Với sự phổ biến của điện thoại thông minh khi lướt web, nhiều trang web được tạo ra với thiết kế ưu tiên thiết bị di động. Điều này đơn giản có nghĩa là khi trang web đang được thiết kế, trước tiên nó sẽ được dựa trên màn hình nhỏ nhất để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng thiết bị di động đồng thời bao gồm các tính năng được thiết kế để cải thiện việc sử dụng thiết bị di động. Điều này có thể bao gồm điều hướng trên màn hình cảm ứng, menu điều hướng được sắp xếp hợp lý, nội dung ít văn bản hơn và các chức năng như menu có thể được thu gọn. Trang web sẽ vẫn hoạt động tốt trên máy tính để bàn và màn hình lớn, nhưng trải nghiệm người dùng đã được điều chỉnh cho phù hợp với người dùng di động.

Tại sao chọn thiết kế web ưu tiên thiết bị di động?

Trang của bạn sẽ tải nhanh hơn, cải thiện cả trải nghiệm của khách truy cập và kết quả xếp hạng tìm kiếm.
Ít tốn kém hơn so với việc xây dựng một ứng dụng và một trang web.
Tích hợp các tính năng di động như phát hiện giọng nói và sử dụng máy ảnh vào trang web của bạn.
Tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi! Cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động giúp người dùng điều hướng trang web dễ dàng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nếu hơn 75% lưu lượng truy cập của bạn đến từ điện thoại thông minh và thiết bị di động hoặc số liệu phân tích của bạn cho thấy có sự gia tăng nhất định trong lưu lượng truy cập từ thiết bị di động vào trang web thì thiết kế ưu tiên với thiết bị di động có thể phù hợp với trang web của doanh nghiệp bạn.

2. Gamification

Gamification là một xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới nổi kết hợp các tính năng trò chơi vào một trang web. Điều này hơi đơn giản hóa một chút, nhưng tất cả những thứ khiến trò chơi trở nên hấp dẫn, gây nghiện và thú vị hiện đang được sử dụng làm chiến lược tiếp thị cho các doanh nghiệp để tăng lòng trung thành của khách hàng, nhận thức về thương hiệu và bán hàng.

Hãy nghĩ về trò chơi trong thời đại tiền kỹ thuật số, như trò chơi Monopoly của McDonald’s – mua một số sản phẩm nhất định, thu thập các mảnh trò chơi và giành giải thưởng. Đơn giản và RẤT hiệu quả. Vì 80% người dùng điện thoại thông minh sử dụng điện thoại của họ để chơi trò chơi trên thiết bị di động, nên dễ dàng nhận thấy cách chơi game cũng có thể thu hút được trong thương mại điện tử.

Hãy xem xét một số ví dụ sau:

Quay bánh xe, được giảm giá từ 10 phần trăm đến 50 phần trăm.
Đăng nhập vào trang web 10 ngày liên tiếp và nhận giải thưởng.
Săn kho báu trên trang web khuyến khích mọi người quét từng trang và xem các vật phẩm mới – tìm mọi thứ và nhận phần thưởng (giảm giá, tải miễn phí, v.v.).
Sử dụng trò chơi trong quảng cáo của bạn để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Lợi ích của Gamification bao gồm:

Tăng mức độ tương tác của người dùng
Thu hút người dùng tham gia vào các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Có các lời kêu gọi hành động rõ ràng về cách chuyển đổi
Có thể được sử dụng cho mục đích giáo dục
Có thể được sử dụng cho mục đích đào tạo
Một cách tuyệt vời để đưa người dùng quay lại trang web

3. Trải nghiệm nội tâm với AR và VR

Video cho phép thương hiệu kết nối với người tiêu dùng ở cấp độ cảm xúc. Từ nội tâm liên quan đến cảm xúc sâu sắc, hướng nội và những tiến bộ trong công nghệ có thể cho phép bạn khai thác những cảm giác đó bằng cách tạo ra trải nghiệm thực tế ảo và thực tế tăng cường.

Có thể bạn còn nhớ khi người sáng lập Facebook Mark Zuckerburg giới thiệu nền tảng thực tế ảo mới của Facebook Spaces với thế giới bằng cách thực hiện chuyến đi tham quan ảo cơn bão tàn phá Puerto Rico. Mặc dù phần giới thiệu này không được khuyến khích theo nghĩa PR, nhưng đây là một ví dụ cho thấy tiếp thị kỹ thuật số đang hướng tới việc cung cấp những trải nghiệm sâu sắc và có ý nghĩa. Với khả năng tiếp cận công nghệ VR và AR, các thương hiệu đang cung cấp các chuyến tham quan cơ sở vật chất, đưa người dùng đi qua quá trình tạo sản phẩm và tạo mô hình 3D tương tác để người dùng có thể kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm. Khi công nghệ AR / VR trở nên dễ tiếp cận hơn, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng có thể tham gia vào hoạt động này.

AR đã được sử dụng bởi các công ty lớn như IKEA. Sử dụng ứng dụng và AR của họ, khách hàng có thể xem một món đồ nội thất trông như thế nào trong không gian của họ trước khi mua (hoặc thậm chí trước khi đặt chân vào cửa hàng)! Hãy xem đơn vị giá đỡ này mà chúng tôi đã thử nghiệm trong phòng họp:

Những lợi ích

Nó mang lại trải nghiệm mua sắm phong phú hơn, cho phép bạn xem sản phẩm trông như thế nào trong nhà, văn phòng, sân, v.v.
Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Tăng nhận thức về thương hiệu và sự tham gia của người dùng.

4. AI / RankBrain

RankBrain là một phần của thuật toán cốt lõi của Google xử lý các truy vấn tìm kiếm để xác định kết quả phù hợp nhất bằng cách sử dụng máy học nâng cao. Đã qua lâu rồi thời của việc nhồi nhét từ khóa, giờ đây AI không chỉ quét nội dung của bạn để tìm từ mà còn đang tìm kiếm nội dung có chủ đích, chất lượng cao được thiết kế để trả lời câu hỏi hoặc cung cấp giá trị cho người đang tìm kiếm. Google hoạt động trong lĩnh vực trợ giúp mọi người tìm kiếm thông tin và họ muốn cung cấp thông tin tốt nhất có thể cho khách hàng. RankBrain sẽ hiện thực hóa điều này.

“Có hàng nghìn tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi năm. Trên thực tế, 15% tìm kiếm mà chúng tôi thấy hàng ngày là mới – có nghĩa là chúng tôi luôn phải làm nhiều việc hơn để cung cấp cho mọi người câu trả lời tốt nhất cho các truy vấn của họ từ nhiều nguồn hợp pháp. Mặc dù kết quả tìm kiếm của chúng tôi sẽ không bao giờ hoàn hảo nhưng chúng tôi luôn cam kết giữ vững niềm tin của bạn và đảm bảo sản phẩm của chúng tôi tiếp tục hữu ích cho mọi người.”

Google

Ngoài nội dung chất lượng cao, RankBrain xem xét các cụm từ khóa ngắn hơn, lượng thời gian người dùng trung bình dành cho trang web và loại tỷ lệ chuyển đổi mà người dùng có. Hãy xem xét nội dung của bạn, xem xét loại từ khóa bạn đang tập trung vào và loại câu hỏi hoặc vấn đề mà nội dung bạn đang giải quyết. Thông tin này, kết hợp với việc hiểu số liệu phân tích, có thể giúp bạn tận dụng AI của Google và tăng kết quả trên công cụ tìm kiếm.

5. Nội dung được cá nhân hóa

Nội dung ở khắp mọi nơi – video, blog, email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Để nội dung của bạn nổi bật, bạn cần một chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa cho người dùng của mình. Từ lời kêu gọi hành động đến nội dung trên trang đích, nội dung bạn sử dụng cần phải được nhắm mục tiêu đến khách hàng chính xác mà bạn đang cố gắng tiếp cận, nếu không nội dung đó sẽ không được chú ý. Tạo và sử dụng tính cách người mua có thể giúp bạn tạo nội dung thu hút trực tiếp đến từng phân khúc khách hàng – tăng mức độ tương tác và lòng trung thành, đồng thời thúc đẩy doanh số và tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.

Vậy, làm thế nào để tạo nội dung được cá nhân hóa?

Trước tiên, hãy tích hợp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), như HubSpot, với CMS hoặc trang web để bạn có thể bắt đầu phân khách hàng và khách hàng tiềm năng thành các nhóm, bao gồm:

Vị trí
Sở thích
Hành vi
Giới thiệu
Sản phẩm hoặc trang đã xem gần đây
Tên

Chỉ cần gửi email tới tên của khách hàng hoặc sử dụng vị trí của họ để gửi email (chẳng hạn như những thứ liên quan đến thời tiết, ngày lễ quốc gia hoặc sự kiện thể thao). Gần 90% các nhà tiếp thị Hoa Kỳ cho biết họ đã thấy những cải tiến có thể đo lường được sau khi thực hiện các chiến lược cá nhân hóa và hơn một nửa cho biết mức tăng là trên 10%. Chỉ cần nhớ làm cho nội dung được cá nhân hóa ngắn gọn và không đi sâu vào quá nhiều chi tiết về sở thích hoặc hành vi của họ.

6. Tiếp thị tự động hóa

Là chủ sở hữu doanh nghiệp, bạn không có thời gian để gửi email cho mọi người đăng ký mới, đuổi theo từng giỏ hàng bị bỏ rơi và dành thời gian để đăng về bán hàng và khuyến mại trên phương tiện truyền thông xã hội và qua email. Đó là lúc tự động hóa tiếp thị xuất hiện. Tự động hóa tiếp thị và tự động hóa email là những nền tảng phần mềm cho phép bạn thiết lập các chương trình khuyến mãi và chiến dịch, đặt “trình kích hoạt” hoặc lên lịch trước và để phần mềm hoạt động thay cho bạn. Ngoài ra, nó còn theo dõi số liệu phân tích, vì vậy bạn có thể thấy những gì đang hoạt động và những gì không hiệu quả để bạn có thể thực hiện các chỉnh sửa và điều chỉnh.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng tự động hóa tiếp thị cho những việc như:

Tạo khách hàng tiềm năng – Bạn đã thấy các cửa sổ tự bật lên trên các trang web giảm giá hoặc quà tặng. Bạn chỉ cần nhập địa chỉ email của mình và trong vòng vài phút, quà tặng sẽ đến email của bạn và vài ngày sau, bạn bắt đầu nhận được email cá nhân hóa từ doanh nghiệp. Đó là tất cả tiếp thị tự động.
Bỏ giỏ hàng – Tự động gửi email hoặc tin nhắn SMS để gửi đi khi ai đó từ bỏ giỏ hàng để cho họ biết giỏ hàng vẫn còn hàng hoặc giảm giá để họ quay lại và tiếp tục mua hàng.
Phân nhóm khách hàng – Tự động hóa tiếp thị đóng vai trò hoàn hảo thành nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn dựa trên việc phân nhóm khách hàng.
Phản hồi trên mạng xã hội – Từ việc lên lịch đăng bài trước hàng tuần cho đến tạo phản hồi tự động giúp bạn có thể duy trì mọi thứ mà không cần dành cả ngày cho mạng xã hội.

Nếu bạn muốn nắm bắt, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, thì tự động hóa tiếp thị sẽ giúp bạn dễ dàng xây dựng toàn bộ đường dẫn hướng tới mục tiêu của mình, đó là lý do tại sao nó ngày càng phổ biến ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

7. Chatbots

Mặc dù mọi người muốn mua sắm thuận tiện từ mọi nơi, họ vẫn cần dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, dễ tiếp cận. Sử dụng cùng một loại AI có trong tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lý thông minh, chatbot sử dụng tính năng nhắn tin tức thì để trò chuyện với khách truy cập vào trang web của bạn. Ngoài các khung chat bật lên đang trở nên phổ biến trên các trang web thì AI hỗ trợ chatbots cũng có thể giúp thu thập dữ liệu bổ sung để tìm hiểu thêm về khách hàng và đưa ra các đề xuất, trả lời câu hỏi và tạo trải nghiệm độc đáo, phù hợp với khách hàng của bạn.

Ngoài việc giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ mang lại trải nghiệm tốt hơn, chatbot có thể cung cấp dịch vụ 24 giờ, thông tin quan trọng và câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách không phải trả tiền cho nhân viên dịch vụ khách hàng bổ sung mà không phải hy sinh dịch vụ khách hàng. Đến năm 2022, chatbot được kỳ vọng sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ đô la mỗi năm.

8. Tiếp thị video

Video là một trong những dạng nội dung hàng đầu vào năm 2019 và xu hướng đó không có dấu hiệu dừng lại. Hãy nghĩ về những lợi ích của tiếp thị video:

Khách hàng phản hồi tốt về video.
Chúng làm tăng sự tương tác.
Cách hiệu quả để giới thiệu các sản phẩm mới và hiện có.
Dễ dàng ghép lại với nhau và tiết kiệm chi phí, đặc biệt là so với đồ họa và chữ viết.

Hơn hết, nó là một trong những cách mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất so với bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác. Tuy nhiên, giống như mọi xu hướng tiếp thị kỹ thuật số khác, ngay cả những xu hướng đang tiếp tục phát triển thì video cũng không ngoại lệ.

Video trực tiếp, chẳng hạn như Facebook Live và Instagram Live, giúp mọi người xem lâu hơn video tiêu chuẩn ba lần. Nó gây ra “nỗi sợ bỏ lỡ” và thu hút người xem để họ là những người đầu tiên tìm thấy một số tin tức quan trọng.
Quảng cáo video được cá nhân hóa đang được tích hợp vào email để tạo ra nhiều thông điệp được cá nhân hóa hơn, chia sẻ thông tin nhanh hơn và ngăn thông điệp của bạn bị chìm trong một biển chữ. Email kèm video có tỷ lệ nhấp cao hơn gấp 8 lần so với email truyền thống.
Video là sản phẩm khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào những gì họ đang mua và chúng có thể mang lại cảm giác tốt hơn về quy mô và thông số kỹ thuật mà văn bản và hình ảnh không làm được.

Levica lược dịch từ theedigital.com

Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing

2 September, 20200

Các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cho năm 2020 và 2021 (P2)

Trong phần 2 này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các xu hướng truyền thông xã hội năm 2020 và 2021.

Bạn có thể xem đầy đủ 4 phần của bài viết tại đây:

Phần 1: Xu hướng tìm kiếm trực tuyến mới nhất và những dự đoán

Phần 2: Dự đoán và xu hướng truyền thông xã hội mới nhất

Phần 3: Các dự đoán và xu hướng phát triển web mới nhất

Phần 4: Các dự đoán và xu hướng tiếp thị Internet đang diễn ra mới nhất

—–

Phần 2: Dự đoán và xu hướng truyền thông xã hội mới nhất

1. Nội dung tương tác

2. Tính năng mua hàng ngay tại bài đăng trên mạng xã hội

3. Ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội

4. Mục Stories trên mạng xã hội

5. Các cuộc thi trên mạng xã hội

6. Sự tham gia của nhân viên

7. Tiếp thị bằng người có sức ảnh hưởng

1. Nội dung tương tác

Việc thêm các phần tương tác vào web của bạn là một cách tuyệt vời để cung cấp giá trị cho khách truy cập, khiến họ tương tác với web và tìm hiểu thêm về họ.

Giả sử bạn là một nhà môi giới và đã thêm một máy tính ảo vào trang web của mình. Đó là bạn đang cung cấp giá trị cho khách truy cập đồng thời tìm hiểu thêm về họ dựa trên dữ liệu được nhập vào máy tính của bạn.

Ví dụ về tiếp thị tương tác bao gồm:

Đánh giá bằng câu hỏi ngắn
Thăm dò ý kiến và khảo sát
Máy tính
Các cuộc thi

2. Tính năng mua hàng ngay tại bài đăng trên mạng xã hội

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử, thì việc liên kết nó tới mục “tiểu sử” hoặc tới một sản phẩm cụ thể nào đó trên Instagram Story của bạn đều là điều nên làm – đặc biệt là nếu tài khoản của đã được xác minh hoặc có hơn 10.000 người theo dõi. Nhưng người mua sắm ngày nay muốn bỏ qua càng nhiều bước càng tốt và không muốn bị quảng cáo làm gián đoạn. Với tính năng mua hàng ngay tại bài đăng trên Instagram thì bạn có thể vừa giới thiệu hoặc gắn thẻ sản phẩm để người dùng xem vừa để họ đặt mua ngay và luôn mà không cần phải bị điều hướng khỏi bài đăng đó.

