Vậy làm thế nào để xây dựng những nội dung thật sự hấp dẫn và thu hút trong mỗi giai đoạn mua hàng – customer buying journey? Các content video chính là một giải pháp “tuyệt cú mèo” dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là khi bạn muốn tạo ra những ý tưởng thật sự phức tạp. Nếu làm tốt, đây có thể công cụ giúp giữ chân khán giả và tăng doanh số lên đến 97%. Nghe quyến rũ và hấp dẫn đấy! Vậy giờ tôi cần làm video gì cho mỗi giai đoạn mua hàng?
1. VIDEO ĐÁNH THỨC NHU CẦU
“Nhận thức” chính là bước đầu tiên trong các giai đoạn mua hàng – customer buying journey. Ở giai đoạn này, khách hàng nhận ra được các vấn đề và nhu cầu nhưng vẫn chưa tìm được loại sản phẩm/dịch vụ mà mình cần. Nó cũng tương tự như việc khi đến giờ ăn, bạn cảm thấy đói bụng nhưng lại không biết nên ăn món nào vậy.
Do đó, điều mà bạn cần làm lúc này là tạo ra những video có thể giúp tăng lượng tiếp cận và thu hút được những khán giả mới. Bạn nên xây dựng clip ngắn gọn và cho phát tán một cách rộng rãi để càng nhiều người biết càng tốt.
Mục đích của loại video này không phải là để quảng bá thương hiệu hay tiếp thị sản phẩm. Vì vậy bạn cần chắc chắn rằng các video của mình sẽ đem lại những thông tin thật sự hữu ích và có giá trị đối với khách hàng tiềm năng.
Bạn nên xây dựng content video với mục đích giải thích chứ không cần chú trọng đến sản phẩm. Ngoài ra, để các video của mình được nhận biết rộng rãi,, bạn có thể đăng tải chúng lên youtube hoặc những trang mạng xã hội như facebook.
2. VIDEO KHỞI TẠO VÀ NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Video này được sử dụng trong đoạn giữa của quy trình mua hàng. Lúc này, các khách hàng tiềm năng đã biết được những giải pháp cụ thể cho vấn đề của mình. Họ bắt đầu tìm hiểu về các sản phẩm/dịch có mặt trên thị trường và “cân đo, đong đếm” những giá trị mà mình có thể nhận được khi mua hàng.
Vậy làm sao để chiều lòng các thượng đế trong giai đoạn này? Câu trả lời chính là: cần “show hàng” hết tất cả những điểm tốt trong sản phẩm của bạn cho khách hàng thấy. Các content video được tung ra trong thời điểm này cần phải giới thiệu thương hiệu công ty một cách hấp dẫn và cuốn hút nhất để tạo được ấn tượng khó phai trong lòng khách hàng.
Bạn nên xây dựng nội dung video mang tính giải thích, định hướng cao. Tuy nhiên cũng cần kết hợp một số yếu tố giải trí để khách hàng cảm thấy hứng thú hơn khi xem clip. Chú ý, môt video như vậy không được kéo dài hơn 2 phút, nếu không sẽ khiến người xem thấy nhàm chán
3. VIDEO CHỐT SALE Ở CUỐI PHỄU MARKETING
Trong các giai đoạn mua hàng – customer buying journey thì đây có lẽ là thời điểm quan trọng nhất và quyết định “vận mệnh” của cả chiến dịch marketing vì khách hàng sẽ đưa ra quyết định cuối cùng có mua sản phẩm của bạn hay không. Bạn làm tất cả những bước dẫn dắt đều hoàn hảo nhưng đến khi chốt sale kém thì rất tiếc phải chia buồn với bạn: “Hầu như mọi công sức mà bạn bỏ ra đã đổ sông đổ bể!“
Do đó trong giai đoạn này, bạn cần xây dựng một chuỗi video nhằm tăng tốc độ chu trình mua hàng. Đó có thể là các Video Testimonial (Video cảm nhận) từ chính những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn và cảm thấy hài lòng.
Thông thường khi muốn mua 1 mặt hàng nào đó, bạn cũng sẽ hỏi ý kiến của những người đã từng dùng nó, đúng không? Đó là tâm lýthường thấy của hầu hết mọi người. Vậy nên những dạng content video Testimonial rất hiệu quả trong việc tạo dựng lòng tin cho người xem, đồng thời giúp tăng doanh số bán ra. Do đó, đừng bao giờ quên nó khi muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng!
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng những dạng video như tình huống thực tế, video demo, giới thiệu, sử dụng thử sản phẩm… để biến các khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
Tóm lại, mỗi một loại video khác nhau đều có một vai trò nhất định trong việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. Do đó, chọn đúng loại content video cho từng giai đoạn mua hàng – customer buying journey là vô cùng quan trọng. Với những chia sẻ trên, hy vọng bạn sẽ có thể tạo ra được cho mình những sản phẩm content video marketing “đầy mê hoặc và “hốt tiền” trong tương lai. Chúc bạn thành công!
