Fresh from the Press

Levica
tâm lý học marketing
Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
1 October, 20200

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P3)

Có rất nhiều yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến chiến lược marketing của bạn như: hiệu ứng hài hước, hiệu ứng dễ đọc, nhận biết sự kháng cự, hiệu ứng lựa chọn +1,… Và còn yếu tố tâm lý marketing nào nữa? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây của Levica!

Phần 3

21. Hiệu ứng tạo ra

Ngoài việc là một ví dụ thông minh về tiếp thị dựa trên dữ liệu, chiến dịch Spotify này còn tận dụng Hiệu ứng tạo ra vì nó tạo ra toàn bộ quảng cáo từ sở thích bài hát của khách hàng.

Thông tin được tạo ra bởi người tiêu dùng sẽ được ghi nhớ tốt hơn thông tin do chính thương hiệu đưa ra.

Bạn có thể tận dụng điều này bằng cách nhắc khách mua hàng trong giỏ hàng của họ, tức là “Lần trước khi bạn ở trên trang web của chúng tôi, bạn đã thêm những mặt hàng này vào giỏ hàng của mình. Đó là những lựa chọn tuyệt vời! Bạn sẵn sàng để tiếp tục chứ? ”

22. Hiệu ứng hài hước

Tại sao quảng cáo Spotify Ed Sheeran ở trên lại tuyệt vời đến vậy? Một phần là vì nó buồn cười. Hài hước giúp mọi thứ dễ nhớ hơn. Nó đánh thức các giác quan của chúng ta và tạo ra sự thích thú.

Cùng với cách kể chuyện bằng hình ảnh và bạn đã có một quảng cáo đoạt giải thưởng như Quảng cáo Tide ở trên.

Nhại lại, châm biếm, đề cập đến văn hóa đại chúng hoặc đặt những người nổi tiếng ra khỏi vùng an toàn của họ đều là những mánh khóe buôn bán một cách hài hước trong tiếp thị.

23. Hiệu ứng IKEA

Converse cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách cho phép người mua sắm tùy chỉnh giày của riêng họ.

Điều này thúc đẩy một thủ thuật khác của giao dịch được gọi là hiệu ứng IKEA. Lý thuyết cho rằng chúng ta tạo ra giá trị và ý nghĩa cho các đồ vật nếu chúng ta tự lắp ráp chúng.

Bạn vẫn có thể tận dụng hiệu ứng IKEA mà không cần phải động tay động chân bằng cách tạo ra trải nghiệm tương tác cho sản phẩm của mình hoặc bằng cách cho phép khách hàng tự xây dựng, thiết kế, phóng to, thu nhỏ hoặc thay đổi màu sắc.

24. Hiệu ứng “dễ đọc”

Nếu bạn nhìn vào các thương hiệu hàng đầu thế giới, bạn có thể thấy xu hướng trong tên thương hiệu: không có tên thương hiệu nào vượt quá ba âm tiết và thường là những từ đã có trong các từ vựng của chúng ta như apple hoặc Amazon.

Hiệu ứng dễ đọc đề cập đến sự trôi chảy trong nhận thức (mà Levica sẽ nói đến tiếp theo). Về cơ bản, nội dung nào càng dễ đọc thì càng ít rủi ro và càng tạo được tiếng vang tốt với khách hàng.

Hãy đơn giản hóa mọi thứ, từ tính từ dễ đọc của chiến dịch đến tên thương hiệu và thiết kế web.

25. Nhận thức trôi chảy

iPod là bậc thầy trong việc khiến những thứ phức tạp trở nên đơn giản. Nếu những thứ dễ đọc có tác động lâu dài hơn thì những thứ được thiết kế một cách “trôi chảy” sẽ thu hút các giác quan của chúng ta một cách tương tự.

Điều này là do chúng ta chống lại quá nhiều lựa chọn, hạn chế sự tập trung chú ý, thích sự tối giản, đối xứng và khoảng trắng khi xử lý mọi thứ lần đầu tiên.

26. Nhận biết sự kháng cự

World Market thừa nhận sự khó chịu của các chiến dịch email … trong một chiến dịch email của họ.

Tuy nhiên, điều này lại hiệu quả vì nó thừa nhận sự kháng cự. Ngày nay, việc chống lại sự thuyết phục tiếp thị ngày càng trở nên phổ biến hơn.

Do đó, nếu bạn có thể thừa nhận sự phản kháng, bạn sẽ:

  • Tăng sự ưa thích của mình
  • Xóa bỏ sự do dự của khách hàng
  • Tạo ra sự tuân thủ và chuyển đổi
  • Trở nên dễ hiểu hơn
  • Hãy để tiếng nói thương hiệu được vang lên

27. Hiệu ứng Mere Exposure

Các tweet của Zappos liên tục sử dụng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu của họ (tức là sử dụng meme và văn hóa đại chúng). Điều này tạo cảm giác như chúng ở khắp mọi nơi cùng một lúc và quen thuộc.

Hiệu ứng Mere Exposure gợi ý rằng khách hàng càng quen thuộc với thương hiệu của bạn thì họ sẽ đánh giá cao bạn hơn. Bạn nên có sự hiện diện nhất quán trên nhiều kênh (email, quảng cáo, truyền thống) và các nền tảng truyền thông xã hội.

Nó cũng có nghĩa là nên lặp lại 1 ý trong nhiều quảng cáo nếu bạn muốn quảng cáo một USP cụ thể nào đó.

28. Đặt mốc hoàn thành

Baron Fig cho chúng ta ý tưởng về “bộ dụng cụ khởi động” của họ sẽ trông như thế nào nếu nó được hoàn thành. Mọi người đều thích lựa các phụ kiện cho một bộ trang phục hoặc được đề xuất để hoàn thiện một bộ sản phẩm nào đó.

Ngoài ra, mọi người muốn hoàn thành một nhiệm vụ để họ có thể chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo, do đó, các thông báo như “Hãy mua x để có được trọn bộ sản phẩm của bạn!” cũng sẽ đánh vào xu hướng tâm lý của việc đặt ra mốc hoàn thành.

29. Hiệu ứng đánh bóng

Amazon nổi tiếng với những đánh giá sản phẩm trung thực. Tuy nhiên, trong ví dụ này, họ có 66% đánh giá 5 sao và 5% đánh giá 1 sao.

Mặc dù các bài đánh giá xấu có vẻ như là một điều tiêu cực, nhưng 5% là một khuyết điểm nhỏ đối với các bài đánh giá tốt và thực sự đóng vai trò thúc đẩy sự trung thực, đáng tin cậy của Amazon.

Đây được gọi là Hiệu ứng đánh bóng và có thể làm cho sản phẩm hoặc thương hiệu trông hấp dẫn hơn bằng cách hiển thị thông tin tiêu cực một chút.

30. Giảm bớt các sự lựa chọn

Bạn có thể tin rằng trang web Molekule này chỉ có hai lựa chọn mua hàng không?

Tuy nhiên, càng ít lựa chọn càng tốt. Cùng với thiết kế tối giản Molekule làm giảm đáng kể sự căng thẳng khi mua sắm đồng thời củng cố các dịch vụ và nhận diện thương hiệu của họ.

Quá tải lựa chọn sẽ khiến người tiêu dùng lo lắng và có thể gây ra xích mích giữa bạn và khách hàng. Đừng làm trang web của bạn quá tải với quá nhiều lựa chọn, từ trang danh sách sản phẩm đến thanh toán.

31. Hiệu ứng lựa chọn +1 của Hobson

Oliver Bonas cung cấp tùy chọn, thêm ô quà tặng khi thanh toán (về cơ bản là thanh toán +1). Do đó, Lựa chọn +1 của Hobson là một động lực tâm lý mà bạn có thể sử dụng khi thanh toán để đảm bảo bạn không quên sản phẩm nào.

Điều này có nghĩa là cung cấp cho người mua một tùy chọn bổ sung để hợp lý hóa việc ra quyết định và khiến họ cảm thấy tự chủ trong giao dịch của mình.

32. Đảm bảo

Nhà bán lẻ đồng hồ này hiện thông tin bảo hành hai năm bên dưới trang biểu ngữ và nó trở thành một phần của USP.

Đối với các sản phẩm đắt tiền, đảm bảo là điều quan trọng để có được sự tin tưởng của khách hàng. Bạn có thể tạo toàn bộ chiến dịch xoay quanh việc “hoàn lại tiền” cho những khách hàng không hài lòng hoặc bao gồm điều khoản bảo hành dưới dạng nhãn của sản phẩm

33. Hiệu ứng Halo

Bạn có thể đảm bảo sản phẩm của mình, sau đó điều này sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận về thương hiệu của bạn trong các lĩnh vực khác. Đây được gọi là Hiệu ứng Halo: khi một ấn tượng tích cực về điều gì đó ảnh hưởng đến nhận thức tương tự trong các lĩnh vực khác.

Toms chia sẻ áo phông chống súng đạn của họ. Bằng cách lập trường chính trị, thương hiệu trở nên gắn liền với quan điểm lạc quan chống bạo lực, điều này sẽ thúc đẩy nhận thức thương hiệu tổng thể của họ trong các lĩnh vực khác.

Bạn có thể tận dụng Hiệu ứng Halo theo nhiều cách khác nhau:

  • Có một thiết kế webshop đẹp
  • Có ý định đóng góp như một phần hình ảnh thương hiệu của bạn hoặc có quan điểm về các vấn đề chính trị hoặc xã hội (xem: Hiệu ứng Noble Edge)
  • Nhấn mạnh giao hàng miễn phí
  • Hiển thị chuỗi cung ứng thân thiện với môi trường của bạn, công bằng khi mua nguyên vật liệu hoặc giá cả minh bạch

34. Các định mức bắt buộc

Ví dụ này của Adidas sử dụng thẻ sản phẩm để nhấn mạnh việc sử dụng vật liệu tái chế. Các định mức bắt buộc gợi ý cách chúng ta phải cư xử trong xã hội và có thể tác động vào hành vi mua sắm khi nói đến thông điệp phát triển bền vững.

Sử dụng thẻ sản phẩm hoặc tên các chiến dịch để cho biết thương hiệu của bạn đang tham gia vào những hoạt động gì, từ đó làm nổi bật các tiêu chuẩn và trở thành USP của thương hiệu.

35. Sự ảnh hưởng của thông tin

Amazon cung cấp mô tả sản phẩm chuyên sâu (đặc biệt được xem ở đây trên trang sản phẩm Kindle của họ): càng nhiều thông tin về sản phẩm mà người mua sắm được cung cấp thì sản phẩm đó càng có giá trị và chất lượng cao hơn.

Nói như vậy, bạn nên giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những thông tin này. Sử dụng các kiểu thông tin khác nhau như đánh giá, hình ảnh hoặc các sản phẩm được đề xuất.

36. Thúc đẩy

Lush sử dụng huy hiệu sản phẩm để kích hoạt hành vi mua hàng. Như chúng ta đã thảo luận, huy hiệu sản phẩm “Phiên bản giới hạn” sẽ thu hút sự thôi thúc về tính khan hiếm của chúng ta.

Tiếp thị thúc đẩy dựa trên những lời nhắc ngầm sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng một cách tinh vi. Những thúc đẩy ở đây của Lush là những thẻ sản phẩm.

Đối với Thương mại điện tử, những thúc đẩy có thể được sử dụng để tối ưu hóa hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng:

  • Lời nhắc khi khách định thoát khỏi trang
  • Huy hiệu sản phẩm động với các yếu tố kích hoạt tâm lý
  • Thông báo thông minh
  • Các tùy chọn mặc định về giao hàng

37. Xu hướng đổi mới chuyên nghiệp

Các tiện ích mới, công nghệ mang tính cách mạng và là “loại hình đầu tiên của loại hình này”, ví dụ như bộ làm mát thân thiện với môi trường: tất cả đều là những cách để tận dụng Xu hướng đổi mới chuyên nghiệp.

Về mặt tâm lý, người tiêu dùng thích là người đầu tiên thử một cái gì đó mới và sẽ bỏ qua những thiếu sót của sản phẩm nếu các tính năng đột phá được được nhấn mạnh.

Nhưng tất cả các sản phẩm của bạn đều hoàn hảo, phải không? Việc nhấn mạnh bạn đã nâng cấp chúng thêm như thế nào cũng sẽ mang lại lợi thế tiếp thị cho bạn đấy.

Kết luận

Tóm lại, tâm lý học tiếp thị sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trên thị trường kỹ thuật số.

Hơn thế nữa, hiểu và dự đoán hành vi của người tiêu dùng sẽ cho phép bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình và cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Bạn có tin hay không, nhưng danh sách tâm lý học tiếp thị mở rộng này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm khi nói đến tâm lý người tiêu dùng và tiếp thị.

Tùy thuộc vào bạn trong việc tìm ra sự cân bằng giữa tất cả những điều trên cho phép bạn giữ được hình ảnh thương hiệu vững chắc, đồng thời tạo ra các sản phẩm, trải nghiệm và chiến dịch mà khách hàng của bạn sẽ tiếp tục yêu thích.

Levica lược dịch từ blog.crobox.com

Xem đầy đủ tất cả các phần tại đây:

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P1)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P2)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P3)

tâm lý học marketing
Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
30 September, 20200

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P2)

Trong phần 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các hiệu ứng tâm lý như: hiệu ứng thời tiết, hiệu ứng khởi động mới, điều khoản của chúa,… Và còn rất nhiều các yếu tố tâm lý tiếp thị khác ảnh hưởng đển chiến lược marketing của bạn. Hãy cùng theo dõi nhé!

Phần 2

9. Hiệu ứng thời tiết

Burton có một API thời tiết cung cấp các đề xuất sản phẩm tương ứng với từng mùa.

Điều này đã áp dụng Hiệu ứng thời tiết, một xu hướng nói rằng hãy điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn phù hợp với điều kiện thời tiết hiện tại. Ví dụ, các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng vào những ngày u ám, chúng ta cảm thấy sợ rủi ro hơn và vào những ngày nắng đẹp, chúng ta cảm thấy mạo hiểm hơn.

Hãy điều chỉnh ngôn từ và đề xuất sản phẩm theo thời tiết hoặc sử dụng API thời tiết để theo dõi thời tiết ở địa phương và xây dựng chiến phú hợp.

10. Vần điệu tạo hiệu ứng lý do

“Beer before liquor never been sicker, liquor before beer you’re in the clear”: có bao nhiêu người trong chúng ta đi theo sự thật không thể chối cãi này? Giống như quảng cáo của Jaguar cổ điển ở hình trên.

Các câu cách ngôn thường có vần điệu vì các câu nói có vần dễ nhớ và có vẻ trung thực hơn những câu không có vần.

