Tag: xu hướng marketing

Levica > xu hướng marketing
xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Có một nhóm người tiêu dùng nữa các nhà marketer cần phải chú ý trong năm 2021, đó là cyber cynics. Để lấp đầy niềm tin đã bị xói mòn cho nhóm khách hàng này không phải là một điều dễ dàng. Vậy chúng ta cần phải làm gì? Hãy cùng tìm hiểu trong phần 4, cũng là phần cuối cùng của chuỗi bài viết xu hướng tiêu dùng năm 2021 của Levica!

Loại người tiêu dùng: Người hoài nghi mạng (Cyber Cynics)

Loại người tiêu dùng này hay hoài nghi về công nghệ, nghi ngờ dữ liệu lớn và các công ty công nghệ – và tất nhiên họ có lý do chính đáng. Niềm tin đã bị xói mòn và các doanh nghiệp phải có khả năng trấn an nhóm người tiêu dùng này rằng họ đáng tin.

Chủ nghĩa tư bản giám sát

Chuyên gia bảo mật Bruce Schneier đã viết rằng “giám sát là mô hình kinh doanh của internet”. Mọi người có vẻ đồng ý với điều này khi trao đổi dữ liệu B2C là địa chỉ email hoặc giới thiệu mã giảm giá cho bạn bè. Nhưng giờ đây, khi các vụ vi phạm dữ liệu ngày càng lớn trở thành đề tài, người tiêu dùng đã hiểu rõ hơn về chi phí thực của việc trao đổi dữ liệu và một thuật ngữ mới đã xuất hiện để mô tả thị trường này.

Chủ nghĩa tư bản giám sát hoạt động bằng cách cung cấp các dịch vụ miễn phí mà mọi người sẵn sàng sử dụng, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ theo dõi và giám sát các thuộc tính hành vi của người dùng. Việc giám sát thường được thực hiện mà không có sự đồng ý và khi Internet of Everything (IoE) ngày càng phát triển phức tạp hơn thì chủ nghĩa tư bản giám sát đã phát triển vượt ra ngoài các nền tảng truyền thông xã hội để len vào cả các thiết bị sản phẩm.

Nhiều doanh nghiệp có thể bán các sản phẩm tiêu dùng với giá thấp, bởi vì giá trị thực nằm ngoài việc mua hàng, nói cách khác là họ kiếm tiền sau khi bán được hàng.

Kiếm tiền sau khi mua

TV thông minh là một ví dụ điển hình về kiếm tiền sau khi mua. Một số công ty điện tử tiêu dùng bán TV với một chi phí nhỏ nhưng giá trị thực là luồng dữ liệu thu thập từ TV được bán cho bên thứ ba. Dữ liệu bao gồm các loại chương trình mà người xem xem, vị trí và thời gian xem gần đúng và quảng cáo nào được xem hoặc bỏ qua. Đó là một mỏ vàng dữ liệu – nhưng điều này có thể sớm bị thay đổi.

Một cuộc khảo sát toàn cầu năm 2019 của IBM cho thấy 75% người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm từ một công ty (dù sản phẩm đó có tuyệt vời đến mức nào) nếu họ không tin tưởng công ty đó sẽ bảo vệ dữ liệu của họ.

Những người không tin vào dữ liệu

Cyber Cynics và các công ty ngày càng nhận thức được sự không chính xác của dữ liệu. Ví dụ: một khách hàng mua quà tặng và lần tiếp theo khi truy cập lại trang web của nhà bán lẻ thì họ chỉ thấy các sản phẩm tương tự với những gì đã tìm kiếm. Dữ liệu hữu ích đôi khi bị hiếm.

Việc tổng hợp dữ liệu còn phức tạp hơn so với việc lấy thói quen của khách hàng trực tuyến hoặc điểm bán hàng và chuyển chúng vào cơ sở dữ liệu với hy vọng thu được “thông tin chi tiết sâu sắc” nào đó. Cuối cùng, dữ liệu có ý nghĩa là khi nó có thể thúc đẩy được hành động của khách hàng.

Những người có ảnh hưởng mất đi sự ảnh hưởng (và sự tin tưởng)

Sự thiếu tin tưởng vào dữ liệu gây ra sự mất lòng tin vào những người có ảnh hưởng, đặc biệt là với những người thuộc thế hệ cuối Millennials và Gen X. Giữa các tài khoản tương tác được mua và tài khoản giả mạo (một cuộc điều tra gần đây của New York Times cho biết 15% người dùng Twitter là bot và có tới 60 triệu tài khoản Facebook là tự động hoặc bot). Mặc dù vậy, báo cáo thường niên năm 2018 của Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia cho thấy “75% nhà tiếp thị hiện đang làm việc với những người có ảnh hưởng và trong số đó 43% có kế hoạch tăng chi tiêu trong năm tới”.

Tuy nhiên, báo cáo tương tự cho thấy chỉ có 36% công ty đánh giá nỗ lực tiếp thị người ảnh hưởng của họ là hiệu quả và 19% thừa nhận rằng họ nghĩ rằng số tiền đã bỏ ra là không hiệu quả.

Các công ty đang giữ vững lập trường: Giám đốc tiếp thị của Unilever, Keith Weed, đã kêu gọi “hành động khẩn cấp” để làm sạch hệ sinh thái tiếp thị người ảnh hưởng và Kellog’s thông báo rằng họ không còn trả tiền cho những người có ảnh hưởng dựa trên phạm vi tiếp cận do các hoạt động gian lận và không trung thực.

Joseph Harper, trưởng nhóm truyền thông xã hội tại Kellogg’s, cho biết tại hội nghị thượng đỉnh Digiday, “Một cơ quan mà chúng tôi hợp tác đã nói rằng một chiến dịch là một thành công … nhưng khi chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về báo cáo thì chúng tôi nhận ra rằng những người có ảnh hưởng mà chúng tôi đã trả tiền đã đến một nhóm WhatsApp gồm những người có ảnh hưởng khác và bảo họ đưa ra tất cả những bình luận đó”.

Chiến lược tương tác: Cyber Cynics – Nghi ngờ mạng

Làm thế nào để các công ty phục vụ được cho nhóm người tiêu dùng sẽ chọn dữ liệu họ được an toàn thay vì lòng trung thành với thương hiệu và giá cả?

Datanomics

Việc nhận ra rằng dữ liệu kỹ thuật số mà chúng ta tạo ra là một thứ hàng hóa để mua bán sẽ thúc đẩy sự phát triển của dữ liệu dưới dạng tiền tệ. Ngày càng có nhiều tranh luận xung quanh việc các cá nhân nên được bồi thường như thế nào khi dữ liệu cá nhân của họ bị sử dụng. Vào tháng 5 năm 2018, các nhà hoạt động Hà Lan đã thành lập Datavakbond, một liên đoàn lao động dữ liệu, có mục tiêu chung bao gồm tìm kiếm khoản thanh toán cho việc sử dụng dữ liệu cá nhân với mục đích thương mại.

Các thương hiệu và nhà bán lẻ muốn hướng tới các giao dịch siêu minh bạch thì nên tạo hệ thống thưởng cho những dữ liệu được giao dịch hoặc hợp tác với các chương trình hiện có.

Nghiên cứu

Wibson là một công ty khởi nghiệp mua dữ liệu người dùng để đổi lấy điểm, điểm này có thể dùng cho tài khoản Spotify Premium, thẻ quà tặng Visa và Uber credits.

Người dùng ứng dụng Sweatcoin thu thập một “sweatcoin” cho mỗi 1.000 bước họ thực hiện và có thể quy đổi thành các ưu đãi khác.

Killi còn tiến xa hơn nữa, cung cấp cho người tiêu dùng tiền mặt để chia sẻ dữ liệu, vị trí hoặc cung cấp thông tin chi tiết về những quảng cáo họ muốn xem. Thậm chí họ còn nhận được nhiều tiền hơn nếu người dùng quét mặt sau bằng lái xe bằng điện thoại thông minh hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết cá nhân. Theo công ty này thì các thương hiệu tham gia bao gồm McDonald’s, GM, Danone và Staples.

Trao đổi giá trị mới

Đối với các công ty không lựa chọn cách trả tiền cho dữ liệu thì hãy minh bạch và nêu bật giá trị trao đổi cho dù đó là dịch vụ, sự tiện lợi hay phần thưởng. Ví dụ: người dùng khi chia sẻ dữ liệu của họ với một ứng dụng sức khỏe sẽ ít hoài nghi hơn vì việc trao đổi giá trị này giúp cho họ khỏe mạnh hơn. Người tiêu dùng hiểu rằng dữ liệu cá nhân của họ sẽ bị sử dụng nhưng nhìn chung họ vẫn sẵn sàng để trao đổi – ít nhất là một số ít thông tin – để được phục vụ và cảm thấy tiện lợi.

Hậu sự thật đến hậu tin cậy

Đối với Người hoài nghi về mạng, thuật ngữ “chỉ số ảo” có thể được sử dụng. Báo cáo Social Media Drivers 2019 xác định rằng người tiêu dùng ngày càng nghi ngờ về các nền tảng và những người có ảnh hưởng khi quảng cáo sản phẩm. Khi các quảng cáo được tài trợ giả tiếp tục gia tăng thì các thương hiệu phải ưu tiên tính minh bạch và xây dựng được một diễn đàn để tương tác kín và an toàn với khách hàng.

Nghiên cứu

RŪH là nhãn hiệu dành cho phụ nữ “bảo vệ cảm giác riêng tư về danh tính trong thời gian sử dụng”. Người dùng phải yêu cầu quyền truy cập vào Instagram (“riêng tư”) của thương hiệu.

Starface là một tài khoản làm đẹp, tập trung vào việc tạo nội dung nâng cao sức mạnh cho cộng đồng người theo dõi kín của mình.

Conde Nast Traveler’s Women Who Travel là một nhóm kín trên Facebook dành cho các nữ du khách có 126 nghìn thành viên tham gia.

Bộ mặt của AI

Tuy các ngành tiếp tục được tự động hóa nhưng yếu tố con người vẫn rất quan trọng. Không thể phủ nhận rằng dữ liệu đang được thu thập và trao đổi. Một cuộc khảo sát gần đây của Emarys cho thấy hơn bốn phần năm (82%) người dùng nhận thức được việc sử dụng AI trong trải nghiệm mua sắm của họ. Tuy nhiên, sự tương tác giữa con người với nhau vẫn được người tiêu dùng ưu tiên hơn.

Nghiên cứu

Cửa hàng tạp hóa trực tuyến Farmstead có trụ sở tại San Francisco sử dụng AI để xác định nhu cầu nhằm tránh tình trạng dư thừa, giúp giảm lãng phí thực phẩm tại địa phương và tiết kiệm thời gian, nhiên liệu khi giao hàng. Khi Farmstead làm việc với nông dân và người bán tạp hóa địa phương, họ đã giúp khách hàng có thể trò chuyện và trao đổi với cộng đồng nông dân địa phương.