Các nền tảng này đã lưu ý rằng mọi người đang sử dụng chúng để mua sắm và chúng đã giúp người bán bán hàng qua mạng xã hội dễ dàng hơn. Trong vài năm qua, Instagram, Pinterest và Facebook đều đã giới thiệu các cách để các cửa hàng thương mại điện tử tạo các bài đăng có thể mua được. Bằng cách sử dụng tích hợp gốc, họ giúp việc gắn thẻ dễ dàng hơn và người dùng mua sắm sản phẩm trực tiếp trong bài đăng của bạn. Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, đây là một cách tuyệt vời để thúc đẩy lưu lượng truy cập vào các trang sản phẩm.

Hãy xem ví dụ này từ Free People trên Instagram:

Ảnh này trên Instagram của nhãn hàng và khi bạn nhấn vào ảnh, tên và giá của trang phục sẽ xuất hiện. Nhấn vào giá và bạn sẽ được đưa đến màn hình có thêm thông tin và tùy chọn để xem mặt hàng trên trang web Free People. Từ màn hình này, bạn cũng có thể cuộn và xem nhiều sản phẩm hơn.

Bằng cách sử dụng thương mại xã hội, bạn đang tiếp cận khách hàng mới, giảm các rào cản đối với việc mua hàng và rút ngắn đáng kể hành trình bán hàng.

Rất dễ để thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram mua sắm và đó là một cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm người dùng và của những người theo dõi bạn. Trước khi tạo các bài đăng kiểu này, tài khoản của bạn phải được chuyển thành tài khoản doanh nghiệp. Bạn sẽ cần liên kết nó với trang Facebook có kết nối vào danh mục sản phẩm.

Một khi bạn dùng tính năng mua hàng ngay tại bài đăng trên Instagram thì bạn sẽ kích hoạt được tính năng tương tự trên Facebook. Để sử dụng được tính năng này trên Facebook, trước tiên bạn cần thêm Shop Tab trên Facebook và nhập hàng vào bằng Catalog Manager. Khi Facebook đã phê duyệt mọi thứ, bạn có thể bắt đầu gắn thẻ sản phẩm để giúp chuyển đổi doanh số bán hàng trên mạng xã hội dễ dàng hơn.

3. Ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội

Mỗi tháng, có 1.3 tỷ người dùng hoạt động trên Facebook Messenger và khoảng 10 tỷ tin nhắn được gửi giữa mọi người và doanh nghiệp thông qua ứng dụng nhắn tin này. Mọi người thích sự thuận tiện của việc mua sắm và nhận dịch vụ tại nhà, nhưng họ vẫn muốn có dịch vụ nhanh chóng đi kèm với sự tương tác trực tiếp tại các doanh nghiệp truyền thống. Các ứng dụng nhắn tin thông qua mạng xã hội có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng đó.

WhatsApp, Facebook Messenger và WeChat đều cung cấp cho các doanh nghiệp cách rẻ tiền và dễ dàng để trao đổi trực tiếp với khách, nó giúp cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Hãy thử các mẹo sau để tăng lòng trung thành từ khách hàng bằng cách làm cho việc nhắn tin và liên lạc trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn:

Cài đặt widget hoặc plugin trên web của bạn để khách hàng có thể kết nối trực tiếp với bạn khi họ đang mua sắm.
Chỉ bật trò chuyện khi bạn biết ai đó sẵn sàng trả lời.
Nếu không có ai để trả lời, hãy đặt một thông báo cho khách hàng của bạn biết khi nào bạn sẽ liên hệ lại với họ và hướng họ đến một hình thức liên hệ thay thế

4. Mục Stories trên mạng xã hội

Mục Stories trên mạng xã hội rất dễ sử dụng và là một cách hay để giới thiệu sản phẩm, sự kiện và thậm chí là cảnh hậu trường. Khi bạn biết một phần ba Instagram Stories có lượng lượt xem cao nhất đến từ các doanh nghiệp, thì khó có thể bỏ qua Instagram Stories và Stories trên các nền tảng khác vì chúng là hình thức tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.

Chính tính chất thú vị, thoáng qua của phương tiện này đã làm cho nó trở nên mạnh mẽ. Người tiêu dùng phải thường xuyên theo dõi Stories của những nhãn hàng họ thích nếu họ không muốn bỏ lỡ các cơ hội hoặc thông tin đặc biệt nào. Sau khi bạn nhá hình hậu trường, mã giảm giá hoặc sản phẩm phiên bản giới hạn thông qua stories thì những người theo dõi sẽ nắm bắt được ngay khi bạn gửi nó đi.

Một số ý tưởng dễ dàng để tăng giá trị cho các Stories trên mạng xã hội của bạn là:

Tìm kiếm những nội dung khách hàng viết về doanh nghiệp của bạn và bạn được gắn thẻ vào rồi đăng chúng lại trên Stories của bạn
Tải video phát trực tiếp lên cho những người không xem trực tiếp
Sử dụng các cuộc thăm dò, hỏi đáp và câu đố để thu hút người xem đến với thương hiệu và khuyến khích họ tham gia vào nội dung của bạn
Tạo ảnh đơn giản và video ngắn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

5. Các cuộc thi trên mạng xã hội

Các cuộc thi trên mạng xã hội có thể là một cách hiệu quả để thu hút khán giả và khuyến khích khách mua hàng. Hãy nghĩ về khẩu súng bắn áo thun trong một trận đấu bóng chày. Linh vật chạy xung quanh sân, khiến đám đông hào hứng để có được một chiếc áo thun miễn phí. Và nó rất hiệu quả vì tất cả mọi người đều sẵn sàng để giành lấy giải thưởng. Rốt cuộc, họ đã ở đó, rất hào hứng và ai lại không thích những thứ miễn phí cơ chứ?

Bạn có thể áp dụng nguyên tắc này với các cuộc thi dành cho cộng đồng trực tuyến của mình – khán giả đã ở đó, họ muốn cổ vũ cho bạn và họ chỉ cần một động lực nhỏ và một vài cái vẫy tay để tạo sự phấn khích và khuấy động không khí.

Khi tổ chức một cuộc thi trên mạng xã hội, hãy nhớ suy nghĩ kỹ về toàn bộ quá trình. Có nhiều yếu tố cần xem xét, bao gồm:

1. Bạn hy vọng đạt được mục tiêu nào?

2. Cuộc thi này sẽ chạy trên nền tảng nào, và cuộc thi sẽ kéo dài trong bao lâu?

3. Ưu đãi của bạn là gì, và nó sẽ có giá bao nhiêu?

4. Bạn yêu cầu người dự thi làm gì, và bạn sẽ quản lý bài dự thi của họ như thế nào?

5. Tiêu chí lựa chọn người chiến thắng là gì, và bạn sẽ gửi giải thưởng đến cho họ bằng cách nào?

6. Bạn định làm gì với thông tin bạn thu thập được từ cuộc thi?

Hãy luôn nhớ trung thực và tin cậy khi điều hành một cuộc thi trên mạng xã hội. Mọi người đều yêu thích những thứ miễn phí và hầu hết mọi người sẵn sàng bỏ một chút thời gian hoặc thông tin cá nhân để nhận được quà từ các thương hiệu mà họ tin tưởng.

6. Sự tham gia của nhân viên

Nếu bạn có một doanh nghiệp với nhiều nhân viên tận tâm, gắn bó và hào hứng với công việc họ làm, đây có thể là một tài sản to lớn không chỉ cho công ty của bạn nói chung mà còn cho danh tiếng trực tuyến của bạn.

Khi nhân viên yêu thích công việc của họ và công ty mà họ làm việc thì họ có xu hướng nói về nó. Và họ nên được khuyến khích chia sẻ về điều đó lên mạng kèm với việc gắn thẻ hoặc đề cập đến tên công ty khi kể về những câu chuyện thú vị.

Sự tham gia của nhân viên sẽ giúp xây dựng cộng đồng trực tuyến theo cách tự nhiên và dễ hiểu. LinkedIn là một ví dụ tuyệt vời làm điều này. Bạn có thể tạo một trang trên Linkedin để đăng các sự kiện và chia sẻ bài viết, nhưng để nhận được nhiều lưu lượng truy cập và tương tác hơn, hãy yêu cầu nhân viên của bạn chia sẻ và bình luận những bài đăng này.

Thuật toán LinkedIn coi trọng các kết nối cá nhân, do đó, điều này giúp lan truyền tin tức đến nhiều người hơn, báo hiệu cho LinkedIn rằng công ty của bạn đang nhận được tương tác tốt. Bạn cũng có thể cân nhắc đặt mục tiêu và thưởng cho những nhân viên thường chia sẻ nội dung của công ty; bằng cách đó, những người làm việc cho bạn thậm chí còn hào hứng hơn khi chia sẻ tin tức của công ty với mạng lưới của họ.

Trước khi kêu gọi những nhân viên tận tụy làm người cầm đuốc hoặc đại sứ cho công ty của mình thì điều quan trọng là phải xem trang cá nhân và hồ sơ của họ để xác nhận họ có phù hợp với các tiêu chuẩn của công ty không. Kiểm tra xem họ đã được xác minh chưa, đã điền đầy đủ hồ sơ và nội dung đăng tải hiện tại cũng như trước đây của họ có hỗ trợ quan điểm chung của doanh nghiệp bạn hay không.

7. Tiếp thị bằng người có sức ảnh hưởng

Người có ảnh hưởng là người mà mọi người tin tưởng trong một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như vận động viên chuyên nghiệp, nhà khoa học và thậm chí là những người huấn luyện chó thành công. Những người này có lượng người theo dõi trực tuyến để quảng bá doanh nghiệp, dịch vụ hoặc thông điệp của họ và những cộng đồng này thường lớn, rất trung thành với những người mà họ theo dõi. Ví dụ như trả tiền cho một đầu bếp địa phương để đăng về cách sử dụng sản phẩm từ nông trại hữu cơ của bạn hoặc gửi đôi giày thể thao mới cho một cầu thủ bóng rổ để chúng xuất hiện trong các bức ảnh họ đăng.

Để có hiệu quả, bạn không cần nhất thiết phải làm việc với một ngôi sao lớn hoặc người nổi tiếng tại địa phương. Hãy tìm kiếm những người có lượng khán giả ngày càng tăng trên các nền tảng mới và để ý cách họ tương tác với những người theo dõi mình. Có một lượng khán giả nhỏ nhưng tận tâm sẽ có lợi cho mục đích tiếp thị hơn là có một lượng lớn khán giả nhưng bị ngắt kết nối. Điều quan trọng nữa là giá trị của bạn phải phù hợp với giá trị của người có tầm ảnh hưởng để thông điệp và sứ mệnh của bạn được truyền đạt một cách thích hợp và bạn có thể tự tin rằng cả hai đang làm việc cùng nhau để đạt được cùng một mục tiêu.

Đây là loại hình tiếp thị nổi tiếng nhưng đi kèm với nhiều quy tắc và quy định. Ví dụ: bắt buộc phải tiết lộ mối quan hệ tài chính, vì vậy những người có ảnh hưởng sử dụng thẻ bắt đầu bằng #ad hoặc nhãn sticker trên các bài đăng trên mạng xã hội. Hãy nhớ nghiên cứu kỹ các quy tắc tại đất nước của bạn và thực thi các quy tắc đó để khán giả biết rằng họ đang được tiếp thị và không bị vi phạm luật.

Levica lược dịch từ theedigital.com

Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing

2 September, 20200

Các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cho năm 2020 và 2021 (P1)

Chúng ta đã bước vào một thập kỷ mới và công nghệ tiếp tục thay đổi với tốc độ chóng mắt. Sau đây là những dự đoán và xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mới nhất mà Levica nhận thấy sẽ xuất hiện trong năm tới.

Tiếp thị kỹ thuật số được tạo thành từ rất nhiều phần chuyển động. Bạn có thể tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập không phải trả tiền thông qua SEO và xây dựng thương hiệu với sự hiện diện trên mạng xã hội của mình. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại sự tương tác được cá nhân hóa hơn. Quản lý PPC có thể có nghĩa là “nhảy dòng” trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Những phần chuyển động này, cùng với nhiều phần khác, liên tục thay đổi khi các công nghệ kỹ thuật mới, thuật toán Google và Facebook gần như là cập nhật liên tục. Điều này đã thúc đẩy nhiều đội ngũ tiếp thị kỹ thuật số cố gắng hơn nữa (bao gồm cả Levica!).

Levica biết rằng những gì hoạt động trong năm 2018 hoặc 2019 có thể không còn hoạt động theo cách tương tự vào năm 2020 và để mang lại kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng của mình, Levica phải đi đầu trong các xu hướng này. Khi bước vào một thập kỷ mới và công nghệ tiếp tục thay đổi nhanh chóng, Levica muốn tận dụng cơ hội này để chia sẻ các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số mà chúng tôi rất hy vọng được thấy trong năm 2020/2021.

Bài viết gồm có 4 phần:

Phần 1: Xu hướng tìm kiếm trực tuyến mới nhất và những dự đoán

Phần 2: Dự đoán và xu hướng truyền thông xã hội mới nhất

Phần 3: Các dự đoán và xu hướng phát triển web mới nhất

Phần 4: Các dự đoán và xu hướng tiếp thị Internet đang diễn ra mới nhất

———

Phần 1: Xu hướng tìm kiếm trực tuyến mới nhất và những dự đoán

1. Không có tìm kiếm kiểu nhấp chuột

2. Danh sách đã xác minh của Google

3. Tìm kiếm bằng giọng nói

4. Tìm kiếm trực quan

5. Đánh giá trực tuyến

6. Đấu giá tự động & thông minh

1. Tìm kiếm không nhấp chuột còn được gọi là Featured Snippet

Thông thường, khi bạn có câu hỏi, bạn nhập câu hỏi của mình vào Google, nhấn enter và nhấp vào bài viết trả lời tốt nhất cho câu hỏi của bạn hoặc cung cấp được loại thông tin bạn cần.

Tuy nhiên, đôi khi, câu trả lời được gợi ý cho bạn ngay trong đoạn đầu của trang kết quả. Các khung này, được gọi là Vị trí Zero trong kết quả của công cụ tìm kiếm, thường đi kèm với hình ảnh và tất cả thông tin bạn đang tìm kiếm. Bạn đã có câu trả lời mình cần, vì vậy bạn không cần phải nhấp vào một bài báo cả. Đây được gọi là tìm kiếm không nhấp chuột. Google và các công cụ tìm kiếm khác cung cấp những điều này để giúp mọi người nhanh chóng tìm thấy câu trả lời và giữ chân mọi người trên trang web của họ (và né khỏi trang web của bạn).

Đối với các chủ doanh nghiệp muốn thu hút khách truy cập vào trang web, có thể bị khó chịu khi thấy lưu lượng truy cập thấp hơn vì Google đã đưa cho khách hàng tiềm năng của bạn câu trả lời mất rồi. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng xấu. Khi công cụ tìm kiếm sử dụng trang web của bạn để hiển thị thông tin cho người tìm kiếm thì điều đó cho thấy bạn đang cung cấp nội dung có giá trị. Bí quyết là hãy đảm bảo bạn thêm cái gì đó vào những đoạn trích này để thu hút người đọc và lôi kéo họ nhấp vào trang web của bạn để biết thêm thông tin và không sử dụng khung trả lời sẵn từ các công cụ tìm kiếm nữa.

Có nhiều cách bạn có thể làm điều này. Hãy nghĩ về việc cập nhật lại tiêu đề trang để cho người tìm kiếm biết họ sẽ nhận được gì khi truy cập trang web của bạn. Bạn có thể tạo danh sách ‘cách thực hiện’ dài hơn một chút mà vẫn chính xác, để khi thông tin của đoạn được hiển trên công cụ tìm kiếm kiểu một danh sách dang dở, khiến khách hàng phải nhấp vào để xem được danh sách đầy đủ. Bạn cũng có thể sử dụng lược đồ để nâng cao nội dung của mình và cung cấp thông tin chi tiết về độ tin cậy của trang web, chẳng hạn như xếp hạng và các bài đánh giá.

Tìm kiếm không cần nhấp chuột có thể có lợi cho người đọc và công ty công cụ tìm kiếm, nhưng bạn cũng có thể sử dụng chúng để tạo ra lợi thế cho mình. Trở thành chủ đề của tìm kiếm không nhấp chuột có nghĩa là bạn đã đi được nửa chặng đường – mọi người quan tâm đến những gì bạn nói. Bước tiếp theo là thu hút họ đến trang web của bạn để biết thêm những gì bạn đang cung cấp.

2. Danh sách được xác minh bởi Google cho SEO địa phương

Đối với các doanh nghiệp hoạt động ở cấp địa phương, chẳng hạn như công ty hệ thống ống nước hoặc phòng khám thú y thì Google My Business listing sẽ cung cấp thông tin có giá trị và giúp thiết lập vị trí địa lý của bạn.

Có được một khu vực kinh doanh được xác định theo địa lý đi kèm với danh sách Google My Business listing sẽ hỗ trợ hiển thị cho các tìm kiếm với tiêu chí “gần tôi”. Nó cũng cho phép khách hàng tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn trong kết quả của Google. Trong nháy mắt, khách hàng tiềm năng có thể thấy giờ mở cửa, địa chỉ và xếp hạng sao do những người dùng khác để lại.

Để đảm bảo thông tin hiển thị là chính xác, bạn nên xác minh Google business listing của mình và cập nhật thông tin. Các lợi ích của việc này là:

1. Bạn có thể quản lý thông tin doanh nghiệp của mình trong phần Tìm kiếm, Bản đồ và các sản phẩm khác của Google.

2. Các doanh nghiệp đã được xác minh được coi là đáng tin cậy và có uy tín hơn các đối thủ cạnh tranh chưa được xác minh.

3. Khi bạn xác minh doanh nghiệp của mình, bạn đang ngăn chặn gian lận trong trường hợp người khác cố ý đóng vai trò là chủ sở hữu và xác nhận doanh nghiệp của bạn là của họ.

Nếu bạn không chắc chắn về thông tin doanh nghiệp của mình trên Google thì bạn có thể kiểm tra trạng thái xác minh của Google My Business listing. Nếu chưa được, bạn có thể bắt đầu quy trình đơn giản để Google xác minh doanh nghiệp của mình.

3. Tìm kiếm bằng giọng nói

Trợ lý kỹ thuật số được kích hoạt bằng giọng nói tiếp tục là những công cụ bán hàng hiệu quả và hãy thực tế – một số hộ gia đình đã nói chuyện với Alexa, Siri hoặc Cortana nhiều hơn là họ nói với các thành viên trong gia đình. Sự phổ biến của tìm kiếm bằng giọng nói cả ở nhà và trên điện thoại của chúng ta đã dẫn đến một trong những thay đổi đáng kể nhất trong việc sử dụng từ khóa.

Hãy suy nghĩ về nó. Từ khóa ta nhập vào Google sẽ khác với từ khóa ta dùng để sử dụng Alexa. Ví dụ: một người đang tìm kiếm nhà hàng Ấn Độ gần nhất có thể nhập “nhà hàng Ấn Độ Raleigh” vào Google, nhưng có thể hỏi Cortana là, “nhà hàng Ấn Độ gần nhất ở đâu?”. Khi viết nội dung, hãy chọn từ khóa dựa trên những câu hỏi mà mọi người có thể hỏi khi sử dụng Siri hoặc Alexa. Điều này có thể tăng khả năng hiển thị của bạn và xu hướng tiếp thị kỹ thuật số này không có dấu hiệu chậm lại.

4. Tìm kiếm trực quan

Thay vì nhập mô tả vào Google, giờ đây người dùng có thể tải lên hình ảnh mặt hàng họ cần tìm và nhận về thông tin của mặt hàng đó. Nếu họ đang tải ảnh thực vật lên, tìm kiếm sẽ trả về thông tin loài thực vật, trong khi hình ảnh phong cảnh sẽ trả về dữ liệu lịch sử. Khi người dùng tìm kiếm một sản phẩm, nó sẽ trả về các sản phẩm tương tự và nơi mua chúng. Google Lens, Pinterest Lens và các công cụ tìm kiếm liên quan biến máy ảnh của người dùng thành một thanh tìm kiếm.

Làm thế nào doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng tìm kiếm trực quan? Bạn có thể thêm hình ảnh chất lượng cao được gắn thẻ từ khóa mô tả, giới thiệu tìm kiếm hình ảnh vào kho hàng trực tuyến của mình và (nếu thị trường mục tiêu của bạn sử dụng Pinterest), hãy xem xét quảng cáo trên nền tảng này. Các thương hiệu quảng cáo với Pinterest sẽ nhận được lợi ích từ các kết quả tìm kiếm tăng cường.

Thêm vào đó, hãy xem xét những điều sau:

Có một sơ đồ trang web (sitemap) bằng hình ảnh thì sẽ giúp tăng khả năng hình ảnh của bạn được các công cụ tìm kiếm phát hiện
Đặt tên file hình ảnh bằng từ ngữ có tính chất mô tả cho hình ảnh đó trước khi tải chúng lên trang web
thêm văn bản thay thế vào tất cả hình ảnh hay còn gọi là “Alt tags”

5. Đánh giá trực tuyến

Đánh giá trực tuyến có thể tạo ra hoặc phá vỡ khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Trong khi bất kỳ công ty nào cũng có thể nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thì những người tiêu dùng có thể cung cấp các đánh giá thực tế hơn và không thiên vị. Có nhiều đánh giá từ các nguồn đã được xác minh có thể làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và bắt đầu xây dựng lòng tin trước khi họ nhấp vào trang web của bạn.

Đánh giá hữu ích nhất mà doanh nghiệp nhận được là thông qua Google Business. Đây là những nguồn đáng tin cậy nhất, chúng hiển thị rõ ràng nhất và Google My Business listing cho phép mọi người gọi điện hoặc truy cập web. Facebook là một nguồn đánh giá trực tuyến tuyệt vời khác và bạn có thể sử dụng để xây dựng mục đánh giá trên web của mình, còn trang Yelp sẽ phù hợp với các nhà hàng, khách sạn và các doanh nghiệp giải trí.

Cũng có những trang web đánh giá liên quan đến ngành khác mà bạn có thể quan tâm:

· Luật sư: Avvo

· Bất động sản: Zillow, Realtor®, Trulia

· Dịch vụ tại nhà: Angie’s List, Next Door

· Chăm sóc sức khỏe: Healthgrades

Để tăng số lượng bài đánh giá mà bạn có, hãy cung cấp cho khách hàng một đường dẫn đến Google My Business listing của bạn và họ có thể để lại bài đánh giá. Dù tất cả đánh giá đều xếp hạng 5 sao nhưng các doanh nghiệp có quá ít bài đánh giá sẽ nhận được khả năng chuyển đổi thấp hơn so với các doanh nghiệp có hơn 100 bài đánh giá lẫn lộn cả đánh giá tốt và không tốt.

6. Đặt giá thầu tự động và thông minh trong Google Ads

Để có được kết quả tốt nhất từ một chiến dịch Google Ads thì các chuyên gia quảng cáo sẽ phân tích từng phần dữ liệu và liên tục chỉnh sửa, điều chỉnh các từ khóa, giá thầu và cụm từ quảng cáo. Mặc dù sự chú ý ám ảnh đến từng chi tiết này mang lại kết quả, nhưng điều đó thật mệt mỏi. Một chủ doanh nghiệp đang cố gắng chạy một chiến dịch có thể phải dành nhiều thời gian và khi kết thúc lại là thất bại.

Hãy dùng các chiến lược đặt giá thầu tự động. Những điều này cho phép Google sử dụng công nghệ máy học để phân tích lượng dữ liệu khổng lồ mà Google có về người dùng để điều chỉnh giá thầu của bạn trong thời gian thực. Các chuyên gia quảng cáo có thể nắm bắt các chiến lược tự động trong khi vẫn hoàn toàn kiểm soát được chúng. Đặt giá thầu tự động không phải là điều gì mới – Đặt giá thầu thông minh ra mắt lần đầu tiên vào năm 2016 – nhưng hầu hết các chủ doanh nghiệp không biết tính năng này là gì hoặc chức năng ra sao.

Điều quan trọng cần lưu ý là vẫn còn rất nhiều chiến lược để con người tham gia vào như việc tối ưu hóa hiệu suất PPC. Bạn không thể chỉ đặt nó rồi quên nó và mong đợi kết quả tốt đẹp – bạn vẫn cần phải kiểm tra mọi thứ, bao gồm cả việc thử nghiệm các chiến lược giá thầu tự động.

Levica lược dịch từ theedigital.com

Công cụ Marketing, Kinh nghiệm marketing

31 August, 20200

8 chiến lược giới thiệu giúp bạn gấp đôi doanh số bán hàng

Chiến dịch giới thiệu (referrals) là một trong những phần quan trọng nhất trong chiến lược bán hàng thành công. Trong thực tế, không có cách nào đáng tin cậy hơn để phát triển bất kỳ doanh nghiệp thông qua tìm kiếm nguồn giới thiệu. Nhưng chỉ khi nó được thực hiện một cách có hệ thống, thì đây là một phương pháp thông minh.

Không may, hầu như những người bán hàng đều sử dụng phương pháp lỗi thời, bất chấp thành công hay thất bại để có được các cơ hội kinh doanh. Không có gì ngạc nhiên khi việc giới thiệu gây cảm giác sợ hãi và sự trì hoãn cho nhiều người.

Nhưng giới thiệu không phải là “tai ương” của đời bạn. Thay vào đó, chúng có thể khiến việc bán hàng của bạn tốt hơn. Hãy cùng theo dõi 8 chiến lược giới thiệu một cách hệ thống như một phần trong việc tiếp cận bán hàng. Có thể giúp bạn tăng gấp đôi doanh số trong vòng 1 năm.

Các chiến lược giới thiệu

1. Ngừng gọi là “giới thiệu”

2. Vượt qua nỗi sợ của việc hỏi

3. Diễn đạt nó như một yêu cầu giúp đỡ

4. Tận dụng toàn bộ mạng lưới của bạn

5. Nhận đặc điểm cụ thể về giới thiệu lý tưởng của bạn

6. Yêu cầu một giới thiệu mỗi ngày

7. Có trách nhiệm với những con số

8. Tổ chức các sự kiện độc quyền, chỉ tham gia khi được mời

1. Ngừng gọi là “giới thiệu”

Nghe có vẻ mâu thuẫn, nhưng nó đúng: Yêu cầu cho “giới thiệu” không phải là cách tốt nhất để nhận lại nhiều hơn. Nhiều khách hàng của bạn không chắc ý nghĩa của thuật ngữ này. Họ có thể nghĩ bạn cần một tài liệu tham khảo hay cho là bạn chỉ đang tìm kiếm tên và số điện thoại. Nhưng cái bạn thực sự muốn là một lời giới thiệu. Vậy, tại sao không yêu cầu chúng một cách trực tiếp?

Bằng cách dừng cuộc nói chuyện về cơ hội kinh doanh và đơn giản yêu cầu lời giới thiệu, bạn sẽ làm nó tiến triển nhiều hơn trong một thời gian ngắn. Thử áp dụng cách này trong thời gian tới khi bạn săn tìm các khách hàng tiềm năng thông qua các lời giới thiệu. Khách hàng của bạn hay bạn bè sẽ hiểu ngay lập tức cái bạn cần.

Để biết nhiều hơn về chiến lược giới thiệu này, xem qua đoạn video sau:

2. Vượt qua nỗi sợ của việc hỏi

Nếu bạn sợ khi yêu cầu “giới thiệu”, thì không phải chỉ có mình bạn đâu. Nhiều nhân viên bán hàng do dự khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng để yêu cầu một lời giới thiệu. Một cách duy nhất để vượt qua nỗi sợ này là hỏi bằng mọi cách. Hãy suy nghĩ về nó theo cách này: bạn sẽ không bao giờ đánh mất cơ hội kinh doanh nếu yêu cầu lời giới thiệu, nhưng bạn không hề biết được bao nhiêu cơ hội sẽ vụt mất khi không hỏi.

Mang trong mình tư duy này và đây là thời gian để vượt qua nỗi sợ khi yêu cầu giới thiệu – hãy làm nó đi nào. Nỗi sợ của việc yêu cầu giới thiệu là một mất mác cơ hội lớn. Buộc bản thân vượt qua nỗi sợ và rồi bạn sẽ cảm ơn chính mình.

3. Diễn đạt nó như một yêu cầu giúp đỡ

Khi bạn yêu cầu giới thiệu, điều này quan trọng để diễn đạt nó thành một yêu cầu giúp đỡ. Tại sao? Vì con người thích giúp người khác, đặc biệt là khi họ đã biết và thích những người đó.

Bắt đầu yêu cầu của bạn cho việc giới thiệu bằng cách nói “Tôi tự hỏi rằng tôi có thể nhận sự giúp đỡ của bạn về….” Khi bạn làm điều này, bạn sẽ thiết lập một cuộc trò chuyện hữu ích và làm người khác cảm thấy tốt khi giúp bạn.

4. Tận dụng toàn bộ mạng lưới của bạn

Tận dụng thế mạnh mạng lưới mối quan hệ của bạn. Điều này đặc biệt đúng khi bạn nhắc đến việc giới thiệu. Đừng giới hạn bản thân chỉ trong một nhóm mạng lưới của bạn khi yêu cầu những lời giới thiệu. Các khách hàng hiện tại là một nguồn giới thiệu tuyệt vời, nhưng chỉ ở một mức độ nào đó thôi/ họ chỉ là một trong những mạng lưới mối quan hệ của bạn thôi.

Những khách hàng cũ của bạn, các kết nối trong ngành, đồng nghiệp trước đây và hiện nay, bạn bè, thành viên gia đình, người quen xã hội, những người bạn chung – tất cả đều là nguồn giới thiệu đầy hữu ích. Càng nhiều người mà bạn yêu cầu lời giới thiệu, đơn giản và dễ hiểu, bạn càng nhận được nhiều hơn các cơ hội kinh doanh.

5. Nhận thông tin cụ thể về giới thiệu lý tưởng của bạn

Một trong những sai lầm lớn nhất của nhân viên bán hàng là không rõ ràng về loại giới thiệu họ muốn. Thông thường, nhân viên bán hàng nói “Vậy bạn biết những ai nào? Bạn nghĩ ai có thể là đối tượng phù hợp với những gì tôi cung cấp” điều này đặt tất cả áp lực lên người giúp bạn. Thay vào đó bạn nên cụ thể về khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn trông thế nào.

Khi bạn yêu cầu một sự giới thiệu, hãy cho ví dụ rõ ràng về loại khách hàng tiềm năng bạn quan tâm trong việc kết nối. Chia sẻ thông tin như nghề nghiệp cụ thể của họ, công ty họ đang làm việc, lĩnh vực kinh doanh của họ, doanh thu trung bình hay những thông tin quan trọng khác. Sau đó, hãy để người đó nghĩ về ai trong mạng lưới của họ phù hợp để giới thiệu cho bạn

6. Yêu cầu một giới thiệu mỗi ngày

Điều này có vẻ như rất mất thời gian, nhưng nó thực sự mất bao lâu để yêu cầu chỉ một lời giới thiệu? Bạn có thể hoàn thành việc này chỉ trong vòng 15 phút. Do đó hãy khiến thời gian này là 15 phút quan trọng nhất trong mỗi ngày làm việc của bạn.

Khi bạn yêu cầu một sự giới thiệu mỗi ngày làm việc, bạn yêu cầu 5 lần cho mỗi tuần và cuối cùng có khoảng 250 yêu cầu trong vòng một năm. Một con số cực lớn! Tưởng tượng xem bao nhiêu khách hàng tiềm năng lý tưởng bạn có thể kết nối với họ từ 250 yêu cầu giới thiệu mỗi năm.

7. Có trách nhiệm với những con số

Đừng chỉ nói rằng bạn sẽ yêu cầu một sự giới thiệu mỗi ngày – hãy lập một kế hoạch, bám sát và thực hiện theo. Không chịu trách nhiệm trước những con số là một trong những lý do phổ biến nhất khiến nhân viên bán hàng không đạt hiệu quả kinh doanh nhờ việc giới thiệu. Nếu mục tiêu của bạn là 5 lần giới thiệu mỗi tuần, thì hãy tạo một hệ thống giúp bạn có trách nhiệm với con số đó mỗi tuần.

Điều quan trọng là đảm bảo rằng các mục tiêu của bạn thực tế và sử dụng lịch trực tuyến hoặc hệ thống CRM đáng tin cậy, giúp theo dõi các giới thiệu của bạn. Chịu trách nhiệm với chiến lược giới thiệu mới này sẽ dẫn đến gia tăng doanh số bán hàng.