Ngôn từ bạn dùng có thể phản ánh điều này từ tầm nhìn thương hiệu đến các chiến dịch của bạn.

11. Hiệu ứng khởi động mới

Đây là một vần khác dành cho bạn: năm mới, thiết bị mới! Điều này cũng thúc đẩy hiệu ứng khởi đầu mới, giống như tên gọi của nó, thu hút mong muốn “làm mới” của chúng ta.

Để thấy điều này hiệu quả, các chiến dịch có thể tương quan với việc bắt đầu một tuần mới hoặc một mùa mới.

Bạn thậm chí có thể viết về các sự kiện (sinh nhật, năm mới). Nói chung, ý tưởng về sự mới mẻ hoặc bắt đầu với một cái gì đó sẽ thúc đẩy được hành vi mua hàng.

12. Điều khoản của Chúa

Nói về từ “mới”, tại sao chúng ta lại bị cuốn hút vào từ này?

Chúng ta cũng bị thu hút bởi những từ như “Miễn phí”, “Hạnh phúc”, “Tình yêu”, “Tiết kiệm”, “Tuyệt vời”, “Niềm vui”, “Người chiến thắng”, “Sức mạnh”, “Niềm đam mê” – bạn có cảm nhận được ý tưởng ở đây không.

Chúng được gọi là Điều khoản của Chúa, một thuật ngữ do Kenneth Burke phát minh để truyền cảm hứng tích cực về giá trị đạo đức trong chúng ta. Các từ hoặc cấu trúc câu tu từ có thể được sử dụng để nâng cao hoạt động tiếp thị của bạn theo cách đầy cảm hứng.

13. Mới lạ

Trên thực tế, Patagonia sử dụng từ “mới” để làm thẻ sản phẩm. Điều này thực sự dựa trên lý thuyết tâm lý: nhấn mạnh những thứ “mới” sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng của những người thích các sản phẩm Mới.

Đối với các kênh tiếp thị, điều này có thể là đặt thẻ sản phẩm “Mới” trên trang web, các sản phẩm tại cửa hàng hoặc có một chiến dịch Mới được xây dựng dựa trên việc giới thiệu các mặt hàng mới.

14. Sự bất hòa về nhận thức

Rebecca Atwood đánh giá sơ bộ hình ảnh sản phẩm của họ đang được sử dụng trong gia đình của người mua sắm và gợi ý rằng sản phẩm sẽ giúp mọi thứ trông đẹp hơn như thế nào.

Khi hành vi của chúng ta không phù hợp với niềm tin trước đây, chúng ta có xu hướng thay đổi quan điểm của mình để chúng phù hợp với hành vi của chúng ta. Vì vậy, đối với sản phẩm của Rebecca Atwood này, dòng mô tả “chúng tôi nghĩ bạn nên bổ sung cho sự thoải mái và trang nhã của một chiếc giường mà bạn muốn cuộn mình vào” đã giúp tăng lượng đặt hàng.

Đối với các nhà tiếp thị, nhiệm vụ của bạn là đưa ra ý tưởng mà người tiêu dùng sẽ thích sản phẩm để tăng khả năng xảy ra hành vi đó (ví dụ “chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích…”) hoặc ngụ ý rằng sản phẩm đó sẽ phù hợp với cuộc sống của khách hàng như thế nào.

15. Sự tự chủ

Book Depository có một danh sách mong muốn cho phép người mua hàng chọn từ các tùy chọn khác nhau mà họ đã sắp xếp trước, đó là tạo ra sự tự chủ.

Làm cho người mua hàng cảm thấy tự chủ bằng cách cung cấp cho họ các tùy chọn để:

  • Chọn trang phục
  • Màu sắc
  • Tùy chọn thanh toán (gói quà khi thanh toán, tùy chọn giao hàng, nền tảng thanh toán)
  • Hoặc danh sách mong muốn

16. Hiệu ứng nguồn gốc xuất xứ

Gucci nhấn mạnh “sản xuất tại Ý” khi nói về các đặc điểm của giày của họ, nó đã trở thành một lợi ích khác của sản phẩm. Về mặt tâm lý, điều này rất hiệu quả, bởi vì chúng ta liên kết các quốc gia nhất định với năng lực sản xuất sản phẩm (người Thụy Sĩ làm đồng hồ tốt, phải không?).

Những định kiến này thực sự có thể là một điều tích cực nếu bạn có sản phẩm xuất xứ từ một quốc gia gắn liền với chất lượng.

Bạn cũng có thể quảng cáo nguồn gốc xuất xứ bằng cách sử dụng các biểu tượng hoặc thẻ hiển thị quốc gia đó.

17. Hiệu ứng Noble Edge

Vào năm 2017, nhà bán lẻ thời trang Jigsaw đã thực hiện một chiến dịch đa kênh mang tên “Tình yêu nhập cư” nhằm tôn vinh sự đa dạng và lợi ích của việc nhập cư, mang lại cho họ một sự cao quý.

Hiệu ứng Noble Edge giúp nâng cao danh tiếng, giá trị thương hiệu và để mọi người nhớ đến bạn:

  • Có lập trường về các vấn đề văn hóa, chính trị, môi trường, kinh tế xã hội
  • Có các điều khoản quyên góp từ một phần giá trị sản phẩm của bạn
  • Đầu tư vào các dự án cộng đồng
  • Có các điều khoản trách nhiệm của công ty

Tuy nhiên, có một lưu ý: bạn phải xác thực và minh bạch trong bất kỳ hành động cao quý nào mà bạn chọn để liên kết với thương hiệu của mình.

Audi đã mắc sai lầm khi quảng bá các giá trị nữ quyền trong một chiến dịch tiếp thị mà không kiểm tra tỷ lệ giới tính mất cân bằng ở cấp độ điều hành của họ. Điều này dẫn đến phản ứng dữ dội và phản đối hàng loạt từ khách hàng.

18. Hiệu ứng Pratfall

Tuy nhiên, nếu thương hiệu của bạn tạo ra tiếng vang lớn không hay (như Audi), bạn cũng có thể xin lỗi.

Khi những nhân vật có ảnh hưởng mắc những sai lầm nhỏ, họ nói rằng những người tiên phong hay mắc lỗi hoặc tận dụng những sai sót của mình theo bất kỳ cách nào, sức hấp dẫn của họ thực sự tăng lên, khiến họ dễ được quan tâm hơn. Đây được gọi là Hiệu ứng Pratfall.

Sử dụng các kênh truyền thông để thừa nhận những điểm chưa hoàn hảo của thương hiệu, đặc biệt là khi mắc lỗi hoặc thông báo thông minh để xin lỗi vì kết nối chậm hay khi hàng của bạn gần hết.

19. Mục tiêu Gradient

Gymshark cho biết bạn đã đi đến bước thứ mấy trong quá trình thanh toán bằng cách tận dụng hiệu ứng mục tiêu Gradient.

Lý thuyết cho thấy rằng mọi người có động lực tiếp tục khi họ biết được mình đã đi được bao xa và gần đạt được mục tiêu chưa.

Bạn có thể thúc đẩy chuyển đổi bằng cách hiển thị tiến trình trên trang thanh toán hoặc (đối với các chương trình khách hàng thân thiết) cung cấp tiến độ rõ ràng về điểm thưởng cho khách hàng đã đăng nhập.

20. Nhận thức có chọn lọc

Jack Wills định hình sản phẩm của họ bằng lời quảng cáo “hãy mang nó đến câu lạc bộ học tập hoặc trên đường bạn đi làm buổi sáng”. Họ quảng cáo sản phẩm rằng nó phù hợp với lối sống, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bao gồm cả cách mà sản phẩm của họ sẽ giúp cuộc sống khách hàng tiện lợi hơn.

Khi người tiêu dùng xử lý thông tin dựa trên những gì phù hợp nhất với nhu cầu của họ thì được gọi là Nhận thức có chọn lọc.

Nhưng bạn cần thực hiện nghiên cứu thị trường trưởng thành, các nhóm tập trung, khảo sát, phỏng vấn và thử nghiệm A / B trực tuyến (dành cho các trang web). Điều này giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình tốt hơn, ngôn ngữ họ sử dụng và thông tin nào sẽ khiến họ chuyển đổi.

Levica lược dịch từ blog.crobox.com

Xem đầy đủ tất cả các phần tại đây:

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P1)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P2)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P3)

tâm lý học marketing
Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
30 September, 20200

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P1)

Trước thời kỳ của tiếp thị kỹ thuật số, trước khi có những từ thông dụng như “lấy khách hàng làm trung tâm” hoặc “hành vi người tiêu dùng” thì mối quan hệ giữa tiếp thị và tâm lý là rất ít nếu như không muốn nói là không có gì. Và bây giờ: thời đại của tiếp thị tâm lý bắt đầu!

Tiếp thị tâm lý (hay tâm lý học tiếp thị) hiện là nền tảng của bất kỳ công ty thành công nào.

Mỗi bộ phận tiếp thị sẽ cần được tư vấn bằng cách thuê ngoài hoặc xây dựng hẳn một nhóm chuyên thực hiện nghiên cứu tâm lý tiếp thị.

Tâm lý học tiếp thị sẽ chỉ ra lợi thế cạnh tranh của bạn trên thị trường và cho phép bạn có được bức tranh tổng thể hơn về khách hàng của mình.

Tâm lý học tiếp thị dự đoán hành vi của người mua bằng cách hiểu các nhận thức của người mua. Là người tiêu dùng, chúng ta hay phi lý trí và việc ra quyết định phần lớn được thúc đẩy bởi những thành kiến bẩm sinh.

Phần 1

Tại sao hành vi và tâm lý người mua lại quan trọng đối với hoạt động tiếp thị?

Trong bối cảnh này, hành vi và tâm lý người mua được sử dụng song song để giảm bớt căng thẳng khi mua sắm, cũng như cá nhân hóa, hợp lý hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).

Chúng ta sẽ xem các nhà tiếp thị đã đưa tâm lý vào chiến lược như thế nào trong suốt bài viết này. Đây là chìa khóa cho các thương hiệu đang tìm cách cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số, lấy khách hàng làm trung tâm.

Chính vì vậy mà Levica đã lượt dịch một danh sách gồm 37 nguyên tắc tâm lý học tiếp thị để bạn hiểu và tham khảo ví dụ về từng nguyên tắc một.

Bạn cứ đọc xong rồi thực hiện, sau đó cảm ơn Levica sau nhé!

Những ví dụ về tâm lý học Tiếp thị:

1. Thẩm quyền

Glossier tận dụng quyền lực để nâng cao độ tin cậy cho sản phẩm của họ; “Mẹo chuyên nghiệp” cho rằng đây là bút kẻ mắt mà các chuyên gia sử dụng.

Thẩm quyền nghĩa là người tiêu dùng tin tưởng vào những chuyên gia đang sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó.

Dấu ấn về thẩm quyền có thể là chuyên môn, chức danh, đồng phục hoặc các khuyến nghị giúp bạn trở thành nhà dẫn đầu trong tư tưởng, chuyên gia hoặc nguồn thông tin đáng tin cậy.

2. Được yêu thích

Email NastyGal tận dụng khả năng “được yêu thích” vì nó sử dụng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu và cho những phụ nữ là khách hàng của họ thấy được sự tương đồng về nét đẹp thể chất của họ với nhãn hàng này.

Cũng giống như phản ứng tự nhiên của chúng ta đối với Thẩm quyền vì mình sẽ dành nhiều ưu ái hơn cho những gì mình thích.

Sự yêu thích có thể được thúc đẩy bởi:

  • Sức hấp dẫn về thể chất
  • Giống nhau
  • Liên kết
  • Hợp tác hoặc có mối liên hệ

Tất nhiên, giảm giá cũng hữu ích, nhưng đó được gọi là Mức độ nhạy cảm về giá…

3. Độ nhạy cảm về giá

Chương trình giảm giá ASOS này nhắm vào sinh viên. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi họ thu hút ví tiền eo hẹp của sinh viên với mức chiết khấu hấp dẫn.

Hiểu cách người tiêu dùng của bạn phản ứng với các mức giá khác nhau cho thấy bạn nhận thức được về giá nào là phù hợp, nhu cầu của người tiêu dùng và thị trường hoạt động của bạn.

Bạn nên theo dõi giá của sản phẩm cạnh tranh và phân tích xem cơ sở người tiêu dùng mục tiêu nào phản ứng tốt hơn với các ưu đãi hoặc giảm giá. Bởi vì, trái với suy nghĩ thông thường, giảm giá không phải lúc nào cũng thúc đẩy hành vi mua hàng.

4. Sự hợp nhất

Van Moof tận dụng sự hợp nhất bằng cách yêu cầu khách hàng tham gia cộng đồng của họ. Sự hợp nhất cũng là một hình thức của Bằng chứng xã hội vì nó khuyến khích mọi người trở thành một phần của điều gì đó.

Sự hợp nhất có thể được thúc đẩy bằng cách nhấn mạnh tâm lý “của chúng ta” hoặc bằng cách đóng khung các chiến dịch với slogan “hãy là một trong số ít” hoặc “hãy tham gia nhóm”.

5. Cam kết và nhất quán

Thông báo của Jet nhắc nhở khách hàng của mình duy trì việc mua hàng của họ.

Điều này thúc đẩy lý thuyết Cam kết & Nhất quán, lý thuyết này giải thích rằng mọi người cảm thấy có nghĩa vụ phải nhất quán với các cam kết của họ.

Bạn có thể gửi các thông báo nhắc nhở khách hàng về những gì họ có trong giỏ hàng hoặc khuyến khích họ đăng ký nhận bản tin, chiến dịch hoặc ưu đãi.

6. Lý do tại sao

Lý do mua hàng của Toyota được nhấn mạnh với đặc điểm “ít tốn nhiên liệu hơn”.

“Mua hay không mua?” – Mọi người sẽ luôn cân nhắc lý do mua sản phẩm trước khi thanh toán.

Đặc biệt nếu đó là một món hàng đắt tiền, chẳng hạn như một chiếc ô tô. Mô tả sản phẩm nên nêu bật những lợi ích của ô tô là lý do tại sao bạn nên mua nó (ví dụ như ô tô này có cửa sổ trời) và cho thấy sản phẩm của bạn có chất lượng khác biệt như thế nào.

7. Hiệu ứng tập Trung

North Face có bốn hình để thể hiện chất lượng của các chức năng mà chỉ áo khoác của họ mới có. Đây chính là USP của sản phẩm. Điều này tập trung sự chú ý của người mua sắm vào những gì North Face muốn làm nổi bật về một sản phẩm cụ thể nào đó.

Như bạn có thể biết, khách hàng chỉ có một số tài nguyên nhận thức hạn chế. Điều này có nghĩa là họ cần một chút trợ giúp khi muốn tập trung vào những thứ cần tập trung.

Sử dụng thẻ sản phẩm, nhãn, nút thu phóng hoặc bản đồ nhiệt để thu hút sự chú ý của người dùng đến những gì quan trọng.

8. Kỹ thuật chỉ sử dụng trí tưởng tượng

Trí tưởng tượng là cốt lõi của bất kỳ cách kể chuyện hay nào và nó có sức mạnh tiếp thị tuyệt vời. Gore-Tex cho chúng ta thấy một câu chuyện về sản phẩm của họ, giúp bạn dễ dàng hình dung việc mua sản phẩm sẽ dẫn đến một phong cách sống như thế nào.

Thực hiện kỹ thuật chỉ tưởng tượng này có nghĩa là:

1. Hiển thị một sản phẩm đang được sử dụng

2. Sử dụng hình ảnh xúc giác trong mô tả sản phẩm hoặc chiến dịch (mô tả điều gì đó theo cách xúc giác mà bạn gần như có thể cảm nhận được).

Levica lược dịch từ blog.crobox.com

Xem đầy đủ tất cả các phần tại đây:

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P1)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P2)

37 ví dụ về tâm lý tiếp thị để làm marketing hiệu quả hơn (P3)

tâm lý học marketing
Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing, Ý tưởng Marketing
28 September, 20200

Tâm lý marketing: Cách lan tỏa sự thay đổi và truyền cảm hứng cho hành động theo thần kinh học

** Đây là một bài viết liên quan đến tâm lý marketing của Joe Lazauskas – Trưởng phòng marketing của Contently, Nhà báo công nghệ và tiếp thị.

Làm thế nào để bạn lan tỏa thông điệp về sự thay đổi? Và làm thế nào để bạn truyền cảm hứng cho mọi người để họ hành động theo?

Đó là câu hỏi mà nhiều người ở Mỹ đang hỏi ngay bây giờ. Chúng ta đã thấy những lời kêu gọi chấm dứt phân biệt đối xử và sự tàn bạo của cảnh sát ở khắp mọi nơi từ các cuộc biểu tình ở thị trấn nhỏ đến các cuộc tuần hành lớn ở New York hay trên chính các mạng xã hội. Chúng ta đã thấy những người ở nhiều độ tuổi, chủng tộc và tôn giáo hỏi: Làm cách nào để những người khác trong mạng lưới của tôi hiểu được và quan tâm đến vấn đề này?

Trong nhiều năm, tôi đã báo cáo về những gì mà thần kinh học có thể dạy chúng ta về những thông điệp đột phá và truyền cảm hứng cho hành động. Có một số mẹo đã được chứng minh để giúp bất kỳ ai muốn tạo ra thông điệp về sự thay đổi.

Dẫn dắt bằng một câu chuyện

Chúng ta được lập trình cho những câu chuyện. Câu chuyện là cách truyền kiến thức và xây dựng kết nối tốt nhất. Các câu chuyện — không phải những con số thống kê — sẽ khiến chúng ta quan tâm đến nguyên nhân dẫn đến câu chuyện đó và thực hiện hành động.

Đó là bởi vì khi nghe một câu chuyện hấp dẫn, não của chúng ta sẽ tổng hợp oxytocin – một chất hóa học thần kinh khiến chúng ta cảm thấy mức độ đồng cảm và kết nối được đẩy lên cao. Trong một nghiên cứu, Tiến sĩ Paul Zak, nhà nghiên cứu thần kinh học hàng đầu đã phát hiện ra rằng những người có mức oxytocin cao là do xem PSA có kèm một câu chuyện xúc động và họ chọn quyên góp số tiền nhiều hơn 261% so với những người có mức oxytocin trung bình.

Khi nghe những câu chuyện về sự bất công, chúng ta có nhiều khả năng cảm thấy được kết nối và điều này khuyến khích chúng ta giúp đỡ người khác. Nếu chúng ta muốn thay đổi tư duy và truyền bá sự thấu hiểu nào đó, điều quan trọng là phải khuếch đại không chỉ câu chuyện của George Floyd mà về cả Breonna Taylor, Philando Castile, Botham Jean, Michael Brown và hàng nghìn người khác đã bị cảnh sát giết.

Tối ưu hóa việc mã hóa bộ nhớ

Neuro-Insight, một công ty tiếp thị hàng đầu, đã theo dõi não bộ của người tiêu dùng khi họ xem quảng cáo và các nội dung video khác, bằng cách sử dụng một công nghệ tiên tiến có tên gọi là Steady State Topography.

Công ty đã phát triển một số liệu hoạt động của não được gọi là mã hóa bộ nhớ tương ứng với cả trí nhớ dài hạn và quá trình ra quyết định. Khi sự tương ứng của hoạt động trong não và sự mã hóa bộ nhớ là tối ưu nhất thì chúng ta có nhiều khả năng ghi nhớ một thông điệp và thực hiện hành động.

Neuro-Insight đã phát hiện ra rằng một trong những chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất là tối ưu hóa “khoảnh khắc xây dựng thương hiệu”. Đây là những khoảnh khắc trên màn hình mà bạn thực sự muốn mọi người ghi nhớ, như tên một trang web hoặc lời kêu gọi hành động.

Mùa đông vừa qua, người đồng sáng lập Contently Shane Snow và tôi đã thử nghiệm các quảng cáo chính trị của Elizabeth Warren, Bernie Sanders và Joe Biden bằng công nghệ của Neuro-Insight để tìm ra chiến thuật nhắn tin nào hiệu quả nhất. Ví dụ, quảng cáo của Elizabeth Warren đã thực hiện một công việc xuất sắc trong việc tối ưu hóa cho những khoảnh khắc thương hiệu đỉnh cao. Cô đã thu hút người xem bằng một câu chuyện hấp dẫn về cuộc sống của cô lớn lên nghèo khó ở Oklahoma. Tại những điểm chính trong câu chuyện, những thông điệp mà cô ấy muốn mọi người ghi nhớ sẽ được hiển thị trên màn hình, như câu cửa miệng của cô ấy “Tôi đã có kế hoạch cho việc đó”.

Khi các nhà tổ chức, tổ chức phi lợi nhuận và các nhóm chính sách tạo ra nhiều nội dung hơn để truyền cảm hứng cho sự thay đổi, chiến thuật đơn giản này có thể làm cho nội dung có sức hút và đáng nhớ hơn.

Hiển thị người thật

Trong một nghiên cứu về nội dung video trên mạng xã hội, Neuro-Insight phát hiện ra rằng sự hiện diện của những người trong quảng cáo giúp tăng cường độ cảm xúc lên 133%.

Trong nghiên cứu của chúng tôi về quảng cáo chính trị, chúng tôi nhận thấy rằng hình ảnh của những người thực tham gia vào quá trình chính trị có hiệu quả tốt hơn nhiều so với những cảnh quay về khán giả. Các nhà nghiên cứu tin rằng chúng ta đã tiến hóa để chấp nhận cảm xúc của người khác, một hiện tượng được gọi là lây lan cảm xúc. Điều này giúp chúng ta đồng cảm với người khác và có thể khiến chúng ta cảm thấy như tất cả mọi người đều là thành viên của một nhóm. Trong trường hợp này gọi là “Team Humanity”.

Ngay bây giờ, truyền bá sự liên kết của Team Humanity là một trong những điều tốt nhất chúng ta có thể làm. Bạn đã từng tìm hiểu về các ứng dụng của thần kinh học trong quảng cáo chưa, hãy cho Levica biết trong phần bình luận nhé.

Levica lược dịch từ contently.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Có một nhóm người tiêu dùng nữa các nhà marketer cần phải chú ý trong năm 2021, đó là cyber cynics. Để lấp đầy niềm tin đã bị xói mòn cho nhóm khách hàng này không phải là một điều dễ dàng. Vậy chúng ta cần phải làm gì? Hãy cùng tìm hiểu trong phần 4, cũng là phần cuối cùng của chuỗi bài viết xu hướng tiêu dùng năm 2021 của Levica!

Loại người tiêu dùng: Người hoài nghi mạng (Cyber Cynics)

Loại người tiêu dùng này hay hoài nghi về công nghệ, nghi ngờ dữ liệu lớn và các công ty công nghệ – và tất nhiên họ có lý do chính đáng. Niềm tin đã bị xói mòn và các doanh nghiệp phải có khả năng trấn an nhóm người tiêu dùng này rằng họ đáng tin.

Chủ nghĩa tư bản giám sát

Chuyên gia bảo mật Bruce Schneier đã viết rằng “giám sát là mô hình kinh doanh của internet”. Mọi người có vẻ đồng ý với điều này khi trao đổi dữ liệu B2C là địa chỉ email hoặc giới thiệu mã giảm giá cho bạn bè. Nhưng giờ đây, khi các vụ vi phạm dữ liệu ngày càng lớn trở thành đề tài, người tiêu dùng đã hiểu rõ hơn về chi phí thực của việc trao đổi dữ liệu và một thuật ngữ mới đã xuất hiện để mô tả thị trường này.

Chủ nghĩa tư bản giám sát hoạt động bằng cách cung cấp các dịch vụ miễn phí mà mọi người sẵn sàng sử dụng, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ theo dõi và giám sát các thuộc tính hành vi của người dùng. Việc giám sát thường được thực hiện mà không có sự đồng ý và khi Internet of Everything (IoE) ngày càng phát triển phức tạp hơn thì chủ nghĩa tư bản giám sát đã phát triển vượt ra ngoài các nền tảng truyền thông xã hội để len vào cả các thiết bị sản phẩm.

Nhiều doanh nghiệp có thể bán các sản phẩm tiêu dùng với giá thấp, bởi vì giá trị thực nằm ngoài việc mua hàng, nói cách khác là họ kiếm tiền sau khi bán được hàng.

Kiếm tiền sau khi mua

TV thông minh là một ví dụ điển hình về kiếm tiền sau khi mua. Một số công ty điện tử tiêu dùng bán TV với một chi phí nhỏ nhưng giá trị thực là luồng dữ liệu thu thập từ TV được bán cho bên thứ ba. Dữ liệu bao gồm các loại chương trình mà người xem xem, vị trí và thời gian xem gần đúng và quảng cáo nào được xem hoặc bỏ qua. Đó là một mỏ vàng dữ liệu – nhưng điều này có thể sớm bị thay đổi.

Một cuộc khảo sát toàn cầu năm 2019 của IBM cho thấy 75% người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm từ một công ty (dù sản phẩm đó có tuyệt vời đến mức nào) nếu họ không tin tưởng công ty đó sẽ bảo vệ dữ liệu của họ.

Những người không tin vào dữ liệu

Cyber Cynics và các công ty ngày càng nhận thức được sự không chính xác của dữ liệu. Ví dụ: một khách hàng mua quà tặng và lần tiếp theo khi truy cập lại trang web của nhà bán lẻ thì họ chỉ thấy các sản phẩm tương tự với những gì đã tìm kiếm. Dữ liệu hữu ích đôi khi bị hiếm.

Việc tổng hợp dữ liệu còn phức tạp hơn so với việc lấy thói quen của khách hàng trực tuyến hoặc điểm bán hàng và chuyển chúng vào cơ sở dữ liệu với hy vọng thu được “thông tin chi tiết sâu sắc” nào đó. Cuối cùng, dữ liệu có ý nghĩa là khi nó có thể thúc đẩy được hành động của khách hàng.

Những người có ảnh hưởng mất đi sự ảnh hưởng (và sự tin tưởng)

Sự thiếu tin tưởng vào dữ liệu gây ra sự mất lòng tin vào những người có ảnh hưởng, đặc biệt là với những người thuộc thế hệ cuối Millennials và Gen X. Giữa các tài khoản tương tác được mua và tài khoản giả mạo (một cuộc điều tra gần đây của New York Times cho biết 15% người dùng Twitter là bot và có tới 60 triệu tài khoản Facebook là tự động hoặc bot). Mặc dù vậy, báo cáo thường niên năm 2018 của Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia cho thấy “75% nhà tiếp thị hiện đang làm việc với những người có ảnh hưởng và trong số đó 43% có kế hoạch tăng chi tiêu trong năm tới”.

Tuy nhiên, báo cáo tương tự cho thấy chỉ có 36% công ty đánh giá nỗ lực tiếp thị người ảnh hưởng của họ là hiệu quả và 19% thừa nhận rằng họ nghĩ rằng số tiền đã bỏ ra là không hiệu quả.

Các công ty đang giữ vững lập trường: Giám đốc tiếp thị của Unilever, Keith Weed, đã kêu gọi “hành động khẩn cấp” để làm sạch hệ sinh thái tiếp thị người ảnh hưởng và Kellog’s thông báo rằng họ không còn trả tiền cho những người có ảnh hưởng dựa trên phạm vi tiếp cận do các hoạt động gian lận và không trung thực.

Joseph Harper, trưởng nhóm truyền thông xã hội tại Kellogg’s, cho biết tại hội nghị thượng đỉnh Digiday, “Một cơ quan mà chúng tôi hợp tác đã nói rằng một chiến dịch là một thành công … nhưng khi chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về báo cáo thì chúng tôi nhận ra rằng những người có ảnh hưởng mà chúng tôi đã trả tiền đã đến một nhóm WhatsApp gồm những người có ảnh hưởng khác và bảo họ đưa ra tất cả những bình luận đó”.

Chiến lược tương tác: Cyber Cynics – Nghi ngờ mạng

Làm thế nào để các công ty phục vụ được cho nhóm người tiêu dùng sẽ chọn dữ liệu họ được an toàn thay vì lòng trung thành với thương hiệu và giá cả?

Datanomics

Việc nhận ra rằng dữ liệu kỹ thuật số mà chúng ta tạo ra là một thứ hàng hóa để mua bán sẽ thúc đẩy sự phát triển của dữ liệu dưới dạng tiền tệ. Ngày càng có nhiều tranh luận xung quanh việc các cá nhân nên được bồi thường như thế nào khi dữ liệu cá nhân của họ bị sử dụng. Vào tháng 5 năm 2018, các nhà hoạt động Hà Lan đã thành lập Datavakbond, một liên đoàn lao động dữ liệu, có mục tiêu chung bao gồm tìm kiếm khoản thanh toán cho việc sử dụng dữ liệu cá nhân với mục đích thương mại.

Các thương hiệu và nhà bán lẻ muốn hướng tới các giao dịch siêu minh bạch thì nên tạo hệ thống thưởng cho những dữ liệu được giao dịch hoặc hợp tác với các chương trình hiện có.

Nghiên cứu

Wibson là một công ty khởi nghiệp mua dữ liệu người dùng để đổi lấy điểm, điểm này có thể dùng cho tài khoản Spotify Premium, thẻ quà tặng Visa và Uber credits.

Người dùng ứng dụng Sweatcoin thu thập một “sweatcoin” cho mỗi 1.000 bước họ thực hiện và có thể quy đổi thành các ưu đãi khác.

Killi còn tiến xa hơn nữa, cung cấp cho người tiêu dùng tiền mặt để chia sẻ dữ liệu, vị trí hoặc cung cấp thông tin chi tiết về những quảng cáo họ muốn xem. Thậm chí họ còn nhận được nhiều tiền hơn nếu người dùng quét mặt sau bằng lái xe bằng điện thoại thông minh hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết cá nhân. Theo công ty này thì các thương hiệu tham gia bao gồm McDonald’s, GM, Danone và Staples.

Trao đổi giá trị mới

Đối với các công ty không lựa chọn cách trả tiền cho dữ liệu thì hãy minh bạch và nêu bật giá trị trao đổi cho dù đó là dịch vụ, sự tiện lợi hay phần thưởng. Ví dụ: người dùng khi chia sẻ dữ liệu của họ với một ứng dụng sức khỏe sẽ ít hoài nghi hơn vì việc trao đổi giá trị này giúp cho họ khỏe mạnh hơn. Người tiêu dùng hiểu rằng dữ liệu cá nhân của họ sẽ bị sử dụng nhưng nhìn chung họ vẫn sẵn sàng để trao đổi – ít nhất là một số ít thông tin – để được phục vụ và cảm thấy tiện lợi.

Hậu sự thật đến hậu tin cậy

Đối với Người hoài nghi về mạng, thuật ngữ “chỉ số ảo” có thể được sử dụng. Báo cáo Social Media Drivers 2019 xác định rằng người tiêu dùng ngày càng nghi ngờ về các nền tảng và những người có ảnh hưởng khi quảng cáo sản phẩm. Khi các quảng cáo được tài trợ giả tiếp tục gia tăng thì các thương hiệu phải ưu tiên tính minh bạch và xây dựng được một diễn đàn để tương tác kín và an toàn với khách hàng.

Nghiên cứu

RŪH là nhãn hiệu dành cho phụ nữ “bảo vệ cảm giác riêng tư về danh tính trong thời gian sử dụng”. Người dùng phải yêu cầu quyền truy cập vào Instagram (“riêng tư”) của thương hiệu.

Starface là một tài khoản làm đẹp, tập trung vào việc tạo nội dung nâng cao sức mạnh cho cộng đồng người theo dõi kín của mình.

Conde Nast Traveler’s Women Who Travel là một nhóm kín trên Facebook dành cho các nữ du khách có 126 nghìn thành viên tham gia.

Bộ mặt của AI

Tuy các ngành tiếp tục được tự động hóa nhưng yếu tố con người vẫn rất quan trọng. Không thể phủ nhận rằng dữ liệu đang được thu thập và trao đổi. Một cuộc khảo sát gần đây của Emarys cho thấy hơn bốn phần năm (82%) người dùng nhận thức được việc sử dụng AI trong trải nghiệm mua sắm của họ. Tuy nhiên, sự tương tác giữa con người với nhau vẫn được người tiêu dùng ưu tiên hơn.

Nghiên cứu

Cửa hàng tạp hóa trực tuyến Farmstead có trụ sở tại San Francisco sử dụng AI để xác định nhu cầu nhằm tránh tình trạng dư thừa, giúp giảm lãng phí thực phẩm tại địa phương và tiết kiệm thời gian, nhiên liệu khi giao hàng. Khi Farmstead làm việc với nông dân và người bán tạp hóa địa phương, họ đã giúp khách hàng có thể trò chuyện và trao đổi với cộng đồng nông dân địa phương.

TD Ameritrade kết hợp một nhân viên tư vấn đầu tư vào một robot tên là Alvi, cực kỳ giống người. Alvi được hỗ trợ bởi AI, có thể hỏi những câu hỏi liên quan đến tính cách, chẳng hạn như “nếu bạn có thể viết một bức thư cho tuổi 17 của mình, bạn sẽ nói gì?” Cả đại lý và Alvi sẽ làm việc cùng nhau để cung cấp những đề xuất phù hợp dựa trên thông tin đầu tư.

Kết luận

Cuối cùng, người tiêu dùng đã có tiếng nói riêng của họ, và thông điệp rất rõ ràng – người tiêu dùng tương lai sẵn sàng trả một khoản tiền cao hơn cho sự tiện lợi, tính xác thực và hàng hóa được sản xuất hoặc có nguồn gốc bền vững. Các công ty nên làm tốt việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên giá trị vào các chiến lược tiếp thị của mình, vì những người tiêu dùng trẻ, tiến bộ về mặt xã hội ngày nay đã tỏ ra ít do dự khi tẩy chay các thương hiệu mà họ cho là có vấn đề về đạo đức. Đồng thời, các thương hiệu phải đánh giá lại việc sử dụng những người có ảnh hưởng và KOLs trong hoạt động tiếp thị, vì ngày càng khó để trở nên nổi bật trước sự cạnh tranh lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội đã quá bão hòa như Instagram. Đặc biệt, tính xác thực đang được chứng minh là điều khó xảy ra. Một chủ đề chính nổi lên trong những xu hướng này là nhu cầu của các thương hiệu cần “đảm bảo sự thật”. Các nhà bán lẻ cần hiểu biết sâu sắc về khách hàng, khách hàng này không chỉ những người đang kiếm được nhiều tiền hơn, mà là những người có nhu cầu đa dạng trên mọi khía cạnh cuộc sống của họ. Vào năm 2021, các nhà bán lẻ cần phải thực tế và là “con người” – ngay cả khi lượng người tiêu dùng sử dụng công nghệ ngày càng tăng. Các doanh nghiệp sẽ cần duy trì sự kết nối con người với con người để phát triển tốt hơn trong bối cảnh người tiêu dùng cũng đang phát triển.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Dự đoán trong năm 2021, người tiêu dùng sẽ yêu thích, coi trọng sự sáng của địa phương họ hơn. Với xu hướng mới này, liệu các nhà marketing cần phải làm gì để tạo ra các chiến lược thành công? Hãy cùng Levica tìm hiểu trong phần 3 của bài viết.

Tâm lý người tiêu dùng: Khuyến khích

Bất chấp sự gia tăng các mối quan hệ tốt ở phương Tây, châu Phi, Ấn Độ và Đông Nam Á đang trải qua một làn sóng lạc quan, dẫn đến những thay đổi về mặt xã hội và chính trị. Dân số trẻ đang gia tăng ở các khu vực đang phát triển này là nguyên nhân dẫn đến sự khác biệt khi dân số phương Tây đang tiếp tục già đi.

Phân cực nhân khẩu học

Một động lực chính cho năm 2021 là sự chênh lệch tuổi tác đang định hình lại tháp dân số. Trên toàn cầu, 14% quốc gia có dân số suy giảm và đến năm 2050, con số đó sẽ tăng lên một phần ba. Ở Trung Quốc, 17% dân số ở độ tuổi trên 60, dự báo sẽ tăng lên hơn 30% vào năm 2050. Ở Nhật Bản, hơn 28% dân số từ 65 tuổi trở lên. Ở Anh, Úc và hầu hết các nước Tây Âu, mô hình này cũng giống nhau. Kịch bản này đang bắt đầu gây ra sự xích mích giữa các thế hệ khi những người trẻ hơn (vốn đã eo hẹp về tài chính) phải đối mặt với việc tốn kém chi phí khi phải chăm sóc người già dài hạn.

Chỉ dựa trên dân số trẻ, có khả năng là các lãnh đạo thế hệ mới, nhà sáng tạo và người mua sắm tiếp theo sẽ xuất phát từ nhóm dân số trẻ này. Hơn một nửa dân số của Ấn Độ (600 triệu) dưới 25 tuổi. Đến năm 2050, dân số thanh niên của Châu Phi sẽ tăng 50%, khiến nước này trở thành lục địa có nhiều thanh niên nhất.

Theo Economist’s Intelligence Unit, đến năm 2030, các hộ gia đình có thu nhập trung bình từ 10.000 USD trở lên mỗi năm được dự báo sẽ tăng 51 triệu ở Indonesia, 18 triệu ở Việt Nam, 11 triệu ở Philippines và 8 triệu ở Thái Lan. Nhóm dân số đang phát triển này được coi là đầy hứa hẹn, không chỉ vì tầng lớp trung lưu đang gia tăng, mà vì dân số thanh niên ổn định.

Lòng tự hào và lòng yêu nước

“Người tiêu dùng Trung Quốc, đặc biệt là thế hệ trẻ, không chỉ cho rằng các thương hiệu nước ngoài là tốt. Ngay bây giờ, người tiêu dùng Trung Quốc đã nghĩ Trung Quốc vẫn tốt và ‘sản xuất tại Trung Quốc’ không hề tệ”, Charlie Chen, giám đốc nghiên cứu người tiêu dùng, Credit Suisse, cho biết.

Tầm ảnh hưởng và sức mạnh của các thương hiệu Trung Quốc đang gia tăng trên toàn cầu. Theo báo cáo năm 2018 của Kantar, 100 thương hiệu có Tổng giá trị hàng đầu của Trung Quốc đã tăng doanh số bán hàng 23% so với cùng kỳ năm ngoái. Mức tăng đột biến lớn nhất là doanh thu ở nước ngoài. Lenovo báo cáo 72% thu nhập của mình đến từ bên ngoài Trung Quốc vào năm 2018. Khi ngày càng nhiều thanh niên Trung Quốc coi Sản xuất tại Trung Quốc như một biểu tượng cần được vinh danh thì thị phần quốc tế sẽ giảm. Xu hướng này càng lan rộng lớn hơn khi thanh niên Ấn Độ, châu Phi và Brazil không còn hướng về phương Tây để tìm cảm hứng hay thần tượng nữa. Họ tìm kiếm trên điện thoại của mình để mua những sản phẩm trong nước được chính những người có ảnh hưởng của nước nhà và ủng hộ “cây nhà lá vườn”.

Mua ngay hoặc thanh toán sau

“Người lớn cứ nói chúng tôi mắc nợ những người trẻ, để họ hy vọng. Nhưng tôi không muốn hy vọng của bạn. Tôi không muốn bạn hy vọng. Tôi muốn bạn hoảng sợ. Tôi muốn bạn cảm thấy nỗi sợ hãi mà tôi cảm thấy mỗi ngày. Tôi muốn bạn hành động” Greta Thunberg, 16 tuổi, nói với khán giả tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới 2019.

Thunberg đã truyền cảm hứng cho nhiều cuộc biểu tình do thanh niên lãnh đạo trên khắp châu Âu yêu cầu hành động về biến đổi khí hậu. Với sự lo lắng về sinh thái (mối quan tâm kinh niên về các vấn đề môi trường) đang dần tăng lên, các công ty cần đặt tính bền vững lên hàng đầu nếu không sẽ có nguy cơ mất đi người tiêu dùng trong tương lai.

Đây không chỉ là suy nghĩ của phương Tây – 82% thế hệ Z ở Đông Nam Á khẳng định họ thích sản phẩm từ các thương hiệu bền vững hoặc có đạo đức và 58% thế hệ Millennials ở Trung Quốc sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các thương hiệu có đạo đức.

Loại người tiêu dùng: Nhà tạo lập thị trường

Kiểu người tiêu dùng này coi trọng sự đổi mới và các sáng tạo của địa phương. Nếu không thể tìm thấy cơ hội, họ sẽ tự tạo ra nó.

Hiệu quả so với những thị trường có tính sáng tạo

Những thị trường có tính sáng tạo đang thực hiện chính xác ngụ ý của nó là: chúng tạo ra thị trường mới. Đối với các thị trường cận biên, điều này có ý nghĩa là phục vụ cho những người không có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ vì giá cả còn cao đối với họ.

Ở phương Tây đã có sự suy giảm ở thị trường có tính sáng tạo. Lo sợ về sự bất ổn kinh tế, các công ty đang lựa chọn những đổi mới về hiệu quả – làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Với những đổi mới về hiệu quả đó, các công ty có thể trở hưởng lợi nhiều hơn và giải phóng được dòng tiền, nhưng họ thường bán cho những thị trường đông đúc. Điều này không phải là vấn đề ở các nước đang phát triển, vì những quốc gia này có sự đổi mới ít bị cản trở hơn.

Được nhận định tại 2020 macro-trend Empower Up, khả năng sáng tạo đang tăng lên vì các cộng đồng đang ra sức thiết kế tương lai của chính họ.

Công ty khởi nghiệp BRCK có trụ sở tại Nairobi chỉ ra rằng 800 triệu người dùng Internet tiếp theo sẽ đến từ châu Phi. Với Wi-Fi miễn phí và máy tính bảng, BRCK sẽ đưa các khu vực nông thôn lên mạng, trao quyền cho thanh niên châu Phi sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tạo ra sự sáng tạo.

Ở Brazil, những kẻ yếu thế trong xã hội đang trở thành biểu tượng văn hóa. Jacaré Moda là một công ty quản lý người mẫu nhằm tạo ra tiếng nói mới bằng cách tuyển chọn người mẫu từ những vùng lân cận có thu nhập thấp. Trong khi đó, tổ chức phi lợi nhuận Fa.vela tổ chức Cuộc chạy sáng tạo: là cách đầu tiên giúp các nhà quảng cáo dựa trên favela phát triển ý tưởng cho doanh nghiệp của họ.

Những người được phục vụ dưới mức

Trong khi các quốc gia mới nổi tập trung vào việc tạo ra thị trường mới, các khu vực khác lại tập trung vào những đối tượng được phục vụ kém, chẳng hạn như dân tộc thiểu số và người khuyết tật (NKT).

Thế hệ M (Thế hệ Millennials theo đạo Hồi) đang dần tạo được chỗ đứng khi thời trang hiện đại hơn xuất hiện trên đường phố. Ngành tiếp theo sẵn sàng tăng trưởng là du lịch Halal. Mastercard-CrescentRating Halal Travel Frontier 2019 đã báo cáo mức tăng trưởng của các chuyến đi cuối tuần ngẫu hứng đến từ thế hệ M.

Theo Tổ chức Y tế Thế giới, ước tính có khoảng 1,3 tỷ người khuyết tật (NKT) sẽ tạo thành một thị trường mới nổi có quy mô như Trung Quốc.

Dân số già ngày càng tăng thêm vào nhóm này hàng ngày. Cho dù đó là các sản phẩm trợ giúp, quần áo và nhu cầu cuộc sống, bao gồm cả việc làm và nhà ở, thì công nghệ đang giúp nhóm này có cuộc sống tốt hơn. Từ những chiếc áo khoác công nghệ cao dành cho người khiếm thính đến các công ty như Starbucks mở quán cà phê cho người khiếm thính, những đổi mới để hỗ trợ những người mua sắm này đang ngày càng phát triển.

Thị trường thiết bị trợ giúp người già và người khuyết tật toàn cầu dự kiến sẽ vượt 26 tỷ đô la vào năm 2024, với robot chăm sóc, thiết bị đeo và vải đặc biệt.

Chiến lược tương tác: Nhà tạo lập thị trường

Chuỗi cung ứng ngược

Chuỗi cung ứng ngược, còn được gọi là thương mại ngược, là minh chứng cho xu hướng ngày càng tăng đối với việc chuyển đổi tiêu dùng thông qua quá trình tái sử dụng. Tiền đề trung tâm của nó rất đơn giản: thùng rác của người này là kho báu của người khác. Về cơ bản, điều này có thể đơn giản như việc bán những món đồ đã qua sử dụng cho những người muốn chúng. Thương mại ngược là hoạt động kinh doanh của cách tiếp cận mới này, và nó đánh bật chủ nghĩa tiêu dùng, tạo ra thị trường mới và thúc đẩy tiêu dùng bền vững.

Các nhà bán lẻ thương mại lại như Momox, ReBuy và Quoka.de là những người đi đầu lớn nhất của ngành. Momox, công ty bán lại sách, trò chơi console, CD và DVD, đã ghi nhận mức tăng trưởng hai con số hàng năm, trong bảy năm liên tiếp, kiếm được 150 triệu euro chỉ trong năm 2016. Thị trường điện thoại thông minh được tân trang lại toàn cầu đã tăng 13% trong năm 2017, đạt gần 140 triệu chiếc. Điều này trái ngược với thị trường điện thoại thông minh mới toàn cầu chỉ tăng nhẹ 3% vào năm ngoái.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Trong phần 1, chúng ta đã tìm hiểu về tâm lý áp lực của người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng và các chiến lược thích hợp cho loại người dùng này. Ở phần 2 này, Levica sẽ giới thiệu đến bạn một xu hướng tiêu dùng dự đoán cũng sẽ bùng nổ trong năm 2021. Đó là gì, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết ngay sau đây nhé!

Tâm lý người tiêu dùng: Lòng tốt sâu sắc

Những năm gần đây đã chứng kiến sự bùng nổ về lòng tốt. Có những lớp học về lòng tốt của các công ty, tuần lễ hành động tử tế ngẫu nhiên, và những chiếc áo có khẩu hiệu về lòng tốt trên đường phố. Lòng tốt sâu sắc dựa trên hành động nhất quán và thách thức các giả định của chính chúng ta.

Trí tuệ khiêm tốn

Thời đại thông tin không phải lúc nào cũng chính xác và như Albert Einstein đã nói, thông tin không phải là kiến thức. Các ước tính gần đây cho thấy ít hơn 60% lưu lượng truy cập web là con người, một hiện tượng được minh chứng bằng sự xuất hiện của “tin tức giả”. Chúng ta có những quan điểm và niềm tin khác nhau. Trí tuệ khiêm tốn là sự thừa nhận rằng điều bạn tin tưởng trên thực tế có thể là sai. Đó là việc gạt bỏ cái tôi và tích cực tò mò về những điều ta không biết. Những người có trí tuệ khiêm tốn là những người thích học hỏi, lắng nghe, lãnh đạo tốt, và đây đang trở thành một kỹ năng công việc đáng mơ ước.

Như Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos đã nói, “những người thông minh nhất thường xuyên xem xét lại sự hiểu biết của họ, xem xét lại một vấn đề mà họ nghĩ rằng họ đã giải quyết được. Họ cởi mở với những quan điểm mới, thông tin mới, ý tưởng mới, những mâu thuẫn và thách thức đối với cách suy nghĩ của họ”.

Loại người tiêu dùng: Người giữ lòng tốt

Kiểu người tiêu dùng này đánh giá cao lòng tốt, giá trị và các vấn đề xã hội. Khi số lượng các tiêu chí về lòng tốt được tăng lên, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các doanh nghiệp đó – và các thương hiệu nên chú ý vấn đề này.

Đầu tư tác động

Những người giữ lòng tốt sẽ hợp nhất đạo đức và tiền bạc, thực hiện các giao dịch mua và đầu tư dựa trên giá trị. Một cuộc khảo sát của Lending Tree năm 2019 cho thấy một phần ba Millennials và Gen Xers đã tẩy chay một công ty mà họ đã mua trước đó và hơn một phần tư trong số những nhóm tuổi đó đang tích cực tẩy chay một sản phẩm nào đó. Ngoài ra, kiểu người tiêu dùng này thích hỗ trợ các công ty có hoạt động tài chính nhằm tạo ra lợi ích cho xã hội, môi trường và lợi nhuận tài chính.

Tư duy này đang thúc đẩy tăng trưởng hàng năm: từ giữa năm 2017 đến giữa năm 2018, tác động của giá trị thị trường đầu tư tăng gần gấp đôi lên 228 tỷ đô la. Các khoản đầu tư vào ESG (môi trường, xã hội và quản trị) hiện chiếm 25% tổng tài sản (22,8 nghìn tỷ USD) đang được quản lý trên toàn cầu.

“Thế hệ Millennials sẽ thấy khối tài sản trị giá 30 nghìn tỷ đô la được chuyển sang cho họ trong những năm tới và họ có khả năng đầu tư vào các công ty tạo được tác động lên xã hội cao gấp đôi so với các thế hệ trước. Vì vậy, sự thay đổi không chỉ là xã hội mà còn trực tiếp về tài chính”, Bastiaan den Braber, cố vấn mạo hiểm tại LUMO Labs cho biết.

Nghiên cứu

Chương trình Impact Accelerator, một sáng kiến của chính phủ Úc, đã hỗ trợ Hey Startic, một công ty nâng cấp thiết bị; nền tảng quần áo trẻ em tập trung vào môi trường Minikinizz; và Kostoom, dịch vụ may đo theo yêu cầu.

Đông Nam Á đang dẫn đầu về đầu tư tác động. Patamar Capital và Kinara Indonesia đang đầu tư vào các công ty nhằm giải quyết một loạt quyền của người lao động và các thách thức về môi trường. Các công ty này gần đây đã hỗ trợ bốn công ty thời trang có tư duy tốt do phụ nữ lãnh đạo ở Indonesia thông qua mô hình đầu tư được lựa chọn ngang hàng.

Chiến lược tương tác: Người giữ lòng tốt

Thương hiệu nên thể hiện sự khiêm tốn

Những thương hiệu thừa nhận lỗi lầm hoặc sai lầm trong quá khứ của họ sẽ tạo được tiếng vang với Người giữ lòng tốt. Một nghiên cứu năm 2018 của Accenture cho thấy 48% người tiêu dùng Hoa Kỳ thất vọng về lời nói hoặc hành động của một thương hiệu về một vấn đề xã hội nào đó. Mọi người dễ dàng tha thứ hơn cho các công ty biết xin lỗi và có kế hoạch chuộc lỗi rõ ràng. Hãy nhớ rằng, không-giải-quyết vấn đề không còn là một giải pháp khả thi.

Nghiên cứu

Năm 2018, tình trạng khan hiếm thịt gà khiến KFC phải tạm thời đóng cửa 900 cửa hàng ở Anh và Ireland. Phản ứng dữ dội từ các phương tiện truyền thông xã hội diễn ra ngay lập tức, vì vậy công ty đã đáp lại bằng một quảng cáo nguyên trang thể hiện sự tự ti trên các tờ báo Metro và The Sun của Luân Đôn với hình ảnh nguyên một hộp gà đặc trưng và logo được làm lại thành chữ: “FCK”.

Lòng tốt như một KPI

Khi mass-mattering vượt qua mass-marketing thì các công ty cần đầu tư vào các cam kết dài hạn chứ không phải chỉ quyên góp một lần. Thường xuyên trao đổi với đối tượng mục tiêu về các mối quan hệ đối tác nhằm đảm bảo sự minh bạch cho quỹ và nguồn lực.

Canada Goose đã phát động một chương trình “giới thiệu nghề thủ công của người Inuit trên quy mô toàn cầu” và đang quyên góp 100% số tiền thu được cho các cộng đồng người Inuit ở Canada. Công ty đã ủy quyền cho 14 thợ may, đại diện cho 9 cộng đồng ở 4 vùng Inuit, để tạo ra bộ sưu tập.

Rapper Meek Mill và Puma đã tạo ra Clyde Court #Reform. Không chỉ là những nhà sản xuất ra các đôi giày thể thao với thông điệp mạnh mẽ, cả hai đều được kết nối với tổ chức liên minh cải cách được thành lập gần đây để cải thiện hệ thống tư pháp hình sự của Hoa Kỳ. Reform Alliance bao gồm Meek, giám đốc sáng tạo của Puma Basketball, Jay Z và chủ sở hữu Robert Kraft của New England Patriots.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu hướng tiêu dùng 2021
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing
23 September, 20200

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Giới thiệu

Được thúc đẩy bởi cuộc cách mạng kỹ thuật số, ngành bán lẻ đang trải qua một cuộc chuyển đổi – cuộc chuyển đổi đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng hiện đại. Theo Nghiên cứu người tiêu dùng kỹ thuật số hàng năm lần thứ ba, gần 50% người tiêu dùng cho biết họ đã thực hiện việc mua sắm trên điện thoại di động trong ba tháng qua. Những người tiêu dùng được khảo sát nói rằng họ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để nghiên cứu, tìm và mua hàng, đôi khi tất cả chỉ trên cùng một trang web. Với sự ra đời của thương mại điện tử và các công nghệ thân thiện với bán lẻ khác, nhu cầu của người tiêu dùng đã chuyển sang hướng nhanh chóng và tiện lợi. Đáp lại, các nhà bán lẻ đã thực hiện các chiến lược mới để thu hút và giữ chân người tiêu dùng đa kênh của thế hệ tiếp theo.

Với sự gia tăng của tiếp thị người có tầm ảnh hưởng, tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), thị trường ngang hàng (P2P), thương mại ngược và hơn thế nữa, các thương hiệu tiêu dùng phải suy nghĩ lại các chiến lược và tự đổi mới để thu hút cũng như giữ chân thế hệ mới nhất của người tiêu dùng. Vào năm 2021, người tiêu dùng trung bình sẽ thuộc về một (hoặc nhiều) trong số bốn nhóm khác nhau, mỗi nhóm có các đặc điểm và nhu cầu riêng.

Bất chấp sự gia tăng của tầng lớp trung lưu ở các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ và ASEAN, chúng ta bước vào nửa cuối của năm với tốc độ tăng trưởng GDP giảm và trong bối cảnh đáng lo ngại về một cuộc suy thoái toàn cầu khác bởi tranh chấp thương mại Trung-Mỹ. Chúng ta đang sống trong một thời kỳ mà sự mất lòng tin ngày càng tăng ở các hội đồng quản trị, sự ngờ vực giữa cử tri và người được bầu, giữa các tập đoàn và công chúng, và – trên hết là – giữa các chính phủ. Sự ngờ vực này giữa một số cường quốc kinh tế trên thế giới là một dấu hiệu đáng lo ngại, có thể khiến nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn và chủ nghĩa bảo hộ. Do đó, hơn bao giờ hết, các công ty phải tiếp tục đổi mới để thu hút người tiêu dùng và kích thích tăng trưởng.Looking forward to Consumer Trends for 2021

Nhìn về phía năm 2021, chúng ta thấy sự xuất hiện của bốn kiểu người tiêu dùng khác biệt: Người theo chủ nghĩa nén, Người giữ lòng tốt, Người tạo ra thị trường và Người hoài nghi về mạng. Mỗi nhóm người tiêu dùng này được đặc trưng bởi một tập hợp các thuộc tính và nhu cầu nhất định, và các doanh nghiệp phải phát triển để triển khai các chiến lược riêng, được điều chỉnh cho phù hợp với từng loại người tiêu dùng. Đồng thời, tình cảm của người tiêu dùng có thể được phân loại rộng rãi thành ba loại: Áp lực, Tử tế sâu sắc và Khuyến khích. Từ những đòi hỏi đó của người tiêu dùng, các doanh nghiệp trong năm 2021 phải tìm cách để thích ứng.

Người tiêu dùng, đặc biệt là trong môi trường áp lực cao ngày nay, ưa chuộng hình ảnh rõ ràng và trải nghiệm mua sắm liền mạch, hợp lý. Đối với thương mại điện tử nói riêng, giao diện người dùng (UI) lộn xộn khó có thể cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi. Ít thường nhiều hơn – Các doanh nghiệp B2C nên tập trung vào ít SKU hơn và ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Ngoài ra, với sự gia tăng của các vấn đề xã hội trong thế hệ mới, việc chăm sóc doanh nghiệp và tập trung vào các giá trị là rất quan trọng để thu hút được người tiêu dùng vào năm 2021. Đầu tư nhiều hơn vào các chiến lược tiếp cận trực tiếp với khách hàng (D2C) sẽ rất quan trọng. Sự xuất hiện của ‘recommerce’ cũng có nghĩa là các doanh nghiệp không nên bỏ qua các chiến lược chăm sóc sau mua hàng, các bộ sưu tập cho thuê và được giảm giá khi mua lại. Cuối cùng, để chống lại sự hoài nghi và mất lòng tin vào nền kinh tế từ người có sức ảnh hưởng, các thương hiệu cần đánh giá lại và thay đổi chiến lược cho các mối quan hệ hợp tác mang lại giá trị thực hơn, bởi vì người tiêu dùng ngày đã mệt mỏi với các chiến thuật tiếp thị sử dụng quá mức những người có tầm ảnh hưởng và KOL.

Tâm lý người tiêu dùng: Áp lực

Sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội và cuộc cách mạng kỹ thuật số đã làm nảy sinh một hiện tượng rất hiện đại – cảm giác áp lực quá lớn. Bao gồm cả lĩnh vực kinh tế xã hội, áp lực này có mặt ở khắp mọi nơi và ảnh hưởng đến mọi thứ, và có lẽ đã trở thành “cán cân” cho sự thành công. Dù đó là năng suất làm việc hay làm sao để có nhiều lượt “like” trên mạng xã hội thì mọi người cũng đang cảm thấy áp lực rất lớn. Nhưng với cái giá nào?