TD Ameritrade kết hợp một nhân viên tư vấn đầu tư vào một robot tên là Alvi, cực kỳ giống người. Alvi được hỗ trợ bởi AI, có thể hỏi những câu hỏi liên quan đến tính cách, chẳng hạn như “nếu bạn có thể viết một bức thư cho tuổi 17 của mình, bạn sẽ nói gì?” Cả đại lý và Alvi sẽ làm việc cùng nhau để cung cấp những đề xuất phù hợp dựa trên thông tin đầu tư.

Kết luận

Cuối cùng, người tiêu dùng đã có tiếng nói riêng của họ, và thông điệp rất rõ ràng – người tiêu dùng tương lai sẵn sàng trả một khoản tiền cao hơn cho sự tiện lợi, tính xác thực và hàng hóa được sản xuất hoặc có nguồn gốc bền vững. Các công ty nên làm tốt việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên giá trị vào các chiến lược tiếp thị của mình, vì những người tiêu dùng trẻ, tiến bộ về mặt xã hội ngày nay đã tỏ ra ít do dự khi tẩy chay các thương hiệu mà họ cho là có vấn đề về đạo đức. Đồng thời, các thương hiệu phải đánh giá lại việc sử dụng những người có ảnh hưởng và KOLs trong hoạt động tiếp thị, vì ngày càng khó để trở nên nổi bật trước sự cạnh tranh lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội đã quá bão hòa như Instagram. Đặc biệt, tính xác thực đang được chứng minh là điều khó xảy ra. Một chủ đề chính nổi lên trong những xu hướng này là nhu cầu của các thương hiệu cần “đảm bảo sự thật”. Các nhà bán lẻ cần hiểu biết sâu sắc về khách hàng, khách hàng này không chỉ những người đang kiếm được nhiều tiền hơn, mà là những người có nhu cầu đa dạng trên mọi khía cạnh cuộc sống của họ. Vào năm 2021, các nhà bán lẻ cần phải thực tế và là “con người” – ngay cả khi lượng người tiêu dùng sử dụng công nghệ ngày càng tăng. Các doanh nghiệp sẽ cần duy trì sự kết nối con người với con người để phát triển tốt hơn trong bối cảnh người tiêu dùng cũng đang phát triển.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Dự đoán trong năm 2021, người tiêu dùng sẽ yêu thích, coi trọng sự sáng của địa phương họ hơn. Với xu hướng mới này, liệu các nhà marketing cần phải làm gì để tạo ra các chiến lược thành công? Hãy cùng Levica tìm hiểu trong phần 3 của bài viết.

Tâm lý người tiêu dùng: Khuyến khích

Bất chấp sự gia tăng các mối quan hệ tốt ở phương Tây, châu Phi, Ấn Độ và Đông Nam Á đang trải qua một làn sóng lạc quan, dẫn đến những thay đổi về mặt xã hội và chính trị. Dân số trẻ đang gia tăng ở các khu vực đang phát triển này là nguyên nhân dẫn đến sự khác biệt khi dân số phương Tây đang tiếp tục già đi.

Phân cực nhân khẩu học

Một động lực chính cho năm 2021 là sự chênh lệch tuổi tác đang định hình lại tháp dân số. Trên toàn cầu, 14% quốc gia có dân số suy giảm và đến năm 2050, con số đó sẽ tăng lên một phần ba. Ở Trung Quốc, 17% dân số ở độ tuổi trên 60, dự báo sẽ tăng lên hơn 30% vào năm 2050. Ở Nhật Bản, hơn 28% dân số từ 65 tuổi trở lên. Ở Anh, Úc và hầu hết các nước Tây Âu, mô hình này cũng giống nhau. Kịch bản này đang bắt đầu gây ra sự xích mích giữa các thế hệ khi những người trẻ hơn (vốn đã eo hẹp về tài chính) phải đối mặt với việc tốn kém chi phí khi phải chăm sóc người già dài hạn.

Chỉ dựa trên dân số trẻ, có khả năng là các lãnh đạo thế hệ mới, nhà sáng tạo và người mua sắm tiếp theo sẽ xuất phát từ nhóm dân số trẻ này. Hơn một nửa dân số của Ấn Độ (600 triệu) dưới 25 tuổi. Đến năm 2050, dân số thanh niên của Châu Phi sẽ tăng 50%, khiến nước này trở thành lục địa có nhiều thanh niên nhất.

Theo Economist’s Intelligence Unit, đến năm 2030, các hộ gia đình có thu nhập trung bình từ 10.000 USD trở lên mỗi năm được dự báo sẽ tăng 51 triệu ở Indonesia, 18 triệu ở Việt Nam, 11 triệu ở Philippines và 8 triệu ở Thái Lan. Nhóm dân số đang phát triển này được coi là đầy hứa hẹn, không chỉ vì tầng lớp trung lưu đang gia tăng, mà vì dân số thanh niên ổn định.

Lòng tự hào và lòng yêu nước

“Người tiêu dùng Trung Quốc, đặc biệt là thế hệ trẻ, không chỉ cho rằng các thương hiệu nước ngoài là tốt. Ngay bây giờ, người tiêu dùng Trung Quốc đã nghĩ Trung Quốc vẫn tốt và ‘sản xuất tại Trung Quốc’ không hề tệ”, Charlie Chen, giám đốc nghiên cứu người tiêu dùng, Credit Suisse, cho biết.

Tầm ảnh hưởng và sức mạnh của các thương hiệu Trung Quốc đang gia tăng trên toàn cầu. Theo báo cáo năm 2018 của Kantar, 100 thương hiệu có Tổng giá trị hàng đầu của Trung Quốc đã tăng doanh số bán hàng 23% so với cùng kỳ năm ngoái. Mức tăng đột biến lớn nhất là doanh thu ở nước ngoài. Lenovo báo cáo 72% thu nhập của mình đến từ bên ngoài Trung Quốc vào năm 2018. Khi ngày càng nhiều thanh niên Trung Quốc coi Sản xuất tại Trung Quốc như một biểu tượng cần được vinh danh thì thị phần quốc tế sẽ giảm. Xu hướng này càng lan rộng lớn hơn khi thanh niên Ấn Độ, châu Phi và Brazil không còn hướng về phương Tây để tìm cảm hứng hay thần tượng nữa. Họ tìm kiếm trên điện thoại của mình để mua những sản phẩm trong nước được chính những người có ảnh hưởng của nước nhà và ủng hộ “cây nhà lá vườn”.

Mua ngay hoặc thanh toán sau

“Người lớn cứ nói chúng tôi mắc nợ những người trẻ, để họ hy vọng. Nhưng tôi không muốn hy vọng của bạn. Tôi không muốn bạn hy vọng. Tôi muốn bạn hoảng sợ. Tôi muốn bạn cảm thấy nỗi sợ hãi mà tôi cảm thấy mỗi ngày. Tôi muốn bạn hành động” Greta Thunberg, 16 tuổi, nói với khán giả tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới 2019.

Thunberg đã truyền cảm hứng cho nhiều cuộc biểu tình do thanh niên lãnh đạo trên khắp châu Âu yêu cầu hành động về biến đổi khí hậu. Với sự lo lắng về sinh thái (mối quan tâm kinh niên về các vấn đề môi trường) đang dần tăng lên, các công ty cần đặt tính bền vững lên hàng đầu nếu không sẽ có nguy cơ mất đi người tiêu dùng trong tương lai.

Đây không chỉ là suy nghĩ của phương Tây – 82% thế hệ Z ở Đông Nam Á khẳng định họ thích sản phẩm từ các thương hiệu bền vững hoặc có đạo đức và 58% thế hệ Millennials ở Trung Quốc sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các thương hiệu có đạo đức.

Loại người tiêu dùng: Nhà tạo lập thị trường

Kiểu người tiêu dùng này coi trọng sự đổi mới và các sáng tạo của địa phương. Nếu không thể tìm thấy cơ hội, họ sẽ tự tạo ra nó.

Hiệu quả so với những thị trường có tính sáng tạo

Những thị trường có tính sáng tạo đang thực hiện chính xác ngụ ý của nó là: chúng tạo ra thị trường mới. Đối với các thị trường cận biên, điều này có ý nghĩa là phục vụ cho những người không có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ vì giá cả còn cao đối với họ.

Ở phương Tây đã có sự suy giảm ở thị trường có tính sáng tạo. Lo sợ về sự bất ổn kinh tế, các công ty đang lựa chọn những đổi mới về hiệu quả – làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Với những đổi mới về hiệu quả đó, các công ty có thể trở hưởng lợi nhiều hơn và giải phóng được dòng tiền, nhưng họ thường bán cho những thị trường đông đúc. Điều này không phải là vấn đề ở các nước đang phát triển, vì những quốc gia này có sự đổi mới ít bị cản trở hơn.

Được nhận định tại 2020 macro-trend Empower Up, khả năng sáng tạo đang tăng lên vì các cộng đồng đang ra sức thiết kế tương lai của chính họ.

Công ty khởi nghiệp BRCK có trụ sở tại Nairobi chỉ ra rằng 800 triệu người dùng Internet tiếp theo sẽ đến từ châu Phi. Với Wi-Fi miễn phí và máy tính bảng, BRCK sẽ đưa các khu vực nông thôn lên mạng, trao quyền cho thanh niên châu Phi sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tạo ra sự sáng tạo.

Ở Brazil, những kẻ yếu thế trong xã hội đang trở thành biểu tượng văn hóa. Jacaré Moda là một công ty quản lý người mẫu nhằm tạo ra tiếng nói mới bằng cách tuyển chọn người mẫu từ những vùng lân cận có thu nhập thấp. Trong khi đó, tổ chức phi lợi nhuận Fa.vela tổ chức Cuộc chạy sáng tạo: là cách đầu tiên giúp các nhà quảng cáo dựa trên favela phát triển ý tưởng cho doanh nghiệp của họ.

Những người được phục vụ dưới mức

Trong khi các quốc gia mới nổi tập trung vào việc tạo ra thị trường mới, các khu vực khác lại tập trung vào những đối tượng được phục vụ kém, chẳng hạn như dân tộc thiểu số và người khuyết tật (NKT).

Thế hệ M (Thế hệ Millennials theo đạo Hồi) đang dần tạo được chỗ đứng khi thời trang hiện đại hơn xuất hiện trên đường phố. Ngành tiếp theo sẵn sàng tăng trưởng là du lịch Halal. Mastercard-CrescentRating Halal Travel Frontier 2019 đã báo cáo mức tăng trưởng của các chuyến đi cuối tuần ngẫu hứng đến từ thế hệ M.

Theo Tổ chức Y tế Thế giới, ước tính có khoảng 1,3 tỷ người khuyết tật (NKT) sẽ tạo thành một thị trường mới nổi có quy mô như Trung Quốc.

Dân số già ngày càng tăng thêm vào nhóm này hàng ngày. Cho dù đó là các sản phẩm trợ giúp, quần áo và nhu cầu cuộc sống, bao gồm cả việc làm và nhà ở, thì công nghệ đang giúp nhóm này có cuộc sống tốt hơn. Từ những chiếc áo khoác công nghệ cao dành cho người khiếm thính đến các công ty như Starbucks mở quán cà phê cho người khiếm thính, những đổi mới để hỗ trợ những người mua sắm này đang ngày càng phát triển.