8. Tổ chức các sự kiện độc quyền, chỉ tham gia khi được mời

Chiến lược này là cách tiếp cận tốt nhất để thu hút khách hàng mới. Để chiến lược này hiệu quả, hãy đảm bảo rằng sự kiện của bạn mang lại cảm giác rất “độc quyền”/chỉ dành riêng cho họ. Mời khách hàng cực kì tiềm năng và khách hàng đến một địa điểm cao cấp. Bằng cách mời cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, bạn thậm chí sẽ thấy những khách hàng tốt nhất của mình bắt đầu bán hàng cho bạn đấy. Đó là nơi mà phép thuật xảy ra.

Những sự kiện này cũng là một cơ hội hoàn hảo để yêu cầu mọi người trong mạng lưới của bạn giới thiệu cho những người có thể nhận được giá trị từ sự kiện. Bạn sẽ nhanh chóng thấy rằng mọi người yêu thích cơ hội nhận lời mời cho bạn bè và đồng nghiệp của họ đến một sự kiện “độc quyền”.

Bạn sẽ dùng chiến lược nào trong số 8 chiến lược mạnh mẽ này để gấp đôi doanh thu của mình, thông qua các lượt giới thiệu trong năm tới? Chia sẻ suy nghĩ và mục tiêu của bạn bên dưới bài viết nhé.

Levica lược dịch từ blog.hubspot.com

Content Marketing, Kinh nghiệm marketing

29 August, 20200

4 nhân tố chính tác động đến hành vi mua hàng B2B

Trong bất kỳ môi trường kinh doanh B2B phức tạp, có giá trị cao, gồm các dự án mới với nhiều bên liên quan, thì những hành vi và động lực mua hàng thúc đẩy hành trình quyết định mua của khách hàng vô cùng phức tạp. Và người bán hàng trung bình có thể không thể hiểu hoàn toàn.

Đối với bất cứ điều gì ngoại trừ việc mua hàng thường thấy, khách hàng của bạn có một số lựa chọn tiềm năng – mỗi lựa chọn đều có những ưu và nhược điểm tương ứng. Mỗi bên liên quan cũng có những động lực cá nhân, ưu tiên và các tiêu chí quyết định khác nhau – thường khó để xây dựng sự đồng thuận chung từ các bên.

Có lẽ không có gì ngạc nhiên khi nhiều cơ hội bán hàng hứa hẹn rõ ràng đã kết thúc với khách hàng dù quyết định không mua hàng hay trì hoãn dự án cho tới thời điểm tương lai không xác định được. Và không có gì ngạc nhiên khi nhiều nghiên cứu đã cho thấy rằng giờ đây “không có quyết định nào” là kết quả phổ biến nhất cho các dự án như vậy.

Đây là 4 yếu tố chính mà một người bán hàng cần nhận thức khi nói đến việc hiểu hành vi ứng xử mua hàng B2B: xu hướng hiện trạng (status quo bias), ác cảm mất mát, tê liệt quyết định và tác động của ảnh hưởng sớm. Hãy cùng xem xét từng yếu tố này:

Xu hướng hiện trạng

Dựa trên nghiên cứu đột phá của nhà kinh tế học hành vi Daniel Kahneman từng đoạt giải Nobel (tác giả của cuốn sách bán chạy nhất “Thinking, Fast and Slow”), hiệu ứng xu hướng hiện trạng nhận ra rằng những thay đổi thường được nhận thấy là rủi ro.

Nên trừ phi khách hàng của bạn có lý do khẩn cấp hoặc thuyết phục để thay đổi, họ thường thích sự thoải mái của hiện trạng. Không có gì ngạc nhiên khi nhiều cơ hội bán hàng được hứa hẹn rõ ràng kết thúc với khách hàng quyết định “không thay đổi gì cả”.

Ý nghĩa của việc bán hàng dựa trên giá trị rất rõ ràng: nếu bạn thuyết phục khách hàng thay đổi nhu cầu, bạn cần giúp họ nhận ra xu hướng hiện trạng của họ không an toàn. Bạn cần đối chiếu các mối đe dọa, lỗ hổng và hệ quả của con đường hiện tại họ đang đi – như chi phí không hoạt động – với những lợi ích tiềm năng của việc nhận ra các cơ hội quan trọng nằm trước mắt họ – đó là giá trị của sự thay đổi.

Tại sao điều này quan trọng: khi khách hàng của bạn không nhận ra đủ sự tương phảngiữa các tình huống hiện tại của họ và tiềm năng tương lai, thì họ hầu như chỉ chú ý vào những gì họ biết.

Ác cảm mất mác

Các nghiên cứu của Kahneman cũng cho thấy rằng những người ra quyết định có khả năng hành động quyết đoán để đối phó những mối đe dọa của mất mác cao gấp 2- 3 lần so với việc đáp lại các cơ hội đạt được. Điều này đi ngược lại với bản năng của những người bán hàng ít kinh nghiệm hay thiếu hiệu quả. Những nhân viên này có khuynh hướng tập trung nhiều hơn vào cơ hội kiếm được hơn là mối đe dọa của nỗi đau.

Ý nghĩa của việc bán hàng dựa trên giá trị đã rõ ràng: bạn cần thúc đẩy những ác cảm mất mác (và thách thức xu hướng hiện trạng của họ trong cùng thời gian) bằng cách giúp khách hàng của bạn xác định những mối đe dọa hiện tại với công việc kinh doanh của họ.

Điều này đòi hỏi bạn khuyến khích họ đối mặt với những tác động của vấn đề không được đánh giá cao mà họ có thể đã nhận thức được. Cũng như làm quen với những mối đe dọa mới, không được xác định trước đây trong mục tiêu kinh doanh của họ.

Tại sao điều này quan trọng: bán “mặt trái” của việc thực hiện giải pháp có thể không đủ để thuyết phục khách hàng tiềm năng của bạn đặt hàng. Bạn sẽ cải thiện đáng kể cơ hội của mình nếu bạn cũng giúp họ tin rằng việc tiếp tục với hiện trạng mà họ đang gặp phải là một chiến lược rủi ro không thể chấp nhận được.

Tê liệt quyết định

Nghiên cứu được công bố bởi CEB trong “Thách thức khách hàng” đã thấy rằng cơ hội của quyết định mua hàng tích cực bị giảm tỷ lệ thuận với số lượng các bên liên quan trong quá trình. Khi một cá nhân liên quan thì có khoảng 80% cơ hội thành công, nhưng số lượng này giảm nhanh khi 6 hay 10 người liên quan. Cơ hội đạt được sự đồng thuận về việc có thực hiện hay không và cách thực hiện như thế nào giảm xuống 30%.

Nghiên cứu lâu nhất của CEB cho thấy rằng số lượng trung bình của các bên liên quan trong quyết định mua hàng B2B phức tạp có giá trị cao thường tăng nhẹ đến 6.8 – và con số này vẫn tiếp tục tăng. Ý nghĩa của bán hàng dựa trên giá trị đã rõ ràng: nếu bạn không thể xác định và hỗ trợ “một nhà vô địch” có tác động lớn (người yêu thích và ủng hộ giải pháp của bạn) và giúp các nhóm mua hàng đạt được sự đồng thuận xung quanh các tùy chọn yêu thích của họ, thì quy trình ra quyết định sẽ diễn ra chậm, bị đình trễ hoặc từ bỏ hoàn toàn.

Tại sao điều này quan trọng: hầu nhưng kết quả thường xảy ra nhất của hành trình mua hàng B2B phức tạp là một quyết định “không làm gì cả”. Nguyên nhân chủ yếu là sự thất bại của một nhóm ra quyết định lớn để đạt được đồng thuận cho việc thay đổi.

Tác động của ảnh hưởng sớm

BANT (ngân sách, quyền hạn, nhu cầu và khung thời gian) đã từng là một từ phổ biến trong cơ hội bán hàng tiềm năng. Nó khuyến khích đội ngũ bán hàng loại bỏ các cơ hội không nằm trong dự án chính thống. Đây là một kết luận nguy hiểm: Forrester nhận thấy rằng nhà cung cấp mà đã nỗ lực để định hình tầm nhìn về giải pháp của khách hàng tiềm năng, dành được 3 trong 4 quyết định mua hàng của khách.

Nhà cung cấp hướng dẫn nhân viên bán hàng chỉ thuyết phục các cơ hội BANT tiềm năng đã đặt chính họ vào khó khăn lớn.

Ý nghĩa của bán hàng dựa trên giá trị rõ ràng: người bán hàng cần được khuyến khích, có thể đạt mục tiêu và sớm tham gia với những khách hàng và tổ chức thỏa mãn hồ sơ “cơ hội mang giá trị cao nhất” của họ. Đồng thời đầu tư vào việc ảnh hưởng lên các kế hoạch (Agenda) của khách hàng tiềm năng trước sự xuất hiện của dự án được xác định rõ ràng và có tài trợ.

Tại sao điều này quan trọng: Điều quan trọng là bỏ qua những người phản đối cho rằng người mua B2B trung bình thường chiếm 57% trong quy trình ra quyết định trước khi họ muốn tham gia với người bán hàng. Điều này không bao giờ đúng trong các giao dịch mua hàng lần đầu phức tạp có giá trị cao. Những nhân viên bán hàng thực hiện hết sức để định hình tầm nhìn về giá trị của khách hàng tiềm năng từ giai đoạn đầu, xuất hiện các lợi thế cạnh tranh lớn.

Thích nghi với chiến lược bán hàng của bạn

Vì vậy làm thế nào bạn thích nghi với chiến lược bán hàng để có thêm nhiều khách hàng nằm trong 4 yếu tố chính. Đây là những yếu tố Levica đề xuất cho bạn:

● Trang bị và khuyến khích người bán hàng để thúc đẩy nhu cầu thay đổi trước khi thúc đẩy lợi ích về giải pháp của bạn. Và nếu khách hàng tiềm năng của họ quan tâm giải pháp của bạn nhưng không có lý do đáng kể để thay đổi, hãy hướng dẫn nhân viên bán hàng của bạn xác định rõ bất kỳ những cơ hội như vậy trước khi cam kết nguồn lực quan trọng nào trong việc thuyết phục họ/theo đuổi các cơ hội đó.

● Hướng dẫn nhân viên bán hàng của bạn tập trung vào chi phí không hành động về sau của khách hàng tiềm năng nhiều như lợi ích của việc triển khai giải pháp của bạn. Từ đó giảm rủi ro mà khách hàng của bạn có thể thích những gì bạn cung cấp, nhưng quyết định gắn bó với hiện trạng và không thay đổi gì. Bởi vì những gì họ đang làm hôm nay ít nhất là đủ đáp ứng nhu cầu trước mắt.

• Nhấn mạnh rằng nhân viên bán hàng của bạn nhận biết nơi có thể tham gia với tất cả các bên liên quan chính. Nếu họ phụ thuộc quá nhiều vào một liên hệ khách hàng trong bất kỳ cơ hội quan trọng nào, hãy “red-flag” (đánh dấu cờ đỏ) vào thỏa thuận có yếu tố rủi ro rất cao đó. Đồng thời tìm kiếm các cách thay thế để tiếp cận và tác động đến các thành viên khác trong nhóm ra quyết định

● Dự đoán, mô tả và nhắm mục tiêu có hệ thống các nhà tài trợ kinh doanh có khả năng nhất trong các tổ chức phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn. Tìm cách ảnh hưởng một cách chủ động đến suy nghĩ của họ từ giai đoạn sớm nhất có thể trong hành trình quyết định của họ.

Levica lược dịch từ business2community.com

Content Marketing, Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing

29 August, 20200

Cách làm chủ nội dung tiếp thị trên LinkedIn

Có một vài cách khác nhau để chia sẻ thông tin trên LinkedIn, nhưng cách nào là tốt nhất? Và nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào quảng cáo trả phí thì sao? Hẳn phải có một lựa chọn khác, phải không?

Tin tốt là có một lựa chọn khác. Trên thực tế, các nhà tiếp thị có thể dùng một số cách để tận dụng nền tảng LinkedIn nhằm phân phối nội dung mà không phải trả tiền.

Bạn đang tìm cách để tạo ra một nội dung ngắn, dễ hiểu? Hãy thử bằng cách đăng dòng trạng thái (status).

Hay bạn đang muốn nói về một cái gì đó khá dài và sâu sắc? Hãy đăng một bài viết.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về nơi và cách thực hiện một chiến lược tiếp thị nội dung trên LinkedIn, hãy tiếp tục xem bài lược dịch dưới đây của Levica. Levica đã trình bày mọi thứ bạn cần biết từ những mẹo về nội dung bạn nên (hay không nên) chia sẻ đến cách để xác định tần suất đăng bài một cách phù hợp.

Cách phân phối nội dung của bạn trên LinkedIn

1. Đăng dòng trạng thái

Một trong những tính năng ít được sử dụng nhất của LinkedIn là “LinkedIn Status Update” – “Cập nhật trạng thái” (còn được gọi là “Network Update” – “Cập nhật mạng lưới”) trong Hồ sơ LinkedIn. Đây là một trong những cách tốt nhất để đối tượng mục tiêu luôn thấy bạn trên một nền tảng nhất quán. Và khi tính năng này được sử dụng đúng cách thì nhiều thông điệp nhỏ này tập hợp lại sẽ tạo thành một cú hích lớn.

Khung cập nhật trạng thái là khung hộp màu trắng ngay bên dưới bức hình trên trang cá nhân của bạn. Bất cứ khi nào bạn chia sẻ một bài viết, thông điệp của bạn sẽ được truyền tải đến tất cả những người kết nối trong mạng lưới của bạn.

Bạn cũng có thể kiểm soát quyền riêng tư cho những bài đăng của mình trước khi chia sẻ. Điều này có nghĩa là bạn có thể chọn bài đăng nào bạn muốn chia sẻ với mọi người, bài đăng nào bạn chỉ muốn chia sẻ với những người bạn kết nối hoặc chia sẻ với tất cả mọi người và trên trang Twitter của bạn.

Bên cạnh đó, việc thêm liên kết đến một bài đăng trên blog hay các trang web thú vị khác sẽ mang đến cho người xem một nguồn thông tin chuyên sâu hơn.

4 mẹo chia sẻ bài viết trên LinkedIn

1. Chia sẻ liên kết đến các bài viết, trang web và các video thú vị. Sử dụng từ ngữ thu hút người đọc và khuyến khích họ nhấp vào liên kết.

2. Đính kèm một tài liệu vào dòng trạng thái. Người xem có thể sẽ đánh giá cao nếu nhận được tài liệu, dự thảo văn bản chính phủ hay các bài nghiên cứu khoa học nào đó. Những người đang tìm kiếm việc làm sẽ là đối tượng tuyệt vời cho chiến lược này.

3. Đề cập đến người hoặc tình huống có thể giúp ích cho người khác. Ví dụ như “Tôi vừa gặp @AlexPirouz từ @Linkfluencer và phát hiện ra rằng họ đã thắng Giải bình chọn của độc giả trên tờ Anthill Magazine.” Kí tự “@” trước một tên cá nhân hoặc công ty cho phép người đọc nhấp vào để xem hồ sơ LinkedIn của người được nhắc tới hoặc đến trang của công ty đó.

4. Nói về một sự kiện bạn đang tham dự hoặc đã tham dự. Điều này có thể khuyến khích sự tham gia và/hoặc những câu hỏi về những gì bạn đã học được ở đó.

5 điều bạn nên tránh khi chia sẻ bài viết trên LinkedIn

1. Nói về bữa sáng hay mèo của bạn. LinkedIn là một mạng lưới chuyên nghiệp. Trước khi bạn đăng một điều gì đó, hãy đảm bảo rằng thứ được bạn chia sẻ có liên quan đến người xem và mang lại giá trị cho họ. Mặc dù chiếc bánh sáng nay bạn ăn rất ngon, nhưng đây không phải là nơi để bạn đăng nó.

2. Là một người gửi thư rác. Trong khi bạn được phép đăng 20 lần mỗi ngày trên Twitter thì ở LinkedIn có một sự khác biệt nhỏ. Để tránh trở thành một người gửi thư rác, bạn chỉ nên đăng bài không quá vài lần mỗi ngày.

3. Nói về các chủ đề nhạy cảm. Bạn quá xấu hổ để nghĩ về điều đó, hãy để chế độ chia sẻ một mình, một số các mục bạn thấy sẽ được đăng dưới dạng cập nhật trạng thái. Nếu mẹ của bạn không muốn bạn nói về nó, đừng đăng nó lên.

4. Tiếp tục quảng bá các sản phẩm và dịch vụ. Điều này sẽ làm mọi người có cảm giác như trở lại thời của những quảng cáo trên báo và các thông điệp trên các đài phát thanh radio. Đây không phải là mục đích của truyền thông xã hội, đặc biệt là LinkedIn.

5. Đừng bận tâm đến việc đăng bài khi không có ai tìm kiếm chúng. Khi bạn đăng tải bài viết lúc 11:30 tối Thứ sáu thì có thể bài viết của bạn sẽ không thu hút được nhiều sự quan tâm. Hãy cố gắng sắp xếp lịch đăng bài của bạn vào các khung giờ mà những người làm trong ngành của bạn làm việc. Và tất nhiên là điều này sẽ không còn đúng nữa nếu như người xem của bạn ở khắp nơi trên thế giới.

2. Đăng và chia sẻ một bài viết trên LinkedIn

Cách tuyệt vời khác để xây dựng nội dung trên LinkedIn là thông qua nền tảng đăng bài. Với lượng lớn người dùng nền tảng thì đây là một cơ hội rất tốt để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn theo một cách nghiêm túc.

Lần đầu tiên tác giả biết đến tính năng này là khi một người bạn của ông ấy đăng một bài viết lên Facebook. Bài viết này đề cập đến cách mà bài đăng trên LinkedIn của anh ấy đạt được hơn 6000 lượt xem và hơn 500 lượt chia sẻ chỉ trong vòng chưa đầy 10 giờ. Tác giả đã bị thu hút bởi điều đó, vì vậy ông ấy đã quyết định sẽ tiến hành một cuộc điều tra.

Tác giả quyết định kiểm tra bằng cách đăng tải một trong những bài viết của ông với tiêu đề “5 Things All Great Leaders Have in Common” – 5 điểm chung của những nhà lãnh đạo vĩ đại lên LinkedIn. Đây là bài đăng đầu tiên của tác giả trên nền tảng này và ông ấy không biết nên mong đợi điều gì. Tuy nhiên, tất cả những điều xảy ra sau đó đã làm cho tác giả cực kì ấn tượng…

Chỉ trong vài vài phút, ông ấy đã nhận được những lời mời và tin nhắn trên LinkedIn từ các thành viên, những người đã xem qua bài viết của ông ấy.

Chỉ vài giờ sau, bài đăng này đã trở thành một hiện tượng, đạt hơn 70 nghìn lượt xem, hơn 11 nghìn lượt chia sẻ và gần 500 lượt bình luận. Suốt nhiều năm, tác giả đã viết hàng trăm bài báo về kinh doanh, nhưng không có bài nào trong số chúng đạt được sự tiếp nhận và tương tác như bài viết này đã làm.

Ngoài việc tiếp cận, tác giả cũng cố gắng đưa ra một vài cam kết bằng lời nói và một cơ hội để tư vấn cho khách hàng về công ty tư vấn kinh doanh của ông.

Và trong khi bài đăng tiếp tục thu hút được sự chú ý , tác giả thực sự cảm thấy điều này quá tuyệt vời và thực sự quá khó tin. Không thể rũ bỏ suy nghĩ này, tác giả quyết định đăng thêm một vài bài viết vào các tuần tiếp theo. Mặc dù không có bài viết nào trong số chúng đạt được sự tiếp nhận nhiều như bài viết đầu tiên thì trung bình mỗi bài đăng vẫn nhận về hơn 10 nghìn lượt xem, hơn 1 nghìn lượt chia sẻ và hơn 100 lượt bình luận.

Nếu như câu chuyện về sự thành công của ông không đủ để cho bạn thấy giá trị của nền tảng này thì có thể những lợi ích dưới đây sẽ làm được.

3 lợi ích chính của việc đăng tải các bài viết dài

1. Nhắm mục tiêu người xem. Nếu phần lớn những người kết nối với bạn đều là những chuyên gia có cùng cách suy nghĩ, thì sẽ dễ dàng hơn trong việc chọn chủ đề tạo được tiếng vang. Kiểu cùng chung lĩnh vực sẽ cung cấp cho bạn một cơ hội để tạo ra sự tương tác hai chiều, nơi mà mọi người chia sẻ chuyên môn và cùng cố các mối quan hệ của họ.

2. Quảng cáo nhiều hơn. Mỗi bài bạn viết và đăng sẽ được thông báo đến những người kết nối với bạn. Đây là một cách tuyệt vời để bạn thể hiện suy nghĩ của mình như một người lãnh đạo trong chủ đề mà bạn chọn và bổ sung thêm kiến thức cho những người trong mạng lưới của bạn.

3. Tăng lượng theo dõi. Nếu những người kết nối của bạn thích những nội dung bạn đăng tải và chia sẻ nó, thì điều này có thể mở những cánh cửa đến những đối tượng hoàn toàn mới. Và nếu những người có kết nối với bạn của bạn thấy được bài viết được chia sẻ và hiểu được giá trị của chúng thì đây sẽ là một cơ hội để họ theo dõi bạn và giúp tăng lượt theo dõi cho bạn.

4 bước để đăng bài trên LinkedIn

1. Xác định mục đích của bạn. Kết quả bạn mong muốn là gì khi đăng tải nội dung trên LinkedIn? Ai là đối tượng chính bạn nhắm tới khi viết nội dung? Những thách thức chính họ phải đối mặt ở vai trò của họ và trong ngành của họ là gì?
2. Các chủ đề cần phải động não. Một khi bạn hiểu rõ vì sao bạn viết nội dung đó và người đọc mà bạn nhắm tới là ai, thì hãy thử đưa ra một số tiêu đề hiệu quả dựa trên những thách thức mà người đọc của bạn gặp phải.
3. Thu hẹp trọng tâm. Một khi bạn có một kho ý tưởng, thì đã đến lúc để bạn tập trung vào một cái duy nhất. Hãy chọn ra một ý tưởng mà bạn nghĩ là phù hợp nhất với người đọc và bắt tay vào viết bài. Nếu bạn cần hướng dẫn, hãy tham khảo nguồn tài liệu từ LinkedIn về các mẹo làm thế nào để viết nội dung hiệu quả.
4. Chọn một hình ảnh. Hãy chọn một ảnh hấp dẫn để đi kèm với bài đăng của bạn. Nếu bạn bối rối trong việc chọn một hình ảnh, hãy tham khảo kho hình ảnh miễn phí này.

3. Đăng tải video

Nếu bạn là một video marketer, bạn có thể đăng tải các video được quay trước hoặc trực tiếp trên nền tảng của LinkedIn. Để tải lên video, tất cả mọi thứ bạn cần làm là đi đến khung trạng thái và tải lên một tệp mà bạn đã tạo ra. Nếu bạn thích làm một thứ gì đó mang tính tương tác hơn, ví dụ như một buổi Q&A (Hỏi và Trả lời) hay một buổi livestream (phát trực tiếp) thì giờ đây, bạn có thể sử dụng LinkedIn Live.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về một video được đăng tải gần đây trên nền tảng xã hội:

4 lợi ích chính khi đăng tải video trên LinkedIn

1. Đối tượng được nhắm đến: Tương tự như cập nhật trạng thái và đăng tải bài biết dài, bạn có thể cung cấp nội dung cho những người đọc đang theo dõi thương hiệu hoặc tài khoản của bạn.
2. Tăng tương tác: Cũng như các nền tảng khác, thuật toán của LinkedIn có mục đích hiển thị cho người dùng một bảng tin có nội dung đa dạng đến từ những người dùng khác trong mạng lưới kết nối của họ. Khi bạn phát một video trên LinkedIn Live, những người theo dõi bạn có thể sẽ được thông báo hoặc nhìn thấy nó trên bảng tin của họ. Tương tự, khi bạn đăng tải một video, nó sẽ thu hút ánh mắt của người dùng nhiều hơn là một bài đăng viết bằng chữ.
3. Tăng lượng theo dõi: Tương tự như các chiến lược nội dung khác, những người thích video của bạn sẽ chia sẻ, bình luận hoặc tương tác với chúng. Những hành động này sẽ làm cho những người theo dõi hay những người bạn của họ nhìn thấy nội dung của bạn.
4. Cơ hội hợp tác thương hiệu: Bạn muốn hợp tác với một người có tầm ảnh hưởng hay với một thương hiệu khác không cạnh tranh trong ngành của bạn? Video sẽ là một cơ hội tuyệt vời để làm điều đó. Khi bạn giới thiệu một video Q&A với một chuyên gia hay một bộ phim đồng sản xuất trên LinkedIn, sau đó gắn thẻ những người có ảnh hưởng hoặc các thương hiệu bạn hợp tác, thì những người kết nối trong mạng lưới của họ cũng sẽ thấy video của bạn. Chưa kể đến, những người liên quan đến video cũng có thể sẽ chia sẻ nó để đảm bảo video có sự hiện diện của họ được chú ý.

3 bước để đăng tải video trên LinkedIn

1. Những ý tưởng hay: Trước khi bạn bắt đầu sản xuất một thứ gì đó, bạn nên làm việc với nhóm của mình để xây dựng một ý tưởng cho video. Ý tưởng này cần phải thu hút được sự chú ý của khán giả, cung cấp những thông tin giá trị và phù hợp với ngân sách của bạn.
2. Tạo ra môi trường để ghi hình: Một khi bạn đã có ý tưởng, hãy tạo ra một nơi mà bạn có thể tiến hành quay phim. Đồng thời hãy đầu tư vào những thiết bị mà bạn có thể cần đến như camera hay ánh sáng.
3. Phát trực tiếp trên LinkedIn hay quay trước video: Để phát trực tiếp hoặc quay video trực tiếp trên LinkedIn, hãy truy cập vào ứng dụng và nhấp vào nút camera trong thanh trạng thái. Từ đó, một màn hình camera sẽ mở ra và bạn có thể bắt đầu ghi hình. Để đăng tải video đã quay trước đó, bạn chỉ cần chuyển đến thanh trạng thái trên ứng dụng hoặc trang web trên máy tính để bàn và nhấp vào biểu tượng ảnh để thêm video.

Cách thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung trên LinkedIn

Bây giờ, chúng ta đã thảo luận xong về hai chiến lược chính mà bạn có thể sử dụng để xây dựng nội dung của mình trên LinkedIn. Tiếp theo, hãy nói về cách tốt nhất để thực hiện các nội dung đó trên thực tế. Mặc dù mỗi ngành đều khác nhau, nhưng hãy nhớ rằng tần số phù hợp có thể tạo nên sự khác biệt.

Bước 1: Lên kế hoạch trước cho nội dung

Để đạt được kết quả tối ưu, bạn cần lên kế hoạch cho những nội dung mà bạn muốn chia sẻ. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn lên kế hoạch hiệu quả hơn:

1. Bắt đầu bằng cách dành chút thời gian để tìm các bài viết bạn muốn chia sẻ, các cập nhật trạng thái bạn muốn đăng hay các infographic phù hợp với ngành của bạn.

2. Sắp xếp nội dung theo lịch và quyết định khi nào bạn muốn chia sẻ chúng.

3. Tận dụng các phần mềm như HubSpot’s Social Publishing App để lên lịch trước cho nội dung của bạn.

Khi có kế hoạch, bạn không chỉ tiết kiệm được thời gian, mà còn có thể tập trung nguồn lực của mình cho việc tìm kiếm các nội dung phù hợp với người xem.

Bước 2: Xác định chiến lược tần suất đăng bài

Khi chia sẻ nội dung, mục tiêu là xác định tần suất đăng bài cho phép bạn giữ vị trí hàng đầu mà không làm phiền người xem của bạn. Để giúp bạn đạt được sự cân bằng này, dưới đây là hướng dẫn đăng mà mà Levica đề xuất cho bạn:

Cập nhật trạng thái: 2-3 lần mỗi ngày
Bài viết dài: 1-2 lần mỗi tuần

Hãy nhớ rằng mỗi ngành đều khác nhau. Trong khi những điều ở trên sẽ hiệu quả đối với Levica, thì có thể bạn sẽ cần điều chỉnh lại tần suất đăng bài sao cho phù hợp với bản thân của bạn.

Bước 3: Theo dõi hoạt động

Nếu các nỗ lực trong việc tiếp thị nội dung của bạn hiệu quả, bạn sẽ nhận thấy sự tăng trưởng đột biến trong hoạt động của mình. Nó có thể là bất cứ điều gì, từ tăng lượt xem, yêu cầu kết nối hoặc thậm chí là các tin nhắn trực tiếp đến từ những người xem.

Với những gì đã đề cập, bây giờ là thời gian để bắt đầu một cuộc trò chuyện. Nếu mọi người đang xem hồ sơ LinkedIn của bạn hoặc yêu cầu kết nối, hãy xem xét đến việc trò chuyện với họ. Bằng cách tìm hiểu những điều họ quan tâm về hồ sơ của bạn, bạn có thể có thêm những cơ hội tiềm năng để hợp tác.

Levica lược dịch từ blog.hubspot.com

Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing

27 August, 20200

Ai là người thực sự đưa ra quyết định mua hàng B2B?

Việc mua và bán một sản phẩm hay dịch vụ không hề đơn giản. Các khía cạnh cảm xúc lẫn tâm lý đóng một phần đáng kể trong quyết định mua hàng, trong khi chúng lại thường không được chú ý đến. Điều này là quan trọng khi các công ty suy nghĩ kỹ lưỡng về việc đưa ra quyết định mua hàng. Mà những quyết định này lại ít liên quan đến các yếu tố nhận thức để hiểu sâu về vai trò của người mua và phát triển cam kết thông qua khách hàng mục tiêu.

Để bắt đầu, hãy tìm hiểu nhiều hơn về các bước liên quan trước khi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng. Và tìm ra cách chúng có thể áp dụng để phát triển phương pháp bán hàng đặc biệt:

Các mức độ quyết định mua hàng trong doanh nghiệp

Một nghiên cứu gần đây trong bài viết của Australia đã chứng minh rằng có 4 kênh chính đóng góp 92% vào quyết định mua hàng của cá nhân. Chúng gồm chiến dịch mail trực tiếp hiệu quả, quảng cáo trên tivi, tờ rơi hay catolog và các trang web thu hút. Để đảm bảo quy trình quyết định mua hàng diễn ra suôn sẻ, các thông tin chính xác phải gửi đến khách hàng quan tâm. Điều này có nghĩa, nó nên là một quy trình kết nối rõ ràng khách hàng với đội ngũ có liên quan. Quyết định mua sẽ tăng đáng kể nếu bạn cung cấp thêm nguồn thông tin như hướng dẫn sử dụng hay phần Các câu hỏi thường gặp trên trang web để sẵn sàng giải quyết các mối quan tâm của họ. Một đội ngũ dịch vụ khách hàng chủ động sẽ được hưởng lợi nhiều từ khí cạnh bán hàng tư vấn của việc ra quyết định kinh doanh. Bằng cách đó sẽ tạo những ảnh hưởng lớn đến với người mua B2B.

Source: shanepatrickjones.com

Nhận ra vấn đề

Giai đoạn đầu của việc nhận biết vấn đề xảy ra khi khách hàng nhận ra được sự khác biệt giữa trạng thái lý tưởng của họ so với trạng thái hiện tại. Tức là họ yêu cầu phải được đáp ứng đầy đủ trong trải nghiệm của họ. Tại thời điểm này, doanh nghiệp có thể tối đa hóa sự cam kết, một khi họ am hiểu rõ ràng về nhân khẩu học mục tiêu của mình.

Một số chiến lược phổ biến hơn được dùng ở một số công ty gồm chiến lược định giá giá thâm nhập cho sản phẩm mới trong thị trường, hay một chiến dịch quảng cáo để gây sự chú ý đến một thương hiệu cụ thể. Cho ví dụ, một sinh viên đại học cần nhiều bột giặt hơn và quyết định chạy ra siêu thị gần nhất để được giảm giá sản phẩm. Một cách điển hình, sự nhận biết vấn đề xảy ra khi một khách hàng đối mặt với sự kích thích bên trong (stress, lo lắng, giận dữ) hay yếu tố bên ngoài ( áp lực từ đồng nghiệp, quảng cáo trên mạng xã hội, truyền miệng)

Quy trình tìm kiếm thông tin

Bước tiếp theo là khi khách hàng bắt đầu tìm kiếm các giải pháp tốt nhất có thể để giải quyết vấn đề của họ. Đây là nơi mà đội ngũ bán hàng có thể đẩy nhanh quá trình bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích để thay đổi sở thích của khách hàng tiềm năng. Khi người mua đạt được sự hiểu sâu về diễn giải yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm (Specification) cũng có giá trị để xây dựng một chiến lược phù hợp thông qua tiếp thị bằng nội dung.

Ví dụ, trang web của bạn có thể chứa các từ khóa phù hợp với mong đợi của khách hàng tiềm năng. Trong thời đại truyền thông và truy cập thuận tiện vào các nguồn kỹ thuật số, điều cần thiết là trang web của bạn và các kênh truyền thông xã hội có một sự thu hút về vẻ ngoài (visual appeal) độc đáo.

Đánh giá các lựa chọn sẵn có

Người tiêu dùng có một ý tưởng về loại sản phẩm hay dịch vụ họ đang tìm kiếm và sẽ chủ động tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ họ ưa ý nhất. Quá trình lựa chọn này dựa vào giá của sản phẩm, trải nghiệm cá nhân, nền tảng văn hóa và cam kết chất lượng. Khách hàng ngay lập tức sẽ nhận được sự giúp đỡ từ mạng lưới mối quan hệ như bạn bè và gia đinh, đọc thông qua các review trực tuyến về các thương hiệu được quan tâm và chọn một mặt hàng đáp ứng tốt nhất các tiêu chí của họ.

Về khía cạnh kinh doanh, bạn có thể khám phá ý nghĩa của việc khuyến mãi những sản phẩm hay dịch vụ đi kèm chứng minh giá trị sản phẩm chẳng hạn như lời chứng thực của khách hàng, các cuộc khảo sát và các review độc lập với doanh nghiệp. Cho ví dụ, đồ thị bên dưới chứng tỏ sự phát triển của lưu lượng khách truy cập trang web trong hơn 3 tháng qua trên 500 trang sau khi phần review được thêm vào.

Source: yotpo.com

Quyết định mua và tiến hành mua

Trước khi người mua có thể đi đến một thỏa thuận với nhà cung cấp, có nhiều cuộc đàm phán xảy ra để thu hẹp giá, điều kiện thanh toán và bất kì chương trình khuyến mãi có sẵn nào. Đây cũng là một sự xác nhận về ngày giao hàng được ưa thích và các ràng buộc trong hợp đồng, đặc biệt nếu đây là một đơn hàng lớn.

Sau khi hoàn thành đơn hàng và giao đúng hẹn, khách hàng có thể khám phá thêm các giai đoạn trong quy trình. Chúng bao gồm review hay đánh giá quá trình để đánh giá hiệu suất hay giá trị tổng thể của sản phẩm, sau đó quyết định có tiếp tục làm việc với nhà cung cấp trong tương lai không. Trong tình huống chất lượng sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng những gì đã hứa. Công ty có thể sẽ bị phạt theo những gì cam kết trong hợp đồng

Source: McKinsey & Company

Đánh giá sau khi mua hàng

Khi việc mua hàng được thực hiện, khách hàng sẽ có các câu hỏi như: Liệu nó có đáp ứng nhu cầu không hay nó có vượt mong đợi không? Cuối cùng, một doanh nghiệp đều có mục đích xây dựng lòng trung thành lâu dài từ quan điểm của khách hàng, và tạo một mối quan hệ bền vững. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không tạo được ấn tượng, nó sẽ tác động xấu đến danh tiếng công ty trong mắt khách hàng. Mặt khác, một sản phẩm tuyệt vời, được vận chuyển tốt, khách hàng chắc chắn sẽ quay lại và truyền miệng về công ty của bạn đấy!

Quy trình ra quyết định mua B2B

Source: B2B International

Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi B2B Marketing và gyro, trong 113 nhà tiếp thị toàn cầu B2B đã tham gia, 2/3 đề cập đến chất lượng nội dung, mức độ nghiên cứu và chuyên môn là ưu tiên hàng đầu khi quyết định về nhà cung cấp họ muốn. Nói một cách đơn giản, trong một quyết định mua B2B tiêu chuẩn, nhiều nhu cầu có thể xuất hiện (như trong hình trên). Mức độ quan trọng được thể hiện vào sự tương tác của mỗi góc phần tư dựa trên loại hình văn hóa trong công ty, kiểu người và lợi thế chiến lược được đưa ra bởi sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập.

Levica lược dịch từ unboundb2b.com

Digital Marketing, Kinh nghiệm marketing

27 August, 20200

Cách điều chỉnh hoạt động tiếp thị trong thời kỳ Coronavirus

Cũng đã một khoảng thời gian rồi kể từ khi Covid-19 bắt đầu làm đảo lộn cuộc sống của chúng ta.

Từ việc phải thực hiện cách ly xã hội, phải làm quen với cuộc sống không ra ngoài đến việc phải liên tục rửa tay, đeo khẩu trang, nhìn thấy những người thân yêu và bạn bè bị bệnh, Covid-19 là điều không ai trong chúng ta mong đợi.

Ngay cả các doanh nghiệp cũng đang chịu nhiều tác động. Chỉ cần nhìn vào số liệu thống kê về tiếp thị trong giai đoạn Covid-19 thì kết quả đã rất xấu.

Tuy nhiên, rất nhiều thay đổi này lại trở thành những cơ hội mới xuất hiện, có liên quan đến các hoạt động tiếp thị và kinh doanh trực tuyến.

Cơ hội thứ 1: Hãy giúp đỡ người khác một cách vị tha

Có thể bạn đã mất rất nhiều, nhưng hãy đủ tỉnh táo để nhìn thấy xu hướng mới trong những gì đang xảy ra.

Hãy nhìn vào biểu đồ bên dưới, bạn sẽ thấy một cái gì đó thú vị.

Biểu đồ trên phân tích số lượng đăng ký dùng thử miễn phí của một loại phần mềm đã nhận được trong suốt tháng 3 vừa qua.

Hãy nhớ rằng, khách hàng mới có nghĩa là họ đang dùng thử miễn phí phần mềm và một phần lớn người dùng dùng thử bản miễn phí sẽ không chuyển đổi thành khách hàng trả tiền, tuy nhiên, về lý thuyết thì khi một phần mềm được nhiều người dùng thử thì đến cuối cùng, phần mềm đó sẽ có được nhiều khách hàng chịu trả tiền hơn.

Như bạn có thể thấy, biểu đồ đang giảm dần. Đó là vì phần mềm này đã chuyển các tính năng trả phí qua cho khách sử dụng miễn phí.

Khi biết được có nhiều tính năng được mở miễn phí hơn thì nhiều người dùng đã quyết định mua gói trả phí.

Phần mềm này đã nhận được hàng tá email cảm ơn từ cộng đồng người làm tiếp thị và cho biết họ đánh giá cao điều mà doanh nghiệp phần mềm này đang làm VÀ quyết định ủng hộ bằng cách mua các gói trả tiền để giúp doanh nghiệp phần mềm này.

Bây giờ là một câu chuyện khác, nói chung là lượng đăng ký mới bị giảm đi, nhưng đó là điều sẽ xảy ra khi bạn quyết định cho đi nhiều hơn. Doanh nghiệp phần mềm này không làm điều đó vì họ đang cố gắng tận dụng Covid-19 mà thay vào đó, họ chỉ cố gắng giúp đỡ mọi người và doanh nghiệp này đã rất may mắn khi có được nhiều người giúp đỡ trong lúc cần thiết.

Nhưng đây mới là điều thú vị, lượng truy cập vào website phần mềm này bắt đầu tăng lên ngay khi họ thông báo rằng họ sẽ tặng thêm nhiều tính năng miễn phí nữa.

Và đương nhiên, doanh nghiệp phần mềm này không phải là doanh nghiệp duy nhất trải nghiệm điều này.

Eric Siu đã quyết định tặng một khóa học dạy mọi người cách thành lập một công ty tiếp thị miễn phí (thông thường người ta phải trả $ 1.497) và hơn 250 người đã nhận lời đề nghị của Eric.

Điều này đã khiến Eric có được nhiều người hâm mộ trên mạng xã hội hơn và nó đã cho anh cơ hội làm một hội thảo trực tuyến về sản phẩm / dịch vụ của mình cho một nhóm đối tượng mới gồm 50.000 người.

Tương tự như doanh nghiệp phần mềm kia, Eric không cố gắng làm điều này để đạt được bất cứ điều gì, anh ta chỉ cố gắng giúp đỡ mọi người.

Levica cũng biết còn có nhiều người khác thuộc các lĩnh vực khác nhau cũng đã làm điều gì đó tương tự.

Tất cả họ đều thấy những lợi ích gián tiếp của việc giúp đỡ mọi người.

Trong tất cả các trường hợp mà Levica đã thấy thì kết quả là lượng truy cập tăng hơn rất nhiều.

Nên hãy xem doanh nghiệp của bạn có những gì mà bạn có thể cho đi miễn phí hay không. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp mọi người đều được đánh giá cao, đặc biệt là trong thời gian khó khăn này. Bạn cũng sẽ thấy rằng điều này giúp thu hút nhiều khách truy cập website hơn, đó là một lợi ích gián tiếp tốt đẹp.

Cơ hội thứ 2: Quảng cáo trả tiền thực sự, thực sự rất rẻ

Xu hướng mới nhất mà chúng ta đang thấy là quảng cáo trả tiền đang trở nên rẻ hơn.

Điều này có ý nghĩa bởi vì cách mà các mạng quảng cáo lớn kiếm tiền là thông qua một hệ thống đấu giá. Họ cần các doanh nghiệp nhỏ để tăng chi phí cho mỗi lần nhấp (CPC), từ đó tăng giá trị quảng cáo và chính vì thế mà các tập đoàn tỷ đô phải chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo.

Nếu không có nhiều doanh nghiệp nhỏ chạy quảng cáo thì dẫn tới không có nhiều cạnh tranh và do đó mà chi phí cho mỗi lần nhấp chuột sẽ giảm xuống.

Nhưng virus đã khiến chúng ta dành nhiều thời gian hơn trên không gian mạng, đến nỗi các công ty như Netflix đã phải giảm chất lượng phát trực tuyến để đảm bảo băng thông ổn định.

Nói cách khác, lượng truy cập web tăng lên và có ít nhà quảng cáo hơn. Điều này có nghĩa là giá quảng cáo rẻ hơn.

Bây giờ chúng ta cũng đang thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm trong một số ngành nhất định, nhưng không nơi nào có cùng tỷ lệ giảm như CPC.

Khi tính trung bình theo ngành và theo toàn cầu, chúng ta sẽ thấy quảng cáo trả tiền tạo ra ROI cao hơn nhiều so với trước khi Covid-19 xuất hiện. Chỉ cần nhìn vào biểu đồ dưới đây.

Khách hàng của doanh nghiệp phần mềm nói trên, nhìn chung đã thấy ROI tăng từ 31% đến 53%. Tăng 71% ROI.

Nếu bạn chưa thử quảng cáo trả tiền thì nên xem xét nó và cần tính toán lại lượng hàng tồn kho vì có thể bạn sẽ cần nhiều hơn so với những năm trước.

Cơ hội thứ 3:Tỷ lệ chuyển đổi đang giảm, nhưng có một giải pháp

Đối với nhiều ngành thì tỷ lệ chuyển đổi đang giảm. Dưới đây là một cái nhìn tổng quát về những gì đã xảy ra sau đợt bùng phát đầu tiên ở Hoa Kỳ.

Kể từ đó, mọi thứ đã thay đổi. Đối với một số ngành thì có hồi phục được đôi chút, nhưng đối với những ngành khác như du lịch thì vẫn đang rất khó khăn và sẽ còn tiếp diễn trong một thời gian nữa. Delta Airlines hiện đốt 60 triệu đô la mỗi ngày.

Nhưng Levica đã tìm thấy một giải pháp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên 12%.

Nếu bạn là một cửa hàng bán một thứ gì đó trực tuyến, hãy xem xét việc cung cấp các gói thanh toán thông qua các dịch vụ như Affirm.

Đây là một dạng kế hoạch thanh toán, giúp giảm gánh nặng tài chính mà khách hàng đang phải đối mặt trong thời gian ngắn hạn.

Và bạn không cần phải là một công ty thương mại điện tử để thúc đẩy các kế hoạch thanh toán. Nếu bạn đang bán dịch vụ tư vấn thì bạn có thể chấp nhận khách hàng trả tiền trong khoảng thời gian một năm.

Nếu bạn đang bán sách điện tử hoặc các khóa học trực tuyến thì cũng có thể có kế hoạch cho khách trả góp hàng tháng.

Ví dụ một doanh nghiệp bán các sản phẩm kỹ thuật số trực tuyến thì có khoảng 19% số người mua chọn hình thức thanh toán trả góp.

Đây là một cách dễ dàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là trong thời gian mà nhiều người đang tìm cách giảm chi tiêu tiền mặt trong ngắn hạn.

Cơ hội thứ 4: Cung cấp các khóa học

Nếu bạn đang tìm kiếm một cơ hội tốt, hãy xem xét việc bán các khóa học cho nhóm khách hàng của mình.

Với con số thất nghiệp đạt mức cao nhất mọi thời đại, nhiều người đang tìm kiếm những cơ hội mới.

Nhiều cơ hội trong số đó là trong các lĩnh vực như công nghệ cao mà không phải ai cũng có kinh nghiệm.

Và, tất nhiên, trở lại trường học có thể tốn kém và tốn thời gian. Thay vào đó, hãy đối mặt với nó, bạn có thể học được nhiều kiến thức thực tế trên YouTube hơn là ngồi trong một lớp đại học trong 4 năm (ít nhất là đối với hầu hết các ngành nghề).

Vậy, mọi người học ở đâu? Họ sẽ tìm đến bất kỳ trang web học trực tuyến nào cung cấp môn học cụ thể và có sự tư vấn thích hợp cho từng khóa học.

Bạn có thể bán khóa học trên Udemy hay tự có nền tảng riêng thì mọi người vẫn đang tìm kiếm chúng.

Cơ hội thứ 5: Đa dạng hóa vị trí địa lý

Covid-19 là một vấn đề toàn cầu. Nhưng nó đang ảnh hưởng đến một số quốc gia tồi tệ hơn những nước khác.

Ví dụ, Hàn Quốc đã may mắn trong việc kiểm soát sự lây lan của virus so với nhiều quốc gia khác

Và các quốc gia như Hoa Kỳ và Ý vẫn ghi nhận nhiều ca mắc mới hàng ngày.

Với hơn 84.000 ca nhiễm mới mỗi ngày và vẫn còn tăng nhanh, sự lây lan hoặc chậm lại của virus có thể ảnh hưởng mạnh đến lượng khách truy cập của bạn.

Vì lý do đó, bạn nên xem xét đa dạng hóa các khu vực mà bạn có thể có được lượng truy cập.

Thông qua SEO quốc tế, bạn có thể nhanh chóng đạt được nhiều lượng truy cập hơn và ít phụ thuộc hơn vào nền kinh tế của một quốc gia nhất định.

Ví dụ: đây là lưu lượng truy cập theo SEO của một trang web ở Hoa Kỳ trong vài tháng qua.

Lưu lượng truy cập tại Mỹ đang dần bắt đầu trở lại. Nó vẫn chưa trở lại vị trí cao nhất nhưng cũng không quá thấp như khi Covid-19 lần đầu tấn công Hoa Kỳ.

Mặt khác, lượng truy cập của doanh nghiệp phần mềm mà Levica đề cập ban đầu, tại Brazil đang tăng một cách chóng mặt.

Theo quan sát thì họ không hề thay đổi chiến lược gì, nó cũng không liên quan đến thuật toán … họ cũng không tạo ra nhiều nội dung hơn bình thường… nhưng vẫn thấy được sự gia tăng.

Và cũng bắt đầu thấy sự hồi phục nhẹ ở Ấn Độ.

Bằng cách dịch nội dung ra nhiều thứ tiếng, nhắm vào các khu vực khác nhau và tận dụng SEO quốc tế thì bạn có thể nhanh chóng tăng lượng truy cập lên.

Chắc chắn, có thể mất 6 tháng đến một năm để bắt đầu thấy kết quả ở quốc gia vốn là thị trường chính của bạn, nhưng đó không phải là vấn đề đối với các khu vực khác, nơi mà bạn không có nhiều đối thủ cạnh tranh.

Nếu bạn muốn đạt được kết quả tương tự thì hãy nghiên cứu chiến lược SEO toàn cầu. Nó sẽ phát huy tác dụng… chỉ cần nhìn vào những hình ảnh trên bạn sẽ hiểu.

