Cách sử dụng Facebook Messenger cho chiến dịch referral marketing
Chạy chương trình giveaway/khuyến mãi trên Facebook Messenger là phương pháp hàng đầu dành cho những ai muốn thực hiện chiến dịch referral marketing. Tại sao lại như vậy? Câu trả lời là bởi vì nó đơn giản, dễ thực hiện và đem lại hiệu quả cao.
Tất cả những gì bạn cần làm đó là:
- Đưa ra phần thưởng/quà tặng hấp dẫn
- Lập kế hoạch cho chiến dịch, sản xuất nội dung quảng bá
- Sử dụng công cụ messenger bot phù hợp để hỗ trợ
- Quảng cáo và đo lường kết quả
Nhưng liệt kê các công việc như vậy có lẽ chưa được cụ thể lắm. Để hiểu rõ hơn về cách sử dụng Facebook Messenger cho chiến dịch referral marketing, mời bạn hãy đọc bài viết hướng dẫn chi tiết của Levica ngay sau đây.
1. Chọn phần thưởng/quà tặng hấp dẫn
Nếu không có giải thưởng phù hợp, tất cả chiến dịch referral marketing trên Facebook Messenger của bạn chắc chắn sẽ đi vào ngõ cụt.
Phần thưởng hấp dẫn là yếu tố cốt lõi mà một chiến dịch tiếp thị giới thiệu cần có. Nó có thể khiến The Hustle thu hút 300 nghìn độc giả cuồng nhiệt và thúc đẩy Dropbox tăng trưởng lên đến 3900% .
Dưới đây là một vài phần thưởng hấp dẫn mà bạn có thể suy nghĩ để sử dụng cho chiến dịch tiếp thị giới thiệu trên Facebook Messenger của mình:
- Sản phẩm miễn phí
- Voucher giảm giá
- Quà tặng độc quyền (ví dụ: sách/tạp chí xuất bản số lượng giới hạn, sản phẩm dành riêng cho khách hàng VIP,…)
- Được dùng sản phẩm sớm nhất (áp dụng cho các sản phẩm sắp ra mắt thị trường)
- Tiền trong tài khoản
Levica khuyên bạn nên trao phần thưởng/quà tặng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu. Đó là một phương pháp đã được MoMo sử dụng. Công ty đưa ra chiến dịch tặng thẻ quà 100.000đ cho những ai mời bạn bè đăng ký MoMo và tặng 200.000đ cho người chấp nhận lời mời.
Để tìm hiểu chi tiết hơn về cách lựa chọn quà tặng cho chiến dịch referral marketing, bạn có thể đọc thêm bài viết:
5 phần thưởng nên sử dụng cho chiến dịch referral marketing trên Facebook Messenger
2. Xây dựng chiến dịch referral marketing trên Facebook Messenger
Thông thường, các doanh nghiệp sẽ xây dựng chiến dịch tiếp thị giới thiệu trên Facebook Messenger thông qua 1 trong 2 cách thức sau:
+ Chạy chiến dịch viral tặng quà giveaway
+ Chạy chiến dịch referral với các “cột mốc” quà tặng
* Chiến dịch viral tặng quà giveaway
Điều kiện để nhận quà: Để nhận được giải thưởng/phần quà, người dùng phải chia sẻ thông tin chương trình/giới thiệu nhãn hàng cho bạn bè (thường là 1-5 người) thông qua Facebook Messenger.
Mục đích của chiến dịch: Chiến dịch này được tạo ra với mục đích chính là tạo độ lan truyền, quảng bá thương hiệu và có thêm lượng khách hàng tiềm năng mới thông qua việc giới thiệu. Ngoài ra, với chiến dịch viral tặng quà giveaway, bạn cũng có thể thu thập được các thông tin cá nhân của người dùng (nick Facebook, số điện thoại,…) để thực hiện những chiến dịch tiếp thị giới thiệu hoặc truyền thông, quảng bá sau này.
* Chiến dịch referral với các “cột mốc” quà tặng
Điều kiện để nhận quà: Tương tự như chiến dịch giveaway, người dùng cũng cần chia sẻ thông tin về chương trình/nhãn hàng cho bạn bè để nhận quà. Nhưng với chiến dịch referral – “cột mốc” quà tặng, chương trình sẽ có nhiều phần thưởng và mỗi phần thưởng lại ứng với một lượng giới thiệu nhất định. Điều này có nghĩa là người dùng khi đạt được một lượng giới thiệu cụ thể (cột mốc), họ sẽ được tặng một phần thưởng tương ứng.