Thị trường thiết bị trợ giúp người già và người khuyết tật toàn cầu dự kiến sẽ vượt 26 tỷ đô la vào năm 2024, với robot chăm sóc, thiết bị đeo và vải đặc biệt.

Chiến lược tương tác: Nhà tạo lập thị trường

Chuỗi cung ứng ngược

Chuỗi cung ứng ngược, còn được gọi là thương mại ngược, là minh chứng cho xu hướng ngày càng tăng đối với việc chuyển đổi tiêu dùng thông qua quá trình tái sử dụng. Tiền đề trung tâm của nó rất đơn giản: thùng rác của người này là kho báu của người khác. Về cơ bản, điều này có thể đơn giản như việc bán những món đồ đã qua sử dụng cho những người muốn chúng. Thương mại ngược là hoạt động kinh doanh của cách tiếp cận mới này, và nó đánh bật chủ nghĩa tiêu dùng, tạo ra thị trường mới và thúc đẩy tiêu dùng bền vững.

Các nhà bán lẻ thương mại lại như Momox, ReBuy và Quoka.de là những người đi đầu lớn nhất của ngành. Momox, công ty bán lại sách, trò chơi console, CD và DVD, đã ghi nhận mức tăng trưởng hai con số hàng năm, trong bảy năm liên tiếp, kiếm được 150 triệu euro chỉ trong năm 2016. Thị trường điện thoại thông minh được tân trang lại toàn cầu đã tăng 13% trong năm 2017, đạt gần 140 triệu chiếc. Điều này trái ngược với thị trường điện thoại thông minh mới toàn cầu chỉ tăng nhẹ 3% vào năm ngoái.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Trong phần 1, chúng ta đã tìm hiểu về tâm lý áp lực của người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng và các chiến lược thích hợp cho loại người dùng này. Ở phần 2 này, Levica sẽ giới thiệu đến bạn một xu hướng tiêu dùng dự đoán cũng sẽ bùng nổ trong năm 2021. Đó là gì, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết ngay sau đây nhé!

Tâm lý người tiêu dùng: Lòng tốt sâu sắc

Những năm gần đây đã chứng kiến sự bùng nổ về lòng tốt. Có những lớp học về lòng tốt của các công ty, tuần lễ hành động tử tế ngẫu nhiên, và những chiếc áo có khẩu hiệu về lòng tốt trên đường phố. Lòng tốt sâu sắc dựa trên hành động nhất quán và thách thức các giả định của chính chúng ta.

Trí tuệ khiêm tốn

Thời đại thông tin không phải lúc nào cũng chính xác và như Albert Einstein đã nói, thông tin không phải là kiến thức. Các ước tính gần đây cho thấy ít hơn 60% lưu lượng truy cập web là con người, một hiện tượng được minh chứng bằng sự xuất hiện của “tin tức giả”. Chúng ta có những quan điểm và niềm tin khác nhau. Trí tuệ khiêm tốn là sự thừa nhận rằng điều bạn tin tưởng trên thực tế có thể là sai. Đó là việc gạt bỏ cái tôi và tích cực tò mò về những điều ta không biết. Những người có trí tuệ khiêm tốn là những người thích học hỏi, lắng nghe, lãnh đạo tốt, và đây đang trở thành một kỹ năng công việc đáng mơ ước.

Như Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos đã nói, “những người thông minh nhất thường xuyên xem xét lại sự hiểu biết của họ, xem xét lại một vấn đề mà họ nghĩ rằng họ đã giải quyết được. Họ cởi mở với những quan điểm mới, thông tin mới, ý tưởng mới, những mâu thuẫn và thách thức đối với cách suy nghĩ của họ”.

Loại người tiêu dùng: Người giữ lòng tốt

Kiểu người tiêu dùng này đánh giá cao lòng tốt, giá trị và các vấn đề xã hội. Khi số lượng các tiêu chí về lòng tốt được tăng lên, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các doanh nghiệp đó – và các thương hiệu nên chú ý vấn đề này.

Đầu tư tác động

Những người giữ lòng tốt sẽ hợp nhất đạo đức và tiền bạc, thực hiện các giao dịch mua và đầu tư dựa trên giá trị. Một cuộc khảo sát của Lending Tree năm 2019 cho thấy một phần ba Millennials và Gen Xers đã tẩy chay một công ty mà họ đã mua trước đó và hơn một phần tư trong số những nhóm tuổi đó đang tích cực tẩy chay một sản phẩm nào đó. Ngoài ra, kiểu người tiêu dùng này thích hỗ trợ các công ty có hoạt động tài chính nhằm tạo ra lợi ích cho xã hội, môi trường và lợi nhuận tài chính.

Tư duy này đang thúc đẩy tăng trưởng hàng năm: từ giữa năm 2017 đến giữa năm 2018, tác động của giá trị thị trường đầu tư tăng gần gấp đôi lên 228 tỷ đô la. Các khoản đầu tư vào ESG (môi trường, xã hội và quản trị) hiện chiếm 25% tổng tài sản (22,8 nghìn tỷ USD) đang được quản lý trên toàn cầu.

“Thế hệ Millennials sẽ thấy khối tài sản trị giá 30 nghìn tỷ đô la được chuyển sang cho họ trong những năm tới và họ có khả năng đầu tư vào các công ty tạo được tác động lên xã hội cao gấp đôi so với các thế hệ trước. Vì vậy, sự thay đổi không chỉ là xã hội mà còn trực tiếp về tài chính”, Bastiaan den Braber, cố vấn mạo hiểm tại LUMO Labs cho biết.

Nghiên cứu

Chương trình Impact Accelerator, một sáng kiến của chính phủ Úc, đã hỗ trợ Hey Startic, một công ty nâng cấp thiết bị; nền tảng quần áo trẻ em tập trung vào môi trường Minikinizz; và Kostoom, dịch vụ may đo theo yêu cầu.

Đông Nam Á đang dẫn đầu về đầu tư tác động. Patamar Capital và Kinara Indonesia đang đầu tư vào các công ty nhằm giải quyết một loạt quyền của người lao động và các thách thức về môi trường. Các công ty này gần đây đã hỗ trợ bốn công ty thời trang có tư duy tốt do phụ nữ lãnh đạo ở Indonesia thông qua mô hình đầu tư được lựa chọn ngang hàng.

Chiến lược tương tác: Người giữ lòng tốt

Thương hiệu nên thể hiện sự khiêm tốn

Những thương hiệu thừa nhận lỗi lầm hoặc sai lầm trong quá khứ của họ sẽ tạo được tiếng vang với Người giữ lòng tốt. Một nghiên cứu năm 2018 của Accenture cho thấy 48% người tiêu dùng Hoa Kỳ thất vọng về lời nói hoặc hành động của một thương hiệu về một vấn đề xã hội nào đó. Mọi người dễ dàng tha thứ hơn cho các công ty biết xin lỗi và có kế hoạch chuộc lỗi rõ ràng. Hãy nhớ rằng, không-giải-quyết vấn đề không còn là một giải pháp khả thi.

Nghiên cứu

Năm 2018, tình trạng khan hiếm thịt gà khiến KFC phải tạm thời đóng cửa 900 cửa hàng ở Anh và Ireland. Phản ứng dữ dội từ các phương tiện truyền thông xã hội diễn ra ngay lập tức, vì vậy công ty đã đáp lại bằng một quảng cáo nguyên trang thể hiện sự tự ti trên các tờ báo Metro và The Sun của Luân Đôn với hình ảnh nguyên một hộp gà đặc trưng và logo được làm lại thành chữ: “FCK”.

Lòng tốt như một KPI

Khi mass-mattering vượt qua mass-marketing thì các công ty cần đầu tư vào các cam kết dài hạn chứ không phải chỉ quyên góp một lần. Thường xuyên trao đổi với đối tượng mục tiêu về các mối quan hệ đối tác nhằm đảm bảo sự minh bạch cho quỹ và nguồn lực.

Canada Goose đã phát động một chương trình “giới thiệu nghề thủ công của người Inuit trên quy mô toàn cầu” và đang quyên góp 100% số tiền thu được cho các cộng đồng người Inuit ở Canada. Công ty đã ủy quyền cho 14 thợ may, đại diện cho 9 cộng đồng ở 4 vùng Inuit, để tạo ra bộ sưu tập.

Rapper Meek Mill và Puma đã tạo ra Clyde Court #Reform. Không chỉ là những nhà sản xuất ra các đôi giày thể thao với thông điệp mạnh mẽ, cả hai đều được kết nối với tổ chức liên minh cải cách được thành lập gần đây để cải thiện hệ thống tư pháp hình sự của Hoa Kỳ. Reform Alliance bao gồm Meek, giám đốc sáng tạo của Puma Basketball, Jay Z và chủ sở hữu Robert Kraft của New England Patriots.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Giới thiệu

Được thúc đẩy bởi cuộc cách mạng kỹ thuật số, ngành bán lẻ đang trải qua một cuộc chuyển đổi – cuộc chuyển đổi đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng hiện đại. Theo Nghiên cứu người tiêu dùng kỹ thuật số hàng năm lần thứ ba, gần 50% người tiêu dùng cho biết họ đã thực hiện việc mua sắm trên điện thoại di động trong ba tháng qua. Những người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để nghiên cứu, tìm và mua hàng, đôi khi tất cả chỉ trên cùng một trang web. Với sự ra đời của thương mại điện tử và các công nghệ thân thiện với bán lẻ khác, nhu cầu của người tiêu dùng đã chuyển sang hướng nhanh chóng và tiện lợi. Đáp lại, các nhà bán lẻ đã thực hiện các chiến lược mới để thu hút và giữ chân người tiêu dùng đa kênh của thế hệ tiếp theo.

Với sự gia tăng của tiếp thị người có tầm ảnh hưởng, tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), thị trường ngang hàng (P2P), thương mại ngược và hơn thế nữa, các thương hiệu tiêu dùng phải suy nghĩ lại các chiến lược và tự đổi mới để thu hút cũng như giữ chân thế hệ mới nhất của người tiêu dùng. Vào năm 2021, người tiêu dùng trung bình sẽ thuộc về một (hoặc nhiều) trong số bốn nhóm khác nhau, mỗi nhóm có các đặc điểm và nhu cầu riêng.

Bất chấp sự gia tăng của tầng lớp trung lưu ở các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ và ASEAN, chúng ta bước vào nửa cuối của năm với tốc độ tăng trưởng GDP giảm và trong bối cảnh đáng lo ngại về một cuộc suy thoái toàn cầu khác bởi tranh chấp thương mại Trung-Mỹ. Chúng ta đang sống trong một thời kỳ mà sự mất lòng tin ngày càng tăng ở các hội đồng quản trị, sự ngờ vực giữa cử tri và người được bầu, giữa các tập đoàn và công chúng, và – trên hết là – giữa các chính phủ. Sự ngờ vực này giữa một số cường quốc kinh tế trên thế giới là một dấu hiệu đáng lo ngại, có thể khiến nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn và chủ nghĩa bảo hộ. Do đó, hơn bao giờ hết, các công ty phải tiếp tục đổi mới để thu hút người tiêu dùng và kích thích tăng trưởng.Looking forward to Consumer Trends for 2021

Nhìn về phía năm 2021, chúng ta thấy sự xuất hiện của bốn kiểu người tiêu dùng khác biệt: Người theo chủ nghĩa nén, Người giữ lòng tốt, Người tạo ra thị trường và Người hoài nghi về mạng. Mỗi nhóm người tiêu dùng này được đặc trưng bởi một tập hợp các thuộc tính và nhu cầu nhất định, và các doanh nghiệp phải phát triển để triển khai các chiến lược riêng, được điều chỉnh cho phù hợp với từng loại người tiêu dùng. Đồng thời, tình cảm của người tiêu dùng có thể được phân loại rộng rãi thành ba loại: Áp lực, Tử tế sâu sắc và Khuyến khích. Từ những đòi hỏi đó của người tiêu dùng, các doanh nghiệp trong năm 2021 phải tìm cách để thích ứng.

Người tiêu dùng, đặc biệt là trong môi trường áp lực cao ngày nay, ưa chuộng hình ảnh rõ ràng và trải nghiệm mua sắm liền mạch, hợp lý. Đối với thương mại điện tử nói riêng, giao diện người dùng (UI) lộn xộn khó có thể cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi. Ít thường nhiều hơn – Các doanh nghiệp B2C nên tập trung vào ít SKU hơn và ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Ngoài ra, với sự gia tăng của các vấn đề xã hội trong thế hệ mới, việc chăm sóc doanh nghiệp và tập trung vào các giá trị là rất quan trọng để thu hút được người tiêu dùng vào năm 2021. Đầu tư nhiều hơn vào các chiến lược tiếp cận trực tiếp với khách hàng (D2C) sẽ rất quan trọng. Sự xuất hiện của ‘recommerce’ cũng có nghĩa là các doanh nghiệp không nên bỏ qua các chiến lược chăm sóc sau mua hàng, các bộ sưu tập cho thuê và được giảm giá khi mua lại. Cuối cùng, để chống lại sự hoài nghi và mất lòng tin vào nền kinh tế từ người có sức ảnh hưởng, các thương hiệu cần đánh giá lại và thay đổi chiến lược cho các mối quan hệ hợp tác mang lại giá trị thực hơn, bởi vì người tiêu dùng ngày đã mệt mỏi với các chiến thuật tiếp thị sử dụng quá mức những người có tầm ảnh hưởng và KOL.

Tâm lý người tiêu dùng: Áp lực

Sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội và cuộc cách mạng kỹ thuật số đã làm nảy sinh một hiện tượng rất hiện đại – cảm giác áp lực quá lớn. Bao gồm cả lĩnh vực kinh tế xã hội, áp lực này có mặt ở khắp mọi nơi và ảnh hưởng đến mọi thứ, và có lẽ đã trở thành “cán cân” cho sự thành công. Dù đó là năng suất làm việc hay làm sao để có nhiều lượt “like” trên mạng xã hội thì mọi người cũng đang cảm thấy áp lực rất lớn. Nhưng với cái giá nào?

Thế hệ kiệt sức

Mặc dù bị định kiến ​​là lười biếng và tự ái, thế hệ Millennials đang làm việc nhiều giờ hơn các thế hệ cũ và được trả lương thấp hơn. Trong một cuộc khảo sát với 19.000 Millennials trên 25 quốc gia, 73% Millennials cho biết họ làm việc hơn 40 giờ một tuần. Tâm lý làm việc luôn bận rộn này dẫn đến mức độ “Millennial bị kiệt sức” tăng cao – tỷ lệ trầm cảm và lo lắng cũng gia tăng. Thật vậy, nghiên cứu cho thấy áp lực hàng ngày đối với thế hệ Millennials cao hơn đáng kể so với các thế hệ trước. Malcom Harris, tác giả của Kids These Days: Human Capital and the Making of Millennials, lập luận rằng Millennials đang gánh chịu những thiệt hại kinh tế do chủ nghĩa tư bản cuối thế kỷ 20 gây ra, khiến họ rơi vào trạng thái hoảng sợ vĩnh viễn. Harris viết, “Nếu các thế hệ được đặc trưng bởi các cuộc khủng hoảng, thì Millennials là cuộc khủng hoảng của chủ nghĩa tư bản cực đoan.” Harris, cùng với các nhà kinh tế, trích dẫn sự khác biệt ngày càng tăng giữa năng suất và lương thưởng. Khi Gen Xers ở độ tuổi 30-34, họ đã thấy thu nhập tăng 30% so với thế hệ trước, nhưng mức thu nhập của Millennials ở cùng độ tuổi giảm 4% so với Gen X. Ngoài ra, giá trị tài sản ròng của Millennials chỉ bằng một nửa, điều mà những Baby Boomers đã hưởng thụ khi ở cùng độ tuổi.

Thời gian sung túc

Theo khảo sát của Harvard Business Review (HBR) và Gallup, 80% người lớn được hỏi cảm thấy rằng họ không có thời gian để làm tất cả những gì họ muốn trong một ngày. Thời gian sung túc đang ở mức thấp kỷ lục trên toàn cầu. Giáo sư Đại học Harvard Ashley Whillans nói, “Sự nghèo đói theo thời gian tồn tại ở tất cả các tầng lớp kinh tế và ảnh hưởng của nó rất sâu sắc. Nghiên cứu cho thấy những người cảm thấy thiếu thời gian sẽ có mức độ hạnh phúc thấp hơn và mức độ lo lắng, trầm cảm, căng thẳng cao hơn. Họ cảm thấy ít niềm vui. Họ ít cười. Họ tập thể dục ít và kém lành mạnh. Năng suất làm việc của họ bị giảm sút. Họ có nhiều khả năng ly hôn”.

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng căng thẳng về thời gian có tác động tiêu cực đến hạnh phúc hơn là thất nghiệp. Sự nghèo đói về thời gian đã dẫn đến sự gia tăng của “hội chứng siêu phàm”, một thuật ngữ dùng để mô tả những người cố gắng vươn lên để dẫn đầu tất cả. Mặc dù vậy, họ vẫn không thể rũ bỏ cảm giác thất bại và áp lực không ngừng để làm được nhiều việc hơn. Hội chứng siêu phàm khiến nhiều người hướng tới sự hoàn hảo – một lý tưởng không tưởng. Một nghiên cứu tổng hợp kéo dài 27 năm của các nhà tâm lý học Thomas Curran và Andrew Hill đã phát hiện ra rằng chủ nghĩa hoàn hảo đa chiều bao gồm ba cấp độ và thế hệ trẻ có xu hướng mắc phải cả ba cấp độ này. Những người cầu toàn tự định hướng bản thân phải tạo được giá trị cho mình bằng những thành tích – đặc biệt là khi so mình với những người khác. Những người theo chủ nghĩa hoàn hảo được xã hội quy định có giá trị bản thân khi người khác tán thành hoặc chấp nhận họ. Những người theo chủ nghĩa hoàn hảo cảm thấy có giá trị bản thân khi người khác tôn trọng và ngưỡng mộ họ. Những áp lực kinh tế và xã hội mà thế hệ trẻ phải chịu thường khiến họ tìm kiếm những mục tiêu phi thực tế và không bền vững.

Loại người tiêu dùng: Những người kìm nén

Loại người tiêu dùng này không có nhiều thời gian, ưa thích sự tiện lợi và dễ dàng mua hàng hơn bất cứ nhóm khác. Doanh nghiệp cần phải đáp ứng được cho nhóm này.

Quyết định tiến thoái lưỡng nan

Áp lực, sự dư dả về thời gian và có quá nhiều sự lựa chọn (gõ từ khóa “váy đen” trên google mang lại 7,2 nghìn tỷ kết quả) đang tạo ra một nền văn hóa cạn kiệt sự quyết định. Một quảng cáo năm 2017 của Microsoft tuyên bố rằng một người trung bình đưa ra 35.000 quyết định mỗi ngày và một nghiên cứu của Đại học Columbia cho thấy rằng người Mỹ trung bình đưa ra 70 quyết định có ý thức mỗi ngày. Các nghiên cứu rất đa dạng, nhưng tất cả đều ước tính việc ra quyết định hàng ngày đang tăng lên. Như vậy, các công ty sẽ chuẩn bị như thế nào cho một nhóm khách hàng có ít thời gian, nhiều áp lực, muốn mua hàng dễ dàng hơn là nhận được giảm giá? Nói tóm lại, hãy khai thác trải nghiệm kỹ thuật số, sử dụng AI / ML để hợp lý hóa hành trình mua hàng và thực hiện cách tiếp cận đơn giản hơn khi bán sản phẩm.

Nhưng hãy nhớ những trải nghiệm kỹ thuật số phức tạp, gây phiền cho khách hàng sẽ dễ bị lan truyền tiếng xấu đi (sau mỗi lần bị phân tâm thì người dùng cần khoảng 23 phút mới tập trung lại được) nên vào năm 2021, chiến lược hành động mà không-có-hành-động nào sẽ là chìa khóa để chinh phục những khách hàng kìm nén.

Văn hóa hủy đơn

Ghosting. Bailing. Cancelling. Bất kể thuật ngữ nào đi nữa thì mạng xã hội đã có tác động phần lớn cho sự phát triển của văn hóa hủy đơn. Trong các cuộc trò chuyện nhóm, lời mời trực tuyến và tin nhắn trực tiếp thì việc người dùng hay trả lời “có!” ngay lập tức mà không cần suy nghĩ nhiều đã trở thành một phản hồi mặc định của thế hệ millennials. Đối với những khách hàng thuộc dạng kìm nén thì điều này dễ khiến họ bùng đơn, hủy đơn vào phút cuối do cảm thấy bị ”kiệt quệ” ở mặt nào đó.

“Những người làm hài lòng mọi người thường rơi vào trường hợp này – họ không muốn từ chối bất kỳ lời mời nào vì sợ làm thất vọng bất kỳ ai, nhưng cuối cùng lại tự khiến bản thân căng quá mức và muốn hủy vào phút cuối dẫn đến sự thất vọng lớn hơn cho người được hứa hẹn.” chuyên gia nghi thức, William Hanson lưu ý.

“Văn hóa hủy bỏ” này nghe có vẻ tầm thường, nhưng thực tế lại có những tác động hữu hình, lâu dài – ngay cả đối với nền kinh tế. Đối với nơi làm việc, các cuộc họp bị hủy sẽ ảnh hưởng đến năng suất và kế hoạch. Đối với ngành thực phẩm và đồ uống, việc hủy đơn làm ảnh hưởng đến doanh thu, điều này đặc biệt khó khăn đối với các cơ sở sản xuất địa phương có biên lợi nhuận eo hẹp. Một nghiên cứu năm 2015 từ công ty đặt chỗ trực tuyến ResDiary cho thấy rằng việc hủy đặt chỗ đã tiêu tốn của ngành nhà hàng 16 tỷ đô la trên toàn cầu.

Các chiến lược tương tác: Những người kìm nén

Làm thế nào để các công ty phục vụ được cho nhóm khách hàng nhiều áp lực, ít thời gian, muốn mua hàng dễ dàng hơn là nhận được giảm giá này? Nói tóm lại, hãy khai thác trải nghiệm kỹ thuật số, sử dụng AI / ML để hợp lý hóa hành trình mua hàng và thực hiện cách tiếp cận đơn giản khi bán sản phẩm.

Hỗ trợ AI (Trí tuệ nhân tạo)

Dù Amazon nộp bằng sáng chế để sử dụng phương tiện giao thông công cộng để giao hàng hay Starbucks hợp tác với Uber Eats để giao hàng đảm bảo trong 30 phút thì AI vẫn đang làm thay đổi tốc độ giao hàng. Tương lai của ngành bán lẻ sẽ tập trung vào việc tận dụng dữ liệu để dự đoán và tạo ra các giải pháp mua sắm thoải mái.

Nghiên cứu

Đối với người dùng Amazon Echo mua sắm với Whole Foods, khách hàng có hai giờ sau khi đơn đặt hàng được gửi đi để thêm thứ gì đó vào giỏ hàng và được giao luôn trong ngày. Ví dụ: người mua hàng có thể nói “thêm sữa vào giỏ hàng của tôi” và Alexa sẽ xác nhận và hỏi “còn gì nữa không?” Ngoài ra, dựa trên lịch sử đặt hàng của khách hàng, Alexa sẽ hỏi liệu họ có quên đặt một mặt hàng nào đó hay không. Dịch vụ này đã tỏ ra có giá trị đối với các Compressionalists, người có lịch trình bận rộn và dễ quên mua món hàng nào đó.

Uber đang thử nghiệm AI để đảm bảo rằng những người đi lại bằng nhiều phương tiện giao thông có một hành trình liền mạch. Uber đã hợp tác với thành phố Denver, Colorado, để mang đến cho người dùng khả năng theo dõi thông tin giao thông công cộng theo thời gian thực và chỉ đường đi bộ, giúp bạn không còn căng thẳng khi di chuyển.

Thiết kế UI / UX gọn gàng

Một trang web quá tải về mặt hình ảnh sẽ ảnh hưởng đến việc chuyển đổi, vì những người mua sắm bị bối rối và sẽ không mua. Đầu tư vào UX là rất quan trọng khi muốn tối ưu hóa việc tìm kiếm.

Nghiên cứu

Lululemon báo cáo mức tăng trưởng trực tuyến là 48% trong năm 2018, phần lớn là do họ đã thiết kế lại trang web bao gồm phần hình ảnh sản phẩm rõ ràng và thời gian tải trang nhanh hơn. Theo COO Stuart Haselden, kể từ khi thiết kế lại, số lượng khách hàng tương tác trực tuyến đã tăng gấp đôi và trong quý 2 năm 2018, tệp email của công ty đã tăng trưởng 80%.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu huong digital marketing 2022
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing
22 September, 20200

Infographic 14 dự đoán xu hướng digital marketing năm 2022

Tương lai nào cho tiếp thị kỹ thuật số?

Những công việc tiếp thị kỹ thuật số nào sẽ trở nên cần thiết?

Tương lai của mạng xã hội có phải là thảm họa?

Levica đã tóm tắt một số sự kiện và số liệu chính để các nhà tiếp thị chuẩn bị cho tương lai, đến năm 2022.

Ở phần cuối sẽ là infographic tóm tắt tất cả các dự đoán về tiếp thị kỹ thuật số.

Bắt đầu nào!

Dưới đây là danh sách các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai mà Levica nghĩ tới:

1. “Content marketing” sẽ là “content selling”

2. Một nhà cung cấp phần mềm tiếp thị duy nhất

3. Quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn

4. Tìm kiếm bằng giọng nói

5. Công việc tiếp thị mới

6. Cá nhân hóa

7. Bán hàng và tiếp thị sẽ gắn kết

8. Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số sẽ phát triển

9. Hành vi mới của khách hàng

10. Tính minh bạch

11. “Có một ứng dụng di động cho điều đó”

12. Hành vi truyền thông xã hội mới

13. Tiếp thị đúng lúc

14. Sự trỗi dậy của AI

——–

1. “Content marketing” sẽ là “content selling”

Ngày càng có nhiều nhà tiếp thị nhận ra tầm quan trọng của tiếp thị nội dung.

Theo báo cáo của Viện Tiếp thị Nội dung, 93% các nhà tiếp thị nội dung B2B thành công nhất cho biết tổ chức của họ cực kỳ / rất cam kết với tiếp thị nội dung.

Các công ty đang thay đổi cách tiếp cận để tạo tài sản thế chấp tiếp thị. Đó là lúc thuật ngữ content selling (bán nội dung) xuất hiện.

Điều này về cơ bản có nghĩa là nội dung phải được tạo ra để hỗ trợ các quy trình bán hàng. Đội ngũ tiếp thị cần có cách tiếp cận chiến lược để tạo nội dung và gắn chiến lược nội dung với hành trình của khách hàng. Hơn nữa, điều quan trọng là phải đo lường được tác động của tiếp thị nội dung lên doanh số bán hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách đặt KPI phù hợp cho tiếp thị nội dung.

Bạn hãy tự hỏi mình:

Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được tạo ra bởi các nỗ lực tiếp thị nội dung?

Nội dung của tôi có nuôi dưỡng khách hàng hiện tại và xây dựng lòng trung thành không?

2. Một nhà cung cấp phần mềm tiếp thị duy nhất

Bạn có biết rằng trung bình một doanh nghiệp sử dụng 91 dịch vụ đám mây tiếp thị không?

Các nhà tiếp thị bị choáng ngợp bởi số lượng các nhà cung cấp công nghệ tiếp thị. Do đó, một trong những xu hướng mới nổi trong tiếp thị kỹ thuật số là chuyển sang dạng phần mềm “tất cả trong một”.

3. Quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, thuật ngữ mù biểu ngữ rất có thể quen thuộc với bạn.

Nó ám chỉ điều gì?

Mọi người có xu hướng bỏ qua các quảng cáo vì hầu hết trong số đó là không thích hợp và không mấy liên quan. Tuy nhiên, ngay cả khi mọi người cảm thấy choáng ngợp bởi những quảng cáo kỹ thuật số chán ngấy thì họ cũng không thực sự bận tâm đến những quảng cáo tốt.

Theo nghiên cứu của Digital Connections, 49% mọi người sẽ bỏ qua một thương hiệu nếu thương hiệu đó tấn công họ bằng các quảng cáo hoặc nếu họ cho rằng quảng cáo không liên quan gì; trong khi 36% số người được hỏi cho rằng có nhiều khả năng họ sẽ mua hàng từ một thương hiệu gửi đi những thông điệp phù hợp.

Điều này có nghĩa là tương lai của quảng cáo kỹ thuật số chỉ đưa người dùng đến với những quảng cáo cực kỳ liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu thôi.

Trong video sau, chúng tôi tiết lộ 5 cách để tìm đối tượng quảng cáo cho Google Ads:

4. Tìm kiếm bằng giọng nói

Tương lai của các truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói có vẻ đầy hứa hẹn.

Hãy xem:

Riêng tại Mỹ, doanh số cho việc bán hàng bằng giọng nói dự kiến sẽ đạt 40 tỷ USD vào năm 2022.

Hãy nghĩ về nó:

Bạn đã bắt đầu tối ưu hóa nội dung của mình cho việc tìm kiếm bằng giọng nói chưa?

5. Các công việc tiếp thị mới

Sự phát triển bùng nổ của Big Data dẫn đến nhu cầu phân tích và diễn giải tốt các khối dữ liệu khổng lồ mà các công ty có được.

Do đó, những công việc mới, chẳng hạn như Người phân tích nghiên cứu thị trường sẽ cất cánh trong thời gian tới. Đại học Boston dự đoán rằng vị trí người phân tích nghiên cứu thị trường sẽ tăng 41.2% vào năm 2020.

Ngoài ra, các công việc như Growth Hacking đang phất lên ngay lúc này. Những người làm về Growth Hacking sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác nhau và có cách tiếp cận thực nghiệm, tinh gọn hơn để làm tiếp thị.

6. Cá nhân hóa

90% các thương hiệu sẽ thực hiện ít nhất một hình thức cá nhân hóa tiếp thị vào năm 2020. (Gartner)

Vì một số hình thức cá nhân hóa đã được các công ty sử dụng trong một khoảng thời gian thì các trang web được cá nhân hóa hoàn toàn sẽ bùng nổ trong tương lai gần.

Amazon đang làm đúng điều này: ngay trên trang chủ, họ đang phân tích hành vi trước đây của bạn và quảng cáo các sản phẩm mà họ cho rằng bạn có thể muốn mua.

7. Bán hàng và tiếp thị sẽ gắn kết

Sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ, chẳng hạn như các nền tảng tự động hóa tiếp thị, dần dần làm mờ ranh giới giữa tiếp thị và bán hàng.

Gần một phần ba số người trả lời khảo sát cho rằng tự động hóa tiếp thị tạo điều kiện hợp tác chặt chẽ hơn giữa bán hàng và tiếp thị.

Do đó, trong tương lai, chúng ta có thể chứng kiến sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị và ở một số công ty, cả hai thậm chí sẽ hợp nhất với nhau.

8. Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số sẽ phát triển

Khi ngày càng nhiều công ty có ROI trong chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số tăng đáng kể thì việc đầu tư vào lĩnh vực này sẽ tăng đều đặn.

The Drum dự đoán rằng thị trường phần mềm tiếp thị kỹ thuật số toàn cầu (DMS) được dự báo sẽ tăng từ 37.48 tỷ USD vào năm 2017 lên 74.96 tỷ USD vào năm 2022.

Thị trường sẽ đặc biệt tăng trưởng do đầu tư vào quảng cáo kỹ thuật số tăng lên. Theo CMO, 87% tổng ngân sách tiếp thị sẽ chuyển sang kỹ thuật số vào năm 2022.

9. Hành vi mới của khách hàng

Gen-Zers dự kiến sẽ chiếm khoảng 40% tổng số người tiêu dùng vào năm 2020.

Làm thế nào để phục vụ cho nhóm người tiêu dùng này?

  • Hãy làm việc với những người có ảnh hưởng. Gen Zers và những người nổi tiếng trên mạng xã hội luôn song hành cùng nhau trong những ngày này. Trên thực tế, 86% phụ nữ sử dụng mạng xã hội để được tư vấn mua hàng.
  • Tập trung vào nội dung video. Theo khảo sát của Wyzowl, 95% người đã xem video để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ trong năm 2018.
  • Hãy minh bạch. Thế hệ Z coi trọng sự minh bạch và đưa ra quyết định mua hàng của họ dựa trên điều đó.

Thông tin thêm về tính minh bạch sẽ có trong phần tiếp theo.

10. Tính minh bạch

94% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trung thành với một thương hiệu cung cấp sự minh bạch hoàn toàn.

Không cần phải nói, các công ty không cung cấp tính minh bạch và xác thực sẽ bị bỏ qua.

Quy định GDPR có hiệu lực vào năm 2018 đã cho chúng ta thấy tầm quan trọng của việc xử lý dữ liệu khách hàng một cách minh bạch.

11. “Có một ứng dụng cho việc đó”

Từ việc kiểm tra lịch trình xe buýt đến đặt một kỳ nghỉ – mọi thứ đều được thực hiện với thiết bị di động. Sự xâm nhập của di động không hề có dấu hiệu suy giảm.

Theo AdAge, chi tiêu trên thiết bị di động sẽ tăng lên 65 tỷ USD vào năm 2020 chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Sự phát triển của công nghệ 5G sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cách các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu di động và truyền tải thông điệp của họ trực tuyến.

12. Hành vi truyền thông xã hội mới

Điều này nghe có vẻ khó tin:

Ngày nay, mọi người có xu hướng dành ít thời gian hơn trên mạng xã hội. Hơn nữa, khá nhiều người dùng đang hủy kích hoạt tài khoản mạng xã hội của họ.

32% tổng số người dùng ở Anh và Hoa Kỳ cho biết họ đã vô hiệu hóa hoặc đóng tài khoản mạng xã hội trong 12 tháng qua, theo GlobalWebIndex.

Nó có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị?

Thứ nhất, rõ ràng cần tạo ra nội dung hấp dẫn hơn, chẳng hạn như bằng cách sử dụng công nghệ VR & AR.

Thứ hai, các kênh khác, chẳng hạn như tiếp thị qua email và PR cần đi trước.

13. Tiếp thị đúng lúc

Tiếp thị đúng lúc tập trung vào việc tạo ra nội dung tiếp thị cần thiết khi cần thiết và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng chính xác vào thời điểm họ sẵn sàng mua.

Accenture Interactive phát hiện ra rằng 38% các công ty với tư cách là nhà tiếp thị đúng lúc đã tăng doanh thu hàng năm hơn 25%.

Làm thế nào để áp dụng tiếp thị đúng lúc trong thực tế?

Một nền tảng tự động hóa tiếp thị sẽ cung cấp thông điệp của bạn vào đúng thời điểm và thực hiện rất nhiều công việc chân tay cho các nhà tiếp thị.

14. Sự trỗi dậy của AI (Trí tuệ nhân tạo)

Chúng ta đang tiến đến giai đoạn mà AI không còn là một từ ghê gớm nữa. Các công nghệ AI sẽ sớm được tích hợp vào tiếp thị kỹ thuật số và có tác động rất lớn.

Theo Gartner, các tính năng AI sẽ có trong hầu hết các sản phẩm phần mềm mới vào năm 2020.

Một số phần mềm chứa tính năng AI nhận dạng giọng nói của các cuộc thảo luận trực tuyến và tin tức báo chí, cũng như phân tích nội dung để chỉ hiển thị cho bạn những phần mà bạn quan tâm. Nó có thể biết được vị trí của các thông cáo báo chí được xuất bản và chúng đã được đón nhận như thế nào.

Và còn nhiều điều thú vị khác nữa!

(Đồ họa thông tin được thực hiện bởi Chuyên gia Tiếp thị Hình ảnh Veera Kontiokari)

Đã đến lúc tóm lại.

Theo bạn thì còn những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nào khác sẽ xuất hiện trong tương lai? Hãy chia sẻ với Levica trong phần bình luận bên dưới nhé!

Levica lược dịch từ lianatech.com

báo cáo marketing 2020
Digital Marketing, Marketing ebook
16 March, 20200

Download Báo cáo Marketing 2020 mới nhất của Hubspot

Ebook “Not Another State of Marketing Report” của Hubspot

Có gì trong ebook này?

Đây là một báo cáo mới về marketing năm 2020 với nguồn dữ liệu đến từ hơn 3.400 nhà tiếp thị trên toàn cầu. Nhờ vào hơn 70 số liệu thống kê & xu hướng marketing, ebook này sẽ giúp bạn có được định hướng đúng đắn để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả trong tương lai.

Nội dung chính của ebook bao gồm các dữ liệu và hướng dẫn giúp bạn xây dựng:

Chiến lược tiếp thị nội dung
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội 
Chiến lược quảng cáo kỹ thuật số
Chiến lược web 
Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 
Chiến lược email marketing
Chiến lược tiếp thị trò chuyện (conversational marketing)
Chiến lược nghiên cứu thị trường 
…….

Download MIỄN PHÍ Ebook tại đây!


tiếp thị hoài niệm
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
10 March, 20200

7 tip giúp xây dựng chiến dịch nostalgia marketing thành công

Nostalgia marketing là một xu hướng tiếp thị đang được rất nhiều nhãn hàng yêu thích sử dụng trong thời gian gần đây. Nhưng làm sao để tận dụng được xu hướng này một cách hiệu quả nhất? Sau đây, Levica xin chia sẻ một số bí quyết nhỏ để giúp bạn tạo dựng chiến dịch nostalgia marketing thành công.

Để hiểu thêm nostalgia marketing là gì và nó có vai trò như thế nào trong tiếp thị, bạn có thể đọc thêm bài viết:

Nostalgia marketing – Sức mạnh của hoài niệm trong tiếp thị

1. Biết rõ mục đích của chiến lược tiếp thị

Một chiến lược tiếp thị tốt luôn cần có mục đích xác đáng. Với nostalgia marketing cũng vậy. Nếu muốn sử dụng các ý tưởng hoài cổ một cách hiệu quả, bạn cần tự đặt ra câu hỏi: “Mục đích của chiến dịch nostalgia marketing này là gì? Tại sao nó lại giúp ích cho thương hiệu của tôi? Làm sao để kích hoạt nỗi nhớ, phục vụ cho mục đích đó?”. Sau khi trả lời được những câu hỏi này, bạn sẽ biết nên sử dụng nỗi nhớ nào để khiến khán giả chú ý.

Dưới đây là một số lý do để sử dụng nỗi nhớ trong marketing:

  • Hồi sinh một sản phẩm hoặc dịch vụ đã bị ngưng trong quá khứ.
  • Kỷ niệm một mốc thời gian quan trọng hoặc chúc mừng ngày thành lập công ty.
  • Tạo ra cho thương hiệu một hình ảnh mới mẻ để tái định vị bản thân trong lòng khán giả/khách hàng.
  • Làm nổi bật sự thay đổi của công ty. Chẳng hạn như khi hợp tác với một đối tác mới, tập trung vào một mục tiêu kinh doanh mới hoặc quyết định thay đổi tên/logo công ty.

Hãy chắc chắn rằng có một lý do mạnh mẽ và đủ thuyết phục đằng sau chiến dịch nostalgia marketing của bạn trước khi bắt đầu thực hiện các bước tiếp thị!

2. Nghiên cứu kỹ đối tượng mục tiêu

Chìa khóa cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào là hiểu được nhu cầu và sở thích của khán giả. Do đó, trước khi bắt đầu thực hiện một chiến lược tiếp thị hoài niệm, bạn cần đảm bảo rằng mình xây dựng hình ảnh và ý tưởng phù hợp với thế hệ khách hàng đang nhắm đến. Hãy nghiên cứu kỹ về độ tuổi, sở thích, tính cách của đối tượng mục tiêu ở cả 2 thời điểm xưa và nay. Một chiến dịch tiếp thị nỗi nhớ thành công cần phải vừa nêu bật được những ký ức tươi đẹp trong quá khứ, vừa phù hợp với thị hiếu của khán giả ở thời điểm hiện tại.

3. Sử dụng âm nhạc làm chất dẫn cảm xúc

tiếp thị hoài niệm

 

Nhiều khảo sát của Spotify (công ty cung cấp âm nhạc kỹ thuật số từ các hãng thu âm như Sony, EMI, Warner Music Group và Universal) đã chỉ ra rằng âm nhạc chính là tác nhân kích hoạt cảm xúc hoài niệm hàng đầu. Mọi người thường sẽ tìm kiếm những bài hát quen thuộc để gợi nhắc về kỷ niệm trong quá khứ.

Tiến sỹ Marisa M. Silveri, Giám đốc Phòng thí nghiệm phát triển thần kinh về chứng nghiện và sức khỏe tinh thần tại bệnh viện McLean cũng đồng ý với nhận định này. Theo Marisa, âm nhạc kích thích cảm xúc mạnh mẽ hơn so với các yếu tố khác như xúc giác, hình ảnh (điều này đã được kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu về khoa học thần kinh). Trong khi đó, ký ức lại có nền tảng từ cảm xúc. Những ký ức gây cảm xúc mạnh sẽ khắc sâu vào tâm trí con người hơn so với ký ức không cảm xúc. Vì vậy, âm nhạc đóng vai trò rất lớn trong việc lưu trữ ký ức của chúng ta.

Để xây dựng chiến dịch nostalgia marketing thành công, phần âm nhạc là vô cùng quan trọng. Thường thì chúng ta có cảm giác hoài niệm nhất khi được nghe lại những bài hát nằm ở giữa hoặc cuối giai đoạn tuổi thiếu niên của mình. Sau 35 tuổi, mọi người sẽ không còn quá nhạy cảm với sự thay đổi nữa, thay vì nghe nhạc “thời đại” thì họ lựa chọn tiếp tục nghe nhạc trong “thời niên thiếu của chính mình”. Do đó, bạn nên đưa vào clip quảng cáo các bài hát quen thuộc, gắn liền với thời niên thiếu của đối tượng mục tiêu để khơi gợi cảm giác hoài niệm trong lòng họ.

4. Lan tỏa nỗi nhớ trên social media

Nếu nỗi nhớ là mồi cho chiến dịch tiếp thị của bạn thì phương tiện truyền thông xã hội chính là cần câu. Social media là một nơi lý tưởng để bạn “gieo rắc” nỗi nhớ. Hoài niệm là một cảm xúc vốn có, ẩn sâu trong mỗi người. Khi được kích hoạt thì nó sẽ tạo ra hiệu ứng domino vô cùng mạnh mẽ. Chúng ta không chỉ tận hưởng những ký ức thông qua các hình ảnh hay âm thanh hoài cổ mà còn muốn kết nối với bạn bè, các thành viên trong gia đình để chia sẻ những kỷ niệm. Khi nhắc lại một điều đã xưa cũ, mọi người thường có xu hướng hỏi bạn bè của mình: “Này, bạn có nhớ điều này giống tôi không?”. Và social media chính là môi trường hoàn hảo để người dùng chia sẻ, lan truyền hồi ức theo cách như vậy. 

Bằng cách đưa trải nghiệm quá khứ lên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tăng tác động của chiến dịch nostalgia marketing ngay lập tức thông qua các cuộc trò chuyện một cách tự nhiên giữa người dùng với nhau.

Sử dụng các hashtag như #FBF (Flashback Friday), #ngày_này_năm_xưa, #10yearschallenge là một cách hữu hiệu để các thương hiệu đánh thức ký ức của người dùng trên mạng xã hội.

5. Kết hợp quá khứ và hiện đại

Tuy sự hoài niệm mang lại cảm giác dễ chịu cho chúng ta nhưng không ai thích những thứ đã quá lỗi thời. Vì vậy, đừng tạo ra một chiến dịch chỉ ngập tràn những thứ hoài cổ. Thay vào đó, hãy đảm bảo là bạn biết kết hợp giữa “chuyện xưa tích cũ” với “đời sống hiện đại” để tạo ra một cái gì đó tươi mới hơn trong chiến dịch nostalgia marketing của mình. Sự kết hợp này sẽ giúp đem đến trải nghiệm hấp dẫn và thú vị hơn cho khách hàng của bạn.

Ví dụ như trong chiến dịch “Archive Reissue – Logo Remix”, GAP đã khiến mọi người bất ngờ và thích thú khi định nghĩa lại về biểu tượng của mình sau 50 năm. Âm nhạc cũng đóng vai trò rất lớn trong chiến dịch này. Các nghệ sĩ Metro Boomin và SZA đã tạo ra các bản phối mới cho những ca khúc đình đám trong quá khứ như “Hold Me Now” để tạo nên sự hiện đại nhưng vẫn giữ được nét “hoài cổ”.

Ngoài ra, cần lưu ý, dù việc kết hợp giữa hoài cổ và hiện đại là điều tốt nhưng phải đảm bảo rằng bạn có thể làm nổi bật những chi tiết quan trọng thuộc về quá khứ (ví dụ như sử dụng một bài nhạc thập niên 80 chạy xuyên suốt quảng cáo). Hãy nhớ việc khơi gợi cảm giác hoài niệm vẫn là yếu tố cốt lõi làm nên thành công cho chiến dịch nostalgia marketing.

6. Kết hợp nhiều yếu tố kích thích cảm xúc

tiếp thị hoài cổ

 

Bạn cần vận dụng tối đa các yếu tố kích thích cảm xúc khác nhau để tạo ra sự hoài niệm theo đúng nghĩa. Tất cả các giác quan đều góp phần khơi gợi ký ức cho người xem. Do đó, hãy kể câu chuyện nostalgia thông qua hình ảnh, âm thanh, chuyển động và thậm chí có thể là mùi thơm, hương vị.

7. Nhấn mạnh vào lịch sử thương hiệu

Nếu công ty đã thành lập được một thời gian dài, trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ, bạn có thể tận dụng các tài nguyên có sẵn (print ads, quảng cáo truyền hình,… trước đó của công ty) để đưa vào trong chiến dịch tiếp thị nỗi nhớ của mình. Hãy tạo dựng nội dung dựa trên những kỷ niệm đã có giữa thương hiệu với người dùng. Điều này giúp sợi dây gắn kết tình cảm giữa bạn và người tiêu dùng trở nên bền chặt hơn.

Tóm lại, nếu biết chọn đúng “khoảnh khắc lịch sử”, khai thác cảm xúc của đối tượng mục tiêu về ký ức một cách khéo léo, chiến lược marketing đánh vào lòng hoài niệm (nostalgia marketing) sẽ là một bước đi thông minh, tạo ra khác biệt cho thương hiệu.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây của Levica, bạn đã có thêm cảm hứng để tự thực hiện chiến dịch nostalgia marketing cho riêng mình. Chúc bạn thành công!

Bạn vẫn chưa biết cách áp dụng như thế nào? Liên hệ Levica để được tư vấn thêm.

nostalgia marketing
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
10 March, 20200

Nostalgia marketing – Sức mạnh của hoài niệm trong tiếp thị

Bạn có biết giữa “đại dương đỏ” của những quảng cáo hướng về tương lai, công nghệ, vẫn tồn tại một chiến lược marketing “hoài cổ” đánh vào lòng hoài niệm con người? Đó là Nostalgia Marketing.

Vậy nostalgia là gì? Nostalgia marketing có thật sự hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây của Levica nhé!

1. Nostalgia Marketing là gì?

Nostalgia là gì?

Theo Wikipedia, nostalgia được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1688 bởi chuyên gia y khoa Johannes Hofer người Thụy Sỹ. Cụm từ “Nostalgia” xuất phát từ tiếng Hy Lạp (nostos nghĩa là trở về với bản quán, còn algos là nỗi đau, niềm khao khát).

Nostalgia (hoài niệm) là thuật ngữ đa nghĩa, dùng để chỉ một trạng thái cảm xúc, hoặc một dấu hiệu bệnh tâm lý liên quan đến sự khao khát những gì thuộc về quá khứ. Thường thì nostalgia sẽ gắn liền với sự luyến tiếc ký ức thời thơ ấu, nỗi nhớ nhà, nhớ quê hương,…

Nostalgia marketing là gì?

Nostalgia marketing là chiến lược đánh vào cảm xúc hoài niệm, ký ức thanh xuân đẹp đẽ của mỗi người. Nền tảng của nostalgia marketing được xây dựng dựa trên một insight khá thú vị, đó là: “Càng trưởng thành, con người càng nảy sinh lòng hoài niệm về quá khứ, về tuổi trẻ. Chúng ta thường sẽ cảm thấy tuyệt vời khi được sống lại trong những ký ức của hôm qua.”

Với hình thức tiếp thị này, các marketer sẽ sử dụng những hình ảnh, âm thanh, thậm chí là mùi hương để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ hiện tại. Điều này giúp khơi gợi cho khách hàng cảm giác được trở về quá khứ, khiến họ bị thôi thúc mua hàng.

Đối tượng mục tiêu của nostalgia marketing

Theo các nhà tiếp thị thì chiến dịch nostalgia marketing sẽ cực kỳ hiệu quả đối với millennials, đặc biệt là 8x, 9x đời đầu. Đây là thế hệ có sự cảm nhận sâu sắc về thời thơ ấu giản đơn, ít lệ thuộc vào công nghệ. Đồng thời, millennials cũng trưởng thành và nhận ra sự thay đổi nhanh chóng của xã hội, khoa học kỹ thuật. Sự biến chuyển nhanh chóng này khiến millennials cảm thấy rất nhớ về thời thơ ấu yên bình đã qua.

Ngoài ra, millennials cũng là đối tượng chiếm số lượng đông đảo và là khách hàng tiềm năng cho rất nhiều sản phẩm/dịch vụ hiện nay. Do đó, chiến lược tiếp thị nỗi nhớ nên tập trung đánh vào millennials để đạt được thành công.

2. Tại sao nostalgia marketing mang lại hiệu quả?

Có hai lý do chính khiến nostalgia marketing trở thành xu hướng tiếp thị hiệu quả, đó là:

Cảm giác hoài niệm khiến tâm trạng chúng ta trở nên tốt hơn và kích thích mua sắm

Nghiên cứu của Đại học Southampton đã phát hiện ra rằng sự hoài niệm có tác động tích cực đến tâm lý con người. Theo các nhà nghiên cứu, hoài niệm có thể chống lại sự cô đơn, buồn chán, lo lắng, căng thẳng và khơi gợi lên những cảm xúc tích cực. 

Trong một thế giới mà hơn 71% người dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm dựa trên cảm nhận của cá nhân thì tiếp thị hoài niệm chính là cơ hội giúp thương hiệu kết nối với khán giả một cách nhanh chóng nhất. 

Trong tiếp thị, nostalgia có thể kích hoạt nhiều cảm xúc mạnh mẽ đối với người xem, từ đó khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn. Theo công bố trên  Journal of Consumer Research (JCR) thì cảm giác hoài niệm sẽ thôi thúc người tiêu dùng muốn chi nhiều tiền hơn cho hàng hóa/dịch vụ. Một nghiên cứu khác cũng cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm 40% ngân sách khi được “kích hoạt nỗi nhớ”. Đây là minh chứng cho sự tác động mạnh mẽ của hoài niệm đến ý thức tiêu dùng của khách hàng. 

Sự hoài niệm là sợi dây gắn kết thương hiệu và người tiêu dùng ngay lập tức

Mặc dù nostalgia marketing không đảm bảo lòng trung thành thương hiệu được duy trì vĩnh viễn nhưng nó tạo ra một liên kết cảm xúc ngay lập tức giữa công ty và người tiêu dùng. Theo một khảo sát của Spotify (công ty cung cấp âm nhạc kỹ thuật số từ các hãng thu âm như Sony, EMI, Warner Music Group và Universal) thì 3/4 số người được hỏi nói rằng họ thường đặt niềm tin nhiều hơn vào các thương hiệu, sản phẩm khiến họ thấy hoài niệm. Cũng trong cuộc khảo sát này, 70% người dùng khẳng định họ sẽ luôn nhớ đến các thương hiệu, sản phẩm gắn liền với giai đoạn quan trọng nhất của cuộc đời mình; 60% người dùng thừa nhận sẽ chú ý đến các quảng cáo mang lại cảm giác hoài niệm và nhắc họ nhớ về những kỷ niệm xưa.

Như vậy, có thể khẳng định rằng “tìm về quá khứ” là một hướng đi đúng đắn để các thương hiệu tạo nên sự kết nối chân thành và giàu ý nghĩa đối với khách hàng của mình.

3. Các quảng cáo nostalgia tiêu biểu

Bắt kịp với xu hướng nostalgia, rất nhiều nhãn hàng trên thế giới đã “ngược dòng thời gian”, tìm cách khai thác các hình ảnh, âm thanh, câu chuyện,… gợi nhớ quá khứ để đưa vào chiến dịch marketing hiện đại của mình. 

Dưới đây là một số chiến dịch quảng cáo tiêu biểu:

Motorola Razr

Đầu những năm 2000, khi smartphone vẫn còn chưa ra đời, điện thoại Motorola Razr nắp gập là một trong những cái tên đình đám nhất lúc bấy giờ. Mặc dù sử dụng bàn phím số và màn hình nhỏ nhưng mọi người vẫn yêu quý Motorola Razr vì thiết kế gọn gàng và sự đơn giản, tinh tế. Chỉ trong vòng 4 năm sau khi ra mắt (năm 2004), Motorola Razr đã tạo nên cơn sốt trên toàn thế giới với doanh số bán khoảng 130 triệu chiếc.

Năm 2019, Motorola Razr đã chính thức “hồi sinh” dưới một “hình hài hoàn toàn mới” – smartphone với màn hình cảm ứng gập. 

Trong quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới của Motorola, người xem có thể thấy quá trình “lột xác” ngoạn mục của chiếc điện thoại Motorola Razr 2004. Razr phiên bản cũ bay lên khỏi mặt bàn, lao nhanh trong không khí, tự lột bỏ lớp vỏ bọc cũ, để lộ ra một thiết kế mới, hoàn toàn khác biệt và thời tượng với màn hình cảm ứng Android. Với quảng cáo này, Motorola đã nhắc người xem sự hoài niệm về một “huyền thoại” đã qua, đồng thời khơi gợi cho họ sự tò mò, háo hức đối với phiên bản mới của Motorola Razr 2019.