Thế hệ kiệt sức

Mặc dù bị định kiến ​​là lười biếng và tự ái, thế hệ Millennials đang làm việc nhiều giờ hơn các thế hệ cũ và được trả lương thấp hơn. Trong một cuộc khảo sát với 19.000 Millennials trên 25 quốc gia, 73% Millennials cho biết họ làm việc hơn 40 giờ một tuần. Tâm lý làm việc luôn bận rộn này dẫn đến mức độ “Millennial bị kiệt sức” tăng cao – tỷ lệ trầm cảm và lo lắng cũng gia tăng. Thật vậy, nghiên cứu cho thấy áp lực hàng ngày đối với thế hệ Millennials cao hơn đáng kể so với các thế hệ trước. Malcom Harris, tác giả của Kids These Days: Human Capital and the Making of Millennials, lập luận rằng Millennials đang gánh chịu những thiệt hại kinh tế do chủ nghĩa tư bản cuối thế kỷ 20 gây ra, khiến họ rơi vào trạng thái hoảng sợ vĩnh viễn. Harris viết, “Nếu các thế hệ được đặc trưng bởi các cuộc khủng hoảng, thì Millennials là cuộc khủng hoảng của chủ nghĩa tư bản cực đoan.” Harris, cùng với các nhà kinh tế, trích dẫn sự khác biệt ngày càng tăng giữa năng suất và lương thưởng. Khi Gen Xers ở độ tuổi 30-34, họ đã thấy thu nhập tăng 30% so với thế hệ trước, nhưng mức thu nhập của Millennials ở cùng độ tuổi giảm 4% so với Gen X. Ngoài ra, giá trị tài sản ròng của Millennials chỉ bằng một nửa, điều mà những Baby Boomers đã hưởng thụ khi ở cùng độ tuổi.

Thời gian sung túc

Theo khảo sát của Harvard Business Review (HBR) và Gallup, 80% người lớn được hỏi cảm thấy rằng họ không có thời gian để làm tất cả những gì họ muốn trong một ngày. Thời gian sung túc đang ở mức thấp kỷ lục trên toàn cầu. Giáo sư Đại học Harvard Ashley Whillans nói, “Sự nghèo đói theo thời gian tồn tại ở tất cả các tầng lớp kinh tế và ảnh hưởng của nó rất sâu sắc. Nghiên cứu cho thấy những người cảm thấy thiếu thời gian sẽ có mức độ hạnh phúc thấp hơn và mức độ lo lắng, trầm cảm, căng thẳng cao hơn. Họ cảm thấy ít niềm vui. Họ ít cười. Họ tập thể dục ít và kém lành mạnh. Năng suất làm việc của họ bị giảm sút. Họ có nhiều khả năng ly hôn”.

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng căng thẳng về thời gian có tác động tiêu cực đến hạnh phúc hơn là thất nghiệp. Sự nghèo đói về thời gian đã dẫn đến sự gia tăng của “hội chứng siêu phàm”, một thuật ngữ dùng để mô tả những người cố gắng vươn lên để dẫn đầu tất cả. Mặc dù vậy, họ vẫn không thể rũ bỏ cảm giác thất bại và áp lực không ngừng để làm được nhiều việc hơn. Hội chứng siêu phàm khiến nhiều người hướng tới sự hoàn hảo – một lý tưởng không tưởng. Một nghiên cứu tổng hợp kéo dài 27 năm của các nhà tâm lý học Thomas Curran và Andrew Hill đã phát hiện ra rằng chủ nghĩa hoàn hảo đa chiều bao gồm ba cấp độ và thế hệ trẻ có xu hướng mắc phải cả ba cấp độ này. Những người cầu toàn tự định hướng bản thân phải tạo được giá trị cho mình bằng những thành tích – đặc biệt là khi so mình với những người khác. Những người theo chủ nghĩa hoàn hảo được xã hội quy định có giá trị bản thân khi người khác tán thành hoặc chấp nhận họ. Những người theo chủ nghĩa hoàn hảo cảm thấy có giá trị bản thân khi người khác tôn trọng và ngưỡng mộ họ. Những áp lực kinh tế và xã hội mà thế hệ trẻ phải chịu thường khiến họ tìm kiếm những mục tiêu phi thực tế và không bền vững.

Loại người tiêu dùng: Những người kìm nén

Loại người tiêu dùng này không có nhiều thời gian, ưa thích sự tiện lợi và dễ dàng mua hàng hơn bất cứ nhóm khác. Doanh nghiệp cần phải đáp ứng được cho nhóm này.

Quyết định tiến thoái lưỡng nan

Áp lực, sự dư dả về thời gian và có quá nhiều sự lựa chọn (gõ từ khóa “váy đen” trên google mang lại 7,2 nghìn tỷ kết quả) đang tạo ra một nền văn hóa cạn kiệt sự quyết định. Một quảng cáo năm 2017 của Microsoft tuyên bố rằng một người trung bình đưa ra 35.000 quyết định mỗi ngày và một nghiên cứu của Đại học Columbia cho thấy rằng người Mỹ trung bình đưa ra 70 quyết định có ý thức mỗi ngày. Các nghiên cứu rất đa dạng, nhưng tất cả đều ước tính việc ra quyết định hàng ngày đang tăng lên. Như vậy, các công ty sẽ chuẩn bị như thế nào cho một nhóm khách hàng có ít thời gian, nhiều áp lực, muốn mua hàng dễ dàng hơn là nhận được giảm giá? Nói tóm lại, hãy khai thác trải nghiệm kỹ thuật số, sử dụng AI / ML để hợp lý hóa hành trình mua hàng và thực hiện cách tiếp cận đơn giản hơn khi bán sản phẩm.

Nhưng hãy nhớ những trải nghiệm kỹ thuật số phức tạp, gây phiền cho khách hàng sẽ dễ bị lan truyền tiếng xấu đi (sau mỗi lần bị phân tâm thì người dùng cần khoảng 23 phút mới tập trung lại được) nên vào năm 2021, chiến lược hành động mà không-có-hành-động nào sẽ là chìa khóa để chinh phục những khách hàng kìm nén.

Văn hóa hủy đơn

Ghosting. Bailing. Cancelling. Bất kể thuật ngữ nào đi nữa thì mạng xã hội đã có tác động phần lớn cho sự phát triển của văn hóa hủy đơn. Trong các cuộc trò chuyện nhóm, lời mời trực tuyến và tin nhắn trực tiếp thì việc người dùng hay trả lời “có!” ngay lập tức mà không cần suy nghĩ nhiều đã trở thành một phản hồi mặc định của thế hệ millennials. Đối với những khách hàng thuộc dạng kìm nén thì điều này dễ khiến họ bùng đơn, hủy đơn vào phút cuối do cảm thấy bị ”kiệt quệ” ở mặt nào đó.

“Những người làm hài lòng mọi người thường rơi vào trường hợp này – họ không muốn từ chối bất kỳ lời mời nào vì sợ làm thất vọng bất kỳ ai, nhưng cuối cùng lại tự khiến bản thân căng quá mức và muốn hủy vào phút cuối dẫn đến sự thất vọng lớn hơn cho người được hứa hẹn.” chuyên gia nghi thức, William Hanson lưu ý.

“Văn hóa hủy bỏ” này nghe có vẻ tầm thường, nhưng thực tế lại có những tác động hữu hình, lâu dài – ngay cả đối với nền kinh tế. Đối với nơi làm việc, các cuộc họp bị hủy sẽ ảnh hưởng đến năng suất và kế hoạch. Đối với ngành thực phẩm và đồ uống, việc hủy đơn làm ảnh hưởng đến doanh thu, điều này đặc biệt khó khăn đối với các cơ sở sản xuất địa phương có biên lợi nhuận eo hẹp. Một nghiên cứu năm 2015 từ công ty đặt chỗ trực tuyến ResDiary cho thấy rằng việc hủy đặt chỗ đã tiêu tốn của ngành nhà hàng 16 tỷ đô la trên toàn cầu.

Các chiến lược tương tác: Những người kìm nén

Làm thế nào để các công ty phục vụ được cho nhóm khách hàng nhiều áp lực, ít thời gian, muốn mua hàng dễ dàng hơn là nhận được giảm giá này? Nói tóm lại, hãy khai thác trải nghiệm kỹ thuật số, sử dụng AI / ML để hợp lý hóa hành trình mua hàng và thực hiện cách tiếp cận đơn giản khi bán sản phẩm.

Hỗ trợ AI (Trí tuệ nhân tạo)

Dù Amazon nộp bằng sáng chế để sử dụng phương tiện giao thông công cộng để giao hàng hay Starbucks hợp tác với Uber Eats để giao hàng đảm bảo trong 30 phút thì AI vẫn đang làm thay đổi tốc độ giao hàng. Tương lai của ngành bán lẻ sẽ tập trung vào việc tận dụng dữ liệu để dự đoán và tạo ra các giải pháp mua sắm thoải mái.

Nghiên cứu

Đối với người dùng Amazon Echo mua sắm với Whole Foods, khách hàng có hai giờ sau khi đơn đặt hàng được gửi đi để thêm thứ gì đó vào giỏ hàng và được giao luôn trong ngày. Ví dụ: người mua hàng có thể nói “thêm sữa vào giỏ hàng của tôi” và Alexa sẽ xác nhận và hỏi “còn gì nữa không?” Ngoài ra, dựa trên lịch sử đặt hàng của khách hàng, Alexa sẽ hỏi liệu họ có quên đặt một mặt hàng nào đó hay không. Dịch vụ này đã tỏ ra có giá trị đối với các Compressionalists, người có lịch trình bận rộn và dễ quên mua món hàng nào đó.

Uber đang thử nghiệm AI để đảm bảo rằng những người đi lại bằng nhiều phương tiện giao thông có một hành trình liền mạch. Uber đã hợp tác với thành phố Denver, Colorado, để mang đến cho người dùng khả năng theo dõi thông tin giao thông công cộng theo thời gian thực và chỉ đường đi bộ, giúp bạn không còn căng thẳng khi di chuyển.

Thiết kế UI / UX gọn gàng

Một trang web quá tải về mặt hình ảnh sẽ ảnh hưởng đến việc chuyển đổi, vì những người mua sắm bị bối rối và sẽ không mua. Đầu tư vào UX là rất quan trọng khi muốn tối ưu hóa việc tìm kiếm.

Nghiên cứu

Lululemon báo cáo mức tăng trưởng trực tuyến là 48% trong năm 2018, phần lớn là do họ đã thiết kế lại trang web bao gồm phần hình ảnh sản phẩm rõ ràng và thời gian tải trang nhanh hơn. Theo COO Stuart Haselden, kể từ khi thiết kế lại, số lượng khách hàng tương tác trực tuyến đã tăng gấp đôi và trong quý 2 năm 2018, tệp email của công ty đã tăng trưởng 80%.

Mời bạn xem thêm các phần tiếp theo của bài viết tại đây:

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P1)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P2)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P3)

Xu hướng tiêu dùng năm 2021 (P4)

Levica lược dịch tại idea-communication.com

xu huong digital marketing 2022
Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing
22 September, 20200

Infographic 14 dự đoán xu hướng digital marketing năm 2022

Tương lai nào cho tiếp thị kỹ thuật số?

Những công việc tiếp thị kỹ thuật số nào sẽ trở nên cần thiết?

Tương lai của mạng xã hội có phải là thảm họa?

Levica đã tóm tắt một số sự kiện và số liệu chính để các nhà tiếp thị chuẩn bị cho tương lai, đến năm 2022.

Ở phần cuối sẽ là infographic tóm tắt tất cả các dự đoán về tiếp thị kỹ thuật số.

Bắt đầu nào!

Dưới đây là danh sách các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai mà Levica nghĩ tới:

1. “Content marketing” sẽ là “content selling”

2. Một nhà cung cấp phần mềm tiếp thị duy nhất

3. Quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn

4. Tìm kiếm bằng giọng nói

5. Công việc tiếp thị mới

6. Cá nhân hóa

7. Bán hàng và tiếp thị sẽ gắn kết

8. Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số sẽ phát triển

9. Hành vi mới của khách hàng

10. Tính minh bạch

11. “Có một ứng dụng di động cho điều đó”

12. Hành vi truyền thông xã hội mới

13. Tiếp thị đúng lúc

14. Sự trỗi dậy của AI

——–

1. “Content marketing” sẽ là “content selling”

Ngày càng có nhiều nhà tiếp thị nhận ra tầm quan trọng của tiếp thị nội dung.

Theo báo cáo của Viện Tiếp thị Nội dung, 93% các nhà tiếp thị nội dung B2B thành công nhất cho biết tổ chức của họ cực kỳ / rất cam kết với tiếp thị nội dung.

Các công ty đang thay đổi cách tiếp cận để tạo tài sản thế chấp tiếp thị. Đó là lúc thuật ngữ content selling (bán nội dung) xuất hiện.

Điều này về cơ bản có nghĩa là nội dung phải được tạo ra để hỗ trợ các quy trình bán hàng. Đội ngũ tiếp thị cần có cách tiếp cận chiến lược để tạo nội dung và gắn chiến lược nội dung với hành trình của khách hàng. Hơn nữa, điều quan trọng là phải đo lường được tác động của tiếp thị nội dung lên doanh số bán hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách đặt KPI phù hợp cho tiếp thị nội dung.

Bạn hãy tự hỏi mình:

Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được tạo ra bởi các nỗ lực tiếp thị nội dung?

Nội dung của tôi có nuôi dưỡng khách hàng hiện tại và xây dựng lòng trung thành không?

2. Một nhà cung cấp phần mềm tiếp thị duy nhất

Bạn có biết rằng trung bình một doanh nghiệp sử dụng 91 dịch vụ đám mây tiếp thị không?

Các nhà tiếp thị bị choáng ngợp bởi số lượng các nhà cung cấp công nghệ tiếp thị. Do đó, một trong những xu hướng mới nổi trong tiếp thị kỹ thuật số là chuyển sang dạng phần mềm “tất cả trong một”.

3. Quảng cáo nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, thuật ngữ mù biểu ngữ rất có thể quen thuộc với bạn.

Nó ám chỉ điều gì?

Mọi người có xu hướng bỏ qua các quảng cáo vì hầu hết trong số đó là không thích hợp và không mấy liên quan. Tuy nhiên, ngay cả khi mọi người cảm thấy choáng ngợp bởi những quảng cáo kỹ thuật số chán ngấy thì họ cũng không thực sự bận tâm đến những quảng cáo tốt.

Theo nghiên cứu của Digital Connections, 49% mọi người sẽ bỏ qua một thương hiệu nếu thương hiệu đó tấn công họ bằng các quảng cáo hoặc nếu họ cho rằng quảng cáo không liên quan gì; trong khi 36% số người được hỏi cho rằng có nhiều khả năng họ sẽ mua hàng từ một thương hiệu gửi đi những thông điệp phù hợp.

Điều này có nghĩa là tương lai của quảng cáo kỹ thuật số chỉ đưa người dùng đến với những quảng cáo cực kỳ liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu thôi.

Trong video sau, chúng tôi tiết lộ 5 cách để tìm đối tượng quảng cáo cho Google Ads:

4. Tìm kiếm bằng giọng nói

Tương lai của các truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói có vẻ đầy hứa hẹn.

Hãy xem:

Riêng tại Mỹ, doanh số cho việc bán hàng bằng giọng nói dự kiến sẽ đạt 40 tỷ USD vào năm 2022.

Hãy nghĩ về nó:

Bạn đã bắt đầu tối ưu hóa nội dung của mình cho việc tìm kiếm bằng giọng nói chưa?

5. Các công việc tiếp thị mới

Sự phát triển bùng nổ của Big Data dẫn đến nhu cầu phân tích và diễn giải tốt các khối dữ liệu khổng lồ mà các công ty có được.

Do đó, những công việc mới, chẳng hạn như Người phân tích nghiên cứu thị trường sẽ cất cánh trong thời gian tới. Đại học Boston dự đoán rằng vị trí người phân tích nghiên cứu thị trường sẽ tăng 41.2% vào năm 2020.

Ngoài ra, các công việc như Growth Hacking đang phất lên ngay lúc này. Những người làm về Growth Hacking sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác nhau và có cách tiếp cận thực nghiệm, tinh gọn hơn để làm tiếp thị.

6. Cá nhân hóa

90% các thương hiệu sẽ thực hiện ít nhất một hình thức cá nhân hóa tiếp thị vào năm 2020. (Gartner)

Vì một số hình thức cá nhân hóa đã được các công ty sử dụng trong một khoảng thời gian thì các trang web được cá nhân hóa hoàn toàn sẽ bùng nổ trong tương lai gần.

Amazon đang làm đúng điều này: ngay trên trang chủ, họ đang phân tích hành vi trước đây của bạn và quảng cáo các sản phẩm mà họ cho rằng bạn có thể muốn mua.

7. Bán hàng và tiếp thị sẽ gắn kết

Sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ, chẳng hạn như các nền tảng tự động hóa tiếp thị, dần dần làm mờ ranh giới giữa tiếp thị và bán hàng.

Gần một phần ba số người trả lời khảo sát cho rằng tự động hóa tiếp thị tạo điều kiện hợp tác chặt chẽ hơn giữa bán hàng và tiếp thị.

Do đó, trong tương lai, chúng ta có thể chứng kiến sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị và ở một số công ty, cả hai thậm chí sẽ hợp nhất với nhau.

8. Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số sẽ phát triển

Khi ngày càng nhiều công ty có ROI trong chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số tăng đáng kể thì việc đầu tư vào lĩnh vực này sẽ tăng đều đặn.

The Drum dự đoán rằng thị trường phần mềm tiếp thị kỹ thuật số toàn cầu (DMS) được dự báo sẽ tăng từ 37.48 tỷ USD vào năm 2017 lên 74.96 tỷ USD vào năm 2022.

Thị trường sẽ đặc biệt tăng trưởng do đầu tư vào quảng cáo kỹ thuật số tăng lên. Theo CMO, 87% tổng ngân sách tiếp thị sẽ chuyển sang kỹ thuật số vào năm 2022.

9. Hành vi mới của khách hàng

Gen-Zers dự kiến sẽ chiếm khoảng 40% tổng số người tiêu dùng vào năm 2020.

Làm thế nào để phục vụ cho nhóm người tiêu dùng này?

  • Hãy làm việc với những người có ảnh hưởng. Gen Zers và những người nổi tiếng trên mạng xã hội luôn song hành cùng nhau trong những ngày này. Trên thực tế, 86% phụ nữ sử dụng mạng xã hội để được tư vấn mua hàng.
  • Tập trung vào nội dung video. Theo khảo sát của Wyzowl, 95% người đã xem video để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ trong năm 2018.
  • Hãy minh bạch. Thế hệ Z coi trọng sự minh bạch và đưa ra quyết định mua hàng của họ dựa trên điều đó.

Thông tin thêm về tính minh bạch sẽ có trong phần tiếp theo.

10. Tính minh bạch

94% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ trung thành với một thương hiệu cung cấp sự minh bạch hoàn toàn.

Không cần phải nói, các công ty không cung cấp tính minh bạch và xác thực sẽ bị bỏ qua.

Quy định GDPR có hiệu lực vào năm 2018 đã cho chúng ta thấy tầm quan trọng của việc xử lý dữ liệu khách hàng một cách minh bạch.

11. “Có một ứng dụng cho việc đó”

Từ việc kiểm tra lịch trình xe buýt đến đặt một kỳ nghỉ – mọi thứ đều được thực hiện với thiết bị di động. Sự xâm nhập của di động không hề có dấu hiệu suy giảm.

Theo AdAge, chi tiêu trên thiết bị di động sẽ tăng lên 65 tỷ USD vào năm 2020 chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Sự phát triển của công nghệ 5G sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cách các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu di động và truyền tải thông điệp của họ trực tuyến.

12. Hành vi truyền thông xã hội mới

Điều này nghe có vẻ khó tin:

Ngày nay, mọi người có xu hướng dành ít thời gian hơn trên mạng xã hội. Hơn nữa, khá nhiều người dùng đang hủy kích hoạt tài khoản mạng xã hội của họ.

32% tổng số người dùng ở Anh và Hoa Kỳ cho biết họ đã vô hiệu hóa hoặc đóng tài khoản mạng xã hội trong 12 tháng qua, theo GlobalWebIndex.

Nó có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị?

Thứ nhất, rõ ràng cần tạo ra nội dung hấp dẫn hơn, chẳng hạn như bằng cách sử dụng công nghệ VR & AR.

Thứ hai, các kênh khác, chẳng hạn như tiếp thị qua email và PR cần đi trước.

13. Tiếp thị đúng lúc

Tiếp thị đúng lúc tập trung vào việc tạo ra nội dung tiếp thị cần thiết khi cần thiết và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng chính xác vào thời điểm họ sẵn sàng mua.

Accenture Interactive phát hiện ra rằng 38% các công ty với tư cách là nhà tiếp thị đúng lúc đã tăng doanh thu hàng năm hơn 25%.

Làm thế nào để áp dụng tiếp thị đúng lúc trong thực tế?

Một nền tảng tự động hóa tiếp thị sẽ cung cấp thông điệp của bạn vào đúng thời điểm và thực hiện rất nhiều công việc chân tay cho các nhà tiếp thị.

14. Sự trỗi dậy của AI (Trí tuệ nhân tạo)

Chúng ta đang tiến đến giai đoạn mà AI không còn là một từ ghê gớm nữa. Các công nghệ AI sẽ sớm được tích hợp vào tiếp thị kỹ thuật số và có tác động rất lớn.

Theo Gartner, các tính năng AI sẽ có trong hầu hết các sản phẩm phần mềm mới vào năm 2020.

Một số phần mềm chứa tính năng AI nhận dạng giọng nói của các cuộc thảo luận trực tuyến và tin tức báo chí, cũng như phân tích nội dung để chỉ hiển thị cho bạn những phần mà bạn quan tâm. Nó có thể biết được vị trí của các thông cáo báo chí được xuất bản và chúng đã được đón nhận như thế nào.

Và còn nhiều điều thú vị khác nữa!

(Đồ họa thông tin được thực hiện bởi Chuyên gia Tiếp thị Hình ảnh Veera Kontiokari)

Đã đến lúc tóm lại.

Theo bạn thì còn những xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nào khác sẽ xuất hiện trong tương lai? Hãy chia sẻ với Levica trong phần bình luận bên dưới nhé!

Levica lược dịch từ lianatech.com

ý tưởng tri ân khách hàng
Kinh nghiệm marketing, Ý tưởng Marketing
22 September, 20200

11 ý tưởng tri ân khách hàng dễ nhớ và không tốn kém

Rất có thể, bạn nói từ “cảm ơn” ít nhất một vài lần một ngày. Nếu bạn làm việc trong ngành dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng, bạn có thể cảm ơn trong mỗi lần tương tác – ngay cả khi chỉ vì ai đó đưa cho bạn thẻ tín dụng hoặc cho bạn biết số tài khoản của họ.

Cụm từ “cảm ơn bạn” không chỉ là phép lịch sự. Đó là một nhận thức rằng, ngay cả khi bạn đang giúp đỡ khách hàng, chính khách hàng đã giúp bạn bằng cách hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Không có khách hàng, bạn không có công việc kinh doanh.

Khi hiểu được thực tế đơn giản này, mọi tương tác và quyết định kinh doanh đều xoay quanh khách hàng. Dưới đây là những gì bạn cần biết về việc biết hơn khách hàng và cách truyền tải nhận thức này cho đội nhóm của bạn.

Sự cảm kích dành cho khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Tri ân khách hàng là nghệ thuật bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng. Đó là cách tiếp cận nhất quán, hào phóng để tương tác nhằm truyền tải tầm quan trọng của mỗi khách hàng đối với sự thành công của bạn.

Ưu tiên việc tri ân khách hàng là điều nên làm, nó cũng tạo ra một vòng xoáy tích cực, giúp nâng cao mọi khía cạnh trong doanh nghiệp. Cảm nhận và bày tỏ lòng biết ơn có lợi ích về mặt tâm lý cho các nhân viên và góp phần tạo ra một môi trường làm việc thăng hoa, nơi mà con người được ưu tiên hàng đầu.

Bằng cách cảm kích khách hàng mỗi ngày, doanh nghiệp sẽ củng cố các mối quan hệ, dẫn đến tỷ lệ giữ chân và giới thiệu cao hơn.

Tuy nhiên, một số tác động của việc tri ân khách hàng không nhất thiết phải đo lường được bằng các chỉ số. Cảm ơn khách hàng là khiến họ cảm thấy mình được chú ý, được lắng nghe và được đánh giá cao. Khi bạn đánh giá cao khách ngay từ ngày đầu, bạn sẽ xây dựng được động lực tích cực đưa cả bạn và họ tiến về phía trước.

11 cách để cảm ơn khách hàng của bạn

Một số chủ doanh nghiệp cho rằng họ cần đợi cho đến khi có đủ ngân sách hoặc thời gian để bắt đầu nghĩ cách cảm ơn khách hàng. Những nhà lãnh đạo lại cho rằng đến khi nào họ đã xây dựng được một cộng đồng lớn hơn và một công ty mạnh hơn, họ mới có thể dành thời gian và tiền bạc để cảm ơn những người đã giúp họ đạt được điều đó.

Mặc dù điều đó nghe có vẻ hợp lý nhưng đó không phải là một chiến lược thành công. Khi bạn cảm ơn khách hàng ngay từ ngày đầu tiên, bạn sẽ xây dựng động lực đưa bạn vượt qua những thăng trầm trong quá trình điều hành doanh nghiệp. Bất kể ngân sách của bạn ít hay hạn chế về thời gian, vẫn có những cách sáng tạo và thú vị để tri ân khách hàng của bạn mỗi ngày.

Dưới đây là 11 ý tưởng tri ân khách hàng đáng nhớ và không tốn kém:

1. Gửi một mẫu giấy tri ân viết tay

2. Tặng lại một ít để tạo sự gần gũi với các khách hàng của bạn

3. Khai sáng cộng đồng của bạn mỗi ngày

4. Chú ý khi khách hàng đi và hơn nữa

5. Cung cấp dịch vụ miễn phí trong thời gian khó khăn

6. Dành thời gian cho các cuộc trò chuyện trực tiếp

7. Tặng một món quà có ý nghĩa

8. Hỗ trợ lợi ích, công việc và doanh nghiệp của họ

9. Linh hoạt các quy tắc cho khách hàng

10. Nâng hạng bất ngờ

1. Gửi một mẫu giấy tri ân viết tay

Trong thời buổi thông tin và mạng xã hội, mọi người có xu hướng chỉ gửi thư viết tay vào những dịp nghiêm túc. Có thể bạn sẽ nhận được lời cảm ơn về món quà cưới mà bạn đã tặng một người bạn hoặc lời chia buồn sau khi một thành viên trong gia đình mất đi.

Có thể email là cách chính mà các công ty thường dùng để kết nối với khách hàng, nhưng đó không phải là một cách ý nghĩa để nói lời cảm ơn. Thay vào đó, hãy lấy bút ra và viết một tấm thiệp cảm ơn chu đáo. Niềm vui mà ai đó cảm nhận được khi họ đọc email sẽ không hạnh phúc bằng cầm một tấm thiệp hữu hình trên tay.

Hãy chắc rằng bạn nói cụ thể về những gì bạn biết ơn khách hàng và trân trọng ý nghĩa của nó. Cuối cùng, doanh nghiệp cũng chỉ là một nhóm người; Hãy đề cập đến việc họ trở thành khách hàng của bạn đã tạo ra sự khác biệt ra sao, không chỉ riêng đối với doanh nghiệp hoặc công ty của bạn, điều đó sẽ có ý nghĩa đặc biệt:

Tina thân mến,

Tôi rất biết ơn vì chúng tôi có thể kỷ niệm 10 năm có bạn là khách hàng. Chúng tôi rất vui được làm việc với bạn mỗi ngày. Vâng, bạn là khách hàng tốt nhất từ trước đến nay và bạn khiến công việc của tôi trở nên dễ dàng. Quan trọng hơn, việc biết rằng tổ chức phi lợi nhuận của bạn đã chọn chúng tôi làm đối tác – và chúng tôi có thể góp sức nhỏ để phục vụ cộng đồng của bạn – điều này đã mang lại ý nghĩa sâu sắc cho mỗi ngày của chúng tôi tại Help Scout.

Cảm ơn bạn! Cảm ơn bạn! Cảm ơn bạn!

Liz

2. Tặng lại một ít để tạo sự gần gũi với các khách hàng của bạn

Tôi điều hành công việc viết bài quảng cáo của riêng mình và tôi luôn cố gắng gửi lời cảm ơn đến khách hàng trước kỳ nghỉ. Năm ngoái, thay vì một món quà, tôi đã quyên góp tiền để vinh danh mỗi khách hàng của mình tại một tổ chức từ thiện theo đúng giá trị và tầm nhìn của họ. Nó còn khiến họ hạnh phúc hơn là nhận được những món quà cá nhân mà tôi đã tặng trong những năm qua.

Bạn cũng có thể xây dựng ý tưởng này trên quy mô lớn hơn để nó là một phần không thể thiếu trong cách bạn kinh doanh. Mascoma Bank, một ngân hàng có trụ sở tại New Hampshire, tặng 10% thu nhập của họ cho các tổ chức trong cộng đồng địa phương mà họ phục vụ. Tại Help Scout, họ trồng cây thông qua The Nature Conservatory cho mỗi khách hàng mới.

Làm điều tốt trên thế giới là một món quà cho những khách hàng muốn mua sản phẩm và dịch vụ của bạn và họ sẽ đánh giá cao khi biết bạn sẽ cố gắng để giúp những giao dịch của họ thêm phần ý nghĩa.

3. Khai sáng cộng đồng của bạn mỗi ngày

Nhóm nghiên cứu tại Toast, một công ty phần mềm quản lý nhà hàng và điểm bán hàng, họ nhanh chóng nhận ra rằng các chủ nhà hàng không có giáo trình rõ ràng để quản lý doanh nghiệp của mình.

Với khoảng cách đó trên thị trường, họ đã tung ra một ấn phẩm mới có tên On the Line để hướng dẫn khách hàng vượt qua những phần khó khăn nhất trong công việc của họ. Thay vì né tránh các vấn đề phức tạp như phân biệt giới tính, sa thải và sức khỏe tâm thần, họ cung cấp các bài báo được nghiên cứu kỹ lưỡng, hấp dẫn kèm nhiều hướng dẫn hữu ích.

Khi bạn thực sự giỏi một điều gì đó, bạn sẽ dễ dàng quên mất mình có thể chia sẻ bao nhiêu. Giáo dục khách hàng là một trong những cách bổ ích để nói lời cảm ơn. Bạn càng sáng tạo thì càng tốt.

Nếu bạn là người thích dắt chó đi dạo, hãy cân nhắc gửi video giáo dục cho khách hàng với một số mẹo để huấn luyện chó quen với dây xích. Nếu bạn điều hành một quầy rượu, hãy cộng tác với đầu bếp địa phương mở một lớp học nấu ăn và nếm thử rượu. Đừng đánh giá thấp chuyên môn của bạn – khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

4. Chú ý khi khách hàng đi và hơn nữa

Bạn đã bao giờ nói chuyện điện thoại với một khách hàng đặc biệt tử tế, lịch sự và chu đáo chưa? Cho dù bạn gặp bao nhiêu chuyện nhức đầu vào hàng ngày hôm đó, thì sự tích cực và lịch thiệp của người này có giúp giải tỏa được một ngày của bạn không? Hoặc có thể ai đó đã đưa ra yêu cầu chi tiết đến mức bạn đã có tất cả thông tin cần thiết để thực hiện yêu cầu một cách nhanh chóng và chuẩn xác không?

Lần tới nếu điều đó xảy ra, hãy nhớ cảm ơn họ vì họ đã tốt bụng hoặc siêng năng. Nó không chỉ giúp bạn giữ được cảm giác ấm áp mà còn khiến cả ngày của họ cũng trở nên tươi đẹp hơn. Dưới đây là một số điều bạn có thể nói:

• Tôi biết đây là một vấn đề đặc biệt khó chịu đối với bạn. Bạn đã rất tử tế và kiên nhẫn trong cuộc gọi vừa rồi và tôi thực sự biết ơn vì điều đó. Tôi đã nói chuyện với mọi người cả ngày và khi ai đó nói với tôi như vậy, nó đã giúp tôi dễ dàng giải quyết các vấn đề hơn.

• Tôi thực sự đánh giá cao sự chu đáo của bạn. Việc bạn điền tất cả những thông tin này chắc hẳn đã khiến bạn mất một khoảng thời gian đáng kể. Điều đó rất có nghĩa với chúng tôi vì chúng tôi có thể tìm giải pháp nhanh chóng và tôi rất biết ơn vì điều đó. Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?

• Wow! Bạn rất tử tế. Quả là một niềm vui trong ngày của tôi.

5. Cung cấp dịch vụ miễn phí trong thời gian khó khăn

Khi mọi người bắt đầu cảm thấy tác động của coronavirus và giãn cách xã hội, một số công ty đã vượt lên trên để giúp mọi người thích nghi với thực tế mới khó khăn này. Ví dụ, Loom quyết định để phần mềm video có thể chia sẻ của họ có thể giúp các tổ chức và trường học làm việc từ xa – và họ không muốn thu lợi từ một đại dịch toàn cầu.

Họ quyết định loại bỏ giới hạn ghi âm trên gói miễn phí, tăng hơn gấp đôi thời lượng dùng thử sản phẩm và giảm giá một nửa chi phí nếu khách quyết định mua bản trả phí. Ngoài ra, họ còn miễn phí bất kỳ gói trả phí nào cho sinh viên và giáo viên.

Như CEO Nick Francis của Help Scout có nói:

“Nỗi sợ hãi khiến mọi người chỉ nghĩ về bản thân. Tôi hiểu điều đó, và các công ty nên làm những gì cần thiết để vượt qua cơn bão. Nhưng thực sự khâm phục khi một công ty biết nghĩ về khách hàng của mình trước chính họ. “

Khi mọi người đang gặp khó khăn – hoặc trong trường hợp này là một thảm họa toàn cầu tàn khốc – thì cho đi nhiều hơn là một cách để nói lời “cảm ơn”.

6. Dành thời gian cho các cuộc trò chuyện trực tiếp

Tất nhiên là, mọi người luôn muốn được chú ý và lắng nghe. Tương tác với họ trong một cuộc trò chuyện qua video hoặc tốt hơn là gặp trực tiếp là một cách tuyệt vời để cảm ơn họ đã ủng hộ công ty của bạn mỗi ngày.

Thay vì để cuộc trò chuyện trong khuôn khổ của một chương trình nghị sự thì cho họ biết rằng bạn muốn nghe thêm về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn ra sao – và hơn thế nữa. Hiểu được bối cảnh cuộc sống của khách một cách rộng rãi hơn sẽ giúp bạn xây dựng được mối quan hệ tốt hơn và đảm bảo rằng bạn có thể giúp họ trong tương lai.

Nếu doanh nghiệp của bạn không nằm trong một cộng đồng gần nhau, hãy tận dụng lợi thế của việc đi công tác. Khi bạn tham dự một hội nghị hoặc một cuộc họp ở một địa điểm nào đó, hãy xem liệu có khách hàng nào ở gần đó không và cố gắng kết nối trực tiếp với họ.

7. Tặng một món quà có ý nghĩa

Đúng vậy, rất nhiều công ty mang đến cho khách hàng sự thích thú. Nhưng một món quà chu đáo là một kiểu cảm ơn khác. Món quà có thể liên quan đến công ty hoặc hoàn toàn tách biệt với những gì bạn làm cho khách hàng của mình hàng ngày.

Ví dụ: giả sử bạn điều hành một cửa hàng cà phê và một trong những khách hàng tốt nhất của bạn đã ghé vào trước khi chuyển ra khỏi thị trấn. Bạn có thể đưa cho họ một tách cà phê và chiếc bánh ngọt yêu thích của họ – mà không tính tiền. Hoặc, bạn có thể mua cho họ một phiếu quà tặng tại một quán cà phê khác ở thành phố nơi họ chuẩn bị chuyển đến hoặc tặng họ một chiếc cốc mang đi.

Nhưng cũng có những món quà khác, không liên quan đến công việc kinh doanh của bạn như: Bạn có thể tặng họ một cuốn sách từ cửa hàng bên cạnh về thành phố mới của họ hoặc giới thiệu họ với một người bạn sống gần nơi ở mới.

Điều quan trọng nhất của một món quà là nó phải mang tính cá nhân và phù hợp với giá trị của khách hàng của bạn. Nếu họ ăn chay, đừng tặng cho họ túi da hoặc mật ong địa phương.

Và bất kể bạn chọn gì, đừng rơi vào bẫy khi nghĩ rằng giá trị của món quà đối với khách hàng phải phù hợp với số tiền bạn đã mua nó. Đó không phải là vấn đề. Sự chu đáo bạn đặt vào món quà còn quan trọng hơn nhiều so với giá trị về tiền của nó.

8. Hỗ trợ lợi ích, công việc và doanh nghiệp của họ

Các mối quan hệ tốt nhất là hỗ trợ lẫn nhau. Nếu khách hàng của bạn cũng là quản lý doanh nghiệp, công ty liên doanh hoặc theo hợp đồng, hãy hỗ trợ họ bất cứ lúc nào bạn có thể. Mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và tham gia vào các sáng kiến của họ thường xuyên nhất có thể.

Dưới đây là một số cách để nói lời cảm ơn khi hỗ trợ công việc của họ:

• Hợp tác với các doanh nghiệp của khách hàng trong các chiến dịch đồng tiếp thị.

• Làm nổi bật công việc của họ trên mạng xã hội hoặc blog của bạn.

• Yêu cầu khách hàng mở hội thảo cho đội nhóm của bạn.

• Hỗ trợ một mục tiêu mà họ ủng hộ.

• Giới thiệu mọi người đến doanh nghiệp của khách hàng.

• Cùng nhau tổ chức một sự kiện ảo hoặc trực tiếp.

• Tuyển dụng khách hàng cho một vị trí tại doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng đến với bạn mỗi ngày và không có gì tuyệt vời bằng việc bạn cũng xuất hiện trong công việc của họ.

9. Linh hoạt các quy tắc cho khách hàng

Khi tôi làm việc cho một cửa hàng giấy, có hai thời điểm đóng cửa: thời điểm chính thức chúng tôi đóng cửa và thời điểm khách hàng cuối cùng rời khỏi cửa hàng. Đôi khi, một khách hàng gõ cửa với vẻ mặt đau khổ ngay khi tôi bắt đầu khóa cửa vào cuối ngày. Họ đang tìm kiếm một món quà hoặc một tấm thiệp sinh nhật.

Linh hoạt các quy tắc cho một khách hàng và tiếp tục mở cửa thêm vài phút nữa là điều đúng đắn nên làm. Chỉ mất năm phút, nhưng nó đã tạo nên sự khác biệt cho người đó.

Các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng sẽ cho phép nhân viên quyền được phán đoán tốt nhất nên linh hoạt điều gì để giúp đỡ khách hàng, ngay cả khi nó thay đổi chính sách một cách chính thức. Có thể ai đó đã yêu cầu hoàn tiền muộn hơn một ngày so với quy định hoặc một khách hàng đã lỡ hẹn vì người nhà của họ đang ở bệnh viện. Chính trong những khoảnh khắc này, bạn có thể nói “Cảm ơn thay cho doanh nghiệp của bạn” bằng cách đưa ra một ngoại lệ nào đó.

10. Nâng hạng bất ngờ

Hãy tưởng tượng rằng bạn đưa mình vào một chuyến du lịch một mình. Đó không phải là tuần trăng mật hay một kỳ nghỉ kỷ niệm nào cả mà chỉ là một dịp đi trốn cuối tuần. Bạn bước đến quầy làm thủ tục tại khách sạn, có người đưa cho bạn một ly sâm panh và nâng hạng phòng miễn phí! Bạn có thích không?

Bạn có biết không, khách sạn sẽ nâng hạng cho một khách hàng ngẫu nhiên mỗi ngày – và hôm nay là ngày may mắn của bạn.

Phần tốt nhất của việc nâng hạng miễn phí vì là nó khiến mọi người bất ngờ và không phải tốn nhiều tiền. Ví dụ, một khách sạn sẽ không thua lỗ nếu nâng hạng phòng cho khách trải nghiệm được căn phòng tốt nhất khi phòng đó vẫn trống.

Hãy hào phóng trong việc nâng hạng, bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì. Sắp xếp một bàn ăn đẹp nhất trong nhà hàng cho một trong những khách quen hoặc nâng cấp phần mềm cho khách hàng lâu năm.

11. Tổ chức tuần lễ tri ân khách hàng

Để thay lời cảm ơn sâu sắc nhất, hãy lập kế hoạch cho một tuần dành riêng cho khách hàng của bạn. Lên ý tưởng với nhóm, xem họ thích ý tưởng nào nhất. Bạn thậm chí có thể thu hút cộng đồng bằng cách hỏi thẳng khách hàng, “Làm thế nào chúng tôi có thể cảm ơn bạn? Làm thế nào chúng tôi có thể cho thấy rằng chúng tôi rất trân trọng bạn?” Họ có thể có những ý tưởng thậm chí còn sáng tạo hơn của bạn.

Phần tốt nhất của việc chuyển đổi ý tưởng của họ thành một tuần lễ tri ân khách hàng là nó có thể trở thành một sự kiện thường niên. Mọi người trong công ty và trong cộng đồng khách hàng sẽ mong đợi nó hàng năm, thậm chí bạn có thể lồng ghép vào các lễ kỷ niệm của công ty.

Nếu bạn nghi ngờ về việc nó sẽ khiến khách hàng hạnh phúc như thế nào thì hãy nghĩ xem mọi người hào hứng như thế nào với Ngày ăn kem Miễn phí của Ben & Jerry nhé?.

Phát triển chiến lược tri ân khách hàng

Giờ bạn đã có một loạt ý tưởng về cách cảm ơn khách hàng của mình rồi, bạn đã sẵn sàng phát triển một chiến lược tri ân khách hàng chính thức hơn chưa?.

Hãy ngồi xuống với đội nhóm của mình và nói về tất cả các cách mà bạn có thể nói lời cảm ơn hàng ngày. Lập ngân sách cho bất kỳ món quà nào bạn có thể tặng, ví dụ cho các thành viên trong nhóm và kế hoạch cho một tuần tri ân khách hàng.

Bạn sẽ muốn chính thức hóa các nguyên tắc xoay quanh cách tri ân khách hàng bạn đang ưu tiên đồng thời để cho nhân viên linh hoạt thích ứng với mọi tình huống với khách. Khởi đầu nhỏ thôi nhưng khi bạn liên tục nói lời cảm ơn, bạn có thể bắt đầu dành nhiều thời gian hơn bao giờ hết để làm hài lòng khách hàng.

Những câu nói hay về tri ân khách hàng

Khi bạn tìm cách ưu tiên việc tri ân khách hàng, chúng tôi hy vọng bạn sẽ tìm thấy nguồn cảm hứng từ những câu nói sau đây vì nó nói lên tầm quan trọng của việc quý trọng khách hàng, bày tỏ lòng biết ơn và thể hiện thiện chí:

“Chúng ta đang sống trong cái mà tôi muốn gọi là ‘Nền kinh tế cảm ơn’, bởi vì chỉ những công ty tìm ra được cách lưu tâm đến hành vi ứng xử cổ điển của họ – và thực hiện nó một cách rất riêng – thì mới có cơ hội cạnh tranh. ” – Gary Vaynerchuk

“Một ngàn lời nói sẽ không để lại ấn tượng sâu sắc như một hành động.” – Henrik Ibsen

“Mọi người sẽ quên những gì bạn nói. Họ sẽ quên những gì bạn đã làm. Nhưng họ sẽ không bao giờ quên bạn đã khiến họ cảm thấy thế nào.” – Maya Angelou.

Levica lược dịch từ helpscout.com

Skip to toolbar