận rộn và hộp thư của họ có quá nhiều thư. Tại sao lại phải quan tâm đến một email quá dài dòng? Mọi người thường thích những email ngắn gọn, súc tích hơn những email dài vì những email ngắn gọn có trọng tâm và rõ ràng. Ngoài ra khi người dùng lướt qua tất cả các email trong một thời gian ngắn, dường như họ sẽ xem qua nội dung tổng quan của của nó trước khi quyết định làm thêm bất kì hành động nào khác. Một lý do khác là khi có quá nhiều chữ thì email cũng tự động bị đánh dấu đỏ cho vô thư rác.
Để cho email ngắn gọn và thuyết phục, bạn hãy viết email giống như đang nói chuyện với một người nào đó trong cuộc sống. Nếu email của bạn quá dài dòng hãy chia nó ra thành nhiều đoạn để người đọc có cái nhìn trực quan. Điều này sẽ giúp việc đọc lướt nhanh hơn.
Những yếu tố cơ bản nhất bạn cần biết về email marketing trong vòng 20 phút. Er… vâng vâng, dù ghi là 10 phút trên bảng nhưng có vẻ như chủ đề này cần 20 phút để nói hết.
– Email Marketing là gì?
– Các loại emails khác nhau và tiêu chí phân loại?
– Tại sao email lại vào spam? Và tại sao không?
– Các phương thức gửi email?
– Làm sao để tối ưu hóa chiến dịch email marketing?
Hôm nay tôi xin giới thiệu với các bạn chủ đề Email Marketing trong vòng 10 phút (haha, nhưng thật ra là lâu hơn :)). Tôi sẽ ngắn gọn giới thiệu với các bạn: Email Marketing là gì? Bao gồm những thể loại email nào? Thế nào gọi là Email Spam? Nó phụ thuộc vào những yếu tố nào? Những cách thức để bạn gửi email đến được với người dùng? Các cách để email của bạn vào thư mục spam? Làm thế nào bạn có thể đo lường hiệu quả của email trong chiến dịch của bạn?
Có bao nhiêu loại Email?
Có 3 loại email mà bạn thường sẽ gởi tới cho khách hàng: Email Marketing, Email Notification, Email Transaction.
1. Email Marketing
Loại email mà bạn gửi tới khách hàng với mục đích giới thiệu về sản phẩm , dịch vụ, chương trình khuyến mãi, giảm giá mà bạn đang có để khách hàng tương tác và khuyến khích mua hàng. Ví dụ: Đối với một trang E-commerce, những email gửi thông tin giảm giá trong ngày với nội dung như “hôm nay có chương trình giảm giá cho riêng sản phẩm máy ảnh, nếu mua ngay trong ngày sẽ được giảm giá 10%” hay những Newsletter được gửi hằng ngày giới thiệu thông tin về các chương trình giảm giá, giới thiệu sản phẩm
2. Email Notification
Thường dùng để thông báo về tình hình sử dụng dịch vụ cũng như tài khoản của khách hàng hiện nay
Ví dụ: Trên mang xã hội, khi có người tương tác trên post của bạn (like, share, comment, message), sẽ có email thông báo tình hình của tài khoản bạn đang có những tương tác như vậy xảy ra.
3. Email Transaction
Email sử dụng bắt buộc để cho khách hàng biết về tình hình giao dịch giữa brand và khách hàng đó như thế nào.
Ví dụ: Thông báo về tình hình mua bán và giao dịch giữa hai bên. Email bạn thường nhận từ Ngân hàng với thông tin: bạn vừa chuyển khoản xong, bạn vừa bị trừ tiền trong tài khoản, bạn vừa nhận tiền trong tài khoản, email confirm thông tin chuyển khoản. Những email này mang tính bắt buộc.
Ngoài phân biệt vào mục đích, còn có thể phân loại email theo các yếu tố khác. Như là Trigger (Từ phía nào mà email được gửi đi) Relation (mối quan hệ của email đó) Unsubscribe (email đó có được quyền từ chối hay không) Goal (mục tiêu của email là gì)
Trigger
Relation
Unsubscribe
Goal
Marketing
Sender
1 to many
YES
Promotion
Notification
Sender + Recipient
1 to 1
YES
Engagement
Transaction
Recipient
1 to 1
NO
Support
Email Marketing
Trigger ở đây là sender: tức là từ phía bên brand (bên gửi email) muốn đẩy một chiến dịch quảng cáo, giới thiệu chương trình giảm giá sắp tới thì họ chủ động gửi email. Hay là việc gửi newsletter cũng chính là do brand chủ động. Relation ở đây “1 to many” tức là cùng một brand, cùng một template ta có thể gửi cho 10,000 người khác nhau trong cùng một chiến dịch. Nghĩa là từ một brand gửi đến nhiều người khác nhau. Unsubscribe ở đây có nghĩa là người nhận có quyền được từ chối nhận email. Goal (mục tiêu) ở đây là Promotion: quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, giảm giá hiện đang có
Email Notification
Trigger ở đây có thể bao gồm cả sender và recipient: ví dụ từ phía brand chủ động gửi email với nội dung “Sắp tới chúng tôi có một số điều chỉnh nên bạn cần thay đổi password. Hãy truy cập vào tài khoản của bạn và thay đổi password ngay từ hôm nay”. Hoặc từ phía người nhận, người nhận họ vào tài khoản, họ chủ động điều chỉnh, thực hiện thay đổi một số thông tin như địa chỉ email, sau đó họ nhận được email confirm “Bạn vừa mới thay đổi thông tin …” Đấy là dạng Email Notification mà trigger bởi hành động của người gửi. Relation ở đây là “1 to 1” tức là những nội dung trong email này là communication chỉ giữa brand và 1 người dùng. Mặc dù nội dung giống nhau, chỉ khác nhau về một số thông tin chỉ số, nhưng bản chất là brand chỉ communicate với người dùng đó thôi.
Email Notification thì bạn có thể từ chối nhận emai, do đó Unsubscribe là yes. Goal ở đây là Engagement, tăng cường tương tác của người dùng với sản phẩm và dịch vụ.
Email Transaction
Người trigger duy nhất là recipient (người nhận) nếu bạn không mua hàng hay sử dụng dịch vụ của brand đó, bạn sẽ không nhận được email này. Còn khi bạn thực hiện bất cứ hành vi mua hàng hay dùng dịch vụ thì sẽ nhận được email transaction từ phía brand bạn chọn. Relation của loại mail này là 1 to 1, nội dung trao đổi chỉ giữa brand và khách hàng đang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Emai này khách hàng không thể Unsubcribe vì email này bắt buộc, đặc biệt là email có nội dung xác nhận quá trình mua bán giữa hai bên, và brand bắt buộc phải gửi cho khách hàng. Đôi khi nếu brand không gửi sẽ ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng, đôi khi liên quan đến luật pháp. Ví dụ tài khoản bạn chuyển tiền đi mà bạn không nhận được email thông báo thì phía Ngân hàng phải chịu trách nhiệm cho những rắc rối phát sinh. Goal ở đây là Support: email transaction thường hỗ trợ khách hàng là nhiều.
Nhiều người có quan niệm sai về email spam? Ví dụ: “em gửi email này, em thấy một số người có nhu cầu nhận email này, họ thích nhận email này sao gọi là spam?” hoặc “email của em vào inbox nên không thế gọi là spam được” hoặc “em gửi email bằng MailChimp chứ không phải các tools khác thì sao gọi là spam được”
Thật ra về bản chất ba yếu tố trên là cần thiết: người ta muốn nhận email của bạn, email của bạn không vào hộp thư spam, bạn sử dụng những công cụ email chính thống đàng hoàng. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa email của bạn không phải spam.
Vậy yếu tố nào để đánh giá email của email spam hay là không?
– Danh sách ngưởi gửi:
Nguyên tắc ở đây đơn giản là người được nhận email có đồng ý nhận email của bạn hay là không; nếu là không đồng ý thì email của bạn bị coi là spam. Nếu bạn bỏ tiền ra mua một danh sách từ bên thứ ba nào đó mà không có sự đồng ý của những người trong danh sách đó thì email bạn gửi coi là spam. Cũng có nghĩa là danh sách mà mua thì nó là spam, danh sách bạn không mua (mà tự thu thập từ dịch vụ của bạn) thì nó không là spam.
– Opt-in/ double opt-in:
Nếu website của bạn có form để lại thông tin, form đó phải được Opt-in. Ví dụ: người điền form phải được biết khi họ điền email ở đây thì mình sẽ được nhận email của dịch vụ bên đây. Bạn phải thông báo cho người ta biết bằng các “Terms of Service | Privacy Policy” để trên website của bạn. Ví dụ như “Chúng tôi sẽ sử dụng email của bạn…”, “Chúng tôi sẽ gửi thông tin quảng cáo đến cho bạn…” Điều này là bắt buộc phải có. Nếu không thì đồng nghĩa bạn không nhận được sự đồng ý nhận email của họ, đồng nghĩa người ta không chủ động Opt-in, đồng nghĩa bạn spam.
– Unsubcribe:
Ngoài ra trong email của bạn phải có Link Unsubcribe để khi người nhận không muốn nhận thông tin thì họ có thể nhấn Unsubscribe ngay. Nếu bạn không có Link Unsubcribe thì email của bạn vẫn bị coi là spam.
Ngoài những yếu tố chính trên thì vẫn còn một số yếu tố phụ khác đánh giá email của bạn có phải spam hay không? Khi bạn gửi email thì nên lưu ý là tốt nhất không nên spam khách hàng.
Các Phương thức để bạn gửi email?
Email cá nhân miễn phí
Có một số dịch vụ miễn phí gửi mail như: @gmail, @yahoo phối hợp với môt số phần mềm (software), bạn nhập danh sách khách hàng vào thì software sẽ hỗ trợ để bạn gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên hiệu quả của các công cụ này khá là thấp.
Self-host email
Giống như email công ty bạn thường xài, bạn sẽ host một email hoặc hệ thống email đã được set up dựa trên serve hosting của công ty để bạn chủ động gửi email mà không qua bất cứ bên nào khác. Phương thức này thì cần bộ phận IT của công ty bạn hỗ trợ setting.
Third party email
Ví dụ như Mailchimp, Benchmark Email, Get Response… cung cấp dịch vụ gửi email. Đối với phương thức này, bạn chỉ cần đăng kí tài khoản và set up một số setting cơ bản với template có sẵn, có thể insert danh sách khách hàng và gửi với các thao tác hết sức đơn giản.
Hiệu quả của các phương thức trên?
– Gmail, Yahoo: Khi gửi bằng công cụ này bạn sẽ không biết có bao nhiêu phần trăm người nhận được email, bao nhiêu email vào spam và ibox, bao nhiêu người mở email xem, bao nhiêu người bấm vào đường link trong email và đến website của bạn. Ưu điểm: chi phí thấp.
– Self-host Email: bạn sử dụng những email flatform được set-up trên serve của bạn cung cấp những tính năng để có cách đo lường những thông tin trên. Nhược điểm: Về mặt công nghệ sẽ hơi phức tạp, yêu cầu IT của bạn phải khá hiểu biết về mảng này. Hoặc đôi khi sai sót trong set-up khiến tạo ra nhiều vấn đề trong lúc gửi mail. Ví dụ như tên website của bạn là conversion.vn. Khi gửi từ email tubui@conversion.vn gửi spam quá nhiều, domain email conversion.vn bị đánh giá xấu, bị đánh dấu bảng đen thì nó tác đông lên cả domain của cả website. Và giảm thứ hạng website trên SEO, giảm thứ hạng các đánh giá khác, tác đông tiêu cực nhiều khía cạnh khác nhau.
Tuy nhiên nếu bạn set-up server tốt thì khả năng email của bạn vào inbox cũng sẽ tốt với chi phí hợp lý.
– Third Party: Bạn sẽ tốn nhiều tiền hơn nhưng bạn được cung cấp template miễn phí,được cung cấp công cụ đo lường tracking rõ ràng hơn, hỗ trợ tốt hơn và được kết hợp với nhiều bên hơn. Mail của bạn cũng sẽ có khả năng vào inbox nhiều hơn.
Một số chỉ số về email bạn cần lưu ý?
Click through rate: bao nhiêu % người bấm vào email đó trên tổng số email gửi Open rate: bao nhiêu % người họ mở email lên trên tổng số email gửi (*) Click rate: bao nhiêu % người họ mở email và nhấp vào đường link trong email Soft bounce: tại thời điểm nào đó email người nhận có vấn đề (bị lỗi) và không nhận được email Hard Bounce: Email gửi tới không tồn tại Unsubscribe: Người nhận không muốn nhận email và nhấn Unsubscribe Abuse: Người ta nhận email của bạn mà thấy khó chịu người ta quăng vào spam.
(*) Với nhiều người thì CTR = open rate nhưng đối với tôi thì 1 click khác với 1 open vì đôi khi có những thứ xảy ra có thể khiến từ việc click tới việc mở email không xảy ra:
– Mạng chậm, rớt mạng
– Hệ thống email bị lỗi
– Tracking pixel trên email bị chặn –> ngăn chặn việc xác nhận đó là 1 open
Ngoài ra, CTR được nhắc đến bên trên là email CTR, là số clicks vào để mở email. Tuy nhiên cũng có nhiều nguồn nói về CTR là số clicks vào link trong email khi đã mở. Cái đó thì chính là Click Rate bên dưới (clicks / open rate). Update để nhiều bạn có thắc mắc về điểm này.
Yếu tố nào quyết định email của bạn vào Spam hay vào Inbox?
Tất cả các hệ thống emai (gmail, yahoo, v.v..) đều có hệ thống Spam Filter. Mục đích là chặn những email mang tính spam. Cách thức hoạt động của công cụ này là dựa trên: – Nội dung email:
Những email có từ khóa xấu (từ khóa liên quan đến thuốc, kích thích, sex, chủ đề nhạy cảm …) không tốt thì nó sẽ trừ điểm và khả năng email của bạn vào spam là rất cao – Text / Image ratio (tỉ lệ chữ và hình):
Một số bên sai lầm là thay vì viết một cái email, họ quyết định thay bằng một cái hình cho dễ đọc. Đó là một sai lầm nghiêm trọng. Vì nếu email có tỉ lệ text / image ratio cao cũng sẽ khiến email của bạn vô spam. Một trong số những đặc tính của email spam là chứa hình ảnh. Và vấn đề ở đây, công cụ filter không đọc được hình, chỉ đọc chữ. Khi nó không đọc được nó tự động cho email đó vào spam – Subject Title:
Bạn hay dùng những kí tự đặc biệt trên title, hoặc title toàn Viết Hoa.
Hiện nay Spam filter gồm rất nhiều yếu tố khác nhau, từ vài chục đến vài trăm yếu tố.
Nó sẽ có mức điểm, ví dụ email nào trên 50 điểm vào inbox, dưới 50 điểm thì vào hộp thư spam.
Đôi khi ví dụ email của bạn chỉ có một chữ Sex thì coi như đã bị trừ 45 điểm rồi. Đôi khi chỉ mắc một lỗi nhỏ là email bạn vào spam rồi.
Làm thế nào để cải thiện hiệu quả của chiến dịch email Marketing?
Title, Body (nội dung trong email), hình ảnh, CTA (call to action) là những yếu tố có thể tối ưu hóa.
Title – tựa đề
Là yếu tố quyết định cho chỉ số Click through Rate, Open Rate. Những chỉ số này phản ánh Title của bạn có hứng thú với người nhận hay không, title của bạn không hấp dẫn thì người xem không muốn bấm vào thì các chỉ số CTR, Open rate giảm, từ đó kéo theo giảm đều các chỉ số Click rate, traffic vào website cũng thấp theo. Do đó title là yếu tố đầu tiên cần được optimize. Một title hấp dẫn sẽ kích thích người nhận bấm vào nhiều hơn.
Vì Title là yếu tố quyết định chỉ số Click through Rate nên title phải hay, hấp dẫn và thú vị để người ta muốn bấm vào hơn. Bạn nên dành ít nhất 10– 15 phút hoặc nhiều hơn để xem title email nên đặt là gì gây chú ý? Bạn nên viết ra giấy các title bạn muốn đặt là gì (Title A, Title B là…), bạn nên suy nghĩ title nào khiến người ta muốn bấm nhiều hơn. Cách thức để biết title nào tốt hơn bạn sẽ có ID Testing. Bạn có danh sách 10,000 địa chỉ email, thay vì bạn gửi hết danh sách với Title A, bạn có thể gửi 1000 địa chỉ với title A và 1000 địa chỉ với title B. Sau một ngày bạn kiểm tra với mỗi Title có chỉ số CTR khác nhau, CTR của title nào cao hơn thì bạn tiếp tục gửi các email còn lại với title đó.
Personalization – Cá nhân hóa
Khi nhận được một email nội dung: “Chào bạn,…” và trong suốt email nhắc liên tục là bạn, là khách hàng, bạn sẽ thấy xa xôi và cảm tưởng như email này gửi chung cho 1,000 người với nội dung y chang nhau. Bạn sẽ thấy không liên quan và không có cảm hứng muốn mua hàng. Personalization là một email với nội dung: “Xin chào Tú! Rất cảm ơn Tú đã xem qua sản phẩm trên website của chúng tôi. Chúng tôi có những khuyến mãi dành riêng cho Tú …”. Chỉ riêng việc nhắc đến tên của khách hàng đã khiến họ cảm thấy thân quen với Brand và khiến họ muốn mua hàng hơn.
Gửi email thử nghiệm
Đôi khi bạn gửi một email có format rất đẹp, nhìn trên thiết kế khá là đẹp và hấn dẫn. Nhưng bạn đã test thử chưa. Vì đôi khi email template nó đẹp vậy nhưng người nhận email trên gmail, yahoo, outlook đôi khi sẽ nhìn thấy hiển thị khác nhau; ngoài ra người nhận xem trên điện thoại, tablet, máy tính đôi khi nó cũng khác nhau, thậm chí điện thoại android và iphone thì template cũng hiển thị khác nhau. Cho nên một bước quan trọng là bạn phải test thử email trên từng các thiết bị nó hiển thị như thế nào là tốt nhất? Dễ nhất là tận dụng các thành viên trong team với các loại laptop, hai ba loại điện thoại khác nhau. Trước khi gửi đi, mọi người hãy cùng check email trên tất cả các hệ điều hành, các loại điện thoại, tablet, các loại email (gmail, yahoo, outlook..) để xem cái template hiển thị như thế nào? Các testing này giúp cho trải nghiệm của người dùng khi nhận được email của bạn sẽ tốt hơn rất nhiều.
Body / nội dung email
+ Hình ảnh:
Những hình ảnh sử dụng trong body cần chú ý những điều sau: hiện nay, khi một số client gửi email mà người nhận mở trên trình Outlook thì hình ảnh sẽ bị chặn. Tức là mặc dù template hình ảnh rất đẹp nhưng khi gửi tới thì hình ảnh không hiển thị. Người nhận phải click chuột phải để hiển thị, và 99% khách hàng sẽ ko làm điều đó. Họ chỉ ngó xem email có gì trong đó. Bạn phải hình dung nếu như khách hàng nhận email của bạn mà toàn bộ hình ảnh biến mất thì khách hàng sẽ thấy nội dung nào? Điều này quan trọng ở chỗ đôi khi một số bạn để thông tin quan trọng trong phần hình ảnh, lúc mà hình ảnh mất tiêu thì nội dung quan trọng của bạn cũng mất
+ CTA:
Giống như landing page, email của bạn phải có một lời kêu gọi như là một lời chốt lại để khiến người ta bấm vào cái nút này để vào website của bạn xem thông tin. Đây cũng là một yếu tố quan trọng , bạn cần xem xét để viết lời CTA hấp dẫn thu hút để họ bấm vào tìm hiểu thêm thông tin mua hàng của bạn.
Trên đây là những gợi ý của tôi giúp bạn cải thiện chiến dịch email marketing. Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào thì hãy để lại thông tin bên dưới comment, tôi sẽ giải đáp. Cám ơn các bạn.
Như có câu nói nổi tiếng rằng: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, việc để mắt tới động thái của đối thủ cạnh tranh và so sánh với hiệu quả hoạt động của mình là rất quan trọng.
Mặc dù những chiến dịch email của bạn có thể đã đạt chỉ tiêu đặt ra, bạn có thể sẽ muốn thiết lập những mục tiêu cao hơn cho năm 2016 dựa trên việc những công ty khác trong ngành đang hoạt động thế nào.
Sau khi đăng tải bài viết về marketing email liệt kê những loại hình email đạt hiệu quả cao nhất, tôi nhận được rất nhiều yêu cầu phân loại chúng theo ngành, để từ đó các marketer có thể so sánh hiệu quả những chiến dịch marketing email của mình với các đối thủ cạnh tranh. Và sau đây là những số liệu cụ thể.
Những loại hình email marketing
Đề phòng bạn không còn nhớ về 3 loại chiến dịch email, sau đây là tóm tắt từ bài viết lần trước:
Batch Emails:
Được biết tới với kỹ thuật “batch and blast” (Gửi đi một thông điệp duy nhất tới nhiều nhóm người sử dụng email cùng 1 lúc). Loại hình email này không chứa “nội dung đặc biệt” gì. Thay vào đó công ty chỉ thu thập 1 danh sách những địa chỉ liên lạc và gửi cho họ cùng 1 email. Ví dụ điển hình của loại hình này là bản tin của công ty bạn, được gửi tới cho tất cả mọi người, không phân biệt đối tượng.
Nurture Emails:
Đây là loạt email nhắm tới 1 đối tượng cụ thể dựa trên những hồ sơ khách hàng (e.g. như ngành công nghiệp, vị trí công việc, hoặc tình huống sử dụng). Nurture email được sử dụng chủ yếu để thu hút những khách hàng tiềm năng qua những kênh bán hàng và thúc đẩy quyết định mua. Email này chứa 1 đặc điểm riêng biệt cho mỗi cá nhân dựa trên việc họ đang ở đâu trên hành trình mua. Nếu họ chỉ đang tìm hiểu về công ty bạn, email này có thể gửi tới cho họ những thông tin nhẹ nhàng, vui nhộn. Còn nếu đó là 1 khách hàng đã mua của bạn rất nhiều lần, họ có thể nhận được lời mời tới buổi demo sản phẩm trực tuyến.
Trigger Emails:
Đây là những email mang tính cá nhân được gửi đi dựa trên những hành vi mua của khách hàng tiềm năng. Một số “nội dung đặc biệt” được tạo ra dựa trên hành vi khách hàng (nghĩ về việc này như 1 cuộc hội thoại có cả người nghe và nói). Một ví dụ của email loại này là: 1 khách hàng tiềm năng tương tác với trang web sự kiện của bạn, từ hành động này, người đó sẽ nhận được email mời đến 1 sự kiện của công ty bạn được tổ chức gần nơi họ sống.
Hiệu quả hoạt động của email marketing phân loại theo ngành
Sau đây là hiệu quả hoạt động của 3 loại hình email marketing xét trên toàn bộ các lĩnh vực. Như bạn có thể thấy dưới đây, những chiến dịch Batch Email hoạt động hiệu quả hơn, rõ rệt ở 2 lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Khoa học đời sống và Du lịch, nghỉ dưỡng & giải trí. Mặt khác, những chiến dịch Nurture Email thể hiện hiệu quả nhất ở ngành Năng lượng, Chăm sóc sức khỏe & Khoa học đời sống, và Vận tải, kho bãi. Những chiến dịch Trigger Email phát huy hiệu quả ở nhiều lĩnh vực công nghiệp khác nhau, với tỉ lệ người dùng mở email cao nhất so với mọi loại hình khác.
Số liệu này thể hiện tỉ lệ trung bình người dùng mở email đối với 3 loại hình trên, xét trên toàn bộ các ngành kinh doanh. Theo chú thích trên góc phải, dải màu xanh lá cây mô tả tỉ lệ mở email tương đối (0.2% – 23.5%).
Chúng ta học được gì
Biểu đồ này đã thể hiện tất cả, nhưng có một số điểm thực sự thú vị nổi bật hẳn ở đây. Đây là những ý kiến của tôi lý giải nguyên nhân 1 số loại email nhất định sẽ hoạt động hiệu quả hơn đối với 1 số ngành công nghiệp cụ thể.
1. Nhìn chung – Trigger Email có hiệu quả cao
Tôi biết tôi cứ nhắc đi nhắc lại như 1 cái đĩa vấp, nhưng mặc dù thành công đã được chứng minh tại Marketo và nhiều doanh nghiệp khác, vẫn có rất nhiều các marketer không nhận ra tiềm năng của Trigger Email. Thế nên tôi sẽ nói một lần cuối cùng những thông điệp mang tính cá nhân dựa trên hành vi cụ thể thì hiệu quả hơn Batch Email rất nhiều. Thực tế, tính trung bình chúng hiệu quả hơn gấp 3 lần. Những email này là 1 tương tác quan trọng với khách hàng, vì thế hãy dành thêm thời gian và nỗ lực cho những chiến lược Trigger Email!
2. Ngành năng lượng – Sức mạnh của Nurture Email
Ngành Năng lượng có hiệu quả hoạt động Nurture Email lớn nhất, với con số ấn tượng 12,4%! Điều này hoàn toàn hợp lý nếu bạn nghĩ tới cách thức những công ty năng lượng giao tiếp với khách hàng của họ. Bạn có thường xuyên nhận được những email xoay quanh vấn đề sử dụng năng lượng, cách tiết kiệm năng lượng, và những cập nhật chính sách mới không? Việc nhắm tới 1 đối tượng cụ thể và phù hợp này khiến Nurture Email hoạt động hiệu quả. Dưới đây bạn sẽ thấy 1 ví dụ tương tự từ một công ty cung cấp nước.
3. Du lịch – Tập san quảng cáo cho tất cả mọi người!
Điều này thực sự thú vị. Ngành công nghiệp du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí có tỉ lệ Batch Email cao nhất, nhưng tỉ lệ Nurture Email thấp nhất. Những chương trình Batch Email hiệu quả hơn 40 lần so với Nurture Email! Điều này hầu hết là do bản chất của ngành du lịch. Nhu cầu đi du lịch vốn mang tính thời vụ và ít phụ thuộc vào từng cá nhân. Việc chăm sóc 1 khách hàng mỗi tháng có lẽ không hiệu quả bằng việc gửi email hàng loạt cho toàn bộ danh sách khách hàng với thông tin những chuyến du lịch biển ngay trước mùa hè hay 1 chuyến leo núi trước mùa trượt tuyết.
4. Chăm sóc sức khỏe – Hiệu quả toàn diện
Hiệu quả toàn diện nhất về email marketing thuộc về lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe và Khoa học đời sống. Họ là bậc thầy trong từng chiến dịch marketing qua email. Tôi cho rằng có 2 nguyên nhân chính. Đầu tiên là việc công nghệ đã tiến bộ vượt bậc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trong khoảng vài năm gần đây. Sự chuyển đổi nhanh chóng sang kỷ nguyên số thể hiện rõ rệt trong những chiến dịch marketing của họ. Thứ 2 là mỗi loại email lại giải quyết 1 vấn đề cụ thể trong ngành này. Những buổi hẹn khám bệnh? Trigger Email! Những mẹo hay phòng bệnh? Nurture Email! Những thông báo và bản tin của bệnh viện? Batch Email!
Bạn có thể thấy những loại hình email khác nhau phục vụ cho những mục đích khác nhau, nhưng tôi hi vọng việc tìm hiểu sâu vào những số liệu này sẽ mang tới cho bạn 1 vài ý tưởng về việc sử dụng email hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của mình.
Email chào mừng (welcome email marketing) là loại Email Marketing đặc biệt được gửi đến khách hàng lần đầu tiên thông qua địa chỉ email. Nó đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng lượng đăng ký theo dõi và tỷ lệ chuyển đổi.
Tham khảo 5 ví dụ minh họa về Email chào mừng thành công dưới đây để đưa thương hiệu của bạn lọt vào “mắt xanh” của khách hàng tiềm năng.
Aritzia – Cửa hàng thời trang phụ nữ
(Nguồn: smartrmail.com)
Aritzia đã phá vỡ mọi giới hạn của một email chào mừng tiêu chuẩn. Toàn bộ email được thiết kế dựa trên các hình ảnh đơn giản, trực quan và hấp dẫn. Thông điệp mà Aritzia mang đến cho khách hàng cũng rất đơn giản: 3 điểm nổi bật khiến họ trở nên thật tuyệt vời và khác biệt so với những shop thời trang khác.
Ở cuối Email, Aritzia cũng không quên để lại các liên kết giúp khách hàng kết nối với họ dễ dàng hơn thông qua những mạng xã hội như: facebook, google+, instagram, printerest,… Đây có thể xem như một lời kêu gọi “đầy ẩn ý” nhằm tăng sự gắn kết giữa người dùng với Aritzia.
Airbnb – Dịch vụ cho thuê nơi ở ngắn hạn
(Nguồn: getvero.com)
Tâm lý chung của hầu hết khách hàng là đều muốn biết rõ về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua. Sự hoài nghi chính là rào cản lớn của quá trình chuyển đổi. Email marketing chào mừng này của Airbnb đã làm giảm đi nỗi lo cho người dùng bằng cách cung cấp các thông tin tổng quan về quy trình đặt phòng. Sau đó, thay vì chọn Call-to-action là “Book Now”, email lại đưa ra lời kêu gọi “Search Now”. Bằng cách này, Airbnb đã tỏ rõ thái độ thiện chí, mong muốn người dùng tìm hiểu nhiều hơn nữa về dịch vụ của họ để tự mình đưa ra các đánh giá, nhận định riêng.
Virgin America- Hãng hàng không giá rẻ
(Nguồn: pinterest.com)
Email marketing nói chung và email chào mừng nói riêng chính là “sân khấu” để bạn “phô diễn” các đặc điểm nổi bật khiến công ty mình tỏa sáng.
Virgin America đã tạo ra một email chào mừng có biểu tượng “Tôi yêu bạn” nổi bật nằm ngay đầu thư. Điều này giúp người dùng biết được rằng Virgin thật sự quan tâm vầ trân trọng các khách hàng của mình. Tiếp đến là một lời chào vui nhộn “Welcome aboard” cùng với một lời kêu gọi hành động cũng hài hước không kém”Grab a seat”. Chính lối văn phong dí dỏm, trẻ trung, vui tươi đã giúp Virgin America gây ấn tượng đối với người dùng và khẳng định mình là một thương hiệu “không phải dạng… nhàm chán đâu”.
Poppin – Thương hiệu nội thất
(Nguồn: reallygoodemails.com)
Với các thông báo về lợi ích dành riêng cho những ai nhận được email, Poppin đã “gieo vào đầu” người dùng suy nghĩ: họ thuộc vào một nhóm khách hàng rất đặc biệt. Trong email, họ nhấn mạnh rằng “Hãy chuẩn bị tinh thần” để đón chờ các sản phẩm mới, ưu đãi bí mật và nhiều chương trình khác đến từ công ty Poppin. Điều này giúp người dùng hứng thú hơn với việc mua sắm và làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Uber – Công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải
(Nguồn: instapage.com)
Email chào mừng của Uber khuyến khích người dùng đăng ký bằng một mã khuyến mãi bí mật dành riêng cho thành viên mới. Bên cạnh đó, trong email của mình, Uber còn cung cấp cho người dùng các hướng dẫn hữu ích khi sử dụng app.
Trong thời đại mà hầu hết người dùng đều bị “bội thực” vì hàng tá email mỗi ngày thì email marketing của bạn chỉ thật sự đem lại hiệu quả khi có nội dung được trau chuốt cẩn thận và một chiến lược đúng đắn.
Levica hy vọng qua 5 email chào mừng thành công trên đây, bạn sẽ có thêm ý tưởng để sáng tạo nên một email chào mừng hấp dẫn, độc đáo, giúp mở cánh cửa đầu tiên dẫn đến trái tim của khách hàng.
YOUR ALT-TEXT GOES HERE”/>