Kết Luận

Đáng buồn thay, vài tháng tới có thể vẫn còn tồi tệ hơn. Số lượng nạn nhân mới của Covid-19 đang tăng lên.

Từ quan điểm cá nhân, tất cả những gì bạn có thể làm khi dịch đến là ở trong nhà và thực hiện cách ly xã hội.

Nhưng từ quan điểm tiếp thị, kinh doanh và nghề nghiệp, bạn có thể tạo ra một sự thay đổi.

Bây giờ bạn đang có nhiều thời gian hơn (cũng buồn vì điều này), vì vậy hãy tận dụng nó. Hãy nỗ lực hơn nữa để bạn có thể phát triển và có như vậy thì khi thoát khỏi Covid-19, bạn sẽ mạnh mẽ hơn.

Vậy, bạn sẽ thực hiện cơ hội nào trong những cơ hội nêu trên?

Levica lược dịch từ neilpatel.com

nguyên tắc tâm lý trong thiết kế sản phẩm

Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing

25 August, 20200

8 nguyên tắc tâm lý mạnh mẽ đằng sau một thiết kế sản phẩm tuyệt vời (P2)

Kết thúc Phần 1, chúng ta đã hiểu được thế nào là phản xạ nội tâm, ảnh hưởng của màu sắc, hình dáng sản phẩm đối với thị hiếu người dùng,… Trong phần 2 này, Levica sẽ giới thiệu các nguyên tắc tâm lý liên quan đến thiết kế hình ảnh, thiên vị nhận thức,… Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Hình ảnh

Hình ảnh rất quan trọng cho bất kỳ thiết kế sản phẩm nào. Đó là lý do tại sao bao bì luôn được quan tâm.

Megan Sullivan, trong bài viết của cô ấy về “Tâm lý của bao bì sản phẩm”, đã chỉ ra rằng:

Tất cả chúng ta đều muốn tin rằng người tiêu dùng đưa ra quyết định về sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn dựa trên những thành công của thương hiệu đó. Bất chấp hy vọng này, các nhà tâm lý học và nhà bán lẻ đồng ý rằng trong nhiều trường hợp, đây không phải là sự thật. Nếu bỏ chất lượng qua một bên thì đôi khi các sản phẩm trông có vẻ hào nhoáng hơn, đẹp hơn hoặc quyến rũ hơn lại chiến thắng.

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ và nhà sản xuất sản phẩm? Điều đó có nghĩa là việc tạo ra một sản phẩm tuyệt vời chỉ là một phần của công thức bán hàng thành công. Đóng gói nó một cách hoàn hảo, kết hợp với đồ họa và màu sắc bắt mắt, cũng rất quan trọng như thành công về tài chính vậy.

Khoa học chứng minh rằng mọi người bị cuốn vào những bao bì sản phẩm đẹp mắt:

Một nghiên cứu năm 2013 báo cáo rằng,

Sự hấp dẫn của bao bì sản phẩm có khả năng kích hoạt quyết định mua hàng ngay lập tức ngay cả đối với người tiêu dùng không có ý định mua sản phẩm đó.

Điều đó khá hấp dẫn. Nghiên cứu đã tiết lộ thêm ba bằng chứng ấn tượng để hỗ trợ sức mạnh của việc thiết kế bao bì tốt:

1. Bao bì hấp dẫn kích hoạt hoạt động của các khu vực của não liên quan đến sự bốc đồng so với bao bì trung tính.

2. Bao bì không hấp dẫn và hấp dẫn đều ức chế hoạt động tại các khu vực não phản chiếu suy nghĩ về lý trí hơn so với bao bì trung tính.

3. Bao bì hấp dẫn kích hoạt phản ứng khen thưởng trong não trong khi bao bì không hấp dẫn kích hoạt các khu vực liên quan đến cảm xúc tiêu cực.

Nói cách khác, thiết kế bao bì hấp dẫn thúc đẩy mọi người đưa ra lựa chọn bốc đồng, bỏ qua suy nghĩ lý trí và khiến người mua có cảm giác được thưởng. Đó là một tác động mạnh mẽ.

Đối với hầu hết các sản phẩm, hiển thị những gì nằm bên trong bao bì là cách rõ ràng để kết hợp hình ảnh vào cách trình bày sản phẩm cho khách hàng xem.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần ghi nhớ là những thay đổi nhỏ trong cách trình bày sản phẩm có thể có tác động mạnh hơn bạn nghĩ. Dưới đây là ba ví dụ:

Sọc dọc gợi lên một trải nghiệm sang trọng hơn.
Bao bì thực phẩm hiển thị sản phẩm nguyên vẹn – giả sử như một hộp có hình đầy ắp quả anh đào sẽ tạo cảm giác đói và thúc đẩy người xem mua sản phẩm.
Hình ảnh có thể liên kết tinh thần với những thứ không nhất thiết phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm bạn đang bán. Nếu bạn mua một chai nước xả vải với hình ảnh một con gấu bông trên chai sẽ tạo ra cảm giác mềm mại, nhẹ nhàng. Các hộp sữa với đàn bò chăn thả trên một cánh đồng có đảm bảo với khách hàng rằng sữa này có chất lượng cao và bò được nuôi dưỡng một cách đầy đủ.

Thuyết Gestalt

Các nhà tâm lý học người Đức trong những năm 1920 đã đưa ra lý thuyết Gestalt để mô tả cách mà bộ não của chúng ta khi nhìn nhận các vật một cách trực quan.

Gestalt (có nghĩa là thống nhất toàn bộ khu vực), thể hiện những cách mà mọi người nhóm các mục lại với nhau một cách trực quan.

Các yếu tố này gồm:

Sự gần gũi – Nguyên tắc gần gũi của Gestalt nói rằng chúng ta nhận ra các vật thể gần nhau và xác nhận nó là một phần của một nhóm. Nguyên tắc này được tích hợp vào thiết kế để tạo ra trật tự trực quan.
Tương đồng – Nguyên tắc tương đồng là chính xác những gì bạn nghĩ nó sẽ là: các đối tượng tương đồng được xem cùng một lúc và như thể là một phần của một nhóm.
Khép kín – Khép kín đóng vai trò với ý tưởng rằng tâm trí chúng ta đang háo hức để hoàn thành bất cứ điều gì mà chúng ta thấy. Có rất nhiều công ty sử dụng nguyên tắc này để tạo ra sự nổi bật trong hình ảnh. Một ví dụ nổi tiếng về nguyên tắc khép kín này là logo FedEx, sử dụng khoảng trắng giữa E và X để tạo một mũi tên. Có thể bạn đã không bao giờ nhận thấy điều này trước đây – nhưng một khi bạn đã nhìn thấy nó thì sẽ không quên.
Tính liên tục – Tính liên tục được thể hiện qua cách căn chỉnh và hướng – cách mà hình ảnh trên bao bì được xếp thành một hàng rồi kết thúc đường đột khi hết bao bì của một sản phẩm này để tiếp tục trên bao bì của một sản phẩm khác. Khi xếp các sản phẩm này liên tiếp với nhau sẽ tạo ra một đường thẳng hay một hình ảnh, từ đó thu hút sự chú ý của người mua. Mắt người mua sẽ xem tiếp tục theo cùng một hướng cho đến khi họ nhìn thấy một vật thể in trên bao bì khác.
Sự Kết nối – Sự kết nối nói rằng các sản phẩm được kết nối với nhau bởi một nguyên tố trực quan (như hộp đựng hoặc đường thẳng) và được coi là một nhóm.
Hình và nền – Hình-nền là cách mô tả cách trí óc của chúng ta cố gắng phân biệt được phần nào của hình ảnh là hình (hoặc chủ thể) và phần nào là làm nền. Khi được sử dụng trong thiết kế, hình-nền tạo ra sự căng thẳng thị giác, sự phấn khích và sự thích thú.

Chúng ta có thể nghĩ rằng chúng ta có trách nhiệm với các quyết định của riêng mình, nhưng khoa học chứng minh rằng nó không đơn giản như vậy.

Thiên vị nhận thức

Té ra là chúng ta không kiểm soát các lựa chọn của mình như chúng ta nghĩ.

Có nhiều yếu tố khác nhau đang đóng vai trò tác động lên quyết định hành động, cản trở và bóp méo cách chúng ta nhận thức mọi thứ và cách chúng ta đưa ra quyết định.

Các nhà khoa học cho biết những điều này là thiên vị nhận thức. chúng có xu hướng hoạt động ở cấp độ tiềm thức, và có nhiều cấp độ.

Xu hướng của chúng ta là chỉ lắng nghe những điều hỗ trợ cho định kiến của chúng ta? Điều đó được gọi là thiên vị xác nhận.

Làm thế nào chúng ta quyết định bỏ qua thông tin gây tổn hại hoặc tiêu cực được gọi là hiệu ứng đà điểu.

Thói quen của chúng ta chỉ tập trung vào các đặc điểm dễ nhận biết nhất của một người hoặc khái niệm gọi là sự mặn mà.

Hiểu được cách mà sự thiên vị nhận thức ảnh hưởng đến việc ra quyết định của chúng ta là một kỹ năng quan trọng, vì hai lý do.

1. Biết cách suy nghĩ, định kiến của mọi người về các kiểu dáng nhất định, các công ty và nhà thiết kế có thể tạo ra các sản phẩm hiệu quả hơn, hấp dẫn hơn. Điều này cũng có thể giúp tránh được những cạm bẫy có thể phát sinh từ khả năng gây thuyết phục vô hình này.

2. Hiểu được các nhận thức của thiên vị cảm xúc để giúp chúng ta tránh đưa ra những quyết định tồi tệ. Chúng buộc chúng ta phải làm chậm quá trình suy nghĩ, cho chúng ta thêm thời gian đánh giá lại lý do tại sao chúng ta lại chọn một thứ khác, hoặc tại sao chúng ta lại theo đuổi một hành động cụ thể nào đó.

Có rất nhiều thông tin về thiên vị nhận thức và bạn nên dành thời gian đọc chúng. Hiểu thêm về các yếu tố tiềm thức này không chỉ giúp bạn tạo ra các sản phẩm tốt hơn mà còn giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Mạng xã hội đang thay đổi hành vi của chúng ta thông qua các trải nghiệm được thiết kế một cách cẩn thận.

Thiết kế hành vi

Thiết kế hành vi liên quan đến việc tạo ra những trải nghiệm làm thay đổi hành vi.

Bạn có thể thấy bằng chứng về thiết kế hành vi ở mọi nơi, đặc biệt là trên điện thoại di động và website.

Như Levica đã đề cập, thiết kế cuối cùng cũng phục vụ cho mục tiêu hướng dẫn, đưa ra thông tin cho sự lựa chọn, và việc thay đổi được cách một người hành động là yếu tố quyết định thành công của sản phẩm.

Điều cơ bản của thiết kế hành vi được kết nối với khái niệm kích hoạt.

Để một hành động xảy ra, nó cần được kích hoạt bởi một cái gì đó.

Nếu có đủ động lực, kỹ năng hoặc khả năng thì người đó sẽ thực hiện hành vi.

Đây được gọi là Mô hình hành vi Fogg. Đó là nguyên tắc đằng sau vô số sản phẩm và dịch vụ

Trên thực tế, việc kích hoạt hành vi này là những gì khiến chúng ta sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, các ứng dụng hẹn hò như OK Cupid và số lượng lớn các trò chơi di động “miễn phí”.

Tất cả những điều này nhằm mục đích làm cho sản phẩm của họ trở nên hấp dẫn nhất có thể. Chúng được thiết kế để khiến bạn quay lại, lặp đi lặp lại, để xem những gì bạn bè của bạn đã đăng, hoặc để xem xem có ai thích bức ảnh mới đăng của bạn không hoặc thử xem hôm nay bạn có qua được màn khó nào của trò chơi mà bạn đang chơi không.

Đây là mặt tối của thiết kế hành vi, nhưng cũng có những cách để tận dụng được mặt tốt của nó.

Các ứng dụng giúp mọi người giảm cân, bỏ hút thuốc, uống nhiều nước hơn hoặc tìm thấy sự bình yên bên trong hơn, tất cả đều được kết hợp một cách tinh tế với thiết kế hành vi.

Cách phổ biến để thay đổi hành vi được sử dụng rộng rãi ngày nay là gamification.

Gamification là khi bạn kết hợp các yếu tố giống như trò chơi vào bối cảnh không phải trò chơi.

Nhiều ứng dụng tập thể dục sử dụng ý tưởng ghi điểm, tăng cấp và mở khóa phần thưởng.

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là Nike +, một hệ sinh thái tập thể dục rất phổ biến. Gamification thể hiện được tính hiệu quả trong suốt quá trình trải nghiệm Nike +, từ thành tích đến mở khóa các phần thưởng từ đối tác và vì một lý do chính đáng nào đó.

Thúc đẩy mọi người tập thể dục có thể là một thách thức lớn và việc thêm các yếu tố “Trò chơi” vào có thể làm cho hành động tập thể dục trở nên ít gây khó chịu hơn. Nó có thể giúp mọi người biến một hành động mới thành thói quen, hoặc nghi thức, khiến nó trở thành một phần tích hợp trong cuộc sống của chúng ta.

Vũ công nổi tiếng và biên đạo múa Twyla Tharp hiểu tầm quan trọng của việc thay đổi hành vi thông qua việc tạo thói quen. Trong cuốn sách “Thói quen sáng tạo”, cô đã mô tả nghi thức của mình:

Tôi bắt đầu mỗi ngày của cuộc sống của mình bằng một nghi thức; Tôi thức dậy lúc 5:30 sáng, mặc quần áo tập thể dục, giữ ấm chân, áo nỉ và đội mũ. Tôi đi bộ bên ngoài ngôi nhà ở Manhattan của tôi, gọi taxi và bảo tài xế đưa tôi đến phòng tập thể dục Pumping Iron ở đường 91 và First Avenue, nơi tôi tập luyện trong hai giờ. Nghi thức không phải là việc kéo dài việc tập vào mỗi buổi sáng tại phòng tập thể dục mà nó chính là chiếc taxi. Khoảnh khắc mà tôi nói với tài xế hãy đưa tôi đi đâu, chính là tôi đã hoàn thành nghi thức của mình.

Những sản phẩm thành công có thể là do may mắn, nhưng những người và công ty biết thiết kế ra một sản phẩm tuyệt vời thì chính họ đang tạo ra may mắn của riêng mình.

Hãy chắc chắn rằng bạn ghi nhớ các khái niệm tâm lý này khi bạn muốn thiết kế sản phẩm gì đó của mình.

Levica lược dịch từ crowdspring.com

Kinh nghiệm marketing, Tâm lý Marketing

25 August, 20200

8 nguyên tắc tâm lý mạnh mẽ đằng sau một thiết kế sản phẩm tuyệt vời (P1)

Bạn cần nhiều hơn là may mắn để thiết kế và bán các sản phẩm phổ biến.

Xét cho cùng, hầu hết các sản phẩm thành công đều giúp giải quyết vấn đề cho những người sử dụng các sản phẩm đó.

Cuối cùng, một thiết kế tuyệt vời sẽ thể hiện được sự thấu hiểu khách hàng và các điểm đau của họ.

Các sản phẩm đi vào đầu người tiêu dùng theo những cách đáng ngạc nhiên, và các nhà thiết kế sản phẩm đã tận dụng điều này trong nhiều thập kỷ qua.

Cho dù chỉ là một cây lau nhà hay các trải nghiệm kỹ thuật số thì nhãn hàng cũng biết cách hấp dẫn người tiêu dùng dựa trên các tín hiệu tâm lý.

Các công ty như Swiffer, Amazon và Ford sử dụng tâm lý để khiến cho sản phẩm của họ tốt hơn và hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng vì thiết kế trực quan có tác dụng trực tiếp đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng và giá trị thương hiệu.

Bạn cũng có thể làm như vậy.

Cây chổi lau nhà Swiffer đã ra đời từ việc phối hợp giữa tâm lý thiết kế và nhu cầu người dùng.

Làm thế nào bạn có thể cạnh tranh lại các tập đoàn lớn, đa quốc gia vốn có ngân sách và đội ngũ thiết kế khổng lồ?

Tất cả bắt đầu với tâm lý tiếp thị – hiểu cách mà mọi người đang nghĩ.

Bằng cách hiểu được cảm xúc, hành vi và động lực của con người, bạn có thể tác động đáng kể đến sự thành công của các sản phẩm mà bạn thiết kế và bán chúng.

Ở đây là những kinh nghiệm Levica đã gom góp được, để giúp bạn thiết kế ra những sản phẩm tuyệt vời: nếu bạn hiểu về mặt khoa học, cách mọi người xử lý thông tin, đưa ra quyết định và hành động, bạn có thể tạo ra những sản phẩm hiệu quả hơn (và thành công hơn).

Tin vui là bạn không cần có bằng về tâm lý học để áp dụng các nguyên tắc thiết kế dựa trên bộ não này vào các sản phẩm của mình.

Dưới đây là 8 cách đã được chứng minh mà bạn có thể dùng để kết hợp tâm lý học vào việc thiết kế để tạo ra các sản phẩm tốt hơn.

Hiểu chính bạn

Khi chúng ta xem cái này, xem cái kia, bộ não sẽ tràn ngập thông tin. Rồi chúng ta liên tục cố gắng để hiểu các thông tin đó và phản hồi lại.

Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng bạn có thể kiểm soát hành động của chính mình, nhưng thường thì tiềm thức sẽ đẩy chúng ta đi.

Tâm lý học hiện đại đã chỉ ra rằng rất nhiều quyết định mà chúng ta có, thực sự bắt nguồn từ “bộ não cũ”; phần não bộ giữ cho chúng ta sống và mài giũa bản năng của chúng ta để nhận ra điều gì là nguy hiểm, điều gì là an toàn và điều gì là mong muốn.

Nhiều người gọi đây là bộ não “thằn lằn”

Chúng ta mang theo tất cả những trải nghiệm và ký ức trong quá khứ để trải qua một ngày sống, làm việc và các sản phẩm cũng nên chú trọng vào điều này.

Chúng ta học cách mong đợi mọi thứ theo một cách nhất định nào đó.

Chúng ta phát hiện ra những thứ tác động đến não bộ, tạo ra niềm vui và tìm cách thực hiện lại các hành động đó nhiều lần nữa.

Và chúng ta thường muốn một sản phẩm được thiết kế tốt và phù hợp với nhu cầu của mình đến nỗi thực sự quên rằng chúng ta đang sử dụng nó.

Đây là một lý do tại sao nhiều người coi Amazon Echo (Alexa) là loa thông minh tốt nhất trên thị trường (so với Google Home và các đối thủ khác).

Bạn cần biết mọi người nghĩ như thế nào, điều gì khiến họ cảm thấy thích thú, những gì họ hy vọng và nỗi sợ hãi mà họ không muốn gặp phải là gì.

Thiết kế cuối cùng là việc đưa ra các lựa chọn, một thiết kế tốt là thiết kế tinh tế (hoặc không quá tinh tế) nhằm hướng mọi người đến sự lựa chọn đúng và đó chính là sự lựa chọn mà chúng ta muốn họ thực hiện.

Phản Xạ Nội Tâm

Hãy nhớ lại lần cuối cùng bạn có “cảm giác muốn” một cái gì đó hoặc ai đó? Hay thời điểm mà bạn cảm thấy yêu một sản phẩm và mà không chắc chắn lý do tại sao?

Tất cả đều nhờ vào phản xạ nội tâm: phản ứng xuất phát từ bản năng của chúng ta chứ không phải từ trí tuệ của chúng ta.

Phản xạ nội tâm:

· Là một phần của tự nhiên. Chúng có trong mỗi chúng ta và nhất quán theo một nền văn hóa hoặc nhóm nào đó.
Bị chi phối bởi một cái gì đó.
Là câu thành ngữ “ấn tượng đầu tiên.”
Là tất cả tác động cảm xúc ngay lập tức đến một cái gì đó của chúng ta.

Chúng ta hình thành ý kiến nhanh chóng và hiếm khi thay đổi những ý kiến đó.

Theo một nghiên cứu của Đại học Princeton thì mọi người có một khoảng chú ý rất ngắn và phán đoán nhanh. Nghiên cứu được tìm thấy sau khi họ cho các đối tượng tham gia nhìn khuôn mặt một người khác thì chỉ trong 1/10 của giây, các đối tượng đã đưa ra được đánh giá về người đó. Các đánh giá này được chia ra theo sự hấp dẫn, độ dễ mến, đáng tin cậy, và ấn tượng kéo dài sau khi nhìn thấy gương mặt đó lần đầu tiên.

Với trang web cũng vậy. Ba nghiên cứu cho thấy chỉ 50 mili giây là tất cả mọi người có thể nhận xét được trang web của bạn trông như thế nào. Google đã thực hiện thử nghiệm tương tự và tìm thấy một biên độ thậm chí còn mỏng hơn: tốc độ 17 đến 50 mili giây là khoảng thời gian mọi người cần để đưa ra quyết định họ cảm thấy thế nào về một trang web.

Kết quả cho thấy cả độ phức tạp thị giác và nguyên mẫu đóng vai trò cốt yếu trong quá trình hình thành phán đoán thẩm mỹ. Nó xảy ra trong các khung thời gian cực kỳ ngắn từ 17 đến 50 mili giây. Để so sánh thì một cái chớp mắt trung bình mất 100 đến 400 mili giây.

Có nhiều thứ góp phần vào những phản xạ nội tâm này.

Ví dụ, khoa học đã chỉ ra rằng những gì chúng ta chọn là những thứ chúng ta thấy đẹp, tốt hoặc dễ sử dụng. Lý do dẫn đến điều này là:

Thông thường khi người tiêu dùng phải chọn giữa những thứ có tính năng hoặc lợi ích tương tự thì họ sẽ chọn thứ có thiết kế đẹp hơn. Steven Bradley của Tạp chí Smashing đã giải thích rõ về điều đó như sau:

Con người hay thiên vị cái đẹp; chúng ta cảm nhận những điều đẹp thường tốt hơn, bất kể chúng thực sự tốt hơn hay không. Tất cả những thứ còn lại thì như nhau. Chúng ta thích những thứ đẹp và tin rằng những thứ đẹp sẽ hoạt động tốt hơn.

Stephen Anderson của A List Apart đã thể hiện rõ sự thiên vị cái đẹp này bằng một ví dụ đơn giản trong thiết kế nút như sau:

Hình ảnh: A List Apart

Theo nhận thức, cả hai đều rõ ràng là cái “nút”. Tuy nhiên, nghiên cứu về sự chú ý, thuyết phục, lựa chọn, hạnh phúc, học tập và các chủ đề tương tự khác cho thấy rằng nút trông đẹp hơn có khả năng được sử dụng nhiều hơn bởi hầu hết mọi người.

Hãy sử dụng các nguyên tắc thiết kế khi tạo ra những thứ liên quan đến thương hiệu như trang web hoặc bất kỳ thứ gì khác mà khách hàng của bạn nhìn thấy. Tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tạo ra sự nổi bật cho doanh nghiệp của bạn.

Kết quả là các sản phẩm giống hệt nhau (như nước đóng chai) lại không được khách hàng xem là giống hệt nhau.

Tại sao các sản phẩm giống hệt nhau nhưng với bao bì sản phẩm khác nhau lại có thể thu hút chúng ta hoặc ngược lại?

Khi nói đến nước đóng chai, gần như tất cả các nhãn hàng đều bán một sản phẩm như nhau. Nhưng hình dạng chai, màu sắc của nhãn và các yếu tố nhỏ khác khiến chúng ta nghĩ rằng một số sản phẩm nước đóng chai tốt hơn những sản phẩm còn lại.

Có một yếu tố nhất định nào đó đã thu hút chúng ta vào một sản phẩm và chúng thường bắt nguồn như một phần của phản xạ nội tâm.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng gần hai phần ba người tiêu dùng đã mua một sản phẩm mà họ chưa từng nghe đến chỉ vì vẻ ngoài của nó – và đây chính là phản xạ nội tâm.

Có nhiều yếu tố khác nhau góp phần vào phản xạ nội tâm. Những cái chính bao gồm màu sắc, hình dạng và hình ảnh.

Màu Sắc

Trong một nghiên cứu được trích dẫn rộng rãi có tên là “Tác động của màu sắc đối với tiếp thị”, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng mọi người đưa ra các đánh giá từ tiềm thức về các sản phẩm trong vòng 90 giây đầu tiên nhìn thấy nó. Phần lớn những người này đánh giá các sản phẩm này chỉ dựa trên màu sắc: gần 85% người tiêu dùng trích dẫn màu sắc là lý do chính khiến họ mua một sản phẩm nào đó và 80% mọi người tin rằng màu sắc làm tăng nhận diện thương hiệu.

Một số liên kết màu phổ biến là:

Màu đỏ: Liên kết với niềm đam mê, sự ấm áp, phấn khích, hung hăng và tình yêu.
Màu xanh dương: Liên kết với trí thông minh, sự tin tưởng, tính chuyên nghiệp và sự bình tĩnh.
Màu vàng: Liên kết với sự tự tin, thân thiện, trẻ trung, và sáng tạo.
Màu xanh lá cây: Gắn liền với thiên nhiên, tiền bạc, sự mới mẻ và hòa bình.
Màu đen: Gắn liền với sự tinh tế, uy quyền, sang trọng.
Màu trắng: Liên kết với sự tinh khiết, ngây thơ và sạch sẽ.

Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc gắn cảm giác người tiêu dùng vào màu sắc có liên quan đến sản phẩm sẽ quan trọng hơn bản chất riêng của màu sắc đó.

Điều đó có nghĩa là việc chọn màu mà khiến khách hàng có liên kết tích cực với sản phẩm của bạn quan trọng hơn bản chất của màu sắc đó – bạn sẽ nghĩ đi nghĩ lại về việc có nên chọn màu đen cho một món đồ chơi trẻ em hay không, hay đơn giản chỉ vì nó là màu yêu thích của bạn.

Dòng sản phẩm Lysol là một ví dụ điển hình về việc sử dụng nhiều hình dạng khác nhau để phân biệt từng sản phẩm.

Trên thực tế, màu sắc đóng một vai trò rất quan trọng không chỉ trong các sản phẩm mà còn trong bản sắc thương hiệu. Từ logo công ty đến danh thiếp, trang web và tài liệu tiếp thị vì khách hàng và khách hàng tiềm năng sẽ liên tục đánh giá thương hiệu của bạn.

Hình Dáng

Cũng như màu sắc, con người liên kết các hình dạng khác nhau với nhiều cảm xúc và giá trị khác nhau.

Tiềm thức của chúng ta tạo ra sự liên kết giữa các đặc điểm cụ thể với các hình dạng nhất định, điều quan trọng là chọn ra được hình dạng / liên kết hoàn hảo cho sản phẩm của bạn.

Valerie Folkes, trong cuốn “The Effect of Package Shape on Consumers’ Judgement of Product Volume: Attention as a Mental Contaminant” (tạm dịch: “Tác động của hình dáng bao bì đến quyết định của người tiêu dùng về số lượng sản phẩm: Chú ý về chất gây ô nhiễm tâm thần”, cho thấy hình dạng bao bì lạ mắt là nguyên nhân khiến người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm cao hơn so với giá trị thực tế.

Bây giờ bạn đã biết tại sao nước hoa đắt tiền hầu như luôn được đựng trong các chai có hình dạng kỳ lạ rồi phải không.

Một ví dụ điển hình về sự lựa chọn hình dạng thú vị có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng là kẹo Toblerone. Hình dạng tam giác của thanh Toblerone khác biệt đáng kể so với các thanh sô cô la truyền thống khác, và vì vậy mà khách hàng ngày càng bị thu hút bởi nó.

Thương hiệu có thể sử dụng hình dạng để nâng cao nhận diện thương hiệu của họ, đây là một chức năng quan trọng của bất kỳ thiết kế nào.

Nhưng quan trọng là làm thế nào mà hình dạng phù hợp có thể tăng hương vị cho sản phẩm bằng cách xác định được liên kết với các hình dạng khác nhau.

Thiết kế góc cạnh thường được coi là nam tính và mạnh mẽ hơn so với những thiết kế cong. Ví dụ, nhãn hiệu bia Hasseröder đã tăng nhóm khách hàng mục tiêu nam tính của mình bằng cách thay đổi chai của mình thành hình ngũ giác.
Hình dáng cong thường được liên kết với sự nữ tính, thống nhất và lãng mạn – hãy nghĩ đến mỗi hộp sôcôla hình trái tim mà bạn đã mua vào valentine.
Hương vị đồ ăn sẽ cảm thấy ngon hơn nếu được đóng gói trong một hộp vuông trái với bao bì tròn.
Hình dạng bao bì lạ mắt sẽ khiến người tiêu dùng nghĩ đến số lượng sản phẩm trong 1 gói nhiều hơn.

Hãy chắc chắn rằng hình dạng sản phẩm khai thác được hết các liên kết phù hợp với thương hiệu của bạn và trải nghiệm mà bạn đang cố gắng mang lại cho khách hàng.

Mời bạn xem tiếp phần 2 của bài viết tại đây:

8 nguyên tắc tâm lý mạnh mẽ đằng sau một thiết kế sản phẩm tuyệt vời (P2)

Levica lược dịch từ crowdspring.com

Fresh from the Press

Phần 3: Các dự đoán và xu hướng phát triển web mới nhất

1. Trang web ưu tiên cho thiết bị di động

2. Gamification

3. Trải nghiệm nội tâm với AR và VR

4. AI / RankBrain

5. Nội dung được cá nhân hóa

6. Tiếp thị tự động hóa

7. Chatbots

8. Tiếp thị video

Phần 2: Dự đoán và xu hướng truyền thông xã hội mới nhất

1. Nội dung tương tác

2. Tính năng mua hàng ngay tại bài đăng trên mạng xã hội

3. Ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội

4. Mục Stories trên mạng xã hội

5. Các cuộc thi trên mạng xã hội

6. Sự tham gia của nhân viên

7. Tiếp thị bằng người có sức ảnh hưởng

Phần 1: Xu hướng tìm kiếm trực tuyến mới nhất và những dự đoán

1. Tìm kiếm không nhấp chuột còn được gọi là Featured Snippet

2. Danh sách được xác minh bởi Google cho SEO địa phương

3. Tìm kiếm bằng giọng nói

4. Tìm kiếm trực quan

5. Đánh giá trực tuyến

6. Đặt giá thầu tự động và thông minh trong Google Ads

1. Ngừng gọi là “giới thiệu”

2. Vượt qua nỗi sợ của việc hỏi

3. Diễn đạt nó như một yêu cầu giúp đỡ

4. Tận dụng toàn bộ mạng lưới của bạn

5. Nhận thông tin cụ thể về giới thiệu lý tưởng của bạn

6. Yêu cầu một giới thiệu mỗi ngày

7. Có trách nhiệm với những con số

8. Tổ chức các sự kiện độc quyền, chỉ tham gia khi được mời

Xu hướng hiện trạng

Ác cảm mất mác

Tê liệt quyết định

Tác động của ảnh hưởng sớm

Thích nghi với chiến lược bán hàng của bạn

Cách phân phối nội dung của bạn trên LinkedIn

1. Đăng dòng trạng thái

4 mẹo chia sẻ bài viết trên LinkedIn

5 điều bạn nên tránh khi chia sẻ bài viết trên LinkedIn

2. Đăng và chia sẻ một bài viết trên LinkedIn

3 lợi ích chính của việc đăng tải các bài viết dài

4 bước để đăng bài trên LinkedIn

3. Đăng tải video

4 lợi ích chính khi đăng tải video trên LinkedIn

3 bước để đăng tải video trên LinkedIn

Cách thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung trên LinkedIn

Bước 1: Lên kế hoạch trước cho nội dung

Bước 2: Xác định chiến lược tần suất đăng bài

Bước 3: Theo dõi hoạt động

Các mức độ quyết định mua hàng trong doanh nghiệp

Nhận ra vấn đề

Quy trình tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn sẵn có

Quyết định mua và tiến hành mua

Đánh giá sau khi mua hàng

Cơ hội thứ 1: Hãy giúp đỡ người khác một cách vị tha

Cơ hội thứ 2: Quảng cáo trả tiền thực sự, thực sự rất rẻ

Cơ hội thứ 3:Tỷ lệ chuyển đổi đang giảm, nhưng có một giải pháp

Cơ hội thứ 4: Cung cấp các khóa học

Cơ hội thứ 5: Đa dạng hóa vị trí địa lý

Kết Luận

Hình ảnh

Thuyết Gestalt

Thiên vị nhận thức

Thiết kế hành vi

Hiểu chính bạn

Phản Xạ Nội Tâm

Màu Sắc

Hình Dáng

Categories

Recent posts

Subcribe

Search

Menu

Dịch vụ

Levica

Tin tức gần đây