Thay đổi hành vi của khách hàng là mục tiêu của tâm lý học hành vi trong content marketing, nhằm đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị sử dụng nó để tăng lưu lượng truy cập, lượng tương tác, chuyển đổi và các chỉ tiêu đo lường khác. Để đạt được chỉ số cao, bạn cần cố gắng thay đổi chiến lược content dựa trên một số nguyên tắc của tâm lý học hành vi bên dưới:
1. Nguyên tắc Có qua có lại (Reciprocity)
Có qua có lại là một phản ứng tâm lý đem lại kết quả tích cực. Các công ty sử dụng nguyên tắc này bằng cách cung cấp cho người đăng ký một ưu đãi miễn phí, từ đó đảm bảo sự trung thành của khách hàng. Content chính là một công cụ tuyệt vời để thực hiện nguyên tắc này. Content của bạn phải thật sắc sảo, đem đến lợi ích và miễn phí.
Các bài báo hoặc blog hữu ích, e-book miễn phí và hội thảo trực tuyến là một số ví dụ hay về các công cụ content.
Tổ chức Webinar
2.Nguyên tắc cung cấp thông tin
Nguyên tắc này được phát triển bởi George Levenshtein vào đầu những năm 1990. Nó cho rằng khi mọi người cần một số thông tin nhất định, họ sẽ tìm kiếm bằng mọi cách để có được nó.
Trong email marketing, nguyên tắc này được hiện thực hóa bằng cách tạo ra một tình huống có thể gây tò mò cho những người đăng ký, khiến họ muốn tìm hiểu thêm từ bạn. Cách dễ nhất là sử dụng một tiêu đề hấp dẫn!
AppSumo: Bạn thắc mắc về việc ra mắt sản phẩm. Chúng tôi có câu trả lời về nó đây.
Tiêu đề bắt mắt nhất là trong các email của chiến dịch bầu cử Barack Obama năm 2012. Tiêu đề “Hãy làm nó vì Michael (Do it for Michael)” đã thu thập được một lượng lớn lượt nhấp.
Mẹo: Mọi người thích nhận thông tin tức thì. Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm sự hài lòng ngay lập tức, do đó bạn nên sử dụng các từ như “nhanh tay”, “nhanh chóng”, “ngay lập tức” sẽ nhận được sự thu hút nhiều hơn.
3. Biện minh xã hội
Nguyên tắc này nói rằng khách hàng thà mua một sản phẩm mà họ được khuyên từ người thân hoặc bạn bè hơn là từ công ty đó.
Theo bản chất, mọi người có xu hướng nghe theo lời người khác, tin rằng người khác nhận thức được sản phẩm tốt hơn mình. Để thực hiện nguyên tắc này, các nhà tiếp thị sử dụng nội dung mà người đăng ký có thể nhận xét và chia sẻ.
Chẳng hạn đây có thể là một bài đăng trên blog, một bài đăng trên mạng xã hội, v.v … Cách này đã được chứng minh rằng nếu một số độc giả bình luận về bài viết của bạn và chia sẻ nó với bạn bè, thì bạn bè của họ cũng sẽ làm như vậy. Đừng quên thêm các nút kêu gọi đến các trang mạng xã hội vào email của bạn đấy!
Mẹo: Mọi người chia sẻ những thông tin tạo cảm xúc tích cực. Một nghiên cứu gồm 100 triệu bài báo cho thấy nội dung mang cảm xúc tiêu cực chỉ được chia sẻ bởi 7% độc giả.
4. Nỗi sợ bỏ lỡ
Khi mọi người sợ bỏ lỡ một cái gì đó vì thời gian hoặc số lượng có hạn, họ bắt đầu mong muốn nhiều hơn loại sản phẩm này.
Với content marketing, bạn cần cho khách hàng thấy rằng chúng quan trọng và có giá trị như thế nào đối với bạn. Giả sử, bạn đã xuất bản một cuốn ebook, hãy cho người đăng ký cơ hội tải xuống miễn phí trong khoảng thời gian giới hạn. Để làm điều này, hãy đặt bộ đếm thời gian hoặc chỉ ra thời hạn của đề xuất.
5. Nỗi lo mất mát
Các nhà tâm lý học đã chứng minh rằng mọi người tránh những mất mát lớn ngay cả khi phải bỏ chi phí bằng lợi nhuận. Bởi tâm lý con người, nỗi mất mát lớn hơn gấp 10 lần.
Cách tốt nhất để áp dụng nguyên tắc này là sử dụng các từ có tác động mạnh trong nội dung. Điều này sẽ tập trung vào thực tế rằng khách hàng của bạn có thể đánh mất (thời gian và tiền bạc). Hãy tập trung vào lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ khi tạo ra nội dung. Đồng thời vạch ra cách chúng sẽ giải quyết vấn đề về nỗi mất mát đó.
“Làm cách nào tôi có thể tiết kiệm tiền cho bảo hiểm xe?”
6. Nghịch lý của sự lựa chọn
Nghịch lý của sự lựa chọn nằm ở chỗ khách hàng ít hài lòng khi được đưa ra quá nhiều lựa chọn, sợ rằng lựa chọn khác có thể tốt hơn. Hãy tạo cho họ cảm giác tự mình đưa ra lựa chọn, mặc dù trước đó bạn đã giảm các lựa chọn đến mức tối thiểu.
Sau khi đọc qua nội dung, người đăng ký cần phải có hành động tiếp theo. Để làm điều này, hãy cung cấp cho họ 2 lựa chọn. Đó có thể là đọc một cái gì đó hoặc quay trở lại trang chủ. Đừng đưa ra nhiều hơn 2 lựa chọn!
Trong ví dụ “Michael Kors”, họ cung cấp cho người đăng ký của mình 2 cách để thực hiện hành động tiếp theo: “Mua Activewear” và “Mua Sneakers”.
Dưới đây là một số mẹo khác:
Cân nhắc việc sử dụng phông chữ sành điệu (Fancy Fonts)
Các phông chữ độc đáo có thể giúp phân biệt công ty của bạn với những công ty khác trên thị trường. Nhưng đồng thời, chúng có thể làm cho văn bản của bạn khó đọc. Theo một nghiên cứu trong “Khoa học tâm lý”, người đọc hướng dẫn với một phông chữ độc đáo hiểu tài liệu chậm hơn 2 lần so với những người đọc chúng với phông chữ thường đấy.
Yêu cầu một cách tế nhị
Sử dụng yêu cầu “Xin vui lòng chuyển tiếp tin nhắn”, nhà xã hội học Dan Zarrella đã nhận được nhiều tin nhắn hơn 160% so với chỉ số trung bình của Twitter.
Sử dụng từ “bởi vì”
Nhà tâm lý học Harvard Ellen Langer đã thực hiện một nghiên cứu về việc xếp hàng gần máy photocopy Xerox. Hai trợ lý của cô ấy đã đến máy photocopy để tạo một bản photo. Cô trợ lý đầu đã nói “Cho tôi qua để tạo một bản photo nào” và người còn lại nói “Cho tôi qua để tạo một photo bởi vì…”. Trợ lý thứ hai được 90% người trong hàng thông qua, trong khi không ai để cô trợ lý đầu tiên đi qua. Do đó, từ “bởi vì” là một công cụ tuyệt vời để đưa ra một thỏa thuận cụ thể với suy nghĩ hợp lý.
Sử dụng dấu ngoặc kép
Mọi người cho rằng rằng dấu ngoặc kép trong văn bản giúp tăng khả năng đọc lên 80%. Dấu ngoặc kép thường đáng tin cậy. Và các văn bản có chứa chúng được xem là đáng để đọc.Adam Ferrier, một chuyên gia về tâm lý học hành vi và ngành quảng cáo. Trong cuốn sách Hiệu ứng quảng cáo của mình ông đã xác định thêm 2 điều kiện để chúng ta có thể tác động đến người tiêu dùng với sự trợ giúp của nội dung:
Động lực
Động lực liên quan đến 2 thành phần: Các ưu đãi dành riêng và các chuẩn mực xã hội. Ưu đãi riêng dành để vui chơi và tránh các nỗi đau. Các chuẩn mực xã hội là do các tiêu chuẩn hành vi được chấp nhận chung trong xã hội.Để thay đổi mô hình hành vi người dùng, hãy cho họ biết những thay đổi này sẽ xảy ra như thế nào. Ví dụ, lời hứa sẽ nâng cao mức độ hài lòng, giảm cảm xúc tiêu cực và đảm bảo người đăng ký rằng mô hình mới không hoàn toàn trái với các tiêu chuẩn được chấp nhận chung.
Hãy nghĩ ra một lời ghi chú thú vị cho thương hiệu của bạn và giới thiệu chúng đến với người dùng.Mẹo: Alex Lucky từ “Opower” bắt đầu thuyết phục người Mỹ bảo tồn năng lượng. Ông đã gửi 3 email với văn bản như sau:“Bạn có thể tiết kiệm $54/một tháng”
“Bạn có thể cứu hành tinh này”
“Bạn có thể giúp đỡ đất nước”Tuy nhiên, những email này không mang lại kết quả như mong đợi, vì vậy Alex đã gửi một email khác với nội dung sau: “Hàng xóm của bạn tiết kiệm điện hơn bạn đấy”. Bức thư này đã dẫn đến mức tiêu thụ điện ít hơn 2%. Vì vậy, so sánh với những người khác có thể được dùng như một nguồn động lực.
Kỹ năng
Để thay đổi hành vi của khách hàng, bạn cần hướng dẫn họ một số kỹ năng nhất định với nội dung định hướng.Ví dụ, các chương trình giảm cân phổ biến đã thu hút một lượng lớn khách hàng thông qua một hệ thống đơn giản và rõ ràng. Họ đã có một chuỗi các bài đào tạo và tối ưu hóa cơ hội giải thích phương pháp giảm cân của họ hiệu quả như thế nào.
Để kết luận, Levica khuyên bạn nên sử dụng tất cả những điều trên kết hợp vào nội dung để tạo lượng khách hàng trung thành. Không có công thức chung nào cho content marketing, vì vậy mọi thứ cần phải được thử. Levica chúc bạn may mắn và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao!
Levica lược dịch từ sendpulse.com
0 comments
Write a comment