Ví dụ:
- Để được miễn phí vận chuyển, hãy mời 1 người bạn.
- Để được giảm giá 20%, hãy mời 3 người bạn.
- Để được 1 sản phẩm miễn phí, mời 10 người bạn.
- Để được dùng sản phẩm miễn phí trong vòng 1 năm, mời 50 người bạn.
Mục đích của chiến dịch: Chiến dịch được xây dựng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng mới thông qua việc giới thiệu, từ đó thúc đẩy lượng doanh số bán hiệu quả.
Điểm tuyệt vời nhất của chiến dịch referral theo “cột mốc” quà tặng là: giá trị phần thưởng bạn nhận được sẽ tỷ lệ thuận với số lượng người mà bạn giới thiệu. Vì vậy, với tâm lý muốn nhận được nhiều quà, người tham gia sẽ giới thiệu rất nhiều bạn bè để đạt được “cột mốc” phần thưởng.
3. Sử dụng công cụ messenger bot phù hợp để hỗ trợ
Để thực hiện chiến dịch viral tặng quà giveaway trên Facebook Messenger, bạn cần có một công cụ messenger bot phù hợp. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hiện nay trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện rất nhiều nền tảng cho phép bạn tạo chatbot messenger dễ dàng chỉ với một vài thao tác đơn giản như: chatfuel, manychat, harafunnel,…
Sau khi lựa chọn được nền tảng chatbot phù hợp cho Facebook Messenger, bạn sẽ cần tiến hành các bước thiết lập sau:
- Tạo tài khoản trên nền tảng chatbot messenger mà bạn đã lựa chọn
- Tích hợp chatbot messenger với trang Facebook của bạn
- Soạn thảo kịch bản cho chiến dịch
- Chọn mẫu messenger có sẵn trên hệ thống và tùy chỉnh theo ý thích của bạn
- Thiết lập các tiêu chí để tìm ra người nhận quà tặng (dựa vào các tiêu chí này, messenger bot sẽ tự động tìm ra người chiến thắng cho bạn)
- Kết nối công cụ messenger bot với bài đăng về chiến dịch referral marketing trên Facebook
- Kích hoạt chiến dịch
Lưu ý, tùy thuộc vào nền tảng chatbot messenger bạn sử dụng mà các bước thiết lập có thể sẽ khác nhau ít nhiều.
4. Quảng cáo và đo lường kết quả
* Quảng cáo
Chọn giải thưởng phù hợp, xây dựng kịch bản và thiết lập chiến dịch tiếp thị giới thiệu trên Facebook Messenger tuy rất quan trọng nhưng chỉ là một nửa câu chuyện của thành công. Để thật sự đạt được hiệu quả, bạn cần chuẩn bị ngân sách và nguồn lực cho hoạt động quảng cáo trên Facebook và Messenger.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng một vài công cụ hỗ trợ seeding, tăng lượng comment,… để tăng tương tác, độ viral cho chiến dịch.
* Đo lường kết quả
Đa số các nền tảng tạo Facebook Messenger bot đều cung cấp tính năng đo lường hiệu quả chiến dịch với các số liệu và biểu đồ cụ thể theo ngày/tuần/tháng. Khi kiểm tra, theo dõi kết quả, hãy chú ý đến những thông số quan trọng sau:
- Tỉ lệ mở
- Tỷ lệ nhấp chuột
- Tỷ lệ tham gia
Trong trường hợp chiến dịch tiếp thị giới thiệu trên facebook messenger của bạn sẽ hướng đến một trang đích thì bạn cần kiểm tra thêm một vài số liệu trên Google Analytics như:
- Số lượng người dùng mới đến từ việc giới thiệu
- Tỷ lệ thoát
- Tỷ lệ nhấp chuột
- Tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng/người đăng ký
Trên đây là một số hướng dẫn để giúp bạn xây dựng chiến dịch referral marketing trên messenger hiệu quả. Hy vọng bài viết đã đem lại cho bạn những kiến thức hữu ích về messenger bot và tiếp thị giới thiệu. Chúc bạn thành công!
Bên cạnh Facebook Messenger, vẫn còn rất nhiều phương pháp khác giúp referral marketing hiệu quả. Bạn có thể tham khảo thêm tại bài viết:
