Có rất nhiều yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến chiến lược marketing của bạn như: hiệu ứng hài hước, hiệu ứng dễ đọc, nhận biết sự kháng cự, hiệu ứng lựa chọn +1,… Và còn yếu tố tâm lý marketing nào nữa? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây của Levica!

Phần 3

---

21. Hiệu ứng tạo ra

Ngoài việc là một ví dụ thông minh về tiếp thị dựa trên dữ liệu, chiến dịch Spotify này còn tận dụng Hiệu ứng tạo ra vì nó tạo ra toàn bộ quảng cáo từ sở thích bài hát của khách hàng.

Thông tin được tạo ra bởi người tiêu dùng sẽ được ghi nhớ tốt hơn thông tin do chính thương hiệu đưa ra.

Bạn có thể tận dụng điều này bằng cách nhắc khách mua hàng trong giỏ hàng của họ, tức là “Lần trước khi bạn ở trên trang web của chúng tôi, bạn đã thêm những mặt hàng này vào giỏ hàng của mình. Đó là những lựa chọn tuyệt vời! Bạn sẵn sàng để tiếp tục chứ? ”

22. Hiệu ứng hài hước

Tại sao quảng cáo Spotify Ed Sheeran ở trên lại tuyệt vời đến vậy? Một phần là vì nó buồn cười. Hài hước giúp mọi thứ dễ nhớ hơn. Nó đánh thức các giác quan của chúng ta và tạo ra sự thích thú.

Cùng với cách kể chuyện bằng hình ảnh và bạn đã có một quảng cáo đoạt giải thưởng như Quảng cáo Tide ở trên.

Nhại lại, châm biếm, đề cập đến văn hóa đại chúng hoặc đặt những người nổi tiếng ra khỏi vùng an toàn của họ đều là những mánh khóe buôn bán một cách hài hước trong tiếp thị.

23. Hiệu ứng IKEA

Converse cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách cho phép người mua sắm tùy chỉnh giày của riêng họ.

Điều này thúc đẩy một thủ thuật khác của giao dịch được gọi là hiệu ứng IKEA. Lý thuyết cho rằng chúng ta tạo ra giá trị và ý nghĩa cho các đồ vật nếu chúng ta tự lắp ráp chúng.

Bạn vẫn có thể tận dụng hiệu ứng IKEA mà không cần phải động tay động chân bằng cách tạo ra trải nghiệm tương tác cho sản phẩm của mình hoặc bằng cách cho phép khách hàng tự xây dựng, thiết kế, phóng to, thu nhỏ hoặc thay đổi màu sắc.

24. Hiệu ứng “dễ đọc”

Nếu bạn nhìn vào các thương hiệu hàng đầu thế giới, bạn có thể thấy xu hướng trong tên thương hiệu: không có tên thương hiệu nào vượt quá ba âm tiết và thường là những từ đã có trong các từ vựng của chúng ta như apple hoặc Amazon.

Hiệu ứng dễ đọc đề cập đến sự trôi chảy trong nhận thức (mà Levica sẽ nói đến tiếp theo). Về cơ bản, nội dung nào càng dễ đọc thì càng ít rủi ro và càng tạo được tiếng vang tốt với khách hàng.

Hãy đơn giản hóa mọi thứ, từ tính từ dễ đọc của chiến dịch đến tên thương hiệu và thiết kế web.

25. Nhận thức trôi chảy

iPod là bậc thầy trong việc khiến những thứ phức tạp trở nên đơn giản. Nếu những thứ dễ đọc có tác động lâu dài hơn thì những thứ được thiết kế một cách “trôi chảy” sẽ thu hút các giác quan của chúng ta một cách tương tự.

Điều này là do chúng ta chống lại quá nhiều lựa chọn, hạn chế sự tập trung chú ý, thích sự tối giản, đối xứng và khoảng trắng khi xử lý mọi thứ lần đầu tiên.

26. Nhận biết sự kháng cự

World Market thừa nhận sự khó chịu của các chiến dịch email … trong một chiến dịch email của họ.

Tuy nhiên, điều này lại hiệu quả vì nó thừa nhận sự kháng cự. Ngày nay, việc chống lại sự thuyết phục tiếp thị ngày càng trở nên phổ biến hơn.

Do đó, nếu bạn có thể thừa nhận sự phản kháng, bạn sẽ:

• Tăng sự ưa thích của mình
• Xóa bỏ sự do dự của khách hàng
• Tạo ra sự tuân thủ và chuyển đổi
• Trở nên dễ hiểu hơn
• Hãy để tiếng nói thương hiệu được vang lên

27. Hiệu ứng Mere Exposure

Các tweet của Zappos liên tục sử dụng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu của họ (tức là sử dụng meme và văn hóa đại chúng). Điều này tạo cảm giác như chúng ở khắp mọi nơi cùng một lúc và quen thuộc.

Hiệu ứng Mere Exposure gợi ý rằng khách hàng càng quen thuộc với thương hiệu của bạn thì họ sẽ đánh giá cao bạn hơn. Bạn nên có sự hiện diện nhất quán trên nhiều kênh (email, quảng cáo, truyền thống) và các nền tảng truyền thông xã hội.

Nó cũng có nghĩa là nên lặp lại 1 ý trong nhiều quảng cáo nếu bạn muốn quảng cáo một USP cụ thể nào đó.

28. Đặt mốc hoàn thành

Baron Fig cho chúng ta ý tưởng về “bộ dụng cụ khởi động” của họ sẽ trông như thế nào nếu nó được hoàn thành. Mọi người đều thích lựa các phụ kiện cho một bộ trang phục hoặc được đề xuất để hoàn thiện một bộ sản phẩm nào đó.

Ngoài ra, mọi người muốn hoàn thành một nhiệm vụ để họ có thể chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo, do đó, các thông báo như “Hãy mua x để có được trọn bộ sản phẩm của bạn!” cũng sẽ đánh vào xu hướng tâm lý của việc đặt ra mốc hoàn thành.

29. Hiệu ứng đánh bóng

Amazon nổi tiếng với những đánh giá sản phẩm trung thực. Tuy nhiên, trong ví dụ này, họ có 66% đánh giá 5 sao và 5% đánh giá 1 sao.

Mặc dù các bài đánh giá xấu có vẻ như là một điều tiêu cực, nhưng 5% là một khuyết điểm nhỏ đối với các bài đánh giá tốt và thực sự đóng vai trò thúc đẩy sự trung thực, đáng tin cậy của Amazon.

Đây được gọi là Hiệu ứng đánh bóng và có thể làm cho sản phẩm hoặc thương hiệu trông hấp dẫn hơn bằng cách hiển thị thông tin tiêu cực một chút.

30. Giảm bớt các sự lựa chọn

Bạn có thể tin rằng trang web Molekule này chỉ có hai lựa chọn mua hàng không?

Tuy nhiên, càng ít lựa chọn càng tốt. Cùng với thiết kế tối giản Molekule làm giảm đáng kể sự căng thẳng khi mua sắm đồng thời củng cố các dịch vụ và nhận diện thương hiệu của họ.

Quá tải lựa chọn sẽ khiến người tiêu dùng lo lắng và có thể gây ra xích mích giữa bạn và khách hàng. Đừng làm trang web của bạn quá tải với quá nhiều lựa chọn, từ trang danh sách sản phẩm đến thanh toán.

31. Hiệu ứng lựa chọn +1 của Hobson

Oliver Bonas cung cấp tùy chọn, thêm ô quà tặng khi thanh toán (về cơ bản là thanh toán +1). Do đó, Lựa chọn +1 của Hobson là một động lực tâm lý mà bạn có thể sử dụng khi thanh toán để đảm bảo bạn không quên sản phẩm nào.

Điều này có nghĩa là cung cấp cho người mua một tùy chọn bổ sung để hợp lý hóa việc ra quyết định và khiến họ cảm thấy tự chủ trong giao dịch của mình.

32. Đảm bảo

Nhà bán lẻ đồng hồ này hiện thông tin bảo hành hai năm bên dưới trang biểu ngữ và nó trở thành một phần của USP.

Đối với các sản phẩm đắt tiền, đảm bảo là điều quan trọng để có được sự tin tưởng của khách hàng. Bạn có thể tạo toàn bộ chiến dịch xoay quanh việc “hoàn lại tiền” cho những khách hàng không hài lòng hoặc bao gồm điều khoản bảo hành dưới dạng nhãn của sản phẩm

33. Hiệu ứng Halo

Bạn có thể đảm bảo sản phẩm của mình, sau đó điều này sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận về thương hiệu của bạn trong các lĩnh vực khác. Đây được gọi là Hiệu ứng Halo: khi một ấn tượng tích cực về điều gì đó ảnh hưởng đến nhận thức tương tự trong các lĩnh vực khác.