Tesco

Tesco (một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất ở Anh) thường xuyên sử dụng nostalgia trong các chiến dịch quảng cáo Giáng Sinh của mình. 

Năm 2013, Tesco đã mang đến nỗi nhớ nhung, hoài niệm thông qua những thước phim gia đình cũ. Trong video quảng cáo, người xem được chứng kiến sự lớn lên, trưởng thành và già đi theo năm tháng của một gia đình qua các kỳ Giáng sinh. Được sản xuất bởi Wieden + Kennedy, London, đoạn quảng cáo 90s của Tesco là sự kết hợp tuyệt vời giữa nội dung và âm nhạc, giúp đưa khán giả trở lại với ký ức vui vẻ của những kỳ nghỉ lễ đã qua.

Năm 2019, Tesco tiếp tục sử dụng nostalgia marketing (tiếp thị nỗi nhớ) để chúc mừng kỷ niệm 100 năm thành lập công ty. Trong clip quảng cáo, một tài xế của Tesco vô tình cuốn vào dây đèn trang trí đêm Noel và bị đưa về 100 năm trước. Anh ta đã chu du trong suốt một thế kỷ và làm công việc giao hàng trong các mùa lễ Giáng sinh.

Nike

Năm 1973, nữ vận động viên Billie Jean King đã giành chiến thắng trước tay quần vợt nam xếp hạng số 1 Bobby Riggs trong một trận đấu quần vợt mang tên “Trận chiến giới tính” (The Battle of the Sexes). Riggs vốn là người kiêu ngạo và rất tự mãn về danh tiếng cũng như sự giàu có của mình. Ông luôn chỉ trích, coi thường các vận động viên nữ và cho rằng dù đã ở tuổi 55, mình có thể đánh bại bất kỳ nữ động viên nào, kể cả người xuất sắc nhất.

Chiến thắng của Jean King đã chứng minh Riggs hoàn toàn sai lầm. Nó cũng khẳng định rằng đàn ông và phụ nữ có thể cạnh tranh bình đẳng trên sân tennis cũng như trong tất cả các môn thể thao khác. Ở một quy mô lớn hơn, trận chiến lịch sử này là động lực thúc đẩy phong trào nữ quyền tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời điểm đó. 

Trong “Trận chiến giới tính”, King đã mang một đôi giày tennis Adidas màu xanh dương. Năm 2018, để kỷ niệm 45 năm chiến thắng của King, Adidas cho ra mắt dòng sản phẩm giày BJK (viết tắt của Billie Jean King) phiên bản giới hạn với khuôn mặt của tay vợt nữ huyền thoại.

Khi giới thiệu dòng sản phẩm mới này, Adidas đã tung ra một loạt các quảng cáo ngắn gợi nhắc về sự kiện năm 1973 và một đống giày được sơn màu xanh của Billie Jean King. Thông qua các clip ngắn của mình, Adidas không chỉ khiến khán giả nhớ về một trận đấu nữ quyền kinh điển trong lịch sử mà còn truyền cảm hứng để mọi người tiếp tục đấu tranh cho bình đẳng giới.

Với thông điệp “Billie Jean King your shoes”, Adidas khuyến khích mỗi người hâm mộ tự làm một phiên bản giày Billie Jean King riêng bằng cách sơn xanh đôi giày của chính mình – bao gồm cả giày của thương hiệu khác.

Kết quả, chiến dịch tổng thể đã giúp Addidas tăng 20% doanh số bán giày tennis. Và khi chiến dịch kết thúc, những đôi giày BJK phiên bản giới hạn được bán đấu giá trên eBay với số tiền lên đến 1.000 USD.

Sony

Năm 2013, Sony đã thực hiện hàng loạt video tôn vinh các game thủ từ trước đến nay. Đây một ví dụ tuyệt vời về cách bạn có thể kết hợp nỗi nhớ với định vị thương hiệu. Trong các video này, Sony gợi nhắc về những kỷ niệm đẹp mà hãng đã cùng khách hàng tạo ra trong quá khứ, đồng thời thuyết phục người xem rằng những ký ức tuyệt vời hơn có thể được tạo ra trong tương lai nếu họ mua chiếc máy chơi game mới nhất của hãng.

Để biết cách thực hiện chiến dịch nostalgia marketing hiệu quả, mời bạn đọc thêm bài viết:

7 tip giúp xây dựng chiến dịch nostalgia marketing thành công

Bạn vẫn chưa biết cách áp dụng như thế nào? Liên hệ Levica để được tư vấn thêm.

Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
24 April, 20180

Xu hướng marketing nào cho ngành bán lẻ năm 2018?

Doanh thu bán lẻ năm 2017 tăng 4.2% so với năm trước và vẫn đang trên đà tăng trưởng. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho ngành bán lẻ vào năm 2018. Trong bài viết này, Levica sẽ đem đến cho bạn các xu hướng marketing ngành bán lẻ phù hợp với thị hiếu khách hàng năm 2018. Hãy cùng tham khảo để tự mở ra thêm nhiều cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp của mình!

1. Quảng cáo theo vị trí

Ngày nay, công nghệ đang ngày càng phát triển, 1/3 dân số thế giới sử dụng điện thoại thông minh và di chuyển không ngừng. Đó là lý do tại sao quảng cáo theo vị trí lại được yêu thích đến vậy. Trong những năm qua, hình thức này được rất nhiều cửa hàng bán lẻ sử dụng để nâng cao doanh thu.

Theo một nghiên cứu gần đây, dự báo ngân sách chi cho quảng cáo theo vị trí sẽ tăng từ 133,2 tỷ đô trong năm 2013 lên 158,6 tỷ đô vào năm 2018, tương đương với tốc độ tăng trưởng hằng năm là 3,6%.

Triển khai các quảng cáo thông minh dựa trên vị trí người dùng sẽ giúp nhà bán lẻ tiếp cận được với những đối tượng ở gần mình, từ đó nắm bắt được khoảnh khắc quyết định (Micro moments) của khách hàng.

Dưới đây là một ví dụ thú vị của quảng cáo dựa theo vị trí:

Một hiệu sách ở Orlando, Hoa Kỳ đã tiến hành gửi thông báo về phiếu ưu đãi mua hàng cho các thiết bị điện thoại thông minh, máy tính bảng ở khu vực gần các hiệu sách của mình. Chiến dịch đã đem lại một lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm tại Orlando.

2. Tăng trải nghiệm tại cửa hàng

Mọi người thích mua sắm nhưng ghét sự chờ đợi!

Mọi người muốn được quan tâm và trở nên đặc biệt!

Do đó để thu hút người tiêu dùng đến với cửa hàng của mình bạn cần tăng trải nghiệm đáng nhớ cho họ.

Trong một cuộc khảo sát do PwC thực hiện, hàng nghìn thanh niên đã nói rằng 52% mức chi tiêu của mình vào kỳ nghỉ sẽ phụ thuộc vào các trải nghiệm mua sắm. Vào năm 2018 và trong nhiều năm tới, các cửa hàng bán lẻ không chỉ là nơi phân phối sản phẩm mà còn cần đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Một trong những ví dụ hàng đầu trong việc tăng trải nghiệm cho khách hàng là Costco. Nhà bán lẻ lớn thứ 2 thế giới này đã phát miễn phí mẫu dùng thử trong toàn bộ cửa hàng để thu hút khách hàng tới mua sắm trực tiếp và tăng doanh số một số mặt hàng cụ thể. Cách tiếp cận về mặt tâm lý học nhằm nâng cao giá trị này đã đem đến kết quả rất khả quan cho công ty.

Dưới đây là một vài cách giúp bạn tăng tính trải nghiệm, giúp khách hàng có ấn tượng tốt hơn về cửa hàng của bạn:

  • Gửi đến khách hàng thông điệp chào mừng ngay khi họ vừa bước chân vào cửa hàng.
  • Cung cấp báo, tạp chí thông tin hữu ích để khách hàng đọc giết thời gian trong khi chờ đợi.
  • Đưa ra các mẫu thử sản phẩm để khách hàng tự do quan sát, test thử.
  • Tăng tốc quá trình thanh toán bằng cách sử dụng hình thức thanh toán không cần tiếp xúc.

3. Tận dụng triệt để truyền thông trên mạng xã hội

Trở lại năm 2016, 8 trong số 10 người Mỹ sử dụng Facebook và 70% trong số những người dùng này đã ghé thăm website mỗi ngày. Tỷ lệ này tăng cao vào năm 2017 và dự đoán sẽ còn tiếp tục tăng trong năm 2018. Số liệu thống kê này đã đủ lý do để các nhà bán lẻ tập trung hơn vào các phương tiện truyền thông xã hội và mục tiêu chính cần nhắm đến là Facebook.

Dưới đây là một vài nhà bán lẻ đã có chiến lược truyền thông xã hội khá thành công:

Birchbox sử dụng Facebook Live để chia sẻ nội dung hay và giao lưu với người dùng. Thương hiệu mỹ phẩm này thường xuyên tạo ra các video Facebook Live, trong đó các thành viên của công ty sẽ chia sẻ tin tức, trao quà và trả lời các câu hỏi trực tuyến từ người dùng.

Theo MarketingDive, một video livestream tốt nhất của Birchbox có thời lượng khoảng 40 phút với thời gian xem trung bình là 10 phút và gần 50.000 người xem đã tham gia live”. Đây quả là kết quả không tồi cho một hoạt động marketing trên mạng xã hội!

4. Sử dụng chatbot

Chatbot hiện đang ngự trị ở hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh: từ ngành ăn uống, thời trang, công nghệ thông tin cho đến bán lẻ. Là một trong những xu hướng tiếp thị trong năm 2018, chatbot không những hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả mà còn hỗ trợ nhiều tính năng nổi bật khác. Chatbot được lập trình sẵn để có ngôn ngữ tự nhiên và biết cách giải thích các đầu vào văn bản. Điều này giúp chatbot hiểu các câu hỏi để mô phỏng cuộc trò chuyện chính xác và từ đó cung cấp phản hồi đúng.

Với chatbot, nhà bán lẻ sẽ xử lý được các đơn hàng nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng hiệu quả và thậm chí còn có thể mặc cả, trả giá khi đã thu thập được đầy đủ các dữ liệu cần thiết. Tham khảo thêm 10 lý do nên sử dụng chatbot trong tiếp thị và bán hàng

Bên cạnh các xu hướng kể trên, ngành bán lẻ cũng chịu ảnh hưởng bởi các xu hướng chính của Marketing 2018 đã từng được Levica đề cập trong bài: 5 xu hướng Marketing gây bão năm 2018

Áp dụng ngay những xu hướng trên vào chiến lược marketing ngành bán lẻ 2018 của mình. Chúc bạn thành công!

Bạn vẫn chưa biết cách áp dụng như thế nào? Liên hệ Levica để được tư vấn thêm.

Skip to toolbar