Toms chia sẻ áo phông chống súng đạn của họ. Bằng cách lập trường chính trị, thương hiệu trở nên gắn liền với quan điểm lạc quan chống bạo lực, điều này sẽ thúc đẩy nhận thức thương hiệu tổng thể của họ trong các lĩnh vực khác.

Bạn có thể tận dụng Hiệu ứng Halo theo nhiều cách khác nhau:

• Có một thiết kế webshop đẹp
• Có ý định đóng góp như một phần hình ảnh thương hiệu của bạn hoặc có quan điểm về các vấn đề chính trị hoặc xã hội (xem: Hiệu ứng Noble Edge)
• Nhấn mạnh giao hàng miễn phí
• Hiển thị chuỗi cung ứng thân thiện với môi trường của bạn, công bằng khi mua nguyên vật liệu hoặc giá cả minh bạch

34. Các định mức bắt buộc

Ví dụ này của Adidas sử dụng thẻ sản phẩm để nhấn mạnh việc sử dụng vật liệu tái chế. Các định mức bắt buộc gợi ý cách chúng ta phải cư xử trong xã hội và có thể tác động vào hành vi mua sắm khi nói đến thông điệp phát triển bền vững.

Sử dụng thẻ sản phẩm hoặc tên các chiến dịch để cho biết thương hiệu của bạn đang tham gia vào những hoạt động gì, từ đó làm nổi bật các tiêu chuẩn và trở thành USP của thương hiệu.

35. Sự ảnh hưởng của thông tin

Amazon cung cấp mô tả sản phẩm chuyên sâu (đặc biệt được xem ở đây trên trang sản phẩm Kindle của họ): càng nhiều thông tin về sản phẩm mà người mua sắm được cung cấp thì sản phẩm đó càng có giá trị và chất lượng cao hơn.

Nói như vậy, bạn nên giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những thông tin này. Sử dụng các kiểu thông tin khác nhau như đánh giá, hình ảnh hoặc các sản phẩm được đề xuất.

36. Thúc đẩy

Lush sử dụng huy hiệu sản phẩm để kích hoạt hành vi mua hàng. Như chúng ta đã thảo luận, huy hiệu sản phẩm “Phiên bản giới hạn” sẽ thu hút sự thôi thúc về tính khan hiếm của chúng ta.

Tiếp thị thúc đẩy dựa trên những lời nhắc ngầm sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng một cách tinh vi. Những thúc đẩy ở đây của Lush là những thẻ sản phẩm.

Đối với Thương mại điện tử, những thúc đẩy có thể được sử dụng để tối ưu hóa hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng:

• Lời nhắc khi khách định thoát khỏi trang
• Huy hiệu sản phẩm động với các yếu tố kích hoạt tâm lý
• Thông báo thông minh
• Các tùy chọn mặc định về giao hàng

37. Xu hướng đổi mới chuyên nghiệp

Các tiện ích mới, công nghệ mang tính cách mạng và là “loại hình đầu tiên của loại hình này”, ví dụ như bộ làm mát thân thiện với môi trường: tất cả đều là những cách để tận dụng Xu hướng đổi mới chuyên nghiệp.

Về mặt tâm lý, người tiêu dùng thích là người đầu tiên thử một cái gì đó mới và sẽ bỏ qua những thiếu sót của sản phẩm nếu các tính năng đột phá được được nhấn mạnh.

Nhưng tất cả các sản phẩm của bạn đều hoàn hảo, phải không? Việc nhấn mạnh bạn đã nâng cấp chúng thêm như thế nào cũng sẽ mang lại lợi thế tiếp thị cho bạn đấy.

Kết luận

Tóm lại, tâm lý học tiếp thị sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trên thị trường kỹ thuật số.

Hơn thế nữa, hiểu và dự đoán hành vi của người tiêu dùng sẽ cho phép bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình và cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Bạn có tin hay không, nhưng danh sách tâm lý học tiếp thị mở rộng này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm khi nói đến tâm lý người tiêu dùng và tiếp thị.

Tùy thuộc vào bạn trong việc tìm ra sự cân bằng giữa tất cả những điều trên cho phép bạn giữ được hình ảnh thương hiệu vững chắc, đồng thời tạo ra các sản phẩm, trải nghiệm và chiến dịch mà khách hàng của bạn sẽ tiếp tục yêu thích.

Levica lược dịch từ blog.crobox.com

Xem đầy đủ tất cả các phần tại đây:

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P1)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P2)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P